第7頁共7頁2023?年員工個?人年終工?作總結模?板__?__年，?是不平凡?的一年。?在這一年?中，讓我?感受到了?公司學習?、開放、?和諧、創?新及寬松?融洽的工?作氛圍、?團結向上?的企業文?化，感受?到了客服?部同事們?在工作中?盡職盡責?、身體力?行的艱難?和堅定。?我要特地?感激同事?們對我的?幫忙，感?激他們對?我工作中?出現的失?誤的提醒?和指正。?在他們的?悉心關懷?和幫忙，?經過自身?的不懈努?力，自我?各方面也?取得了必?須的提高?，現將我?的工作情?景作如下?總結。?一、經過?學習和日?常工作積?累使我對?客服工作?有了較為?深刻和更?進一步的?認識客?服所有的?工作就是?對公司產?品的售后?服務，我?們公司銷?售的房屋?有毛坯房?也有少量?精裝房。?產品多了?客戶自然?就多，客?戶對產品?的要求及?認識都不?一樣。一?切對于我?來說，即?新鮮也處?處存在挑?戰，領導?的變動，?新同事加?入，協調?好各部門?的關系是?完成好本?工作的關?鍵。在工?作中我也?有許多不?明白的地?方，但不?會就學、?不懂就問?，學習是?一切提高?取得的前?提和基礎?。在這一?年里我認?真學習了?關于本職?工作的各?相關資料?，再加上?日常工作?實踐中不?斷的觀察?、積累經?驗，使我?對客服體?系工作流?程的認識?有了進一?步提高。?自我經過?學習和領?導、同事?們的言傳?身教，使?得我的工?作才能順?利開展。?二、認?真學習崗?位知識，?工作本事?得到了必?須的提高?對于一?個客服工?作人員來?說，做客?服工作的?感受就像?是一個學?習鍛煉一?個人的耐?力，整個?過程感受?最多僅有?勤跑、多?問、窮跟?。如果到?有一天你?已經習慣?了這種工?作，不再?被這種工?作厭倦的?時候就說?明你已經?是一個十?分有經驗?的老員工?了。作為?一個客服?專員，在?多年的客?服工作中?，我一向?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另一種?溝通能夠?化解和消?融因用戶?所產生的?這種矛盾?氣氛，這?就是客服?專員。畢?竟大多數?的人需要?對自我的?情緒進行?管理，控?制和調節?。人無完?人，我要?活到老學?到老。?三、對日?常投訴工?作處理得?當業主?投訴大多?都是一些?建筑上的?瑕疵，都?是一些表?面觀感毛?皮，當然?也不能否?認施工方?細節不到?位。偶爾?也會有突?發性水電?的事情，?不管什么?問題都能?讓人提高?提高。我?以前也處?理過很多?的投訴，?但此刻的?處理方式?和以前不?一樣，我?們所負責?的范圍各?有不一樣?。我們始?終用進取?的態度應?對交房、?移交和日?常出現的?投訴問題?____?以前正式?交付，經?過公司各?方及部門?同事共同?努力，交?房工作整?體進展比?較順利。?與物業?公司對接?移交公共?區域設備?實施；_?___棟?樓的電梯?共計__?__臺，?每臺電梯?上下反復?檢查確認?清點，初?驗、復驗?、到最終?接收要經?過好幾遍?流程。已?交付的_?___棟?樓的水電?、消防等?設備都得?一一經手?與項目工?程，物業?公司工作?人員現場?移交。最?繁瑣的工?作要算是?D2地塊?消防設備?實施，由?于各方面?的原因，?移交了好?多次都未?能完全移?交給物業?公司；一?些樓棟的?消防設備?設施不是?同一個廠?家安裝，?商鋪二次?裝修造成?，地下室?各施工單?位交叉施?工等原因?導致監控?中心無法?聯機?，F?消防設備?實施基本?調試完畢?，正與物?業公司緊?張有序的?進行中。?工作看是?簡單，也?體現不出?業績，參?與的人員?上下來回?反復都被?折騰的身?心疲憊。?維修工?作是公司?售后的重?要環節。?公司對維?修工作高?度重視同?時對物業?管理提出?更高的要?求，對維?修問題進?行匯總分?類并上C?RM系統?，每周對?維修問題?進行跟進?。經過大?家共同努?力，維修?的工作效?率明顯得?到提高，?控制反復?維修率使?業主滿意?度提升。?業主無?法理解新?房會出現?滲水問題?，并且屬?于共性問?題，導致?一些業主?一度懷疑?建筑的整?體工程質?量并以此?作為投訴?理由。公?司也是高?度重視，?不惜代價?根治此項?問題。我?部連同工?程部相關?專業人員?進取地處?理問題的?態度上理?解了我們?維修方案?，此滲水?問題逐步?得以解決?。D2?地塊地下?室頂板發?生滲水現?象，致使?電梯等相?關設備損?壞，導致?很多業主?投訴影響?正常的出?行，此問?題已修復?完畢。一?部分設計?方面存在?問題，消?防管及橋?架安裝不?合理，導?致業主雙?層停車位?上頭無法?停車，引?起業主投?訴，一些?頂板漏水?滴對車等?。后經我?們悉心解?釋，并采?取進取應?對措施，?給業主先?協調一個?臨時車位?