班組TPM培訓成品灌裝中心培訓內容第一章：TPM—全員生產(chǎn)維護第二章：設備的自主保全第三章:OEE—設備綜合效率第四章:設備的點檢定修第五章:我公司TPM推進情況TPM—全員生產(chǎn)維護第一章一、TPM的發(fā)展Ⅳ階段（60’前期）Ⅲ階段（50’后期）Ⅱ階段（50’中期）I階段（50’以前）MP（Maintenance

Preventive)PM(Preventive

Maintenance)CM(Corrective

Maintenance)

BM(Breakdown

Maintenance)事后保全改良保全預防保全保全預防PM(Production

Maintenance)生產(chǎn)保全Ⅴ階段（60’中期）TPM從設備維護保養(yǎng)的里程分二、TPM的起源泰勒QC休哈特SQC費根堡姆TQM日本電裝TPM20世紀初20年代60年代初1970三、TPM的定義

TPM是什么？MAINTENANCE維護TOTAL全公司PRODUCTIVE生產(chǎn)由全員參與的生產(chǎn)維護活動表示進行生產(chǎn)系統(tǒng)的維持，追求效率極限使生產(chǎn)經(jīng)營體達到理想狀態(tài)。

意味著生產(chǎn)系統(tǒng)效率提到最高。

追求零故障,零不良,零災害代表生產(chǎn)系統(tǒng)的整個所有部門，全員參與的意思。四、TPM的特點全系統(tǒng)包括生產(chǎn)維修的各個側面，如預防保全、保全預防、事后保全、改善保全、生產(chǎn)保全等全效率設備壽命周期費用評價、設備綜合效率全員參加具有群眾性特點、包括工人的自主小組活動“因人和設備的體質改善而使企業(yè)體質改善”人的體質改善

適應成本競爭時代的復合型人才①自主保全能力（設備的使用者）②設備的保全能力（設備的維修者）③生產(chǎn)技術者:不用保全的設備設計能力設備的體質改善企業(yè)的體質改善①現(xiàn)有設備的體質改善最大效率化體現(xiàn)②新設備的

生命周期成本設計和

MP

活動(初期流動管理)五、TPM的目的停機“0”化廢品“0”化速度損失“0”化事故“0”化六、TPM的目標顧客滿意

社會滿意超一流企業(yè)員工滿意生產(chǎn)質量成本交期安全士氣六大效果個別改善自主保全專業(yè)保全初期管理質量改善環(huán)境改善事務改善人才培養(yǎng)八大支柱兩大基石徹底的5S活動崗位重復性的小組活動向方進推七、TPM的活動體系全員設備維護是所有的員工努力通過持續(xù)改善設備的運行來增加有效時間、提高產(chǎn)品質量、加強安全性及減少設備成本的全系統(tǒng)活動。我操作，你維修我維修，你設計思想的轉變自主保全八、TPM—一種模式的轉變設備的自主保全第二章1.分工要求傳統(tǒng)的生產(chǎn)分工：我管生產(chǎn)，你管維護！設備壞是維修部門的事！2.協(xié)作要求鷸蚌相爭，漁人得利三不管租界3.學習要求單一技能危機人身體不舒服，身體的使用者，即自己最清楚。一、為什么要推進自主保全？“設備的不良70%以上來自潤滑與清掃的不良！”

自主保全簡單地講就是“自己使用的設備自己管理和維護”，通俗一點就是要求用自己的手維護自己的設備，實現(xiàn)設備的良好運行。業(yè)績無法提升換模換線調整損失！不良損失！成品率損失！故障損失！短暫停機損失！速度降低損失！工作場所不佳士氣不足作業(yè)方法不足全員參加日本式PM美國式的PM以保養(yǎng)部門為中心預防保養(yǎng)生產(chǎn)保養(yǎng)ＴＰＭ?小整備?異常處理?聯(lián)絡?清

