SOP美容店務營運服務標準作業流程手冊

:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度美容店務營運服務標準作業流程手冊營業服務作業流程準則第一章開店流程:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度其次章會議流程第三章顧客資料建檔與管理第四章顧客預約流程第五章顧客參觀接待流程第六章顧客埋怨處理流程第七章打佯流程第八章顧客結帳管理流程第九章顧客電話詢問流程第十章顧客接待流程第十一章顧客臨店詢問流程第一章開店流程開店流程:顧問開啟大門入店↓:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度美容師打開電源先打開總電閘及需要使用的儀器電源↓打卡↓換上制服化妝及整理儀容↓服務生開窗開抽風待室內空氣流通后即可關閉↓前臺刷卡解除保全設定↓前臺開音樂以輕松愉悅的情境音樂為主,音量適中↓清潔環境個人負責自己衛生區域,顧問及衛生股長驗收↓美容師開啟相關設備或儀器大堂、詢問區及更衣區的燈光、空調先開啟,護理區待客人來后再開啟↓前臺及顧問閱讀及整理晚班交接表全部的報表需格式化,并做分類歸檔,需批閱的呈交店經理室,需交總公司的裝訂成冊上交或傳真公司:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度↓前臺排放當日所需報表預約表、簽到表、配料表等均整體排列,以便填寫↓當日預約客戶支配填寫預約表單、通知相關人員預備事宜,顧問擬好銷售方案,如無預約顧客,可進行顧客回↓前臺至銀行存款前一天現金收入較高,前臺務必于12:00前存款至銀行↓正式全日營業其次章會議流程規范說明書店營業日會:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度會議名稱:店營業日會會議日期:每天早上8:30召集人:詢問顧問列席指導:店長與會人員:全部當天上班人員會議記錄:輪值美容師會議重點:店內每日工作總結店內每日工作支配店內每日相關課程教育店內人員自報業績及意見發表店長做每位員工職能評點每月一號宣導當月培訓方案及業績目標方案、分工預備資料:人員出勤記錄店內營業記錄特別狀況記錄相關課程記錄會議守則:每天全部員工10:00準時參與接待或正在服務顧客者除外有顧客較多或有其它事情,會議時間可依實際狀況作適當變更:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度出席人員必需整理好儀容儀表方可參與每次會議選定專人做會議記錄會議記錄須干凈的抄錄并交店經理簽名會議記錄每位員工必需閱后簽名,否則予以罰款店營業日會議流程顧問檢查儀容儀表↓包括個人服裝、化妝、儀表及個人衛生↓全員喊口號↓店經理發言總結前一天的業績,評點后鼓舞或激勵↓詢問顧問、美容師自報業績↓店經理作前一天工作總結并點評點評每一位員工的服務、技術、衛生、儀表、職能及改進方法↓詢問顧問、美容師分別發言自我檢討,并對店務或其它人員提出建議:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度↓店經理作當天工作支配當日業績、分工、預約顧客的跟進等↓特別案例研討優待活動、特別事情的說明↓擬訂課程之教育及演練做教育的支配或沒有顧客時可利用日會時間做教育↓手操或身體松軟操由第2天休息者帶領,為時5分鐘↓會議總結店經理做綜合講評并鼓舞店營業周會會議名稱:店經理周會會議日期:每周二下午:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度召集人:店務經理列席指導:董事會人員參會人員:董事人、總經理、店務經理、分店經理睬議記錄:全部人員預備資料:人員出勤記錄店內營業記錄特別狀況記錄會議流程:應參會人員及實到人員清點主持人發言店務經理↓各分店經理匯報營業實績含目標業績、達成業績,并制成報表呈交↓各分店經理做上周店內工作總結報告含服務、衛生、教育、技術及顧客埋怨等總結,并制成報表呈交↓各分店經理做下周內工作總結報告含方案目標、達成方式、業績分工等,并制成報表呈交↓店務總經理做全部店的工作總結:\精品資料\建筑精品網原稿刪除公文\建筑精品網5未上傳百度↓特別狀況研討特別狀況等事項之探討與改進↓宣導公司其它方案公司促銷活動、人員調動、新方案布達↓會議總結第三章顧客資料建檔與管理營業店內的顧客資料、總公司布達之公告、店內的各項數字資料等,,經由有效的