語言能力和技巧第1頁，課件共77頁，創作于2023年2月2為什么我們要學習建立親感？

NLP(身心語言程式學)的信念：親和感能減輕對方抗拒感。對方抗拒行為是缺乏親和感的表現。親和感可增潤彼此的關系，可使自己了解別人內心世界，也使對方樂意接受我們的意見。第2頁，課件共77頁，創作于2023年2月3：我們可以如何建立親和感？第一步，我們需了解溝通是：

言語7%

（謂語，常用詞，相似經驗，內容細節）

聲音38%

（高低，快慢，特質，大小），

身體語言55%

（姿勢，面部表情，手勢，呼吸）資料來源：美國研究人際關系專家：士提斯博士第3頁，課件共77頁，創作于2023年2月第二步：我們要觀察及模仿，并建立共同點：

NLP三種技巧建立共同點：

1：配合：即是直接學習對方的行為，例a：對方用左手抬頭，你又左手抬頭。例b：如果對方舉起右手，你又舉起右手。

2：映現：像鏡子倒影映現一樣，例a：對方用左手抬頭，你又右手抬頭。例b：如果對方舉起右手，你又舉起左手。第4頁，課件共77頁，創作于2023年2月

3：交互映現：用身體一部分模仿對方身體的另一部分（自然的配合）例1：你可以手指輕敲打桌面來模仿對方的呼吸速度。例2：如果對方翹手，你就翹腳。

★模仿內容包括：

1：身體語言包括姿勢、動作、面部表情、呼吸等。

2：聲音包括語調的高低，說話的快慢、聲音的特質及聲音的大小。

3：言語內容包括：*謂詞：（視覺、聽覺、感覺、自語。）*從屬等級：向上歸類[抽象概念]—

向下歸類[具體事物]*常用詞（勁[HAI]）*相似的經驗（你又是。。。我又是。。。）第5頁，課件共77頁，創作于2023年2月留意：1：配合如共舞、不是復制。2：親和感建立是需要敏銳的觸覺和靈活性。3：整個建立親和感的過程要<自然。>第6頁，課件共77頁，創作于2023年2月此外，我們還注意以下不同層次的：*環境：共同的工作,生活環境,配合的外表和衣著。*行為：身體語言55%，聲音38%，言語7%*能力：共同興趣和技能。*身份：明白和尊重每個人的個人素質,

每個人是重要的和獨特的。*信念和價值：明白和尊重別人的信念和價值。*靈性：共同文化和靈性層次。第7頁，課件共77頁，創作于2023年2月最后會有以下的指標來確認親和感的建立：

*面部的表情和顏色，

*似曾相識的感覺，

*溫暖、安全的感覺，

*出現“先跟后帶”的現象自己會跟隨對方的行為，對方也會跟隨自己的行為.第8頁，課件共77頁，創作于2023年2月(二)先同步后帶領的說話模式：尊重別人的內心世界是NLP信念之一，先同步后帶領也是重要的說話模式。當我們不能夠立刻改變對方時，我們要先改變自己，包括說話模式，以影響別人的內心世界和心理狀態。同步和帶領（先跟后帶）模式說話模式：先跟：語言，身體語言，內心世界等。后帶（理想的方向）語言，身體語言，內心世界等。第9頁，課件共77頁，創作于2023年2月先同步后帶領的說話模式，可獲得的效果：能增加感染力，使對方容易接受自己的睇法，能有效改變對方的立場，進入對方內心世界、了解對方。第10頁，課件共77頁，創作于2023年2月

如要提升溝通能力，就要采用以下的說話方法：同步（先跟）：代入對方位置去思想及感受，盡量運用對方的語言和非語言的回應，配合對方的內心世界，建立親和感。帶領（后帶）：在建立親和感后，嘗試引導對方朝向理想方向改變。例子：當孩子發情緒時，我們先要認同他們的情緒。我們可以先用“我知道你很生氣/很憤怒/很擔心。。。”等認同方。效果：如果我們能與孩子同步，讓他知道你知道他內心的情緒，他會很快跟你說出事情的真相。第11頁，課件共77頁，創作于2023年2月此外，我們可以適當地運用以下的語法：1：運用認同的語法：我欣賞你……我尊重你……我同意……。

