客戶關(guān)系管理CRM報(bào)告客戶關(guān)系管理CRM報(bào)告客戶關(guān)系管理CRM報(bào)告客戶關(guān)系管理CRM講師:趙恒宏課程綱要、客戶關(guān)系管理2、提供顧客滿意的服務(wù)3、全面認(rèn)識顧客及其需求4、市場營銷基本理念5、目前存在的問題分析教學(xué)管理不是一件容易的事情，特別是當(dāng)今的中小學(xué)教學(xué)管理，隨著農(nóng)村城市化的趨勢逐步加快，人口向城鎮(zhèn)集中的速度加快，農(nóng)村初中的入學(xué)人數(shù)呈連續(xù)下降趨勢。針對這樣的情況，如何進(jìn)行創(chuàng)新的管理，最大程度的調(diào)動教師的積極性，創(chuàng)辦一所有特色、有質(zhì)量的學(xué)校，筆者進(jìn)行了探索與實(shí)踐，本文就初中學(xué)校管理，提高管理效率，談?wù)剛€(gè)人體會。一、不斷加強(qiáng)“以人為本”的管理理念，提升辦學(xué)品位為了適應(yīng)社會發(fā)展對于人才素質(zhì)提出的新要求，基礎(chǔ)教育將對課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化，課程內(nèi)容更新，課程改革管理體系和考試評價(jià)制度等方面進(jìn)行新一輪的課程改革。而新課程改革的實(shí)施能否成功，新課程中新的教育理念能否變成現(xiàn)實(shí)，學(xué)校管理的理念起著關(guān)鍵的作用。新課程在課程目標(biāo)上，要求變學(xué)科知識本位為學(xué)生發(fā)展本位的“主本”觀。強(qiáng)調(diào)“教育的出發(fā)點(diǎn)是人，教育的歸宿也是人”。這樣才能有利于每個(gè)學(xué)生全面、和諧、充分、持續(xù)地發(fā)展。在課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、師生關(guān)系、教學(xué)方法和課程評價(jià)等方面的變化也都體現(xiàn)了“一切為了每個(gè)學(xué)生的發(fā)展”的“以人為本”理念。這就要求學(xué)校在推進(jìn)新課程改革時(shí)，必須要尊重學(xué)生、尊重教師，樹立“以人為本”的管理思想。新課程下所倡導(dǎo)的“以人為本”管理思想，就是在學(xué)校管理上，變剛性的集中統(tǒng)一管理為寬松和諧的“師本”管理，更加注重利用教師的創(chuàng)新性去創(chuàng)設(shè)學(xué)生發(fā)展的教育環(huán)境。新課程下的“以人為本”的學(xué)校管理，就是要提倡從課改前的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力本位走向教師能動本位，使教師真正成學(xué)校管理的主人，突出教師工作的靈活性、創(chuàng)造性、全能性的特點(diǎn)，打破種種束縛教師的功利主義和形式主義枷鎖，形成寬松和諧，高度凝聚和富于創(chuàng)造的管理機(jī)制和活動空間。二、堅(jiān)持以師風(fēng)師德建設(shè)為重點(diǎn)，努力打造教師隊(duì)伍師德師風(fēng)建設(shè)是進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為系統(tǒng)工作的總綱、是規(guī)范辦學(xué)行為的關(guān)鍵。從某種程度上說，師德師風(fēng)是一所學(xué)校的立校之本、發(fā)展之基。學(xué)校要發(fā)展一要有凝聚力強(qiáng)、服務(wù)意識濃的領(lǐng)導(dǎo)班子組，二要擁有教育理念超前、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的教師團(tuán)隊(duì)。我校始終把此作為學(xué)校發(fā)展的前提，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視教師的師德師風(fēng)工作，除制度保障、學(xué)習(xí)提高、調(diào)查問卷等措施外，將師德師風(fēng)情況作為教師考核、聘任的重要依據(jù)，重大情況和問題實(shí)行一票否決，以達(dá)到優(yōu)化隊(duì)伍、提升素質(zhì)的目的。