掃?給油?鎖

緊?使用條件的檢查?日常點檢?定期點檢防止劣化活動劣化測定活動將劣化做復原的活動二、什么是自主保全？三、什么是故障？故障：“人故意使設備發(fā)生障礙”。70%-80%的故障是由于人為因素造成（操作不當、維護不當?shù)龋?/p>

1.大缺陷

:使設備的運轉成為不可能的機能停止型故障

(單獨原因)2.中缺陷

:運轉可能但是機能低下的故障

(復數(shù)原因)3.小缺陷

:由復合原因引起的LOSS發(fā)生的原因中缺陷小缺陷潛在缺陷*即使大缺陷沒有

但缺陷還在成長(按小缺陷

→

中缺陷

→大缺陷的順序)大缺陷灰塵、銹蝕、松動、脫落，臟污、磨損、裂紋、老化、發(fā)熱、變形、噪音停機，后果嚴重產(chǎn)生短暫停機暫時不影響功能☆把潛在的缺陷控制在現(xiàn)狀態(tài),防止故障的擴散!!四、自主保全活動的目的正確的操作日常點檢劣化的復原基本條件整備保全技能教育小組活動『防止劣化的活動』『實現(xiàn)設備的最佳狀態(tài)』『員工技能提高』手段目的傳統(tǒng)的設備管理理念中，生產(chǎn)部門使用設備，設備部保養(yǎng)設備的錯誤思維。這樣，設備使用者只管用而不管設備的死活，設備部只管壞了就修好，保養(yǎng)基本不做。我們經(jīng)常聽到生產(chǎn)員工掛在嘴邊的話，設備壞了不關我的事，其實當設備壞了沒有產(chǎn)出時，真的與己無關了嗎？其實，設備使用者以“我的設備我管理”的理念投入工作，對自己設備定期進行清掃、加油、緊固等日常保養(yǎng)工作，合理使用設備，及時對微小缺陷進行修復，這樣，是維修部門所不能及的作用。下面做一個形象對比：五、自主保全的意義五、自主保全的意義給油發(fā)熱點檢清掃振動噪音發(fā)現(xiàn)漏油發(fā)現(xiàn)發(fā)熱點檢清掃給油牛奶發(fā)熱臟漏油發(fā)現(xiàn)屎尿振動噪音發(fā)現(xiàn)脈搏哭聲對應母親操作者設備對應嬰兒，嬰兒的媽媽就是設備的操作者，那么給嬰兒換尿布、喂奶、清洗、確認嬰兒是否發(fā)熱感冒就是媽媽必須做的事情，相對應的給設備給油、清掃、發(fā)現(xiàn)漏油、發(fā)熱及振動不良就是設備操作者自主保全的內容。設備部門相當于嬰兒的醫(yī)生，目的就是預防疾病發(fā)生和迅速處理問題。六、自主保全推行方法第一步：設備的初期清掃—發(fā)現(xiàn)問題，減少微缺陷第二步：發(fā)生源及困難部位改善對策—縮短維護時間第三步：設備保全基準作戰(zhàn)—形成具體內容及規(guī)范第四步：總點檢—處理劣化問題第五步：自主點檢—完善前面工作，適應自己操作第六步：形成自主管理體制—持續(xù)推進保證自主保全—設備的初期清掃作用：對設備進行徹底清掃，消除污染源和困難部位，制作細致使用的設備保全基準。定義：徹底清除附著在設備上和設備內的灰塵異物，包括細微的雜物，同時把設備的老化部件、因磨擦出現(xiàn)的小缺口、松動的螺絲等微缺陷找出來，這是訓練員工自己動手的能力和發(fā)現(xiàn)問題的能力。要點：1、清掃就是點檢，操作者親自動手；2、主設備外表清掃須延伸到與設備有關的插座、連接線等配件上，確保相關設備的清潔對設備的性能良好至關重要；3、設備內部清掃的關鍵是能拆卸的部件盡量全部拆開來徹底清掃除灰塵；4、清掃時須帶上相關工具，發(fā)現(xiàn)松動的螺絲可以及時緊固；5、把清掃當成工作的一部分，清掃效果納入個人績效考核中；6、以“人必須每天洗澡”的觀念執(zhí)行設備的清掃工作，克服“掃干凈也會臟”的錯誤思想。自主保全—例一一個公司一臺沖床，在一個下雨天時，按一下啟動按鈕，沖床不可思議的連續(xù)沖兩下。原則上，按一下，沖一下。后來查原因，是沖床壓出的鐵屑飛在插座上堆積，長期沒清掃后形成一條導線，連接2個插座在雨天濕度大的情況下，短路導電引起了沖床由設定的單沖式自動轉換成連沖式。那位沖床操作者事后，說：“幸虧我當時反應快，不然這雙手就給沖床壓斷了！”（安全問題）一家飲料公司生產(chǎn)企業(yè)接到客戶投訴，汽水瓶里竟然發(fā)現(xiàn)一個小螺母，公司領導很震驚，就查，結果發(fā)現(xiàn)是灌裝機注水口上的一個螺母松動脫落了，后來一整改，發(fā)現(xiàn)有26個注水機的螺母都有松動現(xiàn)象。（品質問題）清掃同時也可以延長壽命—（如叉車）如果不清掃，灰塵就會加大磨擦，降低使用壽命，原來可以10年的，現(xiàn)在只能用個6年。自主保全—發(fā)生源及困難部位改善對策作用：使操作員工更加熟悉自己的設備、改善設備的使用性能、一勞永逸，同類污染現(xiàn)象不再發(fā)生、培養(yǎng)員工改善的意識和解決問題的能力。定義：發(fā)生源—設備出現(xiàn)污染源頭（如室內通風不暢、設備表面灰塵多、地面積水導致設備底部生銹，鐵屑飛入潤滑系統(tǒng)中、不易清掃；困難源—“眼看不到，手伸不到”有污染不能掃的部位，如帶蓋子的傳動論等。要點：

