什么是激勵？激勵兩層含義：

1、激發和鼓勵（正激勵）

2、反激勵第1頁/共43頁正激勵與反激勵——保齡球效應

行為科學中有一個著名的“保齡球效應”：兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：“很好！打倒了7只。”他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒。”隊員聽了教練的指責，心里很不服氣，暗想，你怎么就看不見我已經打倒的那7只。結果，教練甲訓練的隊員成績不斷上升，教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。案例：推銷10瓶啤酒（完成5瓶）第2頁/共43頁二、為什么要激勵？

經調查員工只要用20%—30%的努力即可完成工作，經激勵，會以80%—90%的能力工作。（案例：傳菜員傳菜）激勵什么？激勵人的積極性和主動性第3頁/共43頁激勵最終要達到目的是什么？

達到提升個人業績與組織業績的目的（雙贏）第4頁/共43頁激勵的方式可分為兩大類（精神激勵勝于激勵）

1、硬性激勵：薪酬福利、晉升等

2、軟性激勵：情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵第5頁/共43頁什么時候需要激勵？情緒低落效率低下信心不足執行力差……第6頁/共43頁激勵你的員工

馬斯洛的需求層次理論

自我實現（實現個人的理想，發掘自己的潛能）自尊（感覺自己重要，獲得別人的認同和贊賞）社交（渴望有歸屬感及得到別人接受）安全（遠離危險，尋求安全、疾病、醫療保險）生理（維持生命的基本需求）第7頁/共43頁員工需求對比表上司認為下屬最想獲得的1、好的薪酬待遇2、工作保障3、升遷機會4、良好的工作條件5、有趣的工作內容6、管理層的支持7、完善的訓練8、口頭稱贊9、主管體恤的態度10、對事情的參與感下屬最想獲得的1、口頭稱贊2、對事情的參與感3、主管體恤的態度4、工作保障5、好的薪酬待遇6、有趣的工作內容7、升遷機會8、管理層的支持9、良好的工作環境10、完善的訓練第8頁/共43頁贊賞真的比金錢還重要嗎

世界上有兩件東西比金錢更為人們所需——認可與贊美

美國著名企業家的話第9頁/共43頁士為“贊賞”者死

韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。

事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經理從他身旁經過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。

你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以身相許。

這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。第10頁/共43頁認同調查68%的受訪者說，相信他們的工作將得到別人的贊賞，這對他們來說很重要。63%的受訪者贊同大多數人都希望聽到他們的工作得到更多認同的說法。67%的受訪者贊同大多數人需要對他們的工作加以贊賞的說法。只有8%的受訪者認為，人們不應該尋求別人對自己努力工作進行贊揚。第11頁/共43頁激勵十大法則1、榜樣激勵

2、贊美激勵

3、尊重激勵

4、目標激勵

5、情感激勵

6、獎勵激勵

7、晉升激勵

8、溝通激勵

9、數據激勵

10、反激勵第12頁/共43頁有效激勵的十大法則——榜樣激勵

為員工樹立一根行為標桿

在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子。可以說，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作態度。“表不正，不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個樣子來。

第13頁/共43頁說明1、領導是員工們的模仿對象2、要讓下屬高效，自己不能低效3、塑造起自己精明強干的形象4、做到一馬當先、身先士卒5、用自己的熱情引燃員工的熱情6、你們干不了的，讓我來7、把手“弄臟”，可以激勵每一個員工（案例劉利虎撤婚宴無聲的命令，最好的示范）8、在員工當中樹立起榜樣人物（關注進步者，看下面）第14頁/共43頁有效激勵的十大法則—贊美激勵

效果奇特的零成本激勵法

人都有做個“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發人對事物的熱情。用贊美的方式激勵員工，管理者所能得到的將會遠遠地大于付出。

第15頁/共43頁說明1、最讓人心動的激勵是贊美2、領導的贊揚是下屬最需要的獎3、懂得感恩才能在小事上發現美4、擺脫偏見，使稱贊公平公正5、贊美到點上才會有良好的效果6、當眾贊美下屬時要注意方式第16頁/共43頁

贊美的詞語有哪些呢？

“真不錯”！“真出色！”“非常好”！“真能干”！“沒關系，思路挺好，順著這思路做下去肯定不錯”。“就這么干吧”“干得漂亮！”認可與贊美第17頁/共43頁有效激勵的十大法則——目標激勵

目標是對于個體的一種心理引力。所謂目標激勵，就是通過確定適當的目標，誘發人的動機和行為，達到調動人的積極性的目的，目標作為一種誘因，具有引發和激勵的作用。第18頁/共43頁說明1、用共同目標引領全體員工

2、把握“跳一跳，夠得著”的原則

3、制定目標時要做到具體而清晰

4、要規劃出目標的實施步驟

5、平衡長期目標和短期任務

6、從個人目標上升到共同目標

6、避免“目標置換”現象的發生

第19頁/共43頁激勵十大方法—情感激勵

讓下屬在感動中奮力打拼

一個領導能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。須知，讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個情字。一個關切的舉動、幾句動情的話語、幾滴傷心的眼淚，比高官厚祿的作用還要大上千百倍。情感關懷是永恒的激勵良方。