為進(jìn)一步提高我校教師隊(duì)伍素質(zhì)，深化我校師風(fēng)師德建設(shè)活動，辦人民滿意教育，主要從以下幾方面入手：（1）加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)德育工作，積極引導(dǎo)廣大教師確立“敬業(yè)博學(xué)、律已開拓”的教風(fēng)。號召全體教師爭做“學(xué)生愛戴、家長信賴”的教師，增強(qiáng)“校興我榮、校衰我恥”的憂患意識和“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切”的責(zé)任意識和質(zhì)量意識，并通過開展“師德標(biāo)兵”“模范班主任”“學(xué)生、家長最喜歡的老師”的評選活動促進(jìn)教師的發(fā)展。（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過開展以“學(xué)”養(yǎng)師德，以“規(guī)”約師德，以“標(biāo)”導(dǎo)師德，以“情”化師德，以“案”警師德等形式的活動，組織教職工討論，進(jìn)行愛崗敬業(yè)，為人師表的教育；進(jìn)行教師資格、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的教育。開展了“每位教師提煉人生格言”的活動，并將人生格言展示在辦公桌前，每天時(shí)刻激勵(lì)和促進(jìn)自我素質(zhì)的完善和發(fā)展。（3）開展師德師風(fēng)公開評議活動，即教師間互評、學(xué)生評教師、教師評校長、家長評教師、社會評教育等形式的民主評議活動；還可以設(shè)立永久性的“師德師風(fēng)評議箱”，公示監(jiān)督電話，定期反饋意見，建立長效的社會監(jiān)督機(jī)制。通過組織開展上述活動，使我市教師隊(duì)伍建設(shè)主題教育活動得到內(nèi)化和深化。三、堅(jiān)持以學(xué)生德育為主線，著力推進(jìn)素質(zhì)教育英國教育家洛克就曾強(qiáng)調(diào)，在培養(yǎng)紳士的品性中，“德行是第一位，是最不可缺少的”。德育在青少年的全面發(fā)展教育中，起著定向的作用。它所包括的政治態(tài)度、道德品質(zhì)、世界觀及思想等方面的教育，是解決為誰服務(wù)問題的。它保證人的各方面發(fā)展沿著一定的政治方向前進(jìn)。德育在青少年的成長中起著靈魂的作用，它是青少年全面發(fā)展的動力，也是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要保障。我校從以下幾方面借助德育工作，著力推進(jìn)素質(zhì)教育。（1）學(xué)生自主管理。學(xué)校著力培養(yǎng)學(xué)生自主管理的意識和能力，探索培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力的基本方法，形成了一套切合我校實(shí)際的有效培養(yǎng)模式。達(dá)到了學(xué)生在校的生活、學(xué)習(xí)的方方面面都有學(xué)生管理，學(xué)生“人人都是管理者”，學(xué)生在家能有效安排好自己的學(xué)習(xí)、生活，“個(gè)個(gè)都是當(dāng)家人”的目的。學(xué)校成立了“學(xué)生自主管理特色學(xué)校”領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工負(fù)責(zé)。校內(nèi)實(shí)行“團(tuán)員”管理模式、“學(xué)長”管理模式、“自律管理”模式、“互助協(xié)作學(xué)習(xí)”管理模式、“班干部”管理模式、“科代表”管理模式。為了讓學(xué)生自主管理得到全面的開展，學(xué)校還邀請學(xué)生參與學(xué)校管理。做到學(xué)生自主管理，達(dá)到了事事有學(xué)生自主管理，時(shí)時(shí)有學(xué)生自主管理。（2）通過人生格言促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)的提高。人生格言是人們拿來作為行為規(guī)范的言簡意賅的語句，是指導(dǎo)人生走向成功之路的法寶，時(shí)刻激勵(lì)人生取得進(jìn)步。在學(xué)生中開展“提煉人生格言”活動，旨在為每位學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活找到一個(gè)選位端正、積極向上、簡潔實(shí)用的行為坐標(biāo)，使德育和素質(zhì)得以延伸。