商務禮儀與商務形象塑造

_____主講:黃彩子

商務禮儀與商務形象塑造

第一篇：禮儀心態篇

第一篇：禮儀心態篇走進禮儀的世界:見面禮走進禮儀的世界:見面禮惜緣惜緣禮儀案例飛來的花瓶丟鞋風波周總理的外交風度禮儀案例飛來的花瓶2012年，8月29日下午，合肥飛往廣州的CZ3874航班上，一乘客因為行李放置問題產生不滿，用包打砸當事空姐，在乘務長協調后，又對其“又抓又打”。后來飛機落地后，打人的乘客還叫來軍車威脅空姐。最后通過查證，發現打空姐的乘客廣州市越秀區委常委、區人民武裝部政委方大國。2012年，8月29日下午，合肥飛往廣州的CZ3874航班上商務禮儀與商務形象塑造課件禮儀的精神面貌：親和力禮儀的精神面貌：親和力培養超強親和力欣賞他人敬人之心溫暖眼神完美微笑親和力就是市場占有率重點:眼神中多一些認可和接納，您就有了親和力培養超強親和力禮儀案例：都是失禮惹得禍禮儀案例：都是失禮惹得禍問題一：何為商務禮儀？問題一：何為商務禮儀？商務禮儀：在商務場合用以維護企業與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好的行為規范與準則！禮儀是任何場合都把他人感受放在心上，并讓他人時刻感到舒服與愉悅！禮儀研究的是如何獲得別人的尊重與信任，并如何去尊重他人的學科！禮儀是一種心態，禮儀是細節，禮儀是尊重！何為禮儀？商務禮儀：在商務場合用以維護企業與自身形象，并向交往對象表示尊重顧客是一種使命尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重對手是一種境界尊重所有人是一種人格魅力自尊是獲得他人尊重的基礎商務場合七大尊重：尊重是一種修養尊重顧客是一種使命尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下商務場合禮儀原則

主賓關系級別關系共贏合作尊重隱私信守時約尊重習俗展現職業風采商務場合禮儀原則

主賓關系商務禮儀與商務形象塑造課件金杯銀杯不如老百姓的口碑連續8年中國最有價值品牌榜首，北京奧運會全球唯一白電贊助商。

百年交行,以您為先連續25年保持行業內產銷量全國第一。世界最大的跨國銀行之一百年匯豐銀行經營原則:維持卓越的客戶服務營運講究效率、注重效益

百年中行,客戶至上追求卓越，持續增長，建設國際一流銀行。一日浮虧16.8億

金杯銀杯不如老百姓的口碑連續8年中國最有價值品牌榜首，北京奧禮儀角色認知：我是誰？禮儀角色認知：我是誰？禮儀修煉六大金律一、惜緣二、尊重三、欣賞四、適度五、場合六、從容禮儀修煉六大金律一、惜緣

第二篇：商務活動禮儀篇

第二篇：商務活動禮儀篇接待規格高規格接待:即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。低規格接待:即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。對等規格接待:即主要陪同人員與客人的職位同等的接待,這是最常用的接待規格。接待規格高規格接待:即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。最高規格接待法國總統薩科齊和夫人布呂妮破例親自到奧利機場迎接胡錦濤的到來。在短短兩天訪問期間，胡錦濤將與薩科齊至少5次會面，而薩科齊可謂“全程陪同”。特別是，薩科齊在結束外地視察返回巴黎后，直接在機場迎接胡錦濤的到來并送至下榻飯店。胡錦濤與薩科齊同乘一車，接受法國共和國衛隊百余名盛裝騎兵的歡迎。這種高規格安排，在薩科齊就任總統三年來尚屬首次。