1、突破現(xiàn)狀，大家動手；2、引入競爭，激發(fā)創(chuàng)意；3、維護成果，中層引導。自主保全—例二廢油桶做了一個火花收集器火花發(fā)出方向正常操作范圍危險！自主保全—設備保全基準作戰(zhàn)作用：防止設備誤點檢、使點檢作業(yè)規(guī)范化；方便對設備的檢查、形成設備保全教育標準。定義：為保持第一步和第二步的清掃結果，將設備點檢點、點檢內容、點檢方法、周期作成點檢作業(yè)標準書，確保點檢效果和規(guī)范化。要點：1、基準為教育服務

2、基準內容可視化

3、基準表格簡潔化

4、基準本身實踐化自主保全—第三步—例子12341、潤滑油嘴2、剎車油3、機油嘴4、液壓油嘴1、制作點檢加油圖2、規(guī)范加油方法3、加油用具目視法異常部位紅色正常部位綠色異常部位紅色測油標尺油表紅色為異常范圍綠色為正常范圍自主保全—總點檢作用：減少設備故障率，消除設備的微缺陷；全員提升員工的自主保全能力。定義：對設備操作者在設備自主保全方面提出的更高要求，更深層次的掌握設備的結構、原理等，以求對設備進行更精細的點檢。要點：1、設定總點檢項目

2、開展總點檢項目分頭培訓

自主保全—自主點檢作用：完善點檢基準、減少點檢錯誤、為員工自主管理打基礎，提高員工的改善技能。定義：操作者通過前面4個階段，有了自己發(fā)現(xiàn)問題的能力，在自己實際工作中重新審視前段的清掃點檢內容，并加以修正。要點：1、打倒重來的勇氣2、追求極限的改善熱情

