七、各國質量獎1、波德里奇國家質量獎2、歐洲質量獎3、戴明獎4、中國國家質量獎5、案例：中國企業實施ISO9000標準七、各國質量獎1、波德里奇國家質量獎11、波德里奇國家質量獎1、波德里奇國家質量獎21、波多里奇國家質量獎目的是評獎、組織自我評價、評審組向申請組織提供結果反饋的基礎。此外，在增強美國企業競爭力的3方面的作用：有助于提高組織績效改進的實施能力促進交流并分享全美所有組織中的最佳運作方法是了解并控制組織行為，指導策劃和培訓服務的工具1、波多里奇國家質量獎目的31、核心價值觀核心價值觀領導者遠見系統觀點重在結果和創造價值顧客推動有組織的和個人的學習尊重員工和合作伙伴靈敏性公共責任和公民義務基于事實的管理管理創新以未來為中心1、核心價值觀核心價值觀領導者遠見系統觀點重在結果和創造價值41、框架以顧客和市場為中心1、領導2、戰略策劃3、以顧客為中心5、以人為本6、過程管理7、經營結果4、信息與分析1、框架1、2、3、5、6、7、4、信息與分析51、2000版卓越績效標準1、領導（125）1.1組織的領導作用（85）1.2公共責任和公民義務（40）1、2000版卓越績效標準1、領導（125）61、2000版卓越績效標準2、戰略策劃（85）2.1戰略制定（40）2.2戰略部署（45）1、2000版卓越績效標準2、戰略策劃（85）71、2000版卓越績效標準3、以顧客和市場為中心（85）3.1顧客和市場的了解（40）3.2顧客滿意度和相互關系（45）1、2000版卓越績效標準3、以顧客和市場為中心（85）81、2000版卓越績效標準4、信息與分析（85）4.1組織績效的測量（40）4.2組織績效的分析（45）1、2000版卓越績效標準4、信息與分析（85）91、2000版卓越績效標準5、以人為本（85）5.1工作體系（35）5.2員工教育、培訓和提高（25）5.3員工的權益和滿意度（25）1、2000版卓越績效標準5、以人為本（85）101、2000版卓越績效標準6、過程管理（85）6.1產品和服務過程6.2支持性過程6.3供應商及合作的過程1、2000版卓越績效標準6、過程管理（85）111、2000版卓越績效標準7、經營結果（450）7.1以顧客為中心的結果（115）7.2財務和市場的結果（115）7.3人力資源的結果（115）7.4供應商和合作伙伴的結果（25）7.5組織有效性的結果（115）總分10001、2000版卓越績效標準7、經營結果（450）121、2000版卓越績效標準1.1組織的領導描述高層領導如何領導組織并考慮組織的績效a.高層領導方針b.組織的績效評價1、2000版卓越績效標準1.1組織的領導131、2000版卓越績效標準a.高層領導方針（1）高層領導如何建立、傳達、溝通和貫徹組織的價值觀、績效期望及建立、平衡以顧客和其他受益者的利益為中心的？包括從高層領導到全體員工的溝通交流和貫徹執行（2）高層領導如何建立并鞏固一個授權的和創新的環境，如何鼓勵和支持有組織的、員工個人的學習？（3）高層領導如何制定組織的方針，如何為組織尋找未來的機會？1、2000版卓越績效標準a.高層領導方針141、2000版卓越績效標準b.組織績效的評價（1）高層領導如何通過審查組織的狀況、競爭力的績效以及績效目標的改進和組織需求的變化等來評價組織的績效和能力？包括高層領導對主要績效定期測量結果的評價。（2）如何根據績效評價的結果，決定組織優先改進方面及組織創新的機會。（3）組織目前主要的績效評價結論、優先改進方面和組織創新的機會是什么？以上這些在組織內是如何得到貫徹執行的，并如何恰當的傳達到供應商/合作伙伴、主要顧客，以確保組織的一致性。（4）高層領導如何運用組織的績效評價結果和員工反饋意來改進領導的有效性和在組織內管理的有效性。1、2000版卓越績效標準b.組織績效的評價15歐洲質量獎歐洲質量獎162、歐洲質量獎在歐洲越來越多的組織已經認識到質量管理是管理活動取得效率、效果和競爭優勢，確保長期成功，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者以及社會需要的一種途徑。1988年歐洲14家達公司發起成立了歐洲質量管理基金會（EFQM），目的在于強調質量管理在所有活動中的重要性，把促成開發質量改進作為企業達成卓越的基礎，從而增強歐洲企業的效率和效果。2、歐洲質量獎在歐洲越來越多的組織已經認識到質量管理是管理活172、歐洲質量獎1990年在歐洲質量組織和歐盟委員會的支持下，歐洲質量管理基金會開始籌劃歐洲質量獎。1991年在質量管理基金年度論壇上設立歐洲質量獎。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質量管理基金會論壇上由西班牙國王首次向獲獎者頒發了歐洲質量獎。