服務禮儀培訓工作總結服務禮儀培訓工作總結（精選3篇）

服務禮儀培訓工作總結篇1

在詳細的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉變”：要適應別人，而不是試圖轉變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會因你而轉變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，急躁的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！

服務禮儀培訓工作總結篇2

這次參與了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能傾聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感受。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。

應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發覺別人的優點，用包涵的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給來賓留下美妙的印象。

要切實規范服務行為，我將根據王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為來賓供應優質服務的同時體現自身服務的價值，展現良好個人修養。

服務禮儀培訓工作總結篇3

依據年初制定的老師培訓規劃，一年來我校領導仔細落實規劃內容，老師培訓工作取得了較好的成果，現總結如下：

一、在時間上和經費上予以保障和支持

我校領導高度重視老師培訓工作，長期堅持以老師的成長和進展作為老師教育的根本動身點和落腳點。首先在時間上和經費上予以保障和支持，為老師學習供應便利，制造平臺。

二、開展多樣的培訓形式

我校今年主要開展以校本培訓為基礎的多種培訓，鼓舞老師參與連續教育、學術溝通、學歷提高、讀書自學等多種培訓，。

1、加強班主任培訓：良好的教學秩序與良好的學風與班主任的努力分不開，建設一支過硬的班主任隊伍是學校的一個工作重點，因此我校高度重視班主任培訓工作，開展了班主任工作溝通，提高了部分班主任的管理水平。

2、組織實施老師師德全員培訓。

通過培訓，提高了全體老師思想政治素養和職業道德水準，做到依法辦學，依法治教，杜絕了違規的教育行為。

3、加強新課程理念的學習：

組織老師開展新課程、新理念的培訓，學校樂觀制造機會讓老師出去學習參觀，學習先進的教學閱歷和管理閱歷;此外，依據年初指定的規劃，開展新理念、新課程、新技術的全員培訓，通過培訓，使老師樹立正確的教育觀念，具有良好的職業道德，不斷完善學問結構，把握課程改革和教學改革得最新動態，適應新課程標準得要求，

4、加強計算機應用培訓

老師實現了“四會”：會文字處理，會制作簡潔的課件，會上網查閱、下載資料，會收、發電子郵件。同時老師能在課堂教學中會運用信息技術和網絡資源。目前我校老師基本能不同程度地利用計算機進行幫助教學，提高了將信息技術與課程整合的力量。

5、督促老師參與連續教育培訓，基本上完成了本輪的連續教育要求。

6、加強體、衛、藝老師的培訓工作。多次派出老師參與培訓。

總之，一年來，我校的老師培訓工作取得了較好的效果，我們