自主保全—形成自主管理體制作用：達到自己的設備自己管理；操作者成為設備專家；完善點檢各項基準。定義：減少管理者的強迫，讓員工自己管理自己的工作，形成自覺遵守自己制定的作業(yè)標準。要點：1、從消除浪費入手

2、浪費的冰山現(xiàn)象

3、浪費的根源分析

4、自主管理內容全面化設備的點檢定修第三章維修：維持和恢復設備的額定狀態(tài)及確定評估其實際狀態(tài)的措施。維修是維護、檢查及修理的總稱。一、基本概念維護、檢查、修理和耐用度之間的關系如圖所示：

二、點檢定修的基本做法企業(yè)設專職點檢員，對限定區(qū)域范圍里的設備，按照規(guī)定的檢查周期和方法，進行預防性檢查即點檢)，其目的是為了取得設備狀態(tài)的信息根據(jù)點檢員的信息，制訂有效的維修方案，對設備進行有計劃地調整、維修，以使設備事故和故障消除在發(fā)生之前，做到了解和掌握主要零部件磨損程度的極限，使設備始終處于最佳狀態(tài)。其中，點檢是預防維修活動中的核心。有效控制維修費用，使得生產(chǎn)成本得以降低。降低設備故障率，故障停機時間得以下降。提高企業(yè)設備維修管理的水平，使得維修計劃的編制更為科學、合理，在保障生產(chǎn)安全的同時，減少了維修項目的數(shù)量。設備維修的投資效率及生產(chǎn)效率得以提高。設備的點檢就是根據(jù)相關的標準、周期對設備的薄弱環(huán)節(jié)進行狀態(tài)檢查，將可能發(fā)生的故障隱患消除在萌芽狀態(tài)。點檢的特點就是“八定”，即：定人、定點、定量、定周期、定標準、定計劃、定記錄、定作業(yè)流程。三、點檢定修制的成效缺陷處理點檢過程控制驗收試車生產(chǎn)定修評價定修準備備件材料準備組織機構人力資金平衡確認缺陷公司設備部生產(chǎn)部協(xié)力單位生產(chǎn)廠定修模型定修時間計劃定修施工方案

