什么是禮儀？（一）禮儀指的是人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。什么是禮儀？（一）禮儀指的是人們在社會交往活動中形成的行為規1接待五原則誠懇熱情講究禮儀細致周到按章辦事保守秘密接待五原則誠懇熱情2禮儀的宗旨認識自己是誰？以對方為中心端正態度，接受對方禮儀的宗旨認識自己是誰？3禮儀的目的樹立良好的形象，贏得對方的尊重拉近人與人之間的距離。注意：要區分禮儀和做作之間的區別禮多人不怪，但是，禮太多人也會很怪《小公務員之死》

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禮儀的目的樹立良好的形象，贏得對方的尊重

14社交情境明天，社聯舉辦歌手大賽，秘書長小明今晚要電話邀請張寧老師。第二天，小明起床穿衣服？穿什么衣服呢？晚上，張寧老師提早到貴賓室，小明負責接待，應該怎么接待呢？社聯應該怎么擺放今晚的嘉賓席牌呢？張寧老師為獲獎選手頒獎，怎么頒？晚會結束，小明該怎么辦？社交情境明天，社聯舉辦歌手大賽，秘書長小明今晚要電話邀請張寧5電話禮儀接電話：１及時２自報家門３及時回撥打電話：１擇時通話２自報家門３語言簡潔代接電話１回復明確２做好記錄移動電話１公共場合震動靜音２不邊走邊打電話３不影響他人４不放置褲腰帶上５飛機上關機提問：打電話誰先掛？地位高者先掛電話禮儀接電話：１及時２自報家門３及時回撥6服飾影響著裝效果的重要因素是：一要有文化修養和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二要有運動健美的素質。健美的形體是著裝美的天然條件。三要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內外和諧統一美的不可或缺的條件。

服飾影響著裝效果的重要因素是：7著裝的原則TPOTimePlaceOccasion著裝的原則TPOTimePlaceOccasion8TOPTPO是英文Timeplaceoccasion三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表對象、目的。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。TOPTPO是英文Timeplaceoccasion三個9TOP著裝要與時間、季節相吻合，符合時令；要與所處場合環境，與不同國家、區域、民族的不同習俗相吻合；要根據不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。TOP著裝要與時間、季節相吻合，符合時令；10根據TPO原則，著裝時應注意以下幾個問題：合體：穿著要和身材、體形相協調，根據自己的體形特點做到揚長避短。合適：在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應具體的間、地點和目的的要求。合意：根據自己的愛好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風格和魅力。根據TPO原則，著裝時應注意以下幾個問題：合體：穿著要和身材11男士服飾標準男士服飾標準12男士服飾標準在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、T恤衫或毛衣搭配。男士服飾標準在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩13男士服飾標準男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西裝一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應該系好所有扣子。男士服飾標準男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏14男士服飾標準襯衫的顏色要和西裝整體顏色協調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內衣露出領口。男士服飾標準襯衫的顏色要和西裝整體顏色協調，同時襯衫不宜過薄15男士服飾標準打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好。領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。男士服飾標準打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口16男士服飾標準穿西服要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現比較花的圖案。男士服飾標準穿西服要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮17男士攜帶必需物品的標準男士攜帶必需物品的標準18男士攜帶必需物品的標準名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。男士攜帶必需物品的標準名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放19男士攜帶必需物品的標準公文包。它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。男士攜帶必需物品的標準公文包。它的式樣、大小應該和你整體的著20女士服飾標準女士服飾標準21女士服飾標準女士商務著裝時，需要注意的細節是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區分女士的職業套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士服飾標準女士商務著裝時，需要注意的細節是：干凈整潔。22女士服飾標準女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。女士服飾標準女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的是：絲襪23女士不恰當的著裝１、過分的時髦。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力。同時要切記：在辦公室中，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。

女士不恰當的著裝１、過分的時髦。有些女性幾近盲目的追求時髦。24女士不恰當的著裝２、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。女士不恰當的著裝２、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不25女士不恰當的著裝３、過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業女性的著裝應平淡樸素。４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。女士不恰當的著裝３、過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原26女士不恰當的著裝５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。女士不恰當的著裝５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的27職業女性著裝規則１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其免于死板之感。職業女性著裝規則１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨28職業女性著裝規則２、講究質料。所謂質料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中。若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點。職業女性著裝規則２、講究質料。所謂質料是指服裝采用的布料、裁29職業女性著裝規則4、穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著中最流行的字眼。5、職業女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現代職業女性的權利。職業女性著裝規則4、穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮30交談禮儀說什么？怎么說？善于跟交談對象互動尊重對方：１不打斷對方４不做好奇的貓２不補充對方３不糾正對方交談禮儀說什么？31儀態禮儀微笑坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿儀態禮儀微笑坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿32站姿直挺拔有力男體現陽剛之氣女體現柔美之氣站姿直挺拔有力男體現陽剛之氣女體現柔美之氣33坐姿坐34男性基本坐姿男性基本坐姿35男士：以大步為美一般75CM體現穩重有力女士：以小碎步為美體現文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主行姿男士：以大步為美一般75CM體現穩重有力女士：以小碎步為美體36陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠給人感覺傲氣太近給人感覺不莊重大于1.5m與人交流時的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠給人感覺傲37蹲姿蹲姿38