中國國家主席訪問美國期間，美國作為“頭等大事”，定位為“最高規格接待”，使用全套正式外交禮儀和典禮。最高規格接待法國總統薩科齊和夫人布呂妮破例親自到奧利機場迎接如何安排座次？如何安排座次？以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側）前排為上（適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）主人看情況，客人看風景國際商務禮儀—座次禮儀篇車次禮儀（轎車、吉普車）？以右為上（遵循國際慣例）國際商務禮儀—座次禮儀篇車次禮儀（轎點菜禮儀預算把握：預算標準內價值最大化環境優雅:音樂、衛生間、燈光、服務尊重禁忌：飲食習慣、宗教、民族、地域禁忌等葷素搭配：了解季節特點色彩搭配：營造視覺享受口味搭配：體現周到與豐富內涵雅俗搭配：精致、唯美彰顯品位數量把控：N+1+1+1+1(主菜、涼菜、湯、甜點）小提示：請教服務人員,給予中肯的建議；重要客人有必要提前來體驗點菜禮儀預算把握：預算標準內價值最大化小提示：請教服務人員,中餐點菜要注意“三優四忌”宗教的飲食禁忌不同地區的飲食偏好出于健康原因的飲食禁忌出于職業原因的特殊禁忌有中國特色的菜肴有本地特色的菜肴本餐館的特色菜中餐點菜要注意“三優四忌”宗教的飲食禁忌有中國特色的菜肴用餐舉止禁忌包的放置身體要求手的擺放尊重聽覺空間處理通訊工具如何優雅咀嚼如何優雅交談食物殘渣的放置餐具的使用是否給人夾菜用餐舉止禁忌包的放置敬酒時，從尊到卑或者按時針順序進行。碰杯，敬酒，要有說詞或祝福語。桌面上一般不談生意，喝好了，生意也就差不多了。1、主人敬主賓。2、陪客敬主賓。3、主賓回敬。4、陪客互敬。

中國式酒桌禮儀

敬酒時，從尊到卑或者按時針順序進行。中國式酒桌禮儀

商務禮儀與商務形象塑造課件會見的座次安排一相對式：賓主分別坐于桌子的兩側，主賓與主人居中而坐雙方參與會見的其它人員，根據身份按照右高左低的原則，自近而遠分別坐在主談者的左右兩側。會見的座次安排一相對式：賓主分別坐于桌子的兩側，主賓與主人居會見的座次安排二分列式：賓主各坐一邊，座位呈八字形或半圓形放置，主賓在右，主人在左，翻譯與記錄員坐在主人和主賓的后面，其它賓客按照禮賓順序坐在主賓一側，主方其它人員坐在主人一側，座位不夠可在后排加座。會見的座次安排二分列式：賓主各坐一邊，座位呈八字形或半圓形放會談的座次安排會談桌橫置式座次：長方形桌在室內橫放，賓主相對而坐，面門為上由客方坐，背門為下主方就座，雙方主談居中而坐，其他人員按照級別先右后左、自近而遠分別坐在自己方一側。會談桌豎置式座次：長方形桌在室內豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。———主談者的右側，在外交活動中通常應由翻譯人員就座。會談的座次安排會談桌橫置式座次：長方形桌在室內橫放，賓主相對汽車座次安排汽車座次安排國旗懸掛的禮儀國家元首、政府首腦在他國領土訪問，在其住所和交通工具上懸掛國旗，是一種外交特權。東道國接待來訪的外國元首或政府首腦時在隆重場合、貴賓下榻賓館、乘坐汽車上懸掛對方或雙方國旗是一種禮遇。國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內有權在其辦公處和官邸以及交通工具上懸掛本國國旗。懸掛雙方國旗，按照國際慣例，面向國旗左為上，以國旗本身面向為準右為上，汽車懸掛國旗，以汽車行進方向為準，右為上懸掛客方國旗。國旗懸掛的禮儀國家元首、政府首腦在他國領土訪問，在其住所和交案例分析案例分析國際商務禮儀—商務握手篇身體六到手勢規范時間選擇力度適度眼神親和微笑真誠握手禁忌場景模擬握手的來源？誰先伸手？

——友好、自信、尊重國際商務禮儀—商務握手篇身體六到握手的來源？誰先伸手？他人介紹

征詢在先順序清晰手勢準確被人介紹

請勿拒絕落落大方微笑問候自我介紹

設計在先不卑不亢請勿夸張場景模擬與角色扮演國際商務禮儀—商務介紹篇他人介紹國際商務禮儀—商務介紹篇國際商務禮儀—商務名片篇名片是商務交往中的第二張臉，是一個人身份、地位的象征。精美的名片能使人印象深刻，體現出企業和個人獨到的風格和品位。國際商務禮儀—商務名片篇名片是商務交往中的第二張臉，是一個人案例：請問名片上的顆粒？如何接遞名片名片六到原則如何獲得他人名片雙手還是右手接遞名片用餐時是否與他人交換名片國際商務禮儀—商務名片篇多人名片交換順序

