個人與團隊管理》機考復習題（4）一、單選題（共60題，共60分）1、根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵）。2、根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（經濟環(huán)境）。3、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（大聲斥責——不問原因就道歉）。4、關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)）。5、團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論）。6、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（統(tǒng)計數(shù)據）。7、在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（重新陳述議程中的內容）。8、評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（評估就是審查）。9、環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（道具溝通）方式的一種應用。10、團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現(xiàn)是（領導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策）。11、廖總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出廖總在這次會議中運用了（頭腦風暴）。12、關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務）。13、不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（及時調整工作計劃）不屬于不良的工作方式。14、在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（學習）。15、授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（檢查進展情況）。16、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（機會）。17、小高決定提高自己的自我認知能力，（大量閱讀，不必深入思考）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。18、折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲）。19、小關打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（可實現(xiàn)的）原則。20、工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是（在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標）。21、關于反思，說法不正確的是（反思是個人的事情，不需要同他人討論）。22、某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（組織成員穿著打扮的方式）。23、在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（資源調查員）。24、關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（團隊成員總是沒有決定權）。25、組織文化中，權力文化的特點是（員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務）。26、會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（討論熱烈積極）。27、王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（委托培訓）。28、關于身體語言溝通，說法不正確的是（相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。29、小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（優(yōu)勢）。30、訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（審查和評估）階段。31、領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（個人能力，社會能力，思維能力）。32、小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（供銷團隊）。33、關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（把雙臂抱在胸前）。34、“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差）。35、隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（網絡會議）。36、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。37、如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權利。38、郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（注意傾聽）。39、關于審查和評估，說法不正確的是（審查是評估的一部分）。40、關于制訂工作計劃，說法正確的是（計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益）。41、六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（樂觀與肯定）。42、溝通的要素包括（目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法）和時間安排五個方面。43、組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（財務部門）的基本職責。44、一個完整的交流過程包括（發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者）。45、關于丫理論，說法不正確的是（贊同丫理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作）。46、商務文件的特點是（清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；）。47、利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（②④①③）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。48、關于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別）。49、根據赫茲伯格的雙因素理論，（成就、發(fā)展、責任）屬于激勵因素。50、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（記錄在非正式評估中，是沒有用處的）。51、圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（傳達思想，使大量的信息便于接收）。52、組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（提供一些有特色的產品或服務）。53、與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（執(zhí)行和實施計劃）。54、在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（充分利用成員的技術和技能）。55、提高工作效率的方法有很多，不正確的是（不受任何計劃約束）。56、工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（平級形式）。57、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（組織價值觀）。58、關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（讓員工服從領導者的安排）。59、建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（不直接說出自己的需求）。60、在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行學習，提供明確的指導，幫助理解”屬于（培訓）活動。二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：宋副科長和蘇副科長。由于這批新產品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負責。小組成員還包括本科室的宋副科長和蘇副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小倪都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；蘇副科長對新產品開發(fā)已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發(fā)領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當。根據以上案例，回答以下各題。（1）、在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領導方式屬于（協(xié)商）。（2）、小倪所采用的領導方式，適用的范圍為（獲得解決問題的辦法）。（3）、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（參與）。（4）、小倪在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（自己的個人偏好）。（5）、小倪所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應該采用的領導方式是（命令和有力的支持）。案例二：小陳從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據以上案例，回答以下各題。、在分析了活動跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運用(時間管理矩陣)管理自己的世間。、根據工作優(yōu)先級劃分，小陳首先應該考慮(重要而且緊迫)的任務。、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是(不重要但緊迫)。、根據工作優(yōu)先級劃分，(召開部門緊急會議)不屬于優(yōu)先級B的任務。(5)、根據工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于(優(yōu)先級A)的工作。案例三：小萬是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”齊工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”齊工也答應了并當場定下人選。小萬順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。、小萬在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是(讓對方接受自己的觀點)。、小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(將自己的觀點強加給對方)。、小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(一對一)方式。、口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點是(不利于信息共享)。、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點是(可發(fā)現(xiàn)單獨的問題)案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓體系。雖然公司的培訓協(xié)調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務主管。各業(yè)務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據員工不同的教育背景、工作經驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，