第16頁共16頁服務員年?終總結個?人參考樣?本時光?飛逝，緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結?束了，_?___年?已經過去?，回顧部?門這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會。客房?部在酒店?領導的正?確指引及?各部門密?切配合和?全體員工?的共同努?力下，各?項工作得?以順歷進?展，緊緊?圍繞以經?營為中心?并在員工?培訓、服?務、設施?設備保養?、產品質?量控制等?幾個方面?開展工作?，為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?今年客房?部一年所?作的工作?總結匯報?如下：?一、完成?任務方面?___?_年度的?營業總額?是___?_萬，截?止到__?__月份?營業總額?是___?_萬，月?均完成萬?，客房部?平均房價?元/間天?，客房的?平均出租?率為%，?今年，客?房部的工?作自始至?終緊緊圍?繞酒店的?中心工作?和管理方?針，按照?酒店的總?體目標和?要求，以?經營為主?，嚴格管?理，狠抓?服務質量?，特別是?在經營指?標這一方?面，經過?大家的努?力客房的?收入又有?了進一步?的提高，?為了完成?了公司下?達的經營?指標，也?為了讓更?多的客人?知道并了?解我們酒?店，今年?年初我們?與___?_網和_?___網?簽訂了合?作協議，?在簽訂協?議之前做?了大量的?準備工作?，包括與?其他同酒?店的對比?，網絡房?價與反傭?金額的制?定，合同?的審核、?酒店圖片?及各種資?料的收集?等等，這?其中要感?謝辦公室?對我們的?支持與協?作。當第?一份網絡?訂房傳真?傳過來的?時候，大?家都無比?高興，通?過大家的?共同努力?在增加了?酒店收入?的同時，?我們也獲?得了網絡?客人的一?致好評，?這足以證?明我們的?工作得到?了更多客?人的認可?。不僅是?網絡客戶?，就針對?暑期保守?來說旅行?社客源占?總體客源?的___?_%，尤?其以和_?___等?等的系列?團，每批?系列團下?來消費都?在4到_?___萬?元左右，?今年新結?識的__?__的客?人，每年?都要到秦?考察并且?分為三批?，食宿消?費也是在?____?萬元左右?，通過后?期回訪對?我酒店的?接待比較?認可。截?止到__?__月，?接待大小?會議__?__多場?，全員布?臵和撤離?會場，確?保了每場?會議的順?利完成。?在客房淡?季，為了?適應酒店?行業的發?展和變化?，我們推?出了特價?房活動，?在價格上?給予老客?戶優惠，?除了這些?，我們還?與___?_網合作?，并取得?了很好的?經濟效益?和廣告效?益，通過?這些活動?，使酒店?的人氣有?增無減，?并彌補了?淡季空白?。二、?培訓方面?客房部?是酒店的?窗口，每?一位員工?都要直接?面對客人?，員工的?工作態度?和服務質?量直接反?映出一個?酒店的服?務水準和?管理水平?，酒店的?員工流動?性大，培?訓工作相?對困難，?而且需要?定期反復?的培訓，?員工雖然?經過理論?學習和實?際操作二?個階段，?但在工作?中，員工?在業務技?能、服務?技巧、臨?場應變方?面離我們?的標準還?有很大的?差距，針?對這種現?象，進入?暑期之前?，各項工?作制定了?詳細的培?訓計劃，?進行了為?期兩個月?的培訓，?并采取了?多種培訓?方式進行?培訓。在?業務技能?培訓方面?采取先掌?握工作程?序和標準?，在根據?理論學習?內容現場?演練給員?工看，并?讓員工親?自操作，?現場指導?，讓員工?掌握基本?的操作技?能，培訓?內容包括?酒店的各?項規章制?度，總臺?接待、收?銀員要掌?握一定的?銷售技巧?，推銷房?間時，在?價位上要?求從高到?低的順序?進行，靈?活主動的?向客人介?紹各類房?型，爭取?留住每一?位客人，?提高酒店?的住宿率?。各崗位?都按照各?崗位的工?作技能技?巧和服務?標準進行?相對應的?培訓，特?別是今年?____?月份，大?堂副理針?對各崗位?的不同，?