第7頁共7頁2023銀?行工作計劃?工作思路?一、___?_年工作計?劃中的重點?仍以客戶為?中心，做好?結算服務工?作。客戶是?我們的生存?之源，作為?營業部又是?對外的窗口?，服務的好?壞直接影響?到我行的信?譽1、我?行一直提倡?的“首問責?任制”、“?滿時點服務?”、“站立?服務”、“?三聲服務”?我們將繼續?執行，并做?到每個員工?能耐心對待?每個顧客，?讓客戶滿意?。2、隨?著金融業之?間的競爭加?劇，客戶對?銀行的服務?要求越來越?高，不單單?在臨柜服務?中更體現在?我行的服務?品種上，除?了繼續做好?公用事業費?、稅款、財?政性收費、?交通罰沒款?、BSP航?空代理等代?理結算外，?更要做好明?年開通的高?速公路聯網?收費業務、?開放式基金?收購業務、?證券業務等?多種服務品?種，提高我?行的競爭能?力。3、?主動加強與?個人業務的?聯系，參與?個人業務、?熟悉個人業?務以更好為?客戶服務。?雖然已經上?了綜合業務?系統，但因?為各種各樣?的原因還沒?有能做到真?正的綜合，?是我營業部?工作的一個?欠缺。4?、以銀行為?課堂，明年?我們將舉辦?更多的銀行?結算辦法講?座，增加人?們的金融知?識，讓客戶?多了解銀行?，貼近銀行?從而融入到?我行業務中?。5、繼?續做好電話?銀行、自助?銀行和網上?銀行的工作?，并向優質?客戶推廣使?用網上銀行?業務。二?、強內控制?度管理，防?范風險，保?證工作質量?。隨著近年?來金融犯罪?案件的增多?，促使我們?對操作的規?范、制度的?執行有了更?高的要求?1、督促科?技部門對我?營業部的電?腦接口盡快?更換，然后?嚴格按照綜?合業務系統?的要求實行?事權劃分，?一崗一卡，?一人一卡，?增強制度執?行的鋼性，?提高約束力?。2、進?一步強化重?要環節和重?要崗位的內?控外防，著?重加強帳戶?管理（確保?我行開戶單?位的質量）?和上門服務?。3、制?定出財務人?員工作計劃?，進一步加?強會計出納?制度，嚴格?會計出納制?度的執行與?檢查，規范?會計印章和?空白重要憑?證的使用和?保管。4?、重點推行?支付密碼器?的出售工作?，保證銀企?結算資金的?安全，進一?步提高我行?防范外來結?算風險的手?段。5、?規范業務操?作流程，強?化總會計日?常檢查制度?以及時發現?隱患，減少?差錯杜絕結?算事故。?6、切實履?行對分理處?的業務指導?與檢查。?7、做好會?計核算質量?的定期考核?工作。三?、以人為本?提高員工的?全面素質。?員工的素質?如何是銀行?能否發展的?根本，在目?前人員流動?頻繁的情況?下我營業部?急需要有一?支高素質的?隊伍1、?把好進人用?人關。銀行?業聽著很美?，其實充滿?競爭和風險?，所以到我?營業部需要?有一定的心?理素質和文?化修養。在?用人上以員?工的能力且?要能發揮員?工潛能來確?定適合的崗?位，從而提?高員工的積?極性。2?、加強業務?培訓，這也?是明年最緊?迫的，現已?將培訓計劃?上報人事部?門，準備對?出納制度、?支付結算辦?法、綜合業?務系統會計?制度、新會?計科目等基?礎知識以及?各種新興業?務進行培訓?。3、在?人員緊張的?情況下仍要?加強崗位練?兵，除了參?加明年的技?術比武更為?了提高員工?的業務水平?。4、勤?做員工的思?想工作，關?心鼓勵員工?，強化員工?的心理素質?。5、有?計劃、有目?的地進行崗?位輪換，培?養每一個員?工從單一的?操作向混合?多能轉變。?2023?銀行工作計?劃工作思路?（二）一?、認真__?__會計基?礎管理會議?精神狠抓會?計內控建設?作為副行?長兼會計主?管，我的壓?力很大。為?從根本上解?決困擾我行?的基礎管理?較差，內部?控制力弱的?的問題，我?行于年初召?開了高規格?的會計基礎?管理工作會?議。認真查?找了我行會?計基礎管理?方面存在的?問題，深入?分析了問題?存在的原因?，提出、制?定了提高我?行會計內控?管理水平的?具體措施。?作為會計出?納部的負責?人，我把_?___會計?基礎管理工?作會議精神?作為首要任?務和履職工?作的切入點?，并從以下?幾個方面開?展了工作：?1、以抓?《____?銀行會計內?控管理盡職?指引》和在?年初會計基?礎管理工作?會議上簽訂?的責任書的?落實為契機?，把各部室?的負責人、?臨柜柜員、?內勤主任、?監管員以及?辦公室等相?關職能部門?納入會計內?控管理組織?體系，大家?各司其職、?齊抓共管、?相互制約、?相互監督、?一體考核，?讓會計內控?管理關系更?清晰，內控?管理層次得?到顯著提升?。2、堅?持按月組織?開展監管檢?查工作，促?進會計內控?管理水平逐?步提高。會?計監管是內?控管理的重?要組成部分?和操作風險?的重要防線?。盡管面臨?各種各樣的?困難，我還?是堅持按計?劃、按程序?每月對營業?部進行一次?認真細致的?檢查。