2：避免用『但是』、『不過』等字眼，以減少對方的抗拒：要用“和”、“與及”、“如果。。。”等字眼取代。“你的態度很認真，但是。。。”[留意<但是>的效果：引起對方的抗拒狀態]。第12頁，課件共77頁，創作于2023年2月

3：如極度不能同意對方，可以參考米爾頓的說話模式：對方：我沒興趣讀書。★回應：你說得對，你沒有興趣是因為你未找到讀書真正樂趣。。。★對方：讀書很辛苦。回應：對的，你覺得很辛苦是因為你未找到讀書的方法。。。第13頁，課件共77頁，創作于2023年2月練習[先同步后帶領]：

引導對方正面思考：第14頁，課件共77頁，創作于2023年2月

(1)『先跟后帶』有效處理孩子的問題行為：當孩子打架、發脾氣…的時候。可以怎樣處理呢：簡單的四步曲，讓孩子平靜下來，并在過程中改變思考模式。1：用任何方法冷靜地阻止孩子的行為，

(通常孩子的情緒得到認同，就會很快冷靜下來)我知道你很生氣……[要讓孩子知道你明白他的感受，]或我知道他令你很生氣……[要讓孩子知道你明白他的感受。]第15頁，課件共77頁，創作于2023年2月

2找出行為的目的*（要留意自己說話時的語調和身體語言）告訴我，你這們做是為了什么？或你為什么要這樣做？

3尊重孩子的正面意圖：不要讓別人弄臟自己的功課是重要的。保護自己是重要。

4找出其他方法達到正面意圖，并在過程中改變孩子的思考模式：還有沒有其他方法讓我們保護自己的課？還有沒有其他的方法更有效達到你的目的？第16頁，課件共77頁，創作于2023年2月

(2)：先跟后帶處理極度沖突*（適合輔導人員、教師等專業人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）◆1承認對方情緒：回應要視在乎情景，尊重對方情緒。例、（如果我是你，我都會好憤怒或不高興/擔心。。。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件。◆3配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。第17頁，課件共77頁，創作于2023年2月(2)：先跟后帶處理極度沖突（適合輔導人員、教師等專業人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）◆1承認對方情緒：回應要視在乎情景，尊重對方情緒。例、；（如果我是你，我都會好憤怒或不高興/擔心。。。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件。◆3配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。第18頁，課件共77頁，創作于2023年2月

注意：◆通常都不要為自己辯護，因為這可能會增加對方的敵意。◆避免在沖突時用“但是”或[好……不過……]◆多用“和”，“與及”等連接詞取代。◆將對話圍繞著在問題的事實,（我睇到/聽到/感到），非你的個人意見。◆告訴他可以做的事，而非他不能做的事。◆保持敏銳和靈活，要留意對方的情緒反應或轉變。

第19頁，課件共77頁，創作于2023年2月米爾頓。艾瑞克森(1901---1980)

是心理治療及催眠治療界的大師。第20頁，課件共77頁，創作于2023年2月米爾頓的說話模式(催眠語法)

合宜語法的說話技巧溝通在現今世界里是必要的部分，特別在教會弟兄姐妹傳福音方面更需要，我們需要面對不同的溝通對象——弟兄姐妹、親人、朋友、同事、上司、下屬、顧客等等，學習催眠語法能增強我們對人的說服力及影響力。在溝通時使用催眠語法及技巧，能使我們有效地改變對方的想法和情緒，以達至我們所想要的期望。催眠語法一般應用范圍包括：人事管理、員工培訓、廣告宣傳、關系建立、矛盾沖突處理、市場推廣、洽商、談判、投訴處理等。如曉加入真理，對傳福音領人歸主更是亊半功倍第21頁，課件共77頁，創作于2023年2月

認識反抗性催眠：

在日常生活中，我們會比較少用正式的催眠導入程序，而多運用言語式催眠（即是催眠語法）。如果以合作情況來分類，催眠可以分為合作性催眠及反抗性催眠。合作性催眠，即是當事人能合作或自愿進行催眠。反抗性催眠，即是對不合作者進行催眠。第22頁，課件共77頁，創作于2023年2月催眠語句是向上歸類的說話過程，說話會由具體清晰發展為含糊抽象的。向上歸類的說話過程往往會使對方進入入神狀態，當中往往涉及刪減、扭曲及一般化的溝通過程。這類含糊抽象的說話模式會使對方由表面的句子結構發展至深層結構尋覓意義。表面上，說話者雖然沒有直接提議。但當對方把句子發展成深層結構時，他們會依從其內心的深層當中的意義，在內心中回應說話者的暗示，并按所暗示的方向改變。第23頁，課件共77頁，創作于2023年2月