每位學(xué)生分別做到提煉自我的人生格言，詮釋人生格言，在班級及全校展示人生格言，總結(jié)反思人生格言四個(gè)階段，來促進(jìn)學(xué)生思想素質(zhì)和行為的提升。“讓每一面墻壁都會說話”，讓學(xué)生在無形的文化氛圍中受到熏陶，得到鍛煉。四、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造校園和諧氛圍校園既是文化建設(shè)的主陣地，又是文化傳播的誕生地，加強(qiáng)校園文化建設(shè)不僅是育人的需求，還直接影響和改善、調(diào)節(jié)社會文化的大環(huán)境。因此，努力創(chuàng)設(shè)和諧的校園文化，有利于陶冶學(xué)生情操，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展，全面提高學(xué)生素質(zhì)，營造校園的和諧氛圍。（1）美化自然環(huán)境。優(yōu)美的校園環(huán)境具有陶冶學(xué)生心靈，熏陶學(xué)生行為，啟發(fā)學(xué)生美好想象的作用。讓校園的一景一物，一草一木都能成為無聲的語言，從而促進(jìn)學(xué)生的一言一行，一舉一動文明而得體。（2）優(yōu)化人際環(huán)境。良好的人際關(guān)系是學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)的保證。據(jù)權(quán)威調(diào)查表明“領(lǐng)導(dǎo)+長者+朋友”型的領(lǐng)導(dǎo)角色和“師長+父母+朋友”型的教師角色及互助互愛、情同手足的同學(xué)角色是現(xiàn)代教育中的新型角色，頗受學(xué)生歡迎。讓他們在一種和諧民主的氛圍中，從小懂得互相尊重、幫助、關(guān)心他人，形成崇高的道德情操。（3）凈化心靈環(huán)境。在社會經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，與社會發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)校及學(xué)生自然受到影響。學(xué)校開展各類活動，凈化學(xué)生的心靈環(huán)境，青年教師做學(xué)生的知心朋友，對其動之以情，曉知以理。校長要在學(xué)校管理的實(shí)踐中不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新品格，學(xué)校管理現(xiàn)代化是管理創(chuàng)新的目標(biāo)，學(xué)校管理現(xiàn)代化離不開校長引領(lǐng)，學(xué)校管理創(chuàng)新離不開民主化，學(xué)校內(nèi)部管理體制現(xiàn)代化是管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，以教學(xué)管理創(chuàng)新促進(jìn)新課程的推進(jìn)，引領(lǐng)學(xué)校打破封閉走向社會，唯有如此，才能使學(xué)校可持續(xù)性發(fā)展。我國教育家陶行知主張“教育應(yīng)依據(jù)生活而教育，培養(yǎng)活生生的人”，他認(rèn)為“沒有生活做中心的教育是死教育。沒有生活做中心的學(xué)校是死學(xué)校。沒有生活做中心的書是死書本。”對于體育，陶行知?jiǎng)t認(rèn)為，應(yīng)該“讓體育走進(jìn)學(xué)生生活，讓體育回歸自然，實(shí)施學(xué)校體育生活化教育。”學(xué)生最終要走向社會、走向生活，體育課堂教學(xué)是反映社會及生活的需要，我們應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代生活教育和創(chuàng)新理論指導(dǎo)，對學(xué)生生活的全部時(shí)空展開研究，使我們的體育教學(xué)生活化，再現(xiàn)生活的課堂，幫助學(xué)生了解社會生活，培養(yǎng)實(shí)際生活能力，使課堂教學(xué)成為學(xué)習(xí)社會生活的一部分，即體育課堂教學(xué)生活化，才能真正體現(xiàn)體育教學(xué)的本質(zhì)功能，讓學(xué)生更好的適應(yīng)和服務(wù)于社會。1.