計劃平衡下發(fā)四、點檢定修制的業(yè)務流程五、點檢定修的閉環(huán)管理

特定設備、特定位置

依據(jù)關鍵程度設

定點檢周期

每一個點檢項目 均有評價標準

五定落實到人 責任人

檢測工具及方法六、設備點檢的五定七、設備點檢責任劃分八、三級點檢的具體方式種類點檢方法責任主體周期內容崗位點檢運轉前后或運轉中，憑人的感官進行檢查判斷生產(chǎn)、運行崗位按點檢標準壓力、溫升、潤滑、泄漏、松動、異音等專職點檢運轉前后或運轉中，憑人的感官或借助工具、儀器進行檢查判斷專職點檢員按點檢標準振動、磨損、參數(shù)、劣化程度、給油脂狀況等精密點檢使用專用設備或精密儀器有針對性的、不定期地進行專項測試或解體檢查專（兼）職點檢員按專項檢測計劃物理量定量檢測、母材化（檢)驗、探傷、失效分析等通過日常點檢檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備的異常現(xiàn)象，消除隱患，防止設備劣化的擴大和延伸。通過日常點檢維護，保證設備經(jīng)常處于最佳狀態(tài)下工作，延緩設備的劣化。提高生產(chǎn)操作人員能力。降低設備損失提高設備效率。九、設備日常點檢的作用關鍵是嚴格執(zhí)行日常點檢流程；依據(jù)日常點檢標準和科學的點檢路線，按點檢表的項目逐項檢查、逐項確認；使崗位操作人員熟悉點檢標準和掌握點檢技能，并增強責任心，成為具有較高素質的“技術型”和“管理型”的生產(chǎn)工人；專業(yè)點檢員應結合實際制訂點檢表，并與操作人員一起研究如何點檢。十、設備日常點檢的實施要點全面熟悉所管轄設備的結構、性能、設備的操作；維護規(guī)程、檢修規(guī)程；有實踐經(jīng)驗、能進行一般的制圖；有較強的故障判斷能力，能使用簡易的診斷儀器；有一定的協(xié)調能力。十一、點檢人員的基本素質1、嚴格貫徹執(zhí)行公司的設備管理制度，負責保持本班組所使用的生產(chǎn)設備（工裝）處于良好狀態(tài)；2、員工能夠按照設備安全操作規(guī)定正確使用設備，保證設備的正常運行；3、員工能認真開展設備日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)，做到正確潤滑、清掃；4、員工能認真進行設備點檢、配合維修工人進行設備定檢，并做好記錄；5、對本班組的員工進行設備的安全操作、運行、保養(yǎng)、點檢、潤滑等方面進行培訓、指導；6、開展自主保全活動（TPM），對設備的簡單故障進行處理，對設備提出改善性修理意見，提高設備的技術狀態(tài)。簡單概括為兩句話：1.正確使用設備；2.認真維護、保養(yǎng)設備。十二、TPM班組管理應用逐點記錄、積累、摸索規(guī)律定點記錄按照標準，達不到標準的點做出標記，加強維護定標處理點檢記錄月分析、定修設備周期分析，分析調整點檢內容定期分析查出問題、定項、定人改進設計定項設計設計、改進、評價專人負責到底定人改進定期總結，制訂措施，確定下一步努力的方向系統(tǒng)總結十三、明確點檢要求設備的自主保養(yǎng)指包括運轉部門進行的保養(yǎng)活動和保養(yǎng)部門進行的修理活動，沒有運轉和保養(yǎng)這二個方面，就不能搞好生產(chǎn)，這二者的關系可比作為自行車的二個輪子，缺一不可。操作者作好設備的日常維護，必須具備：發(fā)現(xiàn)設備異常的能力；能正確地、迅速地處理異常的能力；自己設定檢查條件的能力；嚴格遵守既定標準、規(guī)程、程序的能力。操作者要做到：維護的八字方針：整理、清掃、加油、緊固。四項要求：整齊、清潔、潤滑、安全。三好四會：管好、用好、修好。會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除一般故障。日常維護的種類：上班生產(chǎn)前的點檢；下班前的日保養(yǎng)、周保養(yǎng)、月保養(yǎng)；說明書要求的保養(yǎng)或一級保養(yǎng)；生產(chǎn)過程中一般故障的排除。日常維護的條件：

操作說明書；設備操作規(guī)程；設備日常維護要求；點檢卡；必要的工具、備件和輔料。十四、掌握日常點檢維護內容OEE—設備綜合效率第四章一、OEE簡介1.OEE是OverallEquipmentEffectiveness(設備綜合效率)的縮寫，它用來說明實際的生產(chǎn)能力與理論產(chǎn)能的比。2.設備綜合效率由3個性能指標組成，分別是設備時間開動率、性能開動率和合格品率。在全員生產(chǎn)維修(TPM)中，世界級維修水平要求達到以下目標：設備時間開動率≥90％性能開動率>95％合格品率≥99％設備綜合效率≥85％3.OEE實際上反映了設備的綜合性能，適用于單機、生產(chǎn)線或工廠的全部生產(chǎn)設備。

通過分析OEE的計算結果，可幫助操作工、生產(chǎn)管理人員和維修人員提高設備生產(chǎn)效率，逐步減少影響提高OEE的因素。它的作用主要有：二、OEE的作用(1)衡量維修效果好壞的指標；(2)可以作為衡量單機、生產(chǎn)線或工廠的全部生產(chǎn)設備剛開始投入使用的設備性能的方法。此階段的OEE值和設備運行一段時間后OEE的值相比較，就可了解新設備運行初期的性能如何；(3)分析實際生產(chǎn)效率損失；(4)幫助分析尋找制約提高設備時間開動率的設備瓶頸；(5)提高生產(chǎn)效率。三、設備六大損失開機準備的損失

