第7頁共7頁物業管理?人員年底?工作總結?模板一?、回顧調?入開展工?作所得總?結1、?自覺加強?管理、技?術知識學?習，努力?適應新的?工作環境?2、嚴?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業管理?的項目管?理就是現?場管理，?在日常工?作當中，?我時刻嚴?格要求自?己，以身?作則，工?作中認真?聽取員工?的意見，?尊重、團?結每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實?實做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強日常?管理工作?，提升物?業服務水?平4、?對待業主?投訴，不?卑不亢，?認真對待?，落實到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業客服?中心每天?都會接到?業主的投?訴，客服?中心認真?接待每一?位投訴的?業主，詳?細記錄相?關投訴內?容并反饋?給相關的?部門負責?人，負責?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關整改情?況的進展?程度報給?業主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責?任落實，?不但加強?了與業主?的溝通，?還提高了?我們服務?水平。?5、物業?費收取工?作我小?區住戶有?____?戶，從9?-___?_月份物?業費收取?情況來看?，除個別?業主因開?發公司工?程遺留問?題不交物?業費，(?正在協調?開發公司?處理)大?多數業主?都按時足?額繳納物?業費收繳?率在__?__%以?上。在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標準?認真的_?___好?，導致了?在工作中?出現了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態?度、服務?意識較差?部門管?理人員業?務知識、?自身素質?、會議傳?達、工作?相互扯皮?等相關問?題，已經?在工作當?中暴露出?來，為杜?絕這些問?題的出現?，項目部?加強對部?門管理人?員的培訓?。___?_年項目?部將本著?努力創建?學習型服?務團隊的?基本目標?，從部門?管理人員?到員工定?期開展業?務培訓，?以確保項?目部服務?水平的提?升。2?、管理人?員突發事?件的處理?應變能力?不強從?____?年度發生?幾起服務?投訴、創?建文明城?、換熱站?運行費用?情況來看?，應急預?案的培訓?、突發事?件的有效?處置仍存?在欠缺，?隨著業主?對小區管?理及物業?服務的要?求逐步提?高，在明?年工作中?作為重點?內容進行?培訓。?3、作為?項目負責?人，管理?模式及管?理方式方?法存在不?足4、?物資浪費?嚴重，增?加了支出?在物資?使用上存?在著浪費?問題，為?了節省支?出，杜絕?浪費，在?今后的工?作當中減?少物資浪?費，加強?對物資管?理工作，?化減少成?本支出。?5、客?服服務意?識不夠，?工程遺留?問題未及?時處理、?工作標準?不一、收?繳率未達?標為了?提高客服?服務意識?，曾強對?客服人員?培訓，嚴?格統一客?服人員服?務標準，?增加與社?區業主的?溝通，主?動服務，?了解業主?真正所求?，提高服?務質量，?夯實服務?基礎，以?此來提升?客服服務?水平。在?工程遺留?問題上，?與開發公?司聯系盡?快解決工?程遺留問?題，對于?因工程問?題欠費業?主，及時?處理，情?理并上，?在原有物?業收費率?上提高收?繳率。?6、保安?工作責任?心不高，?要求不嚴?，出現了?車輛亂停?亂放、丟?車、丟鞋?事件。?物業管理?人員年底?工作總結?模板（二?）__?__年度?工作在_?___家?園全體員?工的忙碌?中匆匆而?過，甚至?來不及等?我們回首?一眸。_?___年?全年工作?是公司尋?求發展的?重要而關?鍵的一年?。年前，?公司提出?“緊抓目?標、緊盯?利潤、想?方設法經?營創收，?千方百計?服務客戶?，適時參?與市場竟?爭”的經?營理念，?使管理處?認識到了?在市場經?濟體制下?竟爭的殘?酷性。_?___家?園是集團?公司開發?較早的一?個樓盤，?各類公共?設備設施?已處于老?化階段，?有些老化?的設施必?須要更換?。這樣一?來就增加?了管理難?度，同時?也增加了?各項日常?維修費用?的支出。?為了使?____?家園管理?處能緊跟?公司步伐?，并承受?市場經濟?竟爭機制?的洗禮。?____?年初，家?園管理處?制訂了“?管理有序?，服務規?范，創建?品牌，提?高效益”?的工作目?標，管理?處全體員?工認真遵?循這一原?則，同心?協力、開?拓進取，?積極尋找?新的利潤?增長點，?全方位展?開各種有?償服務，?____?年工作在?全體員工?的不懈努?力下，諸?方面工作?均取得了?突破性和?實質性進?展，為管?理處以后?工作有更?大發展奠?定了堅實?的基礎，?創造了良?好的條件?。為了?總結經驗?