生活是體育課堂教學(xué)創(chuàng)新的根基創(chuàng)新體育教學(xué)，指體育教師運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法和教學(xué)手段，精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)形式，改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念和思維方式，挖掘教學(xué)潛能，探索和實(shí)踐課堂新的教學(xué)。生活世界是我們創(chuàng)新體育課堂教學(xué)的根基，它引導(dǎo)著我們探究學(xué)生的對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識、對生活的體驗(yàn)、對精神的感悟和對可能生活的憧憬。體育新課程的教學(xué)中，必須回歸生活世界，提升學(xué)生的主體意識。學(xué)校體育生活化首先在內(nèi)容的選擇上要聯(lián)系生活。當(dāng)今社會，我們的下一代所面臨著不再單一的只是家與校的教育，而是學(xué)生在自己的生活經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過學(xué)生自身已有的經(jīng)驗(yàn)方式的信念，在作為認(rèn)識主體的學(xué)生與作為認(rèn)識客體的知識之間的互動中，以主動、積極的建構(gòu)方式獲得的。把生活作為課堂教學(xué)的背景，我們則必須關(guān)注學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中的需求和興趣，關(guān)注學(xué)生現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和能力；吸納具有時(shí)代氣息的教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容的選擇要根據(jù)學(xué)生課余學(xué)習(xí)生活特點(diǎn)、未來職業(yè)生活特點(diǎn)。社會生活的不斷變化，使得一些新鍛煉項(xiàng)目層出不窮，學(xué)校體育有必要選擇一些社會生活中常見的鍛煉內(nèi)容。在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容選擇上，應(yīng)考慮教學(xué)內(nèi)容的普及性、文化性、實(shí)用性和可行性，創(chuàng)造條件開設(shè)不同類型的體育課程，拓展體育選項(xiàng)課內(nèi)容的范圍。2.在生活中探求體育課堂教學(xué)新法用什么方式進(jìn)行教學(xué)，每個(gè)教師都可自由選擇，只要這種教學(xué)方式是符合教育規(guī)律，就能取得良好的教學(xué)效果；只要能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展的，就應(yīng)予以肯定，并通過對體育課堂教學(xué)實(shí)例的共同感受和分析，在理論、實(shí)踐和生活的融合中更新教育理念。學(xué)生生活中的社會現(xiàn)象遠(yuǎn)比課堂和書本教材列舉的社會現(xiàn)象生動得多、復(fù)雜得多。在教學(xué)設(shè)計(jì)上應(yīng)給學(xué)生相應(yīng)的體驗(yàn)和感悟空間，強(qiáng)調(diào)學(xué)生理解、體驗(yàn)、反思和創(chuàng)造等不同方式的整合，克服單一的呆板的接受式學(xué)習(xí)方式，倡導(dǎo)探究式學(xué)習(xí)方式。我們教師必須結(jié)合學(xué)生實(shí)際，創(chuàng)設(shè)具有生活氣息的情景，開放學(xué)生思維空間，讓學(xué)生大膽地去嘗試。生活化的體育課堂教學(xué)應(yīng)突出交互主體性，實(shí)現(xiàn)對話、交流和互動。教學(xué)要設(shè)計(jì)真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)習(xí)者在真實(shí)的情境中開展學(xué)習(xí)任務(wù)，使他們帶著真實(shí)的任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使枯燥的體育問題變?yōu)榛钌捏w育現(xiàn)實(shí)，使抽象的動作知識變得具體有趣。