由近及遠由尊而卑名片放置

尊重尊貴快捷方便名片禁忌

禁在名片上寫字、折疊禁多個公司、多種頭銜一起

禁會議中間與他人交換名片場景模擬與角色扮演

案例：請問名片上的顆粒？國際商務禮儀—商務名片篇多人名片交換

商務場合：如何問候他人商務會面時如何與客人打招呼？行進中如何與客人打招呼？工作中如何與客人打招呼？如何與上級打招呼？

商務場合：如何問候他人商務會面時如何與客人打招呼？商務場合：如何陪同引導

引導方位

引導距離

引導手勢

引導鞠躬

引導用語

引導禁忌

場景模擬商務場合：如何陪同引導

引導方位

引導距離

引禮儀最高品質:從容淡定了解規則了解品性專業嫻熟見多識廣增強自信都是凡人增強氣場禮儀最高品質:從容淡定了解規則

第三篇：商務形象禮儀

第三篇：商務形象禮儀《紐約時報》報道說，彭麗媛形象端莊，在中國享有盛名，絕對有實力打破中國歷任第一夫人一貫默默無聞的傳統。當身著深藍色大衣的彭麗媛剛一亮相，立刻吸引媒體目光。鏡頭中，彭麗媛形象秀麗端莊，這讓習近平的訪俄行程，增添了不少溫馨和柔性。元首外交、夫人陪同，這符合國際慣例，你看看美國總統出訪時，總統夫人的角色向來非常吃重，這一次，彭麗媛在國際外交場合的驚艷亮相，當然意味著中國開始熟練使用國際語言，來與世界溝通，展現柔性外交的力量。《紐約時報》報道說，彭麗媛形象端莊，在中國享有盛名，絕對有實億萬美元背后的思考?世界奢侈品協會發布了2011最新報告，稱中國內地去年的奢侈品市場消費總額已經達到107億美元，占全球份額的1/4。預計中國將在2012年超過日本，成為全球第一大奢侈品消費國。億萬美元背后的思考?世界奢侈品協會發布了2011最新報告，稱一見鐘情需要多長時間?

別人時刻根據你的服飾、發型、風度舉止、語言等方式在判斷著你一見鐘情需要多長時間?

別人時刻根據你的服飾、發型、風度舉止初次見面如何給人留下好的印象？以下三個選項哪一個最重要？A、形象（看到的）B、聲音（聽到的）C、語言（理解的）初次見面如何給人留下好的印象？以下三個選項哪一個最重要？這是一個30秒鐘的世界依托55387法則全方位打造職業化精英商務形象塑造的目的是為了展示企業的形象、輔助事業的發展，展示給人們你的力量和成功的潛力。這是一個30秒鐘的世界依托55387法則全方位打造職業化精英談談您心目中的紳士、淑女?談談您心目中的紳士、淑女?現代紳士：一個從來不會給別人帶來痛苦和麻煩的人，豐富的學識、良好的教養、得體的談吐、優雅的舉止、寬廣的心胸。現代淑女：美好賢德的女子，容貌端莊、談吐文雅、進退有度、知書達禮、善良恭謙、陽光獨立，看似嬌柔，內心卻堅毅勇敢。現代紳士：現代淑女：您會把存款交給誰?商務形象:您的形象價值百萬您會把存款交給誰?商務形象:您的形象價值百萬形象是事業成功的重要游戲規則美國著名形象設計師莫利先生對美國財富排名前300名的公司執行總裁進行調查，97%的人認為能夠展示外表魅力的人，在企業中有更多的升遷機會，92%的人不會選用形象不佳的人做助手；英國著名形象設計公司CMB對世界最著名的300家金融公司的決策人調查發現，在企業中職位越高的人越認為形象是成功的關鍵，越注重形象的塑造與管理；美國得克薩斯州立大學對2500名律師進行調查，發現形象影響個人收入，有魅力形象的律師收入高于其他同事14%；形象是事業成功的重要游戲規則美國著名形象設計師莫利先生對美國氣場：氣質是根，形象是樹氣場：氣質是根，形象是樹氣質培養七步曲

