公共關系心理學趙鳳華教授公共關系心理學趙鳳華教授1一、什么是公關心理：二、公關主體的心理：三、公關客體的心理：四、公關主體對客體心理的認知與影響：五、公關交往的心理策略及其障礙排除：一、什么是公關心理：2

一、什么是公關心理：是指社會組織與公眾在公共關系情境和公共關系活動過程中，主客體雙方產生的心理活動或心理現象。一、什么是公關心理：是指社會組織與公眾在公共關系情境和公3從總體上來講就是要有公關意識、公眾意識。這種意識又具體化為以下幾個方面：二、公關主體的心理：從總體上來講就是要有公關意識、二、公關主體的心理：41、形象意識：2、自信心：專家認為建立自信心的方法是：（1）利用穿著；（2）行為端正：（3）坐在前面的位子上；1、形象意識：5（4）練習正視別人：不躲避別人的眼神，等于告訴別人，你很誠實，而且光明正大。（5）加快走路的速度：（6）練習在眾人面前發言；（7）充分利用你真誠的笑：（8）請用肯定的語氣講話：（4）練習正視別人：不躲避別人的眼神，等于告訴別人，你很誠6（9）回憶自己曾經自信的舉動：（10）做自己能做的事：哈佛大學教授歐爾波特在他的著作《人格形成與成長》中列出了六項人格成熟的基準：自我意識的擴大，和他人密切的關系，情緒的安定，正確認知現實，自視客觀——洞察和幽默，統一的人生哲學。（9）回憶自己曾經自信的舉動：7拿破侖?希爾說過：“一項成功的事業所需要的全部初始資本是，一顆健全的心靈，一個健康的體魄和一種發自內心的渴望：希望能夠為盡可能多的人提供盡可能多的服務?！保绹晒W大師，1883—1969，《思考致富》，《成功的17項法則》）拿破侖?希爾說過：“一項成功的事業所需要的全部初始資本是，8成功的17項法則：第一法則心態積極——如何迅速取得巨大突破第二法則明確目標——如何踏上成功之路第三法則行萬里路——如何抓住每一次機會成功的17項法則：第一法則心態積極——如何迅速取得巨大突9第四法則思維方式——訓練自己的邏輯推理能力第五法則自我控制——學會控制自己的感情和欲望第六法則永遠向上——想當將軍的士兵才是好士兵第七法則建立信心——成功取決于你的信念深度第四法則思維方式——訓練自己的邏輯推理能力10第八法則個性魅力——個性的睿智讓你游刃有余第九法則開拓創新——創新是不斷成功的基礎第十法則滿懷激情——如何保持激情持續不斷第十一法則專心致志——如何保持意志的集中第八法則個性魅力——個性的睿智讓你游刃有余11第十二法則團隊精神——明確集體原則的重要第十三法則笑對失敗——永不放棄就會成功第十四法則進取不輟——如何解決不斷產生的問題第十二法則團隊精神——明確集體原則的重要12第十五法則效率優先——如何保持高效增值第十六法則健康之道——保持健康的方方面面第十七法則習慣良好——良好的習慣可以幫助你事半功倍第十五法則效率優先——如何保持高效增值13作為大學生來講，應為你以后的職業準備好以下幾種能力：（1）社會適應能力；（2）人際交往能力；（3）組織管理能力；（4）表達能力；（5）動手能力；（6）開拓創新能力；（7）競爭能力；（8）決策能力。作為大學生來講，應為你14比爾.蓋茨給青年一代11點忠告2004-06-09來源：新華網