拾東西拾39行禮的禮節行禮的禮節40視線向下表現權威感和優越感視線向上表現服從與任人擺布視線水平表現客觀和理智目光交流時的禮節視線向下表現權威感和優越感視線向上表現服從與任人擺布視線水平41微笑是人與人之間溝通的潤滑劑微笑是人與人之間溝通的潤滑劑42蒙娜麗莎蒙娜麗莎43舉止規范1.禮不到，人必怪2.注意衣著3.守時4.學會贊美5.避免“不拘小節”6.重視“名片”7.口若懸河并不一定奏效舉止規范1.禮不到，人必怪44語言規范（一）口才藝術的發揮1．說話要看自己的身份(是什么人說什么話)2．說話要看對象(見什么人說什么話)3．說話要看場合(到什么山上唱什么歌)4．說話要看時機(到什么時候說什么話)語言規范（一）口才藝術的發揮45說話的感染力=7%言辭

+38%聲音

+55%面部表情說話的感染力=7%言辭46（二）言談技巧1.尋找話題的技巧（1）從眼前事物談起。（2）積累談話題材。（3）充分了解談話對象。（4）看清對象再講話。（二）言談技巧1.尋找話題的技巧47（二）言談技巧2.轉移話題的技巧（1）讓舊話題自行消失。（2）在談話進行中適時地插入新話題。（3）從舊的話題往前引申一步，轉移到新話題上。（二）言談技巧2.轉移話題的技巧48（二）言談技巧3.表情傳播表達的技巧（1）眼神。（2）臉部表情。（3）微笑。（二）言談技巧3.表情傳播表達的技巧49交談的技巧(一)言之有物。交談要有觀點、有內容、有內涵、有思想。沒有材料做根據，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當地揭示客觀事理，貼切地表達思想感情。交談的技巧(一)言之有物。交談要有觀點、有內容、有內涵、有思50交談的技巧(二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學性。交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內容有條理，布局要合理。交談的技巧(二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學性。交談51交談的技巧(三)言之有禮。交談時要講究禮節禮貌。知禮會為你的交談創造一個和諧、愉快的環境。講話者，態度要謙遜，語氣要友好，內容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。交談的技巧(三)言之有禮。交談時要講究禮節禮貌。知禮會為你的52交談時的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！交談時的禮貌用語(一)問候禮貌用語53交談時的禮貌用語(三)應答禮貌用語

不必客氣。沒關系。這是我應該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示道歉的禮貌用語請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。交談時的禮貌用語(三)應答禮貌用語54日常交往禮儀(一)稱謂(二)介紹(三)打電話(四)打招呼(五)注目禮(六)鼓掌禮(七)擁抱禮(八)接吻禮(九)拜訪(十)待客(十一)探病(十二)饋贈日常交往禮儀(一)稱謂(二)介紹55日常交往禮節稱謂：根據雙方交往的深度、關系遠近程度有區別地選擇。注意民族和區域的界限，根據交往人的稱謂習慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱。日常交往禮節稱謂：根據雙方交往的深度、關系遠近程度有區別地選56介紹禮介紹是與人相識的重要方式，它可在眾多場合使用。介紹他人方法：簡單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹次序：一般應將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；向一個人介紹多人時，則應先高到低、先長至幼、先女后男等。介紹禮介紹是與人相識的重要方式，它可在眾多場合使用。介紹他人57介紹禮自我介紹方法：充滿自信，態度熱誠，落落大方，簡潔扼要。一般只介紹姓名、單位即可。介紹禮自我介紹方法：充滿自信，態度熱誠，落落大方，簡潔扼要。58其他禮節打招呼：是與熟人相遇的一種簡單禮節。注目禮：是較重的莊嚴的禮節。鼓掌禮：是在公眾場合常用的一種較為熱烈的禮節。擁抱禮:

西方國家常用的禮節。接吻禮：西方國家常用的禮節。其他禮節打招呼：是與熟人相遇的一種簡單禮節。59握手順序長幼之間，長者先伸手；上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長幼，主人都應先伸手，女主人也不例外。不同場合靈活掌握握手順序長幼之間，長者先伸手；不同場合60握手禮概念：通常表示歡迎、歡送、見面相會、告辭，對人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。方法：伸右手，手心向左側，與對方的腰齊平。握手時間為三至五秒為宜，力度大小適合。握手禮概念：通常表示歡迎、歡送、見面相會、告辭，對人表示祝賀61握手十忌一、忌貿然出手二、忌不摘手套三、忌掌心向下壓四、忌心不在焉目光游移五、忌用力過重或過輕、忌握手時間過長握手十忌一、忌貿然出手62握手十忌六、忌濫用雙手七、忌左手握手八、忌交叉握手九、忌出手時慢騰騰十、忌握手后用紙巾或手帕擦手握手十忌六、忌濫用雙手63常見交往禮節拜訪：要經常化、并事先約定應儀表清爽言行要禮貌規范時間不宜過長，告辭應禮貌待客：做好準備工作迎接就及時、熱情周到得體。常見交往禮節拜訪：64常見交往禮節探病：了解