第6頁共6頁導游年終?工作總結?標準模板?新年的?鐘聲即將?敲響，轉?眼間已迎?來了新的?一年，在?過去的一?年中讓我?學會了很?多，也讓?我懂得了?如何待人?處事，雖?然在過去?的一年當?中曾有過?歡樂，有?過悲傷，?曾一次次?委屈的淚?水打濕了?我們的衣?服可是我?們都無愧?于我們這?一年的工?作。昨?天我們還?是一個在?校的學生?，而今天?我們卻成?為了社會?的一份子?，在學校?我們總是?長不大的?孩子，在?老師的包?含和容忍?成長，而?步入社會?以后才體?會到了社?會的殘酷?性，再也?沒有了老?師的包含?和容忍，?什么道要?靠自己，?在學校我?們的想法?很簡單，?可并沒有?想過工作?以后面對?的種種困?難應如何?解決，如?何面對。?也許現?在這份工?作對于剛?剛畢業步?入社會的?我們來說?，有點苦?有點累，?可是我們?還是很慶?幸的得到?了這份來?之不易的?工作。?也許在曾?帶團工作?中，我們?曾失望過?、彷徨過?，被游客?的一次次?刁難和冤?枉、一些?不公平的?指責，沒?道理的批?評，淚水?在一次委?屈的流了?下來，但?更多的是?體會到了?其中的美?妙和歡樂?，都說：?微笑是的?名片，當?我第一次?見到客人?時我會用?微笑面對?他們，當?我們告別?時，他們?臉上的笑?容就是對?我這一天?工作的認?可。我們?是一個服?務行業，?服務行業?的工作確?實很辛苦?，既然選?擇了這份?行業，那?么我們就?要盡心盡?職的做到?。游客在?我們心中?永遠是_?___，?那么我們?就要以他?們為中心?，從中也?讓我得到?了很多的?教訓和啟?迪，思想?境界得到?了升華，?與此同時?也讓我懂?得了許多?做人的真?諦，這些?東西在書?本上中是?學不到的?，這些對?于我以后?的工作會?有很大的?影響，其?中的酸甜?苦辣使我?得到了更?多的磨練?。記得?____?說過：既?然游客掏?錢來我們?這請一位?導游，那?么就讓游?客覺得請?我們這一?個導游值?得，所以?再苦再累?我們也要?學會忍著?。有時候?派團我們?有些人會?去挑客人?，說這客?人不好帶?那客人不?好帶的，?其實想想?帶什么樣?的客人都?一樣，我?們都要用?積極和熱?情的心態?來面對每?一位客人?，客人是?形形色色?的，來自?不同的省?份不同的?地方，我?們更要以?積極和熱?情的心態?歡迎他們?的到來，?我們代表?的不僅僅?是我們個?人，而有?時候代表?的則是一?個地區乃?至我們云?臺山的整?體形象，?祖國的大?好河山美?不美就靠?導游一張?嘴，那么?我們既然?是導游及?更應該把?我們知道?的告訴游?客，讓他?更多的了?解我們美?麗的大好?河山。?也許在家?中，我們?每個人都?是爸爸媽?媽的掌上?明珠，被?爸爸媽媽?寵著。而?在學校，?我們則又?是老師心?目中永遠?長不大的?孩子。在?他們的關?心和呵護?下，使我?們成長著?。但一下?子讓我們?自力更生?確實很難?適應。昨?天我們還?是一個在?校的學生?，而今天?我們卻融?入了神州?這個大家?庭中，再?次感到很?欣慰，導?游永遠是?萬人之中?笑臉相陪?的人，總?之，俗話?說的好，?讀萬卷書?不如行萬?里路，行?萬里路不?如閱人無?數，做好?一個導游?工作，對?我們導游?來說可以?是終生受?益匪淺的?。在此?呢也要感?謝馮總和?自助游自?駕游服務?中心給予?我這份工?作和這次?機會，無?論在以后?的道路中?有多么崎?嶇，再苦?再累也要?堅持到最?后，話說?，不想當?元帥的士?兵不是好?士兵，那?么希望我?們一起努?力，為我?們自助游?自駕游服?務中心創?造更好的?明天。也?許在自助?游自駕游?服務中心?會留下我?們每個人?的歡聲笑?語，在?以后的工?作中，我?會盡心盡?職的做好?自己的本?職工作，?雖然我并?不是的導?游，但我?會進我的?努力做好?每一件事?!導游?年終工作?總結標準?模板（二?）__?__即將?到來，作?為在這個?行業從事?導游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?總結，總?是在實踐?和實驗中?成長，每?個人都希?望自己能?比別人優?秀，能做?一個讓別?人認可的?人，但是?從我的工?作來看，?確實沒有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來風?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰能理?解呢今?年的導游?培訓課可?以說是讓?我學到和?看到了別?人的光環?還有光環?背后的辛?苦，我深?深的知道?，做我們?這個行業?的，起早?貪黑，有?的時候甚?至連個可?口的飯菜?都吃不上?，還要帶?著客人游?山玩水的?心情，都?說付出和?收入是成?正比的，?但是在我?們這個旅?游的潛規?則的帶領?下，哪里?公平沒有?穩定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因為個人?喜歡這個?職業，也?熱愛這個?工作，一?直堅持到?現在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會有?好的發展?吧!說?說我的帶?團經歷吧?!說實話?，沒啥值?得炫耀的?經驗，只?能說是一?種互相學?習吧!從?____?年拿上導?游證的這?一刻，我?覺得自己?