第6頁共6頁物業秩序?主管年終?工作總結?模板時?光如梭，?轉眼間_?___工?作即將結?束，回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?自入職_?___項?目以來，?在服務中?心領導的?指導下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預期工作?目標及各?項工作計?劃。項目?交付以來?，客服部?圍繞__?__前期?物業服務?工作，加?強了部門?內部管理?工作，強?化了物業?服務水平?，增進與?業主的溝?通并妥善?處理了與?業主有關?的糾紛，?部門各項?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作積極性?得到大幅?提高。?不知不覺?中從事客?服工作已?近___?_年，感?覺每一年?就像是一?個驛站，?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來?年養精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說吧。?___?_月，我?正式升任?____?客服部主?管，對于?物業客服?工作者來?說，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：煩。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業主?與物業之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當的?專業知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現?許多失誤?、失職。?在每一個?新員工上?崗之前，?我會告訴?她們，一?個優秀的?客服人員?，僅有熟?練的業務?知識和高?超的服務?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質，?學會把枯?燥和單調?的工作做?得有聲有?色，當成?是一種享?受。對業?主要以誠?相待，真?心為業主?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，在為業?主提供咨?詢時要認?真傾聽業?主的問題?，細細為?之分析引?導，熄滅?業主情緒?上的怒火?，防止因?服務態度?問題火上?燒油引起?業主更大?的投訴。?本年度?部門各項?工作如下?：一、?規范內管?管理，增?強員工責?任心和工?作效率?自加入_?___客?服部后，?發現部門?內部管理?比較薄弱?，主要表?現在員工?責任心不?強，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進一步?完善了部?門責任制?，明確了?部門員工?的責任及?工作標準?;加強與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項培?訓，定期?對員工的?.工作進?行點評，?有力的激?勵了員工?的工作責?任性。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉?變成現在?的主動、?自愿的工?作態度，?從而促進?了部門各?項工作的?開展。?二、嚴抓?客服人員?服務素質?和水平，?塑造了良?好的服務?形象客?服部是服?務中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯系?內外的作?用，客服?員的服務?水平和服?務素質直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來，?我部著重?加強員工?服務管理?工作，每?日上班前?部門員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務形象?，加強了?客服員語?言、禮節?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓，提高?了客服員?的服務素?質。部門?樹立“周?到、耐心?、熱情、?細致”的?服務思想?，并將該?思想貫穿?到了對業?主的服務?之中，在?服務中切?實的將業?主的事情?當成自己?的事情去?對待。?三、圓滿?完成一期?交房工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅實的基?礎___?_月中旬?，一期正?式交房入?住，我部?主要負責?一期入住?的資料發?放、簽約?、處理業?主糾紛等?工作。?四、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進?一步做好?明年工作?，現將本?部門存在?的問題總?結如下。?(一)?員工業務?水平和服?務素質偏?低通過?部門一年?的工作和?實踐來看?，客服員?業務水平?偏低，服?務素質不?是很高。?主要表現?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應對突發?事件的經?驗不足，?在服務中?的職業素?養不是很?高。(?二)部門?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門?在近一年?的工作中?，主要精?力放在了?____?交付的準?備工作中?，因而忽?略了制度?化建設，?目前，員?工管理方?面、服務?規范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責任?心和工作?積極性受?到一定影?響。(?三)協調?、處理問?題不夠及?時、妥善?在投訴?處理、業?主意見、?建議、業?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時全面?，接到問?題后未及?時進行跟?進和報告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。五?、工作計?劃要點?(一)繼?續加強客?戶服務水?平和服務?質量，業?主滿意率?達到__?__%以?上。(?二)加強?物業服務?費收費水?平，確保?年底收費?率達到_?___%?以上。?(三)加?強部門培?訓工作，?確保客服?員業務水?平有顯著?提高。?(四)完?善客服制?度和流程?，部門基?本實現制?度化管理?。(五?)密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?處理業主?糾紛和意?見、建議?。(六?)加強保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務?質量。?回顧__?__，工?作中充滿?了艱辛與?坎坷，卻?收獲了成?長與成績?，展望_?___，?迎接我們?的是機遇?和挑戰。?物業秩?序主管年?終工作總?結模板（?二）_?___是?我公司正?式接手_?___花?園小區的?____?個年頭，?這就意味?著一場嶄?新的戰斗?即將開始?。在這號?角即將吹?響之際，?我秩序維?護部已整?裝待發，?定會劍鋒?所指，所?向披靡。?伴隨著?新年鐘聲?的敲響，?我們迎來?了喜氣洋?洋的__?__。但?是對于我?們秩序維?護部來說?只是普普?通通的一?年而已。?普通在哪?里它普通?在每個保?安的心中?，我們僅?僅只會把?它當做時?間而已，?不能因為?其他而影?響我們的?服務態度?和辦事效?率。同時?____?月也是特?殊的，特?殊在哪里?特殊在我?們的行動?上，因為?節日我們?更應該找?好我們的?崗位，抓?好小區的?保安工作?，堅持杜?絕外來人?員的進出?，做到“?防火防盜?無隱患，?順風順水?過新年”?。__?__我們?要堅持以?往的安全?管理原則?，保安要?繼續腳踏?實地的抓?好小區安?全管理工?作的落實?和加強日?常安全巡?邏和監督?管理，做?好經常性?的安全監?察確保無?隱患。?做好本職?工作的同?時努力發?揮職能，?在保持小?區安全管?理同時要?對小區公?共區域進?行全面徹?底的巡查?，對各類?問題進行?記錄、登?記并及時?匯報。?我們要發?揮正能量?，以__?__去對?待每一件?事。遇到?需要幫助?的人我們?要及時伸?出援助之?手，用最?快的速度?、最溫暖?的笑容、?最貼心的?服務用心?去解答，?去幫助他?們。在_?___月?____?日那天，?我公司保?安___?_在對園?區進行巡?邏的時候?撿到一部?手機，經?過調查終?于找到失?主，并婉?言拒絕了?失主的獎?勵，給我?公司贏來?了良好的?口碑。本?月我公司?為了提高?保安的團?隊的整體?力量，對?招聘保安?的要求進?一步提高?，保持部?門人員年?齡在__?__之間?，并增加?人員的錄?用，為秩?序維護部?注入新鮮?血液，保?持保安隊?伍年輕化?、從事工?作職業化?、處理問?題專業化?。在__?__日掃?雪過程中?我發現我?們的同志?表現尤其?突出，并?沒有因為?所在區域?面積過大?而有抱怨?，而是在?凌晨就對?園區進行?清理，在?早上業主?出行的時?候已經把?積雪清理?過半。對?此，業主?提