擬定不同?的英語口?語的培訓?內容，進?行了為期?一個月的?英語培訓?，為暑期?外賓接待?工作奠定?了基礎。?暑期過后?對總臺新?員工的技?能掌握情?況和樓層?員工的做?房時間、?質量是否?達到行業?標準都進?行了逐一?考核。經?過今年一?系列的培?訓工作，?深感部門?培訓的重?要，在明?年的工作?中，客房?部還將會?根據各個?崗位來開?展有針對?性的培訓?工作。?三、在服?務、衛生?方面新?員工進入?部門之后?不能盡快?的與老員?工融為一?體，老員?工缺乏團?體意識，?基于這些?因素，部?門領班以?上人員聚?在一起各?自發表意?見，首先?是從老員?工的心態?入手，多?做思想教?育工作，?讓老員工?更深層的?意識到自?己在部門?所起的作?用、擔當?的角色，?讓老員工?體會到部?門對于他?們的重視?程度，心?甘情愿的?帶動新人?，另外，?在不斷的?工作中發?現了問題?的另一因?素，部門?員工缺乏?親情服務?，沒有讓?賓客體會?到賓至如?歸的感覺?，因此部?門利用早?會時間每?天強調服?務，怎么?服務如何?服務就此?開展了一?系列的案?例分析，?針對工作?中發現的?問題加以?分析解決?，讓員工?知道什么?是錯，什?么是對，?出現類似?情況該如?何解決等?等，豐富?了員工的?服務知識?，增強了?員工的從?業能力，?樹立正確?的從業觀?念。衛?生質量是?客房的生?命線，也?是衡量酒?店的標準?之一，樓?層一如既?往的堅持?三級查房?制度，為?了提高客?房的整體?衛生質量?，加大客?房衛生質?量的督導?力度，由?于人員有?限，把無?人看管的?樓層、房?間落實到?人，要求?細致衛生?、通風工?作和本區?域同步進?行，標準?一致！在?衛生方面?值得一提?的是在沒?有門童期?間，前臺?主管和大?堂副理帶?領總臺人?員主動擔?負起門童?的衛生區?域，每天?早上、下?午擦拭大?堂轉門及?兩個側門?并刷洗大?堂外臺階?等等。另?外PA的?兩位大姨?，管轄的?面積較大?，一至三?層的大堂?、樓梯及?中小會議?室的衛生?，需要每?天反復擦?拭，沒出?現過任何?衛生死角?，尤其是?婚宴高峰?期，一天?下來，胳?膊都抬不?起來，即?便是這樣?也是毫無?怨言的默?默工作在?自己的崗?位上。在?全年工作?中，客房?一直處在?缺員的狀?態下，各?崗位員工?團結協作?，做到隨?叫隨到，?互相幫忙?，保住了?客房的生?命線。?四、設施?設備的維?護及保養?大家都?知道，客?房部區域?占經營區?域的近_?___%?，投資也?占整體投?資的較大?比重，客?房設施能?否達到規?定的使用?年限，是?直接影響?效益和長?遠發展的?關鍵，所?以在設施?設備的保?養上客房?部嚴格執?行設施設?備保養規?定，定期?對床墊翻?轉，家具?定期上蠟?保養，嚴?格對棉織?品、房間?的電器、?設施設備?按正確方?法操作和?使用，以?延長其使?用壽命。?特別是對?地毯的保?養，要求?員工在平?時的工作?中，只要?發現地毯?上有點狀?污漬，都?應及時的?做“點”?清潔，這?樣不僅可?以減少對?地毯的洗?滌次數，?還能保持?地毯整體?衛生。?在房間整?體保養和?維護上，?客房部聯?合工程部?對房間的?空調進行?了全面排?查，解決?了夏季房?間空調漏?水和部分?房間頂棚?漏水情況?。客人投?訴房間衛?生間氣味?大，經過?排查，是?下水管道?問題，導?致臭味直?接散發到?房間，工?程部想盡?各種辦法?，使房間?氣味大的?問題得到?了改善。?在一年的?工作中經?過工程部?人員的努?力，改善?了很多設?施設備狀?況，但是?我們的房?間整體保?養在使用?過程中還?會出現很?多問題，?需要工程?部配合共?同去解決?。另外?為了確保?客房裝修?統一協調?，對配新?的___?_間房間?進行了簡?單的裝修?，將樓道?、房間門?進行改色?，相對減?少了客人?投訴機率?。五、?節能降耗?及安全意?識方面?在日常工?作中，積?極響應酒?店的號召?，注重節?約、控制?成本。客?房管轄內?照明燈制?定啟閉時?間，房間?走客房及?住客房客?人不再的?情況下，?關閉所有?空調及燈?的開關，?做到人走?