效果：這類說話模式會減輕對方的抗拒感，最終能令聽者感覺舒服自然地接受暗示提議。同樣的我們傳福音也會面對接受和抗拒的對象，所以我們需要學習如何運用說話技巧令人心動接受上帝，為什么人們會拒絕接受上帝？第一是多方面的不明白，第二是不知道本體狀態的需要，第三是撒旦的攔阻等等。所以能運用催眠語法與人溝通可能更令人感覺舒服，更能令人感動欣然接受上帝信靠耶穌。第24頁，課件共77頁，創作于2023年2月反抗性催眠：米爾頓。的案例米爾頓。艾瑞克森(1901---1980)是催眠治療界的大師。喬是他其中的一個個案，喬是一個患有未期癌癥的花農，而且不能再用高劑量止痛藥止痛。可是他對催眠治療感到抗拒，甚至連“催眠”兩個字眼都不喜歡聽到。艾瑞克森運用了他的靈活的治療策略及手法，使喬不知不覺地在聊天過程中得到治療。他透過談論種花、種番茄等花農關心的話題，建立了與喬的親和的關系，并散布了多層次的暗示。在聊天的過程中，艾瑞克森成功為喬止了痛，喬更回應了催眠提議，出院后很少用藥物止痛，連體重和體力也得到了改善。第25頁，課件共77頁，創作于2023年2月雖然他的治療手法復雜繁多，又不容易學習，但后人把他的說話模式分析成為有系統的[米爾頓說話模式]，便使他的說話模式變得很容易學習及吸收。除治療外，人們還把[米爾頓的說話模式]應用在廣告、銷售、談判等各個范疇上，并得到滿意的效果。雖然說話模式只占他的治療手法的一部分，但是已是不錯的工具——簡單易學。如果是運用得當，我們可以轉瞬間便改變對方的思維模式，情緒狀態，以及行為意向，能夠領導人歸向基督耶穌，同奔天路。第26頁，課件共77頁，創作于2023年2月

以下是米爾頓的說話模式：

1測心：聲稱知道對方的內心世界[我看出你對耶穌充滿……][我看得出你知道的比你想像的更多]*（聲稱知道對方的思想）[可能你不知道你已為所知的感到興奮]*（聲稱知道對方的感受）[我肯定你已經察覺到自已越來越敏銳。][我知道你一定喜歡這個課程！][我知道你很想你的子女……]第27頁，課件共77頁，創作于2023年2月

2因果：把無關的兩者聯系起來，成為因果關系（A——B）A的發生是因為BA使到B如果……那么……當你……便會……[如果你能認識耶穌你就會……][當你食過（因），你就會覺得好食（果）][因為你肯嘗試（因）所以你就會很快成功（果）][閱讀（因）會使到你的思考越來越有深度（果）]第28頁，課件共77頁，創作于2023年2月

3復合等同：把兩件不相同的事看成等同（A=B）【你能來到教會表示你……】[你能處理挫敗感就表示你能成功。][問得好表示你正在學習。]你來到這里，就表示你想改變。][你想學就表示你會學得到。][瘦就是美麗]第29頁，課件共77頁，創作于2023年2月

4假設前題：把隱藏的假設放在句子里[送你一本有趣的圖書。][你參加了一個實用的課程。]【送給你一本可令你得智慧、得豐盛、……的書】比較效果：[這是一個問題/困難/挑戰！][人生充滿問題/困難/挑戰！]第30頁，課件共77頁，創作于2023年2月

5以偏概全：數量——全部、所有…[所有成功人士都經歷過失敗。][每個人都有成功的能力。][這里差不多每個人都覺得上課開心！][這間房里每樣事物都是幫助你學習的。][我們每個人都是上帝創造的][諾貝爾獎得主差不多每一個都認識上帝]第31頁，課件共77頁，創作于2023年2月

6能力限制

可能性[當你能減少打機，你可能會發現其他更好玩的東西。][只要你目標清晰，你可能會成為一個叻人。][當你去到教會你可能得到意想不到的收獲][只要你相信耶穌，可能你整個家庭都平安]第32頁，課件共77頁，創作于2023年2月