這里的真實(shí)情境指教學(xué)環(huán)境應(yīng)盡量接近學(xué)生的真實(shí)生活，從而使學(xué)生體驗(yàn)多種學(xué)習(xí)情境，保證他們能夠獲得與真實(shí)生活相類似的經(jīng)歷。在現(xiàn)實(shí)世界尋找生活素材，融入教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，讓體育教學(xué)貼近生活，用具體生動、形象感知的生活實(shí)例作導(dǎo)向。將體育課堂教學(xué)與生活聯(lián)系起來，讓生活的主角在課堂中得到充分體現(xiàn)，讓生活的創(chuàng)意推動著我們的教學(xué)，使學(xué)生在不知不覺中感悟體育的真諦。3.生活實(shí)踐是創(chuàng)新體育教學(xué)靈感的源泉教學(xué)即生活，教學(xué)靈感是師生在教學(xué)過程中最具創(chuàng)造力的動態(tài)展示，是師生在教學(xué)活動相撞擊而產(chǎn)生的創(chuàng)新火花，是師生思維活動處于最積極、最高漲、最富有創(chuàng)造性時(shí)的高峰體驗(yàn)。教學(xué)靈感可以使師生能排除其他各種無關(guān)因素的干擾，使教師的教和學(xué)生的學(xué)都有一種酣暢順適、得心應(yīng)手之感，這就有利于教學(xué)過程的順利進(jìn)行，有利于教學(xué)過程達(dá)到最優(yōu)化。靈感不會憑空發(fā)生，一定要有思考的前提，課堂教學(xué)是教師的創(chuàng)造性思維在教育方式、方法上的具體展示。在教學(xué)過程中，當(dāng)教師有著明確的教學(xué)創(chuàng)新動機(jī)時(shí)，教師就會在教學(xué)創(chuàng)新這種內(nèi)驅(qū)力的驅(qū)使下激發(fā)出教學(xué)靈感。4.創(chuàng)新體育教學(xué)應(yīng)充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用先進(jìn)的理念需要融入教師的日常教學(xué)生活才能獲得生命：先進(jìn)的理性知識往往是高度抽象的“去情境化”的理論，這些概括的理論無法涵蓋豐富生活世界中所有的變化和差異，需要教師在教學(xué)中去摸索和體悟。教師要通過對體育知識、體育技能的傳授和體育意識的培養(yǎng)，讓學(xué)生改善學(xué)習(xí)策略，促使學(xué)生在領(lǐng)悟知識、動作的同時(shí)提出自己獨(dú)特的見解和做法，并且教師要及時(shí)給予肯定、鼓勵(lì)，讓學(xué)生樹立發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的信心。不具備強(qiáng)烈的生活化觀念和豐富的生活閱歷、脫離了體育教學(xué)生活世界的教師是不合格的。5.結(jié)束語體育課堂是創(chuàng)新體育教學(xué)的重要陣地，課堂教學(xué)延伸于生活，真正體會生活是創(chuàng)新體育課堂教學(xué)的源泉，在體育教學(xué)過程中體育教師更應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神，應(yīng)盡力為學(xué)生營造民主和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，根據(jù)不同的生活形象創(chuàng)設(shè)符合學(xué)生實(shí)際生活的情景教學(xué)，要善于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神的養(yǎng)成，使學(xué)生對體育有新的認(rèn)識，鼓勵(lì)學(xué)生敢于思考、善于思考，不斷超越自我。客戶關(guān)系管理CRM講師:趙恒宏課程綱要、客戶關(guān)系管理2、提供顧客滿意的服務(wù)3、全面認(rèn)識顧客及其需求4、市場營銷基本理念5、目前存在的問題分析目前存在的問題分析限人銷售業(yè)績庫存銷售預(yù)估銷售實(shí)績我們的目標(biāo)Grammar金手指考試網(wǎng)htp/iszksw/2016年金手指駕駛員考試科目一科目四元貝駕考網(wǎng)htp:/yuanbeijiakac科目一科目四仿真考試題C17目標(biāo)管理口沒有目標(biāo)行嗎?口目標(biāo)起源口目標(biāo)訂立的原則一武俠高手目標(biāo)分層日目標(biāo)原則是否為目標(biāo)制定了行動計(jì)劃?口你過得快樂嗎?你喜歡現(xiàn)在的工作嗎?口你打算怎么辦?辭職