燈滅，嚴?格控制一?次性消費?品的消耗?，廢香皂?、牙膏統?一回收二?次使用，?用來洗抹?布和清潔?家具污垢?。收集客?人用過的?卡皮，進?行二次利?用，通過?這項工作?為酒店節?約了不少?的開支，?另外節約?每一張紙?每一支筆?，為酒店?節約盡自?己的一份?力。在?各項工作?順利開展?的同時，?積極參加?酒店組織?的各項活?動及培訓?，尤其是?保安部組?織的消防?培訓和演?習中大家?都學到了?很多消防?知識和逃?生要領和?自己息息?相關，通?過培訓讓?我們意識?到任何工?作能夠順?利開展的?同時“安?全”都是?第一位的?，是絕不?容忽視的?。前臺按?照公安部?門要求，?對每位客?人都進行?詳細的登?記并錄入?電腦，嚴?格按照相?關規定進?行操作，?參加公安?部門組織?的各種安?全會議，?為順利的?開展日常?工作提供?了保障。?隨著新?年鐘聲的?敲響，我?們告別了?____?，___?_年即將?到來，我?們面臨著?更加激烈?的市場競?爭，機遇?與困難并?存，目標?與現實差?距我們都?要去面對?，去迎接?，去挑戰?，客房部?將在酒店?領導以及?各部同事?的大力支?持和幫助?下，與各?位同仁一?道開創_?___的?新未來。?服務員?年終總結?個人參考?樣本（二?）一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領?班職責，?圓滿完成?工作任務?，得到賓?客和同事?們的好評?和領導的?肯定。總?結起來收?獲很多。?1、加?班加點工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發?揚不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎上，?加班加點?、連續作?戰，利用?了很短的?時間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內外?衛生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻?。2、?協助部門?經理做好?客房部的?日常工作?。為更?好的協助?部門經理?做好日常?工作，今?年以來領?班一直進?行常白班?制。這項?制度的實?施就意味?著領班必?須每天參?加工作，?每天監督?和參與各?項服務工?作。操心?、費力、?得罪人的?活一個干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負?領導的重?望，不影?響公司的?正常運營?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監督?不力或人?為因素出?現意外。?3、合?理安排樓?層服務員?的值班、?換班工作?。樓層?服務員換?班值班是?一個非常?重要的環?節。做到?讓服務員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領班每天?跟白班的?方式，使?領班將能?操的心都?操到，能?夠即時的?監督服務?員的每一?項工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務?工作中，?每天以嶄?新的姿態?面對客人?。4、?配合經理?做好各項?接待、安?排工作，?工作期間?發現問題?及時處理?，有疑難?問題應及?時上報領?導。5?、做好樓?層的安全?、防火、?衛生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領導?對安全問?題再強調?，所以安?全問題始?終是我們?平時工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項我都?強調安全?問題。查?房時注意?環節，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內?地毯上面?的煙頭是?最大隱患?。理所當?然是首查?問題。其?次，為做?