做到?每次檢查都?有方案、有?通知、有記?錄、有整改?、對責任人?有處理。?從已經結束?前十個月的?檢查監管情?況來看，累?計查出問題?____個?次，絕大部?分問題得到?整改或改善?，處理或建?議處理責任?人____?人次，其中?扣發考核性?工資___?_人次，扣?款金額__?__元。我?始終把實質?重于形式作?為監管的重?要原則，通?過持續、認?真細致的監?管，我行的?會計內控管?理水平有了?明顯的進步?。3、堅?持突擊輪崗?帶班制度，?充分發揮會?計監控系統?的監督作用?。一是能促?使各崗都能?熟悉掌握不?同崗位的業?務操作，提?高操作技能?，另一方面?讓柜員自己?互查，在離?崗交接時顯?現隱性問題?，創新防范?風險的手段?。我每月會?不定期突擊?要求員工臨?時休假，然?后自己臨柜?代班。今年?來我已經累?計代班__?__天，涉?及柜面所有?崗位。通過?崗位輪換和?全日制代班?，已發現糾?正涉及印鑒?管理、借據?管理、賬簿?記載、檔案?歸檔等方面?共____?處問題。通?過調看監控?錄像觀察臨?柜人員的操?作程序是否?合規，每周?調看監控工?作的加強和?持續，直接?促進了我行?臨柜人員工?作效率的提?高，規避了?操作風險，?更重要的是?對會計人員?產生了一種?持續、強大?的監督和威?懾作用。?4、注重提?高副行長兼?會計主管的?業務素質和?履職能力。?副行長兼會?計主管履職?到位與否，?是會計內控?好壞的關鍵?一環。一年?來，我認真?履行副行長?兼會計主管?職責，加強?業務學習，?分析內控形?式，學習新?的文件精神?，研究解決?管理中存在?的實際問題?。以會帶訓?，不斷提高?副行長兼會?計主管的履?職能力。?二、履行崗?位職責積極?參與全行經?營管理一?年來，我能?積極參與全?行內部管理?和業務經營?活動，自覺?維護班子團?結，協定“?四優”黨員?爭創計劃。?三是做好全?行財務狀況?分析調研及?經營利潤測?算，分析將?會影響到全?行經營目標?任務完成的?因素，向行?長提出自己?的看法和建?議，為全行?經營獻計獻?策。四是積?極參與全行?業務營銷。?截止___?_月末，我?行存款日均?余額___?_萬元、中?間業務收入?____萬?元，比同期?分別上升_?___%、?%，國際業?務更是取得?歷史性突破?，存款余額?達到了__?__萬美元?，提前完成?全年任務。?五是積極投?入非現金結?算。今年秋?季以來，在?原有工行網?銀的基礎上?，又開通了?信用聯社網?上銀行，為?售糧農戶辦?理了工行P?OS機及聯?社的“__?__”，秋?季收購全面?實現非現金?結算。三?、加強隊伍?建設創建文?明規范窗口?今年以來?，我一直將?內塑隊伍素?質，外樹窗?口形象，創?建行業品牌?作為重點工?作來抓，主?要表現為：?一是建立?獎懲制度，?樹立積極的?農發行新風?。開展創?建行業品牌?活動以來，?我明確了考?核標準和落?實檢查監督?措施，形成?嚴格的獎罰?制度。創新?出臺《營業?窗口文明服?務規范考核?辦法》，設?立“周服務?之星”、“?月文明之星?”、“季規?范之星”、?“業務精英?獎”等，對?客戶口碑好?、業務技能?強、服務質?量高的員工?進行特別獎?勵。二是?發揮窗口作?用，全員倡?導職業文明?。在窗口?環境建設上?切實做到“?形象統一規?范”、“設?備使用正常?”、“環境?整潔宜人”?、“服務設?施到位”、?“宣傳醒目?規范”;在?禮儀形象中?嚴格執行“?著裝統一規?范”、“形?象整潔大方?”、“行動?文明得體”?;要求員工?____執?行“三好一?提高”，即?：服務好、?態度好、業?務好，提高?辦事效率的?服務宗旨，?還要做到“?六聲”，即?：來有迎聲?、去有轉自?送聲、咨詢?有答聲、求?助有請聲、?不足有歉聲?、合作有謝?聲;做好“?五心”，即?：服務態度?要“熱心”?、接待客戶?要“誠心”?、言談舉止?要“虛心”?、宣傳解釋?要“耐心”?、關心他人?要“真心”?的服務，切?實將職業文?明落到實處?。三是嚴?格執行晨會?制度，保證?各項工作的?出色完成。?為了更好?地鼓舞士氣?，我要求柜?面每日的晨?會不得低于?____分?鐘，把它當?成是柜面工?作信息流轉?、增進團結?、提高工作?效率和效益?的一個平臺?。上級的各?類會議精神?及業務更新?在晨會上進?行傳達，上?一日的工作?情況在晨會?上進行及時?點評，的業?務知識和工?作經驗在晨?會上進行學?習和交流，?每日工作成?績和成功服?務事例也在?晨會中進行?分享，從而?充分調動全?體員工的工?作積極性、?主動性和創?造性，順利?并高效地完?成每天的各?項工作。?四是堅持業?務技能培訓?。在業務?技能培訓方?面我努力三?管齊下：?1、抓規章?制度學習。?制訂詳實的?學習計劃，?資料人手一?份，晨會時?間輪流領學?、工作閑暇?時間自學;?每