，尋找差?距，規劃?前景，促?進___?_年工作?再上一個?新臺階，?現將__?__年工?作總結如?下：一?、積極開?展各項經?營活動，?提高經濟?效益。?____?家園管理?處在__?__年工?作中，在?成本控制?上下了很?大的功夫?，使管理?處工作首?次突破零?的利潤，?創造出一?份來之不?易的經濟?利潤。_?___年?工作全面?展開之后?，管理處?為了尋求?更大的利?潤增長點?，召集全?體員工在?公司目標?和經營思?路的框架?下進行分?析，集思?廣義，根?據___?_家園小?區實際情?況，制訂?出適合自?身發展的?經營項目?。__?__家園?管理處全?體成員在?上半年工?作中積極?展開了各?項有償經?營服務活?動。如“?家政清潔?服務;小?孩接送;?房屋中介?等各項有?償服務。?全體員工?利用休息?時間加班?、加點來?展開各項?有償服務?項目，家?園全體員?工共__?__人，?在保證小?區正常生?活秩序的?前提下開?展各項經?營活動，?管理處全?體員工不?計得失，?利用休息?時間來展?開各項有?償服務。?做家政?清潔，保?潔做不過?來，保安?人員去協?助。甚至?上夜班人?員也要抽?出半天時?間主動協?助，在_?___年?元月份是?家政清潔?的高峰期?，為了使?管理處充?分利用這?寶貴的時?間創造出?利潤，在?保證小區?正常工作?的前提下?，一天接?____?家家政清?潔服務，?就這樣管?理處全體?成員在分?分秒秒創?造著利潤?。一份?耕耘一份?收獲，截?止___?_月未，?家園管理?處就有償?服務這一?項已產生?____?元的利潤?，給公司?創造出一?定的經濟?價值。?二、以高?效、優質?的服務贏?得新的利?潤增長點?。__?__家園?是集團公?司開展較?早的一個?項目。小?區面積不?大，入住?率雖高，?但住戶資?源不是很?豐富，物?業公司通?過幾年和?業主的磨?合，已經?形成較為?成熟的管?理運作模?式。業主?對物業公?司也給予?了認可，?但由于小?區面積不?大，收費?低下，造?成物業管?理經費不?足，無法?保證物業?管理的正?常運作。?根據這一?狀況，管?理處在_?___年?度工作中?調整工作?思路，在?保證小區?各項工作?穩定的狀?態下，利?用現有資?源，贏得?新的利潤?增長點，?通過新增?點來彌補?由于管理?面積小而?產生的虧?損;另一?方面陽光?家園一直?以一種較?為平穩的?管理方式?在運行。?在相對的?物業管理?活動中突?出業主至?上的服務?模式，只?要求品牌?不看中利?潤。__?__年公?司整體思?路做了調?整，作為?____?家園管理?處，即要?保持物業?管理各項?工作平穩?，又要創?造相應的?利潤。針?對這種情?況管理處?立足現有?的管理服?務模式進?行創新，?以服務帶?動管理費?用的上調?，使業主?感受到物?業提供的?超值服務?，便于管?理處對費?用適時進?行調整。?管理處?在___?_年上半?年工作即?將結束時?，對__?__家園?物業管理?服務費用?進行了上?調，在原?來的基礎?上漲浮達?到每平方?米___?_元。在?這種情況?下，就要?求我們以?更加優質?的服務來?贏得業主?對漲費的?認可，管?理處在進?行了艱難?解釋和溝?通工作后?，終于在?____?月份將物?業管理服?務費漲到?國家標準?范圍內的?標準，使?管理處產?生一項新?的經濟增?長點。?三、開源?節流，降?低成本，?提高效益?。1、?加強各項?費用的收?繳工作。?鑒于物?業管理是?一個高投?資、高成?本、低回?報的服務?行業。要?確保管理?處工作持?續正常進?行，必須?做好物業?管理各項?費用控制?，并保證?按時足額?收繳。截?止___?_月未管?理處收費?率達到_?___%?以上。?2、厲行?節約、降?低成本。?今年管?理處全體?員工，繼?承發揚_?___年?的優良傳?統，時刻?樹立成本?意識和節?約意識。?嚴格控制?各項管理?費用的支?出，使各?項費用支?出降低到?最低限度?。截止_?___月?末費用支?出比同期?支出節約?____?元。通?過管理處?全體員工?的汗水澆?灌，__?__家園?上半年的?工作扎實?而富有成?效。截止?____?月末收入?目標完成?率達到_?___%?，已產生?利潤__?__元，?____?年工作怎?么來開展?，是否能?保持這個?良好發展?勢頭呢下?面我就_?___家?園管理處?下半年工?作實施計?劃及工作?目標做以?闡述。?一、鞏固?____?年新增的?利潤增長?點。_?___年?，家園管?理處對物?業管理費?和垃圾清?運費進行?了上調，?____?年管理處?的工作重?點將放在?物業管理?費的收繳?和解釋工?作上。?二、進一?步尋求新?的經營項?目，突破?常規，對?外發展，?輻射周邊?區域。?____?年工作的?實踐證明?，展開多?種經營思?路是行之?有效的，?____?年工作中?，___?_家園將?在現有基?礎上更加?放開手腳?，對各項?經營活動?突破常規?不只是局?限于小區?內，將對?外橫向發?展。利用?現有資源?創造處每?一份利潤?。三、?提升管理?、以人為?本、穩步?發展。?人能創造?一切，管?理處在_?___年?工作中將?加強管理?，提升員?工的綜