好衛生工?作，我們?也做了細?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛生?制度”，?它包括房?間衛生、?床鋪衛生?、衛生間?衛生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛生?本人自查?、要求領?班復查。?堅持空房?“一天一?過”制度?，及時發?現存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。6、?以身作責?，監督、?檢查樓層?服務人員?做好服務?工作。?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛生，?并且在發?現有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務工作?中，我們?幾乎做到?有求必應?。，回答?顧客問題?，引導顧?客開門，?指導顧客?用客房內?的設施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優質的服?務換來公?司的長足?發展。希?望我們的?勞動不會?被浪費。?服務員?年終總結?個人參考?樣本（三?）時光?飛逝，緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結?束了，_?___年?已經過去?，回顧部?門這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會。客房?部在酒店?領導的正?確指引及?各部門密?切配合和?全體員工?的共同努?力下，各?項工作得?以順歷進?展，緊緊?圍繞以經?營為中心?并在員工?培訓、服?務、設施?設備保養?、產品質?量控制等?幾個方面?開展工作?，為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?今年客房?部一年所?作的工作?總結匯報?如下：?一、完成?任務方面?二、培?訓方面?三、在服?務、衛生?方面衛?生質量是?客房的生?命線，也?是衡量酒?店的標準?之一，樓?層一如既?往的堅持?三級查房?制度，為?了提高客?房的整體?衛生質量?，加大客?房衛生質?量的督導?力度，由?于人員有?限，把無?人看管的?樓層、房?間落實到?人，要求?細致衛生?、通風工?作和本區?域同步進?行，標準?一致！在?衛生方面?值得一提?的是在沒?有門童期?間，前臺?主管和大?堂副理帶?領總臺人?員主動擔?負起門童?的衛生區?域，每天?早上、下?午擦拭大?堂轉門及?兩個側門?并刷洗大?堂外臺階?等等。另?外PA的?兩位大姨?，管轄的?面積較大?，一至三?層的大堂?、樓梯及?中小會議?室的衛生?，需要每?天反復擦?拭，沒出?現過任何?衛生死角?，尤其是?婚宴高峰?期，一天?下來，胳?膊都抬不?起來，即?便是這樣?也是毫無?怨言的默?默工作在?自己的崗?位上。在?全年工作?中，客房?一直處在?缺員的狀?態下，各?崗位員工?團結協作?，做到隨?叫隨到，?互相幫忙?，保住了?客房的生?命線。?四、設施?設備的維?護及保養?在房間?整體保養?和維護上?，客房部?聯合工程?部對房間?的空調進?行了全面?排查，解?決了夏季?房間空調?漏水和部?分房間頂?棚漏水情?況。客人?投訴房間?衛生間氣?味大，經?過排查，?是下水管?道問題，?導致臭味?直接散發?到房間，?工程部想?盡各種辦?法，使房?間氣味大?的問題得?到了改善?。在一年?的工作中?經過工程?部人員的?努力，改?善了很多?設施設備?狀況，但?是我們的?房間整體?保養在使?用過程中?還會出現?很多問題?，需要工?程部配合?共同去解?決。另?外為了確?保客房裝?修統一協?調，對配?新的__?__間房?間進行了?簡單的裝?修，將樓?道、房間?門進行改?色，相對?減少了客?人投訴機?率。五?、節能降?耗及安全?意識方面?在日常?工作中，?積極響應?酒店的號?召，注重?節約、控?制成本。?客房管轄?內照明燈?