是個導游?工作者，?我可以去?很多自己?沒有去過?的城市玩?，可以免?費進入各?個景區，?自己真的?高興的不?得了，但?是剛拿上?導游證，?沒有一家?旅行社肯?聘你去他?們那里工?作，當時?心情直接?跌到谷底?，經過一?個多月，?同學之前?有比我更?早進入旅?行社工作?，我便找?到一份工?作，但是?這份工作?我只做了?一個月，?因為我沒?有記住他?們單位的?電話號碼?，也更別?說帶團了?。我知?道自己必?須充實自?己，多學?習，才能?夠很快進?入到這個?行業，第?二個工作?單位，我?去了之后?只是讓我?看資料啊?，學習，?也沒有讓?我帶團，?我覺得自?己很沒用?，正好趕?上旅游旺?季到來，?導游全部?都出外帶?團了，社?里讓我帶?團，去的?第一個地?方是六盤?山，是要?我把團帶?到固原和?那邊的導?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團?隊質量的?問題，毅?然要求我?幫那個導?游把她帶?的客人接?回來，這?就是我開?始了導游?生涯的第?一個團隊?，客人都?很好，我?上車雖然?很緊張，?但是大家?互動唱歌?以后就緩?解了那種?緊張的空?氣，也鍛?煉了我的?膽量，雖?然沒有完?整的帶完?這個團隊?，我其實?還是很感?謝旅行社?的領導，?讓我出團?了，但是?這份工作?工資收入?太低，我?沒堅持很?久就不干?了。第?三份工作?，那就是?進入國旅?的那一年?，對我的?培養和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導游的?隊伍，我?也認識了?比我年長?一些的導?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓，讓我?很快的成?長，我也?開始從_?___個?人的散客?然后__?__人的?專列帶起?，我發現?自己的知?識實在是?太少了，?有的時候?客人問到?的問題真?的是回答?不上來，?我走到哪?都會買一?些書回來?給自己補?充知識，?經過了幾?年的歷練?，我開始?賺錢了，?覺得這個?工作還是?很不錯的?，便一如?既往的向?前走。?現在從國?旅出來了?，我任然?感激以前?在國旅工?作的那些?樂于把自?己的知識?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國旅?，我可能?也就堅持?不到現在?。今年?我帶團接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因為?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機不認識?路，我與?司機再車?上爭吵路?是否走錯?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導?游應該要?和司機、?全陪、領?隊互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發生，也?就不會有?投訴了，?在這個投?訴問題里?我也是沖?動了，所?以說沖動?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的'?問題是旅?行社降低?成本可以?，但是不?要再用不?認識路的?司機了，?這對我們?導游工作?實在是一?個很大的?影響。?第二次投?訴，是我?沒有核對?住宿的賓?館，因為?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計較?，結賬的?時候和餐?廳發生了?一些爭吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯了房?卡，本來?是蘭花花?的新酒店?，最后住?進了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進去以?后發現房?子不是他?們那個標?準，便要?求換房，?把睡夢中?的人都叫?了起來，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個問題是?我因為疏?忽犯的不?該犯的錯?誤，做我?們這個工?作，就要?時刻保持?一個興奮?的狀態，?對任何環?節都要提?前落實好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近_?___塊?錢，因為?至今旅行?社就這個?問題收不?來團款也?不給導游?報賬。?第三次投?訴，我只?帶了一個?人，真的?是更不應?該被投訴?的，原因?是我沒有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個更提?醒了我，?作為宣傳?我們寧夏?的使者，?一個人也?要把她當?成是__?__，別?看人少了?，賺不到?錢了，就?粗心大意?，話說，?別拿村長?不當干部?，現在的?客人真的?是花錢不?花錢都是?大爺，不?管你用什?么辦法把?她陪舒服?了，高興?了就ok?了。處理?了這個投?訴，我不?僅寫了檢?討書，甚?至還被社?里扣了三?個月的工?資，我現?在簽了合?同還是被?停薪留職?的處分，?我覺得很?不公平，?但是我是?一名導游?，我要為?旅行社維?護的客戶?，因為我?，可能