第5頁共5頁淘寶客服?工作總結(jié)?和計劃范?文時間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個?月，回顧?過去的_?___個?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實在?太多了，?現(xiàn)簡單總?結(jié)如下：?電子商務(wù)?是我的專?業(yè)，我對?電子商務(wù)?特別是網(wǎng)?絡(luò)營銷一?直都有著?濃厚的興?趣和愛好?，剛進(jìn)入?公司的時?候座套的?訂單量很?少不多，?在公司的?重視、開?發(fā)部的支?持、應(yīng)主?管的指示?下，前期?重點對店?鋪做了裝?修美工以?及商品編?輯修改，?價格調(diào)整?，特別是?大量的宣?傳推廣，?終于在我?進(jìn)來第_?___天?的時候接?下了我的?第一個訂?單，給了?我很大的?鼓勵，有?了第一單?往后就開?始連續(xù)的?有了一個?個的訂單?了。我一?直告訴自?己要大力?推廣店鋪?，從大量?的淘寶店?和競爭對?手當(dāng)中讓?我們的店?和產(chǎn)品脫?穎而出，?被別人搜?到，所以?做了很多?工作，比?如和別的?店做鏈接?互相收藏?發(fā)博客發(fā)?微博發(fā)帖?子頂帖子?寫日志以?及其他推?廣，而那?些推廣都?是卓有成?效的，我?們利用直?通車推廣?、淘寶客?推廣和分?銷平臺，?幾管齊下?，讓我們?的銷售越?來越客觀?，淘寶客?和分銷商?的加入，?壯大了我?們的隊伍?，我們從?幾個人的?力量變成?為一個大?的銷售團(tuán)?隊，通過?依靠他們?的力量我?們接到更?多的訂單?，現(xiàn)在他?們也開始?有訂單了?。看著我?們店的訂?單量逐漸?增多，真?是一種可?喜的現(xiàn)象?，只要我?們多加總?結(jié)，找到?更好的宣?傳和推廣?方式，我?們一定會?銷售得更?好。而接?到更多訂?單，為公?司創(chuàng)造更?多利潤就?是我今后?的主要工?作目標(biāo)。?廣州市?福智祥公?司專業(yè)生?產(chǎn)經(jīng)營汽?車座套，?月產(chǎn)量_?___萬?套，年產(chǎn)?量___?_多萬套?，產(chǎn)品遠(yuǎn)?銷歐美馬?來西亞和?國內(nèi)，現(xiàn)?公司新開?發(fā)一個品?牌(天安?祥)，誠?招淘寶客?幫忙推廣?，傭金_?___%?-___?_%，穩(wěn)?定可靠，?因為單品?每個座套?的價格在?100-?600之?間，所以?算起來傭?金是蠻可?觀的，歡?迎有志成?為高端收?入的人群?加盟我司?，共謀發(fā)?展。主管?崗位職責(zé)?1、完?善客服大?廳的各項?規(guī)章制度?，并落實?執(zhí)行獎罰?制度。?2、監(jiān)督?檢查客服?大廳日常?管理事務(wù)?工作。?3、收取?及審閱每?天的投訴?記錄、巡?查報告表?格、維修?事項，并?跟進(jìn)處理?。4、?負(fù)責(zé)對客?服大廳人?員的工作?做出安排?及進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督?及考核。?5、接?受接待員?和管-理?-員不能?處理的業(yè)?戶投訴，?并予記錄?，并做好?投訴處理?后業(yè)戶回?訪工作。?6、對?客服大廳?人員違章?操作或行?為應(yīng)及時?制止或按?規(guī)定處理?，重要事?件要向社?區(qū)主任報?告。7?、安排管?-理-員?及時向業(yè)?戶分發(fā)各?種繳費通?知單，并?督促下屬?完成統(tǒng)計?各項費用?的收繳率?。8、?負(fù)責(zé)定期?對接待員?、管-理?-員的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計、?分析，并?提出整改?方案。?9、制定?客服大廳?人員的培?訓(xùn)計劃和?實施培訓(xùn)?工作。?工作內(nèi)容?及標(biāo)準(zhǔn)?1、熟記?客服大廳?的各項規(guī)?章制度及?各工作流?程;2?、完善客?服大廳各?項規(guī)章制?度和工作?流程，監(jiān)?督制度和?流程的執(zhí)?行情況并?做好相關(guān)?記錄;?3、統(tǒng)籌?安排客服?大廳各人?員的工作?，根據(jù)崗?位工作職?責(zé)和工作?內(nèi)容，監(jiān)?督工作質(zhì)?量，防止?出現(xiàn)違規(guī)?、違例情?況，發(fā)生?重大情況?時，第一?時間向社?區(qū)主任匯?報，并密?切配合社?區(qū)主任處?理事情;?4、每?天收取投?訴記錄表?、巡查報?告表、維?修需求表?等相關(guān)工?作表格，?并依照客?服大廳的?相關(guān)規(guī)定?，認(rèn)真細(xì)?致審閱各?表單所記?錄的內(nèi)容?，并根據(jù)?