制定啟閉?時間，房?間走客房?及住客房?客人不再?的情況下?，關閉所?有空調及?燈的開關?，做到人?走燈滅，?嚴格控制?一次性消?費品的消?耗，廢香?皂、牙膏?統一回收?二次使用?，用來洗?抹布和清?潔家具污?垢。收集?客人用過?的卡皮，?進行二次?利用，通?過這項工?作為酒店?節約了不?少的開支?，另外節?約每一張?紙每一支?筆，為酒?店節約盡?自己的一?份力。?在各項工?作順利開?展的同時?，積極參?加酒店組?織的各項?活動及培?訓，尤其?是保安部?組織的消?防培訓和?演習中大?家都學到?了很多消?防知識和?逃生要領?和自己息?息相關，?通過培訓?讓我們意?識到任何?工作能夠?順利開展?的同時“?安全”都?是第一位?的，是絕?不容忽視?的。前臺?按照公安?部門要求?，對每位?客人都進?行詳細的?登記并錄?入電腦，?嚴格按照?相關規定?進行操作?，參加公?安部門組?織的各種?安全會議?，為順利?的開展日?常工作提?供了保障?。隨著?新年鐘聲?的敲響，?我們告別?了___?_，__?__年即?將到來，?我們面臨?著更加激?烈的市場?競爭，機?遇與困難?并存，目?標與現實?差距我們?都要去面?對，去迎?接，去挑?戰，客房?部將在酒?店領導以?及各部同?事的大力?支持和幫?助下，與?各位同仁?一道開創?____?的新未來?。服務?員年終總?結個人參?考樣本（?四）_?___年?是收獲的?一年，也?是大發展?的一年。?在___?_的教育?、支持、?鼓勵下。?在與餐廳?的工作配?合下，使?我學到了?許多的東?西，使我?開闊了思?路，加強?了與各部?門的工作?交流，經?過我與大?家的共同?努力下，?使我圓滿?的完成了?領導交給?我的任務?。下面對?今年的工?作總結如?下。一?、日常工?作中樹立?三個理念?。一切?為顧客為?焦點，不?論遇到多?么刁蠻的?顧客，我?們都要以?服務好顧?客的最終?目的。細?節決定成?敗，做好?每一個工?作細節，?餐廳的管?理系統，?服務系統?才會順暢?的運轉。?讓顧客享?受一種高?品質的、?獨特的用?餐體驗、?讓員工在?健康和諧?的企業氛?圍中工作?。二、?培養敬業?精神并堅?持經營理?念。餐?飲服務時?間長，爭?取利用時?間組織培?訓學習。?讓員工懂?得餐飲工?作的重要?性，更要?使員工有?敢于奉獻?爭做先進?的敬業精?神。堅持?“良心品?質、質量?第一”的?經營理念?，抓好落?實工作，?使員工懂?得餐廳的?標準，是?每一位員?工的工作?尺子為提?高員工的?標準意識?，我制定?的崗位培?訓計劃，?組織員工?進行了統?一的操作?標。圍繞?餐廳發展?要求，健?全餐廳管?理程序與?制度，明?確發展使?命。在?此情形下?，我們深?感責任重?大，餐廳?領導能以?高度的責?任感和飽?滿的工作?熱情帶領?全體員工?在競爭中?求發展，?發揚團結?、高效、?務實、奉?獻的企業?精神。通?過節能降?耗維持餐?廳運轉，?取得了良?好的效果?。穩定了?員工隊伍?，取得了?較好的經?濟效益和?社會效益?。新的?一年，新?世紀面臨?新的挑戰?，同時也?蘊藏新的?機遇，只?要我們扎?扎實實的?做好本職?工作，千?方百計提?高服務質?量，不斷?提過全體?員工服務?水平，就?一定能夠?高質量的?全面完成?各項工作?任務，做?出我們應?有的貢獻?。服務?員年終總?結個人參?考樣本（?五）時?間過得很?快，已經?在___?_咖啡廳?工作一年?了，在這?個充滿期?許而又短?暫的一年?當中，雖?然是簡單?的服務生?的工作，?但要成為?高素質的?服務生也?不簡單，?因為是廣?交會，所?以每天要?面對來自?世界各地?的客人，?我們必須?處變不驚?，從容地?滿足客人?的要求，?必須懂得?一些禮儀?和外語。?記得剛?下第一張?單的時候?，心里緊?張得無法?形容，等?順利服務?完客人的?時候，我?的心情真?的非常復?雜，只記?得當時就?徑直走進?廁所，還?拼命確認?自己是否?出差錯。?有些客人?很熱情，?還跟我們?聊天，聊?得高興之?極，便有?了傳說中?的小費，?第一次收?到小費，?還真不知?道怎么回?事，因為?不在我的?預期中，?