墨西哥《成績》周刊6月6日一期發表了比爾·蓋茨寫給即將走出學校、踏入社會的青年一代的11點忠告：比爾.蓋茨給青年一代11點忠告151.生活是不公平的，你要去適應它。2.這個世界并不會在意你的自尊，而是要求你在自我感覺良好之前先有所成就。3.剛從學校走出來時你不可能一個月掙6萬美元，更不會成為哪家公司的副總裁，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手的那一天。1.生活是不公平的，你要去適應它。164.如果你認為學校里的老師過于嚴厲，那么等你有了老板再回頭想一想。5.賣漢堡包并不會有損于你的尊嚴。你的祖父母對賣漢堡包有著不同的理解，他們稱之為“機遇”。6.如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，不要將你理應承擔的責任轉嫁給他人，而要學著從中吸取教訓。4.如果你認為學校里的老師過于嚴厲，那么等你有了老板再回頭177.在你出生之前，你的父母并不像現在這樣乏味。他們變成今天這個樣子是因為這些年來一直在為你付賬單、給你洗衣服。所以，在對父母喋喋不休之前，還是先去打掃一下你自己的屋子吧。8.你所在的學校也許已經不再分優等生和劣等生，但生活卻并不如此。在某些學校已經沒有了“不及格”的概念，學校會不斷地給你7.在你出生之前，你的父母并不像現在這樣乏味。他們變成今天18機會讓你進步，然而現實生活完全不是這樣。9.走出學校后的生活不像在學校一樣有學期之分，也沒有暑假之說。沒有幾位老板樂于幫你發現自我，你必須依靠自己去完成。10.電視中的許多場景決不是真實的生活。在現實生活中，人們必須埋頭做自己的工作，機會讓你進步，然而現實生活完全不是這樣。19而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。11.善待你所厭惡的人，因為說不定哪一天你就會為這樣的一個人工作。而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。203、服務意識：4、信息意識：5、創新意識：茅臺酒的宣傳，美國的買不到商店，日本的老板無主意商店，美國波士頓的自動降價商店。3、服務意識：21三、公關客體的心理：三、公關客體的心理：22（一）心理特征1、個性心理特征：

是一個人身上經常地、穩定地表現出來的心理特征。由能力、氣質、性格構成。（一）心理特征1、個性心理特征：是一個人身上經常23（1）能力：是直接影響活動效率，使活動順利進行的個性心理特征。分為一般能力和特殊能力。①一般能力是人在各種活動中都必須具備的。（1）能力：是直接影響活動效率，使活動順利進24一般能力觀察力記憶力想像力思維力一觀察力記憶力想像力思維力25②特殊能力是為某種專業活動所必需并在專業活動中表現出來的能力。如數學計算、音樂、繪畫能力等。②特殊能力是為某種專業活動所必需并在專業活動中表現26（2）氣質：它主要表現為一個人的情緒體驗的反應速度(快慢)、強度(強弱)和表露的隱顯程度以及心理活動的指向性和動作的靈敏或遲鈍等方面。（2）氣質：它主要表現為一個人的情緒體驗的反應速27氣質的類型膽汁質多血質粘液質抑郁質氣膽汁質多血質粘液質抑郁質28

不可壓制型的人：情緒激昂，易沖動，態度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，反應速度快，但不靈活。膽汁質不可壓制型的人：情緒激昂，易沖動，態度直率，脾氣暴躁，29

活潑型的人：情緒易興奮，熱情，反應快而靈活，善于交際、容易動感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力易轉移。多血質活潑型的人：情緒多血質30粘液質

安靜型的人：情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動，對人感情真摯，內向性明顯，對事物不敏感，反應比較緩慢。粘液質安靜型的人：情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動31抑郁質

弱型的人：處事謹慎，能深思熟慮，比較細膩，內向性明顯，優柔寡斷，易神經過敏，行動呆板。抑郁質弱型的人：處事謹慎，能深思熟慮，比較細膩，內向32（3）性格：是表現在人的態度和行為方面較穩定的心理特征。（3）性格：是表現在人的態度和行為方面較穩定的心理特33性格首先有優劣好壞之分其次是多側面的復合體果斷寡斷勇敢懦弱勤勞懶惰態度特征意志特征情緒特征理智特征核心品質是個人的政治思想和道德品質分類理智情緒意志內向外向順從獨立性首先有優劣其次是多側面果斷寡斷勇敢懦弱勤勞懶惰態度特征意志34

2、角色心理特征：性別

年齡

職業文化2、角色心理特征：性別年齡職業文化353、群體心理特征：歸屬心理認同心理凝聚心理排外心理3、群體心理特征：歸屬心理認同心理凝聚心理排外心理36（二）心理傾向

一個人對顯示態度和積極行為的動力系統。有興趣、需要、理想、信念、世界觀、價值取向等。（二）心理傾向一個人對顯示態度和積極行為的動力系統37

是個體積極探究某種事物或進行某種活動并伴隨積極情緒體驗的心理傾向。1、興趣：分為物質興趣、精神興趣、直接興趣、間接興趣、短暫興趣、穩定興趣等。是個體積極探究某種事物或進行某種活動并伴38案例世界上最大的報紙，1859年在美國紐約出版的《星座》報，長120厘米，寬90厘米，是為紀念美國的獨立宣言而辦的?！缎亲穲笾两襁€保存在德國的一家報紙博物館里。案例世界上最大的報紙，1859年在美國紐39世界上最小的報紙，1829年在梵蒂岡出版的《羅馬日報》只有手掌那么大，被稱為“袖珍報紙”。它保存在德國雅琛報紙博物館里。在美國也有一種很小的報紙，它是在美國俄勒岡州出版的《旗幟日報》，其大小為9.6厘米×7.6厘米，被認為是世界上最小的報紙。世界上最小的報紙，1829年在梵蒂40

