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文檔簡介

第九章溝通溝通過程的模型溝通的類型溝通在組織中的重要作用溝通的定義溝通是指一般人與人之間的信息交流過程溝通是人與人之間發生聯系的最主要的方式,人醒著的時候大約有70%的時間在進行溝通。在組織中溝通的效能越高,員工的滿意度也就越高。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上,專業技術人員把61%的時間花在口頭溝通上,在幾乎所有的管理層次中,約有75%的時間花在各類溝通中。從研究者對中層管理人員的研究來看,以管理人員用于溝通的時間可以預測管理人員的工作績效。背景障礙信息源信息通道信息接受人反饋溝通的過57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空聞位置對學生課堂參與的影響溝通的障礙認知因素價值取向因素人際溝通風格溝通的方式從溝通的方向看:自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看:正式溝通、非正式溝通從言語使用的情況看:言語溝通、非言語溝通從溝通雙方的地位看:單向溝通、雙向溝通、從溝通的方式看:口頭溝通、書面溝通外向平行上行下行紐織溝逼的類型層級層級100總裁100總裁總裁分公司經9090理分公司經81理主管部門經理員工66主管員工兩種層級制度下自上而下的淘通損失比較正式溝通/○鏈式溝通輪式溝通全通道式溝通「指標鏈式輪式

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