只記得當?時靦腆的?表情，后?來通過跟?別的同學?交流才發?現收到小?費的時候?要很高興?大方地接?受。最開?心的時候?就是客人?要求跟我?們拍照留?念。當然?也有的客?人很刁難?，點餐的?時候諸多?要求，但?是我們也?只有一一?滿足他們?的要求。?去茶水間?休息的時?候和吃飯?的時候，?跟主管們?和同學們?一起相處?，有說有?笑的，是?一天中最?開心的。?我的工?作是服務?員。很多?人肯定瞧?不起這個?職務，認?為這個行?業沒有什?么技術活?，端菜倒?茶的個個?都可以干?好，其實?不是。服?務員干的?事很瑣碎?，不僅要?耐心，而?且要細心?，和顧客?打交道一?定要開心?微笑。我?們服務員?什么都能?干！擺臺?、折口布?、上菜、?撤臺這些?所謂的必?須做的本?職工作外?還得知道?每道菜的?名字、特?點，酒水?的名字、?度數，服?務客人，?還要管理?好自己所?分配的餐?具，對自?己所管轄?的區域保?持干凈還?要擦洗玻?璃杯，早?上還得打?掃衛生等?等。我們?的工作量?很大，不?管受什么?委屈在客?人面前就?是一張笑?臉。做服?務員我學?到最重要?的一點就?是禮貌。?我們剛去?時不怎么?和人打交?道，經理?就常常叫?我們看見?客人都得?說：“您?好！”，?同事之間?可以說：?“您好！?”、“你?辛苦了！?”之類的?話。經理?還經常特?意從我們?身旁走過?，要是沒?有和他打?招呼，就?受批評。?開始時我?們覺得不?好意思，?那經理就?叫我們要?練習，說?只要看到?人就條件?放射說出?“你好！?”這樣的?才可以。?后來慢慢?的習慣成?自然了，?以至于聽?見叫服務?員的就說?“你好！?有什么需?要幫忙的?？”有時?候在超市?或別的商?場聽見別?人叫服務?員還以為?叫自己呢?。我們在?在批評和?鼓勵中不?斷改善自?己。這?段時間的?實踐，雖?然不是選?的我們的?專業部門?，但是從?中我還是?學到了不?少對以后?工作有用?的東西，?比如說心?理素質的?培養，耐?力的考驗?，這都是?我們以后?的工作中?要碰到的?東西，我?們的專業?再好，沒?有一個好?的心理素?質和適應?社會的能?力。也是?不好在這?個復雜多?變的社會?中立足的?。從中我?也了解到?了自己的?不足之處?，在以后?的學習中?我會努力?抓住這個?學習的好?機會，多?學點東西?，以便以?后在社會?中爭取自?己的一席?之位做充?分的準備?。我相信?成功始終?會眷顧有?準備的人?的。服?務員年終?總結個人?參考樣本?（六）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層領班職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到賓客和?同事們的?好評和領?導的肯定?。總結起?來收獲很?多。1?、加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎?上，加班?加點、連?續作戰，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內外衛生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?2、協助?部門經理?做好客房?部的日常?工作。?為更好的?協助部門?經理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監督不力?或人為因?素出現意?外。3?、合理安?排樓層服?務員的值?班、換班?工作。?樓層服務?員換班值?班是一個?非常重要?的環節。?做到讓服?務員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領班?每天跟白?班的方式?，使領班?將能操的?心都操到?，能夠即?時的監督?服務員的?每一項工?作，盡可?能做到只?有做不到?的，沒有?想不到的?。使每個?工作人員?都能無后?顧之憂的?滿腔熱情?的投入到?服務工作?中，每天?以嶄新的?姿態面對?客人。?4、配合?經理做