必要性：[你現在一定已察覺到……][要建立關系一定要明白什么是親和感。][當你能作出突破，你一定會有更好的發展。][要去天堂就一定要信耶穌，因為圣經……][你要得能力就一定要圣潔，][你要得恩典就一定要謙卑。]第33頁，課件共77頁，創作于2023年2月

7簡單刪減：[我知道……][我明白……]

8比較刪減：[遲早你會明白相信耶穌是蒙福的][遲早你會明白這種方法較好。。。][你會更放松。。。]第34頁，課件共77頁，創作于2023年2月

9遺失說話者：[學習是快樂的！][上課是享受的！][這是一個終身受用的課程！][福音不但可以戒毒、也可以戒酒、戒煙、戒賭、戒驕戒躁…]10不明確的動詞：沒有清晰說明動詞所講述的行為[她拒絕我]（怎會拒絕？）[你已開始明白和享受這個課程。]（沒說明怎樣明白和享受）你已開始明白信耶穌是人生最美的祝福第35頁，課件共77頁，創作于2023年2月

11跟隨現有的經驗：[當你坐在這里、望著我、聽我講。。。我知道你享受這個課程。][當你繼續這樣做。。。][當你坐在這里、望著我、聽我講。。。我就知你好有心…][當你信耶穌你就會好像我們……]第36頁，課件共77頁，創作于2023年2月12附加問句：[你知道的，不是嗎？][你能夠的，不能嗎|？][我們可以做好朋友的，是嗎？][你們可以為主做……，不是嗎？][信耶穌很平安心靈得滿足，不是嗎？][因主所受的鞭傷，我們可以得醫治，不是嗎？]第37頁，課件共77頁，創作于2023年2月13雙重約束：[你想現在改變或是聽完之后才改變？][你現在想做功課或食完飯才做？][你想現在我為你決志信耶穌;

或是傳道為你決志][你想給現金或是綠卡][你想要紅色或是白色]第38頁，課件共77頁，創作于2023年2月

15延伸引導[我遇見一個朋友，他說他有個親戚，信了耶穌，好喜樂、好平安……][根據美國一個權威專家說……][我告訴你牛頓、愛因斯坦、愛迪生、國父孫中山……都是信耶穌][林弟兄他只讀三年書,

而且吸毒二十多年都可以改變……][美鈔上面有行小字意思是<我們相信上帝>]第39頁，課件共77頁，創作于2023年2月

16選擇性違反限制[個咪等緊你……][她的臉等緊你……][上帝等待你的回應。][弟兄姐妹主等緊我們親近祂。][林弟兄等緊你食飯。]第40頁，課件共77頁，創作于2023年2月17含糊：語音——[香港很多人都住緊

“豪宅”/“毫宅”？]范圍——[年輕的男士和女士……][去年年頭有屬靈長輩和弟兄姐妹來探訪我們]標點——[我想你留意你只手我只杯。]不完整句子——[我知道你期望的……]第41頁，課件共77頁，創作于2023年2月

18利用：[我不認為我在學習中……]☆[對呀，你不認為是因你還未問這條令你知道你正在學習中的題目][我不認為是這樣……]☆[對呀，你不認為是因為你未察覺][我不喜歡看圣經]☆[我知，是因為你未找到……][我不想信耶穌，]☆我……………？？？？？？？？第42頁，課件共77頁，創作于2023年2月

沙維雅說話模式沙維雅女士是世界知名的家庭治療大師，是家庭治療的先驅者，被譽為家庭治療之母，是她開始用一個系統去看個人的問題及需要。沙維雅模式的家庭治療強調家人之間，都可以有成長。她提出要有家庭成員間的平安和諧，必先由個人內在的平安與和諧開始。現今世界各地的心理治療師、咨詢師，社工，輔導人員及談判專家也延用沙維雅的說話模式第43頁，課件共77頁，創作于2023年2月70年代，NLP的創始人RICHARDBANDLER(理察、班納，)為這位家庭治療大師沙維雅的輔導過程做成為記錄時，發現了她的聲調使用，語言及行為等等是有模式的，便把她的成功模式記錄下來，作為研究及學習的基礎，這是NLP發展的開始沙維雅的說話方式與米爾頓說話模式十分不同：是向下歸類的過程，能把當事人扭曲、刪減或一般化混淆了的真相找出來，使事情越來越清晰、具體，如果運用得好，這種說話模式能有把問題化解的效果。第44頁，課件共77頁，創作于2023年2月