2、歐洲質量獎1990年在歐洲質量組織和歐盟委員會的支持下，182、歐洲質量獎基本概念公共責任以顧客為中心發展伙伴關系結果導向不斷學習創新改進領導和堅定目標人員開發和參與過程和事實管理2、歐洲質量獎基本概念公共責任以顧客為中心發展伙伴關系結果導192、歐洲質量獎手段結果領導10%創新和學習人員9%方針與戰略8%合作伙伴與資源9%過程14%社會結果6%顧客結果20%人員結果9%主要績效結果15%2、歐洲質量獎手段結果領導創新和學習人員方針與戰略合作伙伴20戴明獎戴明獎213、戴明獎10、對實現企業目的的貢獻9、組織能力（核心技術、速度、活力）有效果、有效率地運營組織的系統活動1、最高層經營者的領導作用、規劃、戰略系統管理2、TQM的管理系統3、質量保證系統4、各項經營要素的管理系統充實主要經營基礎5、人才培養6、信息的靈活運用基本的觀點與方法7、TQM的觀點、價值觀8、科學的方法TQM的目標TQM的基礎工作提供給顧客滿意程度高的產品、服務3、戴明獎10、對實現企業目的的貢獻9、組織能力有效果、有效223、戴明實施獎審查要點1、最高經營者的領導能力、規劃、戰略1.1最高經營者的領導能力1.2組織的規劃與戰略3、戴明實施獎審查要點1、最高經營者的領導能力、規劃、戰略233、戴明實施獎審查要點2、TQM的管理系統2.1組織結構及其運營2.2日常管理2.3方針管理2.4與ISO9000，ISO14000的關系2.5與其他改進活動的關系2.6TQM的推進、運營3、戴明實施獎審查要點2、TQM的管理系統243、戴明實施獎審查要點4、各項經營要素管理體系4.1功能管理及其運營4.2數量、交貨期管理4.3成本管理4.4環境管理4.5安全、衛生、勞動環境管理3、戴明實施獎審查要點4、各項經營要素管理體系253、戴明實施獎審查要點3、質量保證系統3.1質量保證體系3.2新產品、新技術開發3.3工序（過程）管理3.4檢驗、質量評價、質量監督3.5貫穿整個壽命周期的活動3.6采購、定貨、物流管理3、戴明實施獎審查要點3、質量保證系統263、戴明實施獎審查要點5、人才培養5.1“人”在經營中的定位5.2教育、培訓5.3以人為本3、戴明實施獎審查要點5、人才培養273、戴明實施獎審查要點6、信息的活用6.1信息在經營中的定位6.2信息系統6.3分析與決策的支援6.4標準化與結構管理3、戴明實施獎審查要點6、信息的活用283、戴明實施獎審查要點7、TQM的觀點、價值觀7.1質量7.2管理、改進7.3以人為本3、戴明實施獎審查要點7、TQM的觀點、價值觀293、戴明實施獎審查要點8、科學的方法8.1方法的理解與活用8.2理解與活用解決問題的方法3、戴明實施獎審查要點8、科學的方法303、戴明實施獎審查要點9、組織能力9.1核心技術9.2速度9.3活力3、戴明實施獎審查要點9、組織能力313、戴明實施獎審查要點10、對實現企業目的的貢獻10.1與顧客的關系10.2與員工的關系10.3與社會的關系10.4與供應商的關系10.5與股東的關系10.6實現組織的使命10.7確保持續的效益3、戴明實施獎審查要點10、對實現企業目的的貢獻323、戴明實施獎審查要點TQM的特征（閃光點）開展符合企業實際、特色的TQM活動，站在時代的前列，為開拓新的TQM概念、方法、技術做出貢獻。3、戴明實施獎審查要點TQM的特征（閃光點）33中國質量管理獎中國質量管理獎344、核心價值觀核心價值觀領導者作用系統觀點培育學習型組織和個人管理創新靈活性和快速反應重在結果和創造價值以顧客為導向建立組織內外部合作伙伴關系社會責任與公民義務基于事實的管理關注未來追求持續穩定發展4、核心價值觀核心價值觀領導者作用系統觀點培育學習型管理創新354、中國質量獎評審標準1、領導和經營戰略（200）2、資源管理（130）3、過程管理（210）4、信息（60）5、經營結果（400）4、中國質量獎評審標準1、領導和經營戰略（200）364、中國質量獎評審標準1、領導和經營戰略（200）1.1以顧客為中心的經營理念（30）1.2領導作用（60）1.3經營戰略策劃（60）1.4企業文化（30）1.5質量管理體系（20）4、中國質量獎評審標準1、領導和經營戰略（200）374、中國質量獎評審標準2、資源管理（130）2.1人力資源管理（70）2.2其他資源管理（60）4、中國質量獎評審標準2、資源管理（130）384、中國質量獎評審標準3、過程管理（210）3.1產品和服務實現過程（110）3.2供方和合作過程（20）3.3支持過程（80）4、中國質量獎評審標準3、過程管理（210）394、中國質量獎評審標準4、信息（60）4.1信息管理系統（15）