畫粉報紙，在西班牙曾出版過一種以面粉做紙，用芳香無毒的特殊油墨印刷的報紙，看過之后就可以吃掉，可謂“精神”、“物質”兩種“食糧”兼而有之。據說西方國家的記者曾為廢報紙的處理發愁。由于有了這種可吃的報紙，他們便把這些廢報送到牧場，搗碎后喂牲口，解決了這個麻煩。畫粉報紙，在西班牙曾出版過一種以面粉做紙，用芳香無毒41桌布報紙，法國巴黎《椒鹽》報，采用無毒油墨印刷在防水紙上。這種報紙可鋪在酒家或餐廳的餐桌上做臺布，顧客一邊就餐一邊從桌布上看到當天的新聞。第二天再換一張新的，如此延續不斷。桌布報紙，法國巴黎《椒鹽》報，采用無毒油墨印刷在防水紙上。42發光報紙，在法國巴黎有一種報紙是用含磷的油墨印的，白天閱讀與一般報紙毫無二致；在夜間無燈的情況下則字跡發光，清晰可辨。發光報紙，在法國巴黎有一種報紙是用含磷的油墨印的，白天閱讀43

印在樹上的報紙，在塞內加爾尼塔松古出版的《家長報》，印在刮凈樹皮、上涂油漆的波巴樹干上。這種樹很粗壯，大的十幾個人才能合抱。這種報紙為周刊，每期24版，主要報道當地的鄉土新聞，人稱印在樹上的報紙。印在樹上的報紙，在塞內加爾尼塔松古出版的《家長報》，印在刮44在荷蘭海牙出版的《家庭周刊》曾用湖色紙印刷；英美的《運動周刊》用粉紅色印刷；《航空新聞》用淡藍色印刷……彩色報紙但用黃色紙張印刷的報紙卻比較少，因為“黃色”涉嫌“黃色新聞”，所以不少報刊忌諱黃色。但也有例外，據說《馬來壇報》就是用黃色紙張印刷的，其原因與宗教有關，與“黃色新聞”毫無關聯。在荷蘭海牙出版的《家庭周刊》曾用湖色紙印刷；英美的《運動周刊45光碟報紙：《今日美國》是美國的全國性報紙。該報1993年出版發行了新奇的光碟報紙，命名為《今日美國：90年代第一卷》，該卷包括新聞、財經、體育和生活幾大部分，其內容是1990年1月至1992年8月發生的10萬則事件。該報有文字、圖片和聲音，并且把信息貯存在一張磁碟上，用時將碟片送入電腦便可讀出。光碟報紙：《今日美國》是46最重的報紙，世界上迄今為止最重的報紙是1956年10月17日出版的《紐約時報》，共964頁，總重量為3.4千克。這份報紙中僅廣告就占了130萬字。最重的報紙，世界上迄今為止最重的報紙是1956年10月17日47最長的報紙，1988年1月底，法國瑟堡一些學生和成年人將一張2.5公里長的報紙展示給人們，這是法國《芒什新聞報》為慶祝新聞節而印刷的。據說，這是世界上最長的報紙。最長的報紙，1988年1月底，法國瑟堡一些學生和成年人將一48壽命最長的報紙，據新加坡《聯合晚報》1986年10月8日報道，在世界報刊史上壽命最長的應是1626年于德國發行的《德國馬德堡新聞》。該報1955年?？l行了329年，橫跨四個世紀。壽命最長的報紙，據新加坡《聯合晚報》1986年10月8日49最大的海報，香港教育署公益少年團團員為慈善事業制作的世界上最大的海報，獲《吉尼斯世界紀錄大全》正式承認。該海報為50.1米×50.8米，相當于12個籃球場大。公益少年團用了1.5萬張彩紙板做成。最大的海報，香港教育署公益少年團團員為慈善事業制作的世界上50倫敦的《倫敦每日新聞》做得非常巧妙，它每天出版五次，即早晨6時，上午11時，下午1時半，4時半以及晚7時各出版一期報紙，以滿足讀者求新的心理。倫敦的《倫敦每日新聞》做得非常巧妙，它每天出版五次，即早晨512、需要：生理的和社會的要求在人腦中的反映。