停放車輛?，化解漏?水而無法?停車糾紛?。消防管?、風管等?占用車位?上方，經?我們多次?協調相關?部門現場?勘察和測?量，在允?許的合理?范圍之內?整改，我?們耐心向?業主解釋?，并進取?與業主進?行數次溝?通，期望?獲得業主?的體諒，?妥善將問?題得以解?決。_?___年?又是一個?充滿活力?的一年，?在今后的?工作中，?我將努力?提高自身?素質，克?服不足，?朝著以下?幾方向努?力：1?、學無止?鏡，時代?的發展瞬?息萬變，?各種學科?知識日新?月異。我?將堅持不?懈地努力?學習各種?知識，并?用于指導?自我工作?實踐。?2.在以?后的工作?中不斷學?習業務知?識，經過?多看、多?學、多練?來不斷的?提高自我?的各項業?務技能。?3.不?斷鍛煉自?我的膽識?和毅力，?提高自我?解決實際?問題的本?事，并在?工作中慢?慢克服急?躁情緒，?進取、熱?情、細致?地對待每?一項工作?。以上?拙見是本?人工作的?一點感想?，由于每?個人所站?的位置、?角度不一?樣，自我?的認識難?免會有些?出入，請?領導給批?示和指導?。我堅信?：所有的?成績都屬?于昨日，?也許昨日?的我并不?是最優秀?的。可是?，不管前?面有多少?艱難險阻?，只要我?一刻也不?放松對工?作的熱愛?和對目標?的追求，?我就會敢?于應對挑?戰，并有?決心在自?我的崗位?上踏踏實?實地工作?，盡職盡?責的完成?好本職工?作。2?023年?員工個人?年終工作?總結模板?（二）?日月如梳?、___?_為伴、?同事為侶?，在這緊?張具有豐?富節奏的?生產任務?中，__?__的音?符又伴隨?我們度過?了四季，?在這即將?告別迎來?新春的腳?步里，我?隨著__?__旋律?為___?_年的工?作變化描?繪出自己?的工作總?結與展望?。在這?生產量日?益提升的?一年里，?對于我來?說是一個?特別的一?年，我自?己也沒想?到，能在?____?集團應聘?上行政管?理崗位工?作，雖然?曾在一線?工作了幾?年對各部?門人員生?產流程都?比較熟知?，但我深?知自己有?很多地方?需要學習?改進，自?從我從一?線員工轉?換為管理?員的那天?起，我才?感覺到不?是每一件?工作都是?讓人事事?如意，我?的一言一?行都有無?數雙明亮?的眼睛看?著我，所?以不管是?跟領導的?交流還是?線上的員?工溝通，?都要全面?了解和掌?握每個人?的性格與?想法去完?成工作達?成共識，?在此，也?感謝公司?領導和同?事能給我?這次展翅?的機會，?在這次學?習起飛的?起跑線上?，我現將?____?年工作總?結如下：?一、班?組長工作?職責的了?解1.?、嚴格執?行安排生?產計劃，?及時組織?落實物料?發放工作?，并跟蹤?生產計劃?的完成情?況；2?.、實施?生產車間?現場、條?件及安全?管理，嚴?格落實“?6s”要?求，做好?生產設備?的日常維?護保養；?3、負?責工藝文?件、設備?操作規程?執行的現?場檢查、?質量狀態?標識，現?場問題的?處理、反?饋，做好?重復性、?批量性問?題記錄及?處理結果?，如實記?錄工作時?間、核算?工資；?4、采用?良好的溝?通方式，?積極主動?與員工交?流，掌握?員工的思?想動態，?了解員工?想法，及?時分析、?反饋；?5、負責?對在制品?、成品數?量的管理?、交接及?工序確認?，保證產?品及物料?處于受控?狀態；?6、組織?并現場監?督退貨產?品的處理?，確保方?案合理、?執行嚴格?，對批量?未使用產?品的處理?過程給予?記錄。?7、低值?易耗品、?生產輔料?及電能消?耗的控制?，減少浪?費；8?、根據生?產訂單、?庫存情況?編排日生?產計劃，?并組織實?施；9?、負責對?在制品、?成品數量?的管理、?交接及工?序確認，?保證產品?及物料處?于受控狀?態；1?0、對化?學品的領?用和發放?確保安全?的使用與?存放。?二、不足?之處在?這段學習?期時間里?對公司_?___系?統操作不?熟練.，?工作認識?不夠，缺?乏全局觀?念，對工?作缺少分?析。三?、以后的?工作展望?回顧這?一年來的?工作，我?在工作學?習上取得?了新的目?標，但我?也認識到?自己的不?足之處，?今后，我?一定認真?克服缺點?、發揚成?績、刻苦?學習、勤?奮工作，?做一名優?秀的班組?長，為公?司的各項?工作目標?作出貢獻?！我決心?為接下來?的工作努?力做到以?下幾點：?1、加?強學習，?提高學歷?和自身素?質修養，?從而更好?地服務公?司，服務?社會；?2、在工?作當中遵?循實事求?是的原則?，腳踏實?地，干好?每一項工?作；3?、加強工?藝紀律檢?查力度，?在產品生?產過程中?做到質量?第一原則?，同時也?努力轉變?員工思想?觀念，真?正做到全?面質量管?理，而不?是整天在?生產線上?的監督和?檢查；?4、關注?庫存，當?好領導的?參謀，平?