第20頁/共43頁說明1、感情如柔水，卻能無堅不摧

2、征服了“心”就能控制住“身”

3、你要“夠意思”，別人才能“夠意思”

4、“知遇之恩”也是可以制造的

5、替下屬承擔責任，他就會更加忠心

6、付出一點感情，注意一些小事

舉例：過生日、提升干部后送一本書、生病第21頁/共43頁有效激勵的十大法則——獎勵激勵

獎勵就是對人們的某種行為給予肯定和獎賞，使這種行為得以鞏固和發展。獎勵要物資與精神相結合，方式要不斷創新，新穎刺激和變化刺激的作用是比較大的，重復多次的刺激，作用就會衰減，獎勵過于頻繁，刺激作用就會減少。第22頁/共43頁有效激勵的十大法則——尊重激勵

給人尊嚴遠勝過給人金錢

尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們，其效果遠比物質上的激勵要來得更持久、更有效。可以說，尊重是激勵員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵方法都難以企及的。

第23頁/共43頁尊重激勵的具體表現1、尊重是有效的零成本激勵2、懂得尊重可得“圣賢歸”3、責難下屬時要懂得留點面子4、尊重每個人，即使他地位卑微5、不妨用請求的語氣下命令（）6、不要總是端著一副官架子

第24頁/共43頁有效激勵的十大法則---晉升激勵

晉升對人的激勵作用是非常大的。晉升同時伴隨著地位、榮譽、薪酬、尊重等等多方面的提高。可以說，晉升激勵是所有激勵中最為有力，最為持久的方式。第25頁/共43頁有效激勵的十大法則---溝通激勵

下屬的干勁是“談”出來的

管理者與下屬保持良好的關系，對于調動下屬的熱情，激勵他們為企業積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關系的前提，也是最重要的一點，就是有效的溝通。

第26頁/共43頁說明1、溝通是激勵員工熱情的法寶

2、溝通帶來理解，理解帶來合作

3、善于尋找溝通的“切入點”

4、與下屬談話要注意先“暖身”

5、溝通的重點不是說，而是聽

6、正確對待并妥善處理抱怨

7、每周至少與一名員工非正式交談

第27頁/共43頁有效激勵的十大法則---數據激勵

用數據顯示成績和貢獻，能更有可比性和說服力地激勵員工的進取心。對能夠定量顯示的各種指標，都要盡可能地進行定量考核，并定期公布考核結果，這樣可使員工明確差距，迎頭趕上。第28頁/共43頁有效激勵的十大法則---反激勵

不得不為的反面激勵方式

1、激將法2、三明治批評第29頁/共43頁激勵別人先——自我激勵

要激勵他人，首先要激勵自己。管理者每天面對許多困難和挑戰，如果不能自我激勵，往往會知難而退，當然也就不能成長。用挑戰的精神面對工作中的困難--建立自信，建立目標。要建立未來的愿景；要建立正面的情緒；要建立感恩的心；要覺得自己有價值；要擺脫借口；要不怕失敗。把解決難題和完成目標當成一種樂趣。管理者要解決問題，不要成為問題的一部分；每一個環境都是自己的機會，好的環境是一種正面學習的機會，不好的環境也是一種磨練，能使自己將來獨擋一面時更成熟更有經驗；抱最大的希望，付出最多努力。

要想成功，必須要有付出。一寸一寸達到成功是很有把握的事，一尺一尺達到成功則是很難的事；要求自己挑戰自我；由激勵他人來激勵自己。

第30頁/共43頁經典語錄船停在港灣是最安全的，但這不是造船的目的；人待在家里最舒服，但這不是做人的目的；只有不斷自我挑戰，自我突破，一定能實現人生的價值。感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志；感激蔑視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感謝欺騙你的人，因為他增長了你的智慧；

第31頁/共43頁激勵的原則第32頁/共43頁激勵的原則

---公平原則

相同的業績給予相同的獎賞或者不同的業績給予不同的獎賞第33頁/共43頁激勵原則---時機原則1、在上次表揚一段時間后再表揚2、不要在人們把一件事快要忘記時才去激勵3、加薪后不適宜馬上又加薪第34頁/共43頁激勵原則-----清晰原則1、激勵的對象是誰？誰最需要激勵？2、激勵的標準和具體內容3、這次激勵要達到什么效果？如何知道達到了這種效果？第35頁/共43頁激勵原則---可以獎勵失敗

容許失敗是積極向上和富于創新精神的環境的典型特征之一。管理者應讓一切具有創業精神，但因遭受挫折而感到沮喪的員工都知道，只要他的理由、方法是正確的，那么，即使結果失敗，也是值得鼓勵的。

第36頁/共43頁激勵的誤區第37頁/共43頁激勵員工的誤區誤區一：重“金”輕情，實效不明誤區二：無差異激勵=沒有激勵誤區三：撿了芝麻，丟了西瓜（表揚一人打擊團隊）誤區四：重結果，而忽視過程（獎勵的環節談話）誤區五：執行不力，走向危機

第38頁/共43頁非金錢的激勵方法1、員工過生日2、親筆表揚信3、選出服務之星張貼在門口位置（光榮榜、難為情榜）4、獎勵一個蘋果（來點新鮮感