透過“向下歸類”處理當事人的.扭曲/曲解2刪減3一般化

1）測心：“你不喜歡我。”

☆“你怎么知道我不喜歡你？”“我不需要耶穌”☆“你怎么知道你不需要耶穌。”

2）遺失說話者：“這樣子是不好的“☆“誰說是不好？“☆“這話是誰說的？”☆“你怎么知道是不好的？”第45頁，課件共77頁，創作于2023年2月

3）因果：“你令我覺得很難過。”☆“我做了什么事使你選擇難過”☆“我怎樣使你難過？”

4）復合等同：“她向我發脾氣。她不喜歡我。”☆“她向你發脾氣怎么等如他不喜歡你？”☆“你有沒有對過你喜歡的人發脾氣？”第46頁，課件共77頁，創作于2023年2月

5）假設前提：“假如我的丈夫知道我的痛苦,他就不會這樣做。”◆（這句話假設了（1）我很痛苦（2）我的丈夫不知道我的痛苦。）☆（1）“你是怎樣選擇痛苦的？”☆（2）“他做了什么？”☆（3）“你是怎么知道他不知道？”第47頁，課件共77頁，創作于2023年2月

6）整體性量詞：“她從不聽我說話。”找反例子：☆“從不？”“假如她聽你說會怎樣？”

“我太太從不認錯。”☆“如果她認錯你會怎樣？”

7）能力限制：必須性話態：“我必須要照顧她。”☆“你照顧她會怎樣？”☆“你不照顧她會怎樣？”☆“否則？”第48頁，課件共77頁，創作于2023年2月

7>可能性語態：“我不可能把事實告訴他。”☆“是什么阻止你？”☆“你告訴他又怎樣？”

8>詞化語態：“這里沒有溝通。”☆“誰不在溝通？”☆“溝通什么？”☆“你想怎樣溝通？”第49頁，課件共77頁，創作于2023年2月

9）未特定之動詞：“他拒絕我。”☆“他怎樣拒絕你？”

10）刪減：

a.一般刪減：“我不舒服。”☆“是因為什么人/事／哪里不舒服？”

b.無主詞：“他們不聽我說。”☆“究竟是誰不聽你說？”

C.比較性刪除：“她比較成熟。”“比誰更成熟？”“在那方面更成熟？”“跟誰/什么比較？”第50頁，課件共77頁，創作于2023年2月（一）在運用語言技巧前，1我們要先了解NLP的假設前題：第一：每人都具有達到成功快樂的資源我們可以用提問的方式，引導當事人探索其資源及選擇。有效的提問方式可以使當事人步向其目標及運用資源。第二：人們在現有的資源，資訊的限制下，每個時刻都作出最好的選擇…[自以為最好的選擇]NLP相信“動機和情緒不會有錯，只是行為沒有效果。”事實上，在這幸福的世代里絕少有真正“沒有資源”的人，只有“沒有資源”的狀態。我們要令當事人察覺更多的選擇。第51頁，課件共77頁，創作于2023年2月第三：每個人的行為都有正面意向人們的行為是由價值觀及目標推動的。因此，我們要引導當事人察覺“什么是真實想要的？”第四：人不能不溝通我們在溝通中要明白當事人的正面意向及反應，并從回饋中學習。第52頁，課件共77頁，創作于2023年2月

我們要清楚引導方向：就是要引導當事人踏出“問題狀態”來思考，放棄再研究病征及原因，設定明確目標，尋求資源及技巧，步向“理想狀態”。目的是幫助當事人自我達成。在過程中，我們要讓當事人明白自己想要的是什么及要達到的目標，以及察覺擁有的資源及如達到該目標。此外，我們要緊記NLP有效溝通的方式是要先建立親和感，并以尊重別人的內心世界的[先同步后帶領]的方式溝通。第53頁，課件共77頁，創作于2023年2月其實，這與輔導學中的精要治療學中的精要治療法一樣，NLP是以目標帶動“的工作模式，也著重親和感、善用當事人的資源，以當事人的看法為基礎，以其目標為工作目標，以及強調正向心理非標志化的工作原則。我們要引導當事人的范圍包括|：