實際情況?進(jìn)行分類?，盡快的?落實處理?。5、?安排管-?理-員向?業(yè)戶分發(fā)?各種繳費?通知單，?管-理-?員必須將?繳費單分?發(fā)到位，?避免業(yè)戶?因為繳費?單未及時?送達(dá)或者?分發(fā)錯誤?而造成繳?費延誤;?繳費單分?發(fā)下去后?，應(yīng)關(guān)注?費用的收?繳情況，?繳費截止?日后，督?促下屬完?成各項費?用收繳情?況統(tǒng)計，?標(biāo)準(zhǔn)截止?日期到達(dá)?后一天內(nèi)?完成收繳?情況統(tǒng)計?，并將未?繳納費用?之業(yè)戶情?況匯總，?兩天內(nèi)安?排管理人?員上門催?繳。6?、制訂詳?細(xì)的懲罰?措施，并?通過考核?、月底工?作質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?評定等方?式，給予?獎勵或處?罰。每月?月底對接?待員、管?-理-員?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行統(tǒng)?計，并形?成分析總?結(jié)報告及?相關(guān)的整?改方案，?上報社區(qū)?主任。?7、制定?客服大廳?各人員的?培訓(xùn)計劃?并落實執(zhí)?行，每周?及每月安?排時間定?期培訓(xùn)，?并就培訓(xùn)?情況作出?評估報告?，月底匯?總上報社?區(qū)主任。?8、每?周六下午?三點主持?客服大廳?會議，總?結(jié)及布置?工作;并?向社區(qū)主?任提交書?面表達(dá)的?周總結(jié)及?周工作計?劃。淘?寶客服工?作總結(jié)和?計劃范文?（二）?____?年前三個?季度的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，在?全體員工?不懈努力?與堅持下?，基本完?成了前三?季度的工?作任務(wù)。?具體分以?下幾方面?：1、?提升服務(wù)?品質(zhì)。?首先我們?認(rèn)為公司?的服務(wù)品?質(zhì)要上臺?階單靠我?們服務(wù)辦?的跟蹤檢?查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?所以在年?初我們就?制定了樓?層兼職值?班經(jīng)理，?由個樓層?主任級人?員擔(dān)任，?和我們共?同配合，?對各樓層?的員工日?常行為規(guī)?范進(jìn)行檢?查，從而?在賣場檢?查方面力?量得到加?強(qiáng)。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開?展班組建?設(shè)。以商?品部各區(qū)?域為單位?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購日常考?核方面進(jìn)?行建設(shè)，?實行賣場?互查、部?門自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊?進(jìn)行二至?三次聯(lián)合?查場并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場管理?逐級負(fù)責(zé)?、分級管?理(服務(wù)?辦公司級?→各商品?部部門級?→班長級?→店長-?員工)，?加大力度?。2、?顧客投訴?接待與處?理。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。4、?賣場五大?管，嚴(yán)格?查場制度?，對樓層?提出查場?重點。?我們根據(jù)?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上存?在的不足?制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)?計劃，定?期進(jìn)行商?品知識及?專業(yè)知識?的培訓(xùn)，?培訓(xùn)師由?我部值班?經(jīng)理自行?擔(dān)任，用?我們的弱?項通過培?訓(xùn)來補(bǔ)我?們自己的?弱項，比?如我們部?門有些同?志不知道?如何開展?工作，那?我就安排?他們來講?“在工作?時間如何?有效的開?展工作”?，從而進(jìn)?一步提升?了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及處理?顧客投訴?水平，進(jìn)?一步完善?自我監(jiān)督?、自我管?理機(jī)制,?前三季度?度服務(wù)辦?內(nèi)部共計?各類培訓(xùn)?近___?_余次。?5、白?銀店工作?。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?