第8頁共8頁2023?酒店服務?員年度工?作總結個?人不知?不覺在這?個酒店已?經做了有?一年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到此刻獨?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領導?對我支持?。半年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業?周知的經?營格言，?在那里被?發揮到了?極致。?酒店為了?到達必須?的財務目?標，不但?要客人的?物質需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“僅有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務做?到極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接等服?務。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情景分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既能夠在?工作量大?的情景下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯系工?作。并且?還能夠緩?解收銀的?壓力，讓?收銀能夠?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，能夠很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又能夠更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業?務培訓，?提高自身?素質前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的應?對客人，?員工的工?作態度和?服務質量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，所以?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。僅有?經過培訓?才能讓我?在業務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人供?給優質的?服務。?二、加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據市?場情景，?進取地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優惠政策?的同時根?據市場行?情和當日?的入住情?景靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協調工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發生磨?擦，協調?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關?系，如出?現問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協調解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來必?須的負面?影響。?四、研究?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最終一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的'，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情景，?請求幫忙?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學后方?知不足”?。僅有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片能?夠展翅高?飛的天空?！___?_的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?202?3酒店服?務員年度?工作總結?個人（二?）不知?不覺在這?個酒店已?經做了有?一年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到此刻獨?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領導?對我支持?。一年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業?周知的經?營格言，?在那里被?發揮到了?極致。?酒店為了?到達必須?的財務目?標，不但?要客人的?物質需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“僅有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務做?到極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接等服?務。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情景分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既能夠在?工作量大?的情景下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯系工?作。并且?還能夠緩?解收銀的?壓力，讓?收銀能夠?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，能夠很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又能夠更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業?務培訓，?提高自身?素質前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的應?對客人，?員工的工?作態度和?服務質量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，所以?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。僅有?經過培訓?才能讓我?在業務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人供?給優質的?服務。?二、加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據市?場情景，?進取地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優惠政策?的同時根?據市場行?情和當日?的入住情?景靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協調工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發生磨?擦，協調?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關?系，如出?現問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協調解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來必?須的負面?影響。?四、研究?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最終一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的'，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情景，?請求幫忙?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學后方?知不足”?。僅有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養，提高?服務技巧?。20?23酒店?服務員年?度工作總?結個人（?三）一?路的歡歌?笑語，一?路的風雨?兼程送走?了___?_年，迎?來了充滿?期望的_?___年?，回首我?來到酒店?的這三個?月，新奇?與欣喜同?在，感動?與感激并?存，三個?月，時間?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在那里?的每一天?，每經歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學?習的價值?，所以我?感激李總?能給我這?個難得的?學習機會?及細致入?微的指導?，感激王?經理無微?不至的關?懷，感激?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結：?一、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情景，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?團體中的?一員，每?一天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質?量檢查是?任何一個?企業必備?的、并且?是重要安?全保障部?門，作為?服務行業?質量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛生情?景，還是?餐飲服務?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經營發展?，我從最?初只明白?看到此刻?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?提高，一?個很大的?收獲，板?報是我們?酒店對內?宣傳的窗?口，經過?出版報不?僅僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達本事。?評估期?間承蒙_?___的?信任在_?___經?理的幫忙?下整理了?兩份評估?材料，我?深切地感?受到自我?的語言羅?列功底和?邏輯思維?的欠缺，?到一線服?務是最有?收獲的地?方，雖然?辛苦雖然?緊張可是?我學會了?整理房間?、以及如?何擺放才?具有美觀?性等知識?，與專家?的迎來送?往中了解?到專家的?喜好及時?的將信息?反饋，以?便更好的?服務，_?___月?____?號在評估?工作即將?結束的時?候正巧_?___學?生供需見?面會在_?___召?開，這對?于我們畢?業生來說?是最重要?可是了，?好久之前?便做好了?準備，可?是樓層服?務員確實?忙可是來?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點我感?動了，雖?然我是學?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會，我?講這個并?不是說我?自我都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的團體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、活?力是火熱?的所以發?亮，這就?是企業的?財富、壯?大的資本?！二、?學習心得?作為事?業單位下?屬的經營?類場所-?-國際飯?店有其獨?特的優越?性，從管?理體制到?發展規模?都已成為?同行業中?的佼佼者?，員工整?體素質也?在大學這?個特定的?氛圍內得?到了熏染?，領導者?能夠高瞻?遠矚，開?拓外部市?場的同時?切身為員?工的利益?研究，能?夠有識大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個新?興的企業?，更是一?個具有生?命力和創?造力的企?業，再這?的每一天?，我都能?看到了期?望。可?是事物的?發展是具?有兩面性?的，作為?新興企業?在市場競?爭的浪潮?沖擊下必?須會展露?出柔弱的?一面，也?必須會有?矛盾問題?的產生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會更上一?層樓，競?爭也是企?業最大的?發展動力?，關鍵是?要掌握競?爭的技巧?避免競爭?，增強創?新意識、?勇于打破?傳統觀念?、經營觀?念、管理