1.目標■我們想要什么？■如何達到它？

2.價值觀：■要知道什么對于我們是重要的。■透過目標達成，活出我們的價值觀。第54頁，課件共77頁，創作于2023年2月3.信念

2■處理限制性信念及強化正面的信念。

我們要掌握四個問題：◆為什么？◆什么？◆如何？◆如果……？等不同的提問會引導出不同的思想狀態。我們需要學習如何提問，以改變自己和對方的思考方向，由負面的思考狀態中抽身而出，轉為積極進取。我們可以透過核心問題來即時轉變當事人的狀態。

第55頁，課件共77頁，創作于2023年2月以下是四個問題可達至的效果★為什么>尋求行動的原因/理由/價值/實際意義>尋求過去的成因/問責★什么？>尋求內容/資料/效果★如何？>探索過程>模擬過程>尋求策略★如果？>探索將來>模擬未來景象第56頁，課件共77頁，創作于2023年2月

（3）要引導當事人離開“問題狀態”

而步向“理想狀態”，要如何提問呢？

1.通常會用“什么”作開始■了解當事人的目標—什么是你想要的？■了解當事人的價值觀—

什么對于你來說是重要的？■了解當事人的限制性信念及其阻礙—

什么阻撓你步向目標呢？

2.把目標推向行動■辯法取向■需要做什么？第57頁，課件共77頁，創作于2023年2月3.以目標為取向：而非問題取向■溝通的焦點是現在及將來；而非過去。■為過去的作解釋或研究是沒必要的，只會令當事人跌進問題狀態中，沒有步向理想狀態的動力。■善用開放式的問題4.目標要：■以正面表象來表達。■清晰—

表象包括畫面、聲音、感覺等。■是由當事人自己訂立。■是當事人自己想要的，想達到的。■合乎生態平衡：你內心有沒有反對聲音？這目標會傷害自己/別人嗎？這目標會傷害周圍的環境嗎？第58頁，課件共77頁，創作于2023年2月練習：用不同的問題引導不同的思想狀態A當事人：找出小問題，例如：我頭痛！B是引導者：(提問和引導對方)每次有答案后再分享感覺和分析效果，打破狀態1，為什么頭痛？追問5次【為什么】2什么導致你頭痛？分享感覺分析效果3那么，你現在想要什么？答案：…舒服4你如何得到—那舒服5如果你得到—那舒服，你會—？當對方對將來有清晰景象時，對方的思想會變得枳極、有動力，行為亦變得有方向。C觀察者，耹聽、客觀的觀察、支援、鼓勵。第59頁，課件共77頁，創作于2023年2月

（二）說話框架分析不同的框架帶來的效果——

運用恰當的框架來引導對方的思考狀態。現在請你分析以下每個框框的效果：

1.問題框☆你有什么問題？☆為什么這是一個問題？☆是誰引起這問題？☆誰要負責？分析效果：

2.結果框☆你想怎樣？☆你的目標是什么？☆你怎樣才可以達到目標☆你現在的資源是什么？第60頁，課件共77頁，創作于2023年2月

3.限制框☆我不能做到。☆我沒有信心。☆我不會有這樣好的前途。☆我都是讀不到書。分析效果：

4.假設框☆我明白你不能做到，但假設你能做到呢？結果會怎樣？☆假如你有信心會怎樣？分析效果：結論：我們會用“結果框”取代“問題框”，用“假設框”來打破“限制框”的狀態。第61頁，課件共77頁，創作于2023年2月

此外，我們有時候還需要“拆除框架”。假如當小孩子常常以為讀書是為師長、父母利益時，我們可以對他們說：“你讀書是進步或退步，對我沒有任何影響。我只是關心你，希望你可以學到將來生活要用的知識。”傳福音也同樣道理我們要告訴他們，不是為我們的利益，而是為他們的生命/靈魂…。第62頁，課件共77頁，創作于2023年2月（三）直接提問取得特定效果開始：1.有什么問題？

