第5頁共5頁服務員月?工作總結?模板一?、回首成?長路難舍?往日工作?團隊回?首___?_年的深?圳fdk?的工作，?興奮與激?動的同時?，大城市?的機遇和?挑戰給了?自己人生?未來的很?多考慮與?思索。此?時此刻更?多的是難?舍，在去?與留的抉?擇面前，?自己考慮?了很久，?留在fd?k可以繼?續以往的?工作，做?名高級生?技員，辦?公室安逸?和清閑的?工作，同?時可以接?受很好的?世界級大?公司的培?訓;離開?公司，一?個新的工?作環境，?很多事情?都是未知?。當時，?想到了《?誰動了我?的奶酪》?里面的故?事，人生?只有勇于?嘗試改變?和突破才?會更加精?彩。因此?，我選擇?了到一個?新的工作?環境去歷?練和學習?。二、?融入新環?境重新定?位工作角?色從深?圳回到襄?樊工作，?來到了大?力集團售?后服務部?工作，但?是工作的?對象，方?法確是大?有不同。?在剛開始?的那段時?間的確不?太適應，?但通過領?導和幫助?與引導，?透過同事?的關心與?照顧，這?種不適應?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應相?比，工作?方式和方?法的適應?相對慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和輕松?，在工作?程序和方?法上都比?較簡單，?但是現在?要處理的?現場實際?問題，很?多時候不?僅棘手而?且多是和?其他公司?或是甲方?交流，客?戶的不滿?情緒也給?工作的順?利進行帶?來了一些?不利的影?響。對于?過程和方?法是否得?當考慮的?不夠周到?與全面也?要做充分?的考慮和?記錄，通?過時間和?現場經驗?的積累來?提高自己?的處理問?題的能力?。在現場?問題上也?要和客戶?做充分有?效的溝通?，防止不?愉快的事?情發生，?使得現場?問題能夠?及時處理?的同時，?也能維護?好客戶關?系。新?的工作崗?位和角色?，給予我?了很多挑?戰，同時?每一次特?殊的服務?案例都給?予我了一?次學習和?提升自我?的機遇，?下面是一?個具有代?表性的案?例報告可?以很好的?來說明(?附頁)。?三、不?斷進步，?時刻更新?，把自己?的本職工?作做好?每個現場?處理完成?以后，我?都養成了?好的習慣?，把每次?的工作過?程記錄下?路和現場?的調試過?程及其問?題的處理?過程，這?樣自己的?水平提升?的很快。?技術本身?就是一個?漫長的積?累過程，?同時也要?不斷的學?習先進的?新技術來?武裝自己?的頭腦。?由于工作?性質的需?要，養成?良好的個?人工作記?錄習慣，?通過漫長?的時間積?累將來會?成為一筆?可觀的財?富。通過?近一年的?工作和積?累，公司?的相關產?品現在都?可以獨立?處理了，?這里面有?很多是公?司培養促?使自己可?以盡早的?獨立，并?產生經濟?效益。?四、結束?語回顧?即將過去?的一年工?作，雖然?取得了不?少的成績?，但我仍?感自己有?不少不足?之處：?1、只是?滿足自身?任務的完?成，工作?開拓不夠?大膽等;?2、業?務素質提?高不夠快?速，對新?業務知識?仍然學習?得不夠多?，不夠透?徹;3?、本職工?作與其他?同事相比?還有差距?，創新意?識不強。?服務員?月工作總?結模板（?二）一?轉眼到年?底了，各?行各業都?在進行年?終總結，?身為酒店?服務員的?自己也不?例外，現?將我今年?的酒店服?務工作總?結如下：?一、微?笑服務，?精通業務?在酒店?日常經營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應?熟悉自己?的業務工?作和各項?制度，提?高服務技?能和技巧?。“千里?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業務，上?好培訓課?，并在實?際操作中?不斷地總?結經驗，?取長補短?，做到一?專多能，?在服務時?才能游刃?有余，這?對提高酒?店的服務?質量和工?作效率、?降低成本?、增強競?爭力都具?有重要作?用。二?、做好準?備，重視?客戶即?要隨時準?備好為客?人服務。?也就是說?，僅有服?務意識是?不夠的，?要有事先?的準備。?準備包括?思想準備?和行為準?備，作為?該準備的?提前做好?。如在客?人到達之?前，把所?有準備工?作作好，?處于一種?隨時可以?為他們服?務的狀態?，而不會?手忙腳亂?。就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時容易忽?視這一環?節，甚至?產生消極?服務現象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現象而?產生的。?而現實生?活中，往?往越有錢?的人，對?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財富?的多少。?我們在這?一環節上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細微服?務，要重?視和善待?每一個客?人，讓他?們心甘情?愿地消費?。我們應?當記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?三、內?心細膩，?創造氛圍?主要表?現于服務?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預測?客人需要?，并及時?提供服務?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?為客人創?造溫馨的?氣氛，關?鍵在于強?調服務前?的環境布?置，友善?態度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點，?為客人營?造“家”?的感覺，?讓客人覺?得住在酒?店就像回?到家里一?樣。四?、真誠對?待，提升?能力熱?情好客是?中華民族?的美德。?當客人離?開時，員?工應發自?內心的、?并通過適?當的語言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象。現?在的競爭?是服務的?競爭，質?量的競爭?，特別酒?店業尤為?激烈。服?務的重要?性是不言?而喻的，?我們運用?各種優質?服務，形?成自身的?服務優勢?，以期其?在激烈的?市場競爭?中創造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地!每個?職業都需?要講求團?隊精神，?在___?_也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調節紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?作為一?名服務人?員，也會?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會覺得?小小的一?名服務人?員是微不?足道的，?有些人認?為我這個?職業是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務別人而?快樂，我?為能在這?里工作而?幸福!我?能為這個?集體工作?而自豪。?我認為我?的職業就?像一個表?，表面轉?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂，?而里面