文化內涵決定氣質情緒心態影響氣質自信心理表達氣質品位著裝修飾氣質儀態風度美化氣質語言表達彰顯氣質藝術修養雕琢氣質氣質培養七步曲

文化內涵決定氣質

您就是品牌:自信心與企業榮譽感將使您魅力無限您就是品牌:自信心與企業榮譽感將使您魅力無限自信建立能力肯定自信自愛自尊PIT自信法則欲望嘗試自信建立能力肯定自信自愛自尊PIT自信法則欲望嘗試風度氣質:站姿、坐姿、行姿風度氣質:站姿、坐姿、行姿職業形象：發型規范

發型:前不及眉，后不及領，側不遮耳，不使用任何發飾，保持頭發顏色自然。___七無原則職業形象：發型規范發型:前不及眉，后不及領，側不遮耳

身體細節體現品位

?頸部?手部?體毛

?腿部?足部?體味

身體細節體現品位?頸部?手部?體商務男裝禮儀細節與國際規范西裝 襯衫

領帶 皮帶褲子 襪子皮鞋 公文包男士內衣男士三一原則男士三色原則商務男裝禮儀細節與國際規范西裝 襯衫商務形象：領帶選擇與搭配商務形象：領帶選擇與搭配

男士商務著裝:紐扣的系法

男士商務著裝:紐扣的系法

襪子、皮鞋

男士商務著裝襪子、皮鞋男士商務著裝

褲子、皮帶

男士商務著裝褲子、皮帶男士商務著裝

男士商務著裝

包男士商務著裝包男士商務著裝品位配飾男士商務著裝品位配飾女士商務著裝女士商務著裝服裝裙子絲襪鞋商務女裝禁忌忌殘破 忌雜亂 忌緊身 忌暴露 忌透視 忌短小 商務女裝禮儀細節與國際規范服裝商務女裝禁忌商務女裝禮儀細節與國際規范女士商務著裝配飾女士商務著裝配飾著裝場合：場合\角色\對象\時間著裝場合：場合\角色\對象\時間隆重社交場合：大晚裝皇宮、豪宅、五星級飯店、高檔俱樂部和會所里舉辦的非常隆重社交活動。隆重社交場合：大晚裝皇宮、豪宅、五星級飯店、高檔俱樂部和會所一般社交場合：小晚裝豪宅、五星級飯店、高檔俱樂部和會所等場合舉辦的性質不太隆重的社交活動。一般社交場合：小晚裝豪宅、五星級飯店、高檔俱樂部和會所等場合正式商務場合：嚴肅職業裝企事業單位、寫字樓、酒店等地舉辦的政務或商務活動或上班等職業工作場合。正式商務場合：嚴肅職業裝企事業單位、寫字樓、酒店等地舉辦的政商務休閑場合：商務休閑裝（高級休閑裝）以商務交往為目的，在高級場合或會所里舉辦的一般娛樂性的，輕松的非正式活動。商務休閑場合：商務休閑裝（高級休閑裝）以商務交往為目的，在高普通休閑場合：純休閑裝工作外以放松、娛樂、運動、休閑為目的輕松活動。普通休閑場合：純休閑裝工作外以放松、娛樂、運動、休閑為目的輕陽關戶外不穿深陽關戶外不穿深陰天傍晚不穿淺陰天傍晚不穿淺高級場合不樸實高級場合不樸實樸素場合不華麗樸素場合不華麗嚴肅場合不隨便嚴肅場合不隨便

魅力提示:

成為有魅力的人很累,但是不成更累;成為有魅力人是投資,不是消費;有魅力的人更愿意與有魅力的人交朋友;成功的人更愿意與成功的人交朋友;我可以拒絕提升,可我的競爭對手不會;我可以不擁有誘惑力,可仰慕我愛人的女人或男人不會.敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之

——孟子魅力提示:

成為有魅力的人很累,但是不成更累;39、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當眼淚流盡的時候，留下的應該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。

56、浪花總是著揚帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一