2.是什么引致這個問題？

3.你怎樣不能解決這個問題？問題4.你怎樣才可以克服問題的解決方法？（急轉變）解決方案

5.你想改變什么？

6.你何時才不會讓這問題成為你的限制？

7.你知不知道你用了多少方法去解決？8.我知道你正在改變而且在用不同的角度看事物。第63頁，課件共77頁，創作于2023年2月

確實：測試—現在你想起這個問題時，跟剛才的有什么分別？（四）回應技巧在學習回應時，我們必先要弄清楚以下兩者的效果：鼓勵：行為↑（要對方增加好的行為）改善建議：行為↓（要對方減少不好的行為）我們要弄清楚回應目的是要對方改善行為，而不是發泄情緒。第64頁，課件共77頁，創作于2023年2月鼓勵：鼓勵可增強對方的正確行為，令表現更加強：■我們要針對做得好的行為和態度，并且用感官言語如“我看到”、“我聽到”“我感到”……等字眼，而非判斷和評估。例：“我剛才看到你……做得很好。”■我們要保持回應正面，不混入負面訊息，要避免“但是”“不過”……等安眼。如果你用“你做得很好，但是……很差。”來鼓勵對方，就收不到效果了。■我們最好即時回應對方做得好的，起初應較頻密，稍后可減，再找新行為來加強。第65頁，課件共77頁，創作于2023年2月

改善建議：改善建議能使建議察覺要改進的地方，并知道自己如何提升自己：■我們建議的目標和行動要很清楚具體，而說話的內容、語調、身體語言要身心一致。我們要持開放、帶建設性和支援性的正面態度，只針對將來要改善的行為和態度。■同樣，我們要用在感官語言如“我看到”

“我聽到”“我感到”……等字眼，而非判斷和評估，也可用第一、第二、第三身角度去考慮對方的表現。第66頁，課件共77頁，創作于2023年2月。■善用“如果”的句式：“如果你……，就會……”（要用正面表象內容）

日常例子：我們可以把“你不要再說謊話！”改為帶建設性的“如果你能誠實說話，我看到別人會好容易原諒你。”

“如果你能誠實說話，我看到你會有更多的好朋友。”

“如果你能更誠實說話，我知道會有更多人喜歡你。”……等等會減低對方的對抗，當事人會變得更容易接受意見，更愿意改進自己的態度和行為。第67頁，課件共77頁，創作于2023年2月

注意：

1我們要避免用判斷式語句：你是…。你不是…。為什么你這樣做…怎么你做不到…2我們要知道“命令式語句”的用途有不同：■“請你要…”當音調要向下的時候，就會有命令的效果。第68頁，課件共77頁，創作于2023年2月（1）認識歸類法及語言層次歸類法是指如何分類資料和用什么范疇分類，我們可同時處理5—9組訊息（意識層面）。如果要提升記憶力和創造力，我們就要提升處理資料的能力。人們的歸類慣用包括：先想細節，再把細節“制造”成大圖象先想大圖象，再把大圖象“分拆”成細節。第69頁，課件共77頁，創作于2023年2月在建立親和感時，我們要察覺及配合對方的歸類層次。在談判時，我們要向上歸類直至取得協議。如果我們遇到困難便要向上歸類尋求意向，再向下歸類找辦法。敏銳的洞察力就是向上歸類至找出關系，再向下歸類以應用于特定事件：我們要靈活運用不同的“語言層次”以增加思考及溝通的能力（如下圖）■向上歸類——擴闊思想空間及增加選擇■向下歸類——使思想清晰、行動具體■左右歸類——制造聯系→比喻的使用，達“先跟后帶”的效果。第70頁，課件共77頁，創作于2023年2月

向上歸類一般化圖像越來越大

↑

向橫歸類←語言→向橫歸類同類別↓由一個個案轉向另一個案向下歸類特定化圖像越來越小第71頁，課件共77頁，創作于2023年2月（2）以“汽車”作為例子來說明“語言層次”（見下圖）■向上歸類——汽車可用[向上歸類為]交通工具，為了代步（移動）及（生存）等抽象意義■[向下歸類]——汽車可向下歸類為有本田、思域等種類，以及有音響、車門等具體部分■左右歸類——除了汽車、我們還有飛機、火車、游艇等同類的交通工具第72頁，課件共77頁，創作于2023年2月

言語的層次

抽象——米爾頓模式

向上歸類取得共識入神

整體概念↑直覺

“這是什么的例子？”存在↑

“為了什么目的？”移動↑

“你有什么意圖？交通↑橫向歸類

游艇←巴士←汽車→火車→飛機有什么同類的東西

種類↙↘部分其他相同的事物

思域↙↘CD機有什么例子？本田：（音響－車門）具體的說1955↓↓選曲“

任何后設模式問題特定一模式后設