2、需要：生理的和社會的要求在人腦中的反映。52馬克思自然需要精神需要社會需要馬克思自然需要53恩格斯生存需要享受需要發展需要恩格斯生存需要54列寧物質需要精神需要共產主義勞動需要列寧物質需要55馬克思主義共產主義社會勞動需要自由個性發展需要人的全面發展的需要馬克思主義共產主義社會勞動需要56馬斯洛自我實現尊重的需要歸屬的需要安全需要生理需要馬自我實現尊重的需要歸屬的需要安全需要生理需要573、價值取向：

價值取向是指的是在一定價值評價體系的推動下，行為、活動指向主要價值目標的行為類型。由于價值評價體系的結構不同，價值取向類型也不同。行為學家格雷夫斯曾把不同人的價值取向分為7種類型、7個等級。3、價值取向：價值取向是指的是在一定價值評價體系的推58行為學家格雷夫斯反應型（順從于生理反應）

依賴型（服從于傳統習慣、多數人意志和權力）自私型（一切從個人的利益出發）權術型（以權力、地位為目的）固執型（思想比較僵化）社交型（以取悅、討好別人為特征）現實型（比較理智.不傷害別人.又有獨立見解）

行為反應型（順從于生理反應）依賴型（服從于傳統習慣、多數人59案例臺灣傘的命運案例臺灣傘的命運60（三）心理定勢心理定勢，是指心理上的“定向趨勢”或“固定趨勢”，是人們在與特定對象發生認知、行為和各種社會關系時所存在的一種心理上的準備狀態。（三）心理定勢心理定勢，是指心理上的“定向趨勢”或“61心理定勢1、首因效應2、暈輪效應3、經驗效應4、移情效應5、社會刻板效應7、流行心理定勢6、民族文化效應心1、首因效應2、暈輪效應3、經驗效應4、移情效應5、社會刻62四、主體對客體心理的認知與影響：

（一）認知：1、通過外部特征：（1）相貌（2）體形（3）發型（4）膚色（5）服飾四、主體對客體心理的認知與影響：（一）認知：63

1、率先采納流行發型者：表明對環境的適應能力強。

2、蓬松的發型：意在顯示自己自由，無拘無束。

3、經常變換發型的女性：具有不穩定的性格，易受他人煽動。

4、爆炸式發型：突出自己，吸引他人的注意。發型與個性1、率先采納流行發型者：表明對環境的適應能力強。

2、蓬松64

5、將長發剪短或理成平頭：表示下定決心做某些事。6、男性理成平頭：具有攻擊性的一種表現。

7、發型的中性化趨向：反映人的經濟、社會地位的上升。5、將長發剪短或理成平頭：表示下定決心做某些事。65

1、喜歡大尺寸服裝者：具有強烈的自我顯示欲，有擴大自己勢力范圍的欲望。

2、穿反傳統服裝者：具有強烈的優越感，自我表現欲極強，喜歡引人注目。

3、男士喜歡深蘭色粗條紋西服者：膽子較小，對自己所處的地位不安，缺乏自信心，卻又喜歡衣著與個性1、喜歡大尺寸服裝者：具有強烈的自我顯示欲，有擴大自己66空擺架子。

4、喜歡穿艷麗服飾者：自我顯示欲及金錢欲都很強，且具有歇斯底里的性格特征。

5、服飾樸素者：具有順應性格，缺乏主體性。只要有可能，他們就想一帆風順，終其一生。6、整體樸素而某個部位特別講究者：表面上的順應型，其實很有個性?？諗[架子。

4、喜歡穿艷麗服飾者：自我顯示欲及金錢欲都很強677、喜歡流行服飾者：為情緒多變，不甘寂寞的順應型人。

8、服飾整潔者：富有自信心，喜歡朋友并與異性有很好的友誼。

9、穿著馬虎，不修邊幅者：性格內向，不注重社會活動，有一定自卑感。這類型人缺乏機密性、嚴謹性和計劃性。10、喜歡穿緊身衣者：對異性顯示吸引力。7、喜歡流行服飾者：為情緒多變，不甘寂寞的順應型人。

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（二）對客體心理的影響：1、勸導法：流瀉式、沖擊式、浸潤式、逆行式。2、暗示法：3、感染法：4、誘引法：（二）對客體心理的影響：695、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