設備故障的損失

轉換調整的損失

瞬間停機的損失

不良返工的損失

速度低下的損失設備六大損失的形象化100%生產(chǎn)能力速度損失啟動小停車和空轉質量缺陷故障設置和調整時間停機四、影響OEE的七大損耗1.故障損耗，因設備發(fā)生各類故障而停機和功能下降所帶來的各種損失。2.準備、調整損耗，設備調整、生產(chǎn)準備所產(chǎn)生的損耗。3.設備調換損耗，這里不僅有刀具壽命問題，延長刀具壽命還有設備自身的因素。4.加速損耗，開始投產(chǎn)到穩(wěn)定化生產(chǎn)的階段所產(chǎn)生的損耗。5.檢查停機損耗，因發(fā)生問題而停機，或設備處于空運轉狀態(tài)檢查問題而產(chǎn)生的損耗。6.速度損耗，實際運行速度比設計速度慢所帶來的損耗。7.廢品、修整損耗，因廢品修整所引起的損耗。影響時間開動率影響合格品率影響性能開動率五、OEE計算中的時間組成關系總時間計劃生產(chǎn)時間外部因素停機時間計劃運行時間計劃停機時間實際運行時間延誤時間實際生產(chǎn)時間檢修時間凈生產(chǎn)時間輔助生產(chǎn)時間在計算周期內所有可利用的時間因設備發(fā)生故障，需要維修和更換零部件而占用的時間因意外事件發(fā)生妨礙設備正常運行而延誤的時間由于外部因素造成的停機時間(如節(jié)假日、停電、停水、無訂單等)生產(chǎn)計劃中已安排的可停時間產(chǎn)品加工周期外的正常生產(chǎn)活動時間六、OEE的計算方法1.時間開動率=實際生產(chǎn)時間／計劃運行時間×10O％其中:計劃運行時間=總時間-外部因素停機時間-計劃停機時間實際生產(chǎn)時間=計劃運行時間-延誤時間-檢修時間2.性能開動率=生產(chǎn)數(shù)量×理論加工周期／實際生產(chǎn)時間×100％3.合格品率=合格品數(shù)量／生產(chǎn)數(shù)量×100％4.設備綜合效率

=設備時間開動率×性能開動率×合格品率=(實際生產(chǎn)時間／計劃運行時間)×(生產(chǎn)數(shù)量×理論加工周期

／實際生產(chǎn)時間)×(合格品數(shù)量／生產(chǎn)數(shù)量)×100％=合格品數(shù)量×理論加工周期／計劃運行時間=合格品理論加工時間／計劃運行時間由此可見OEE的本質實際上就是合格品理論加工時間與計劃運行時間的百分比。七、OEE舉例計算

設某設備1天工作時間為24h，員工用餐、休息60min，班中計劃保養(yǎng)停機60min，故障停機20min，生產(chǎn)中工藝調整30min，產(chǎn)品的理論加工周期為1.2min／件，一天共加工產(chǎn)品1000件，有100件廢品，求這臺設備的設備綜合效率OEE。計算：計劃運行時間

=

24×60－60－60=1320min實際生產(chǎn)時間

=

1320－20－30=1270min時間開動率=1270／1320×100％=96.2％性能開動率=1000×1.2／1270×100％=94.5％合格品率

=

(1000－100)／1000×100％=90％設備的綜合效率

=

96.2％×94.5％×90％=81.8％我公司TPM推進情況第五章開發(fā)設備培訓課件激光機教程萊仕杰激光機偉迪捷激光機大族激光機1、完善設備管理基礎資料華工激光機設點檢作業(yè)導書設備操作指導書設備維修作業(yè)指導書設備點檢表設備履歷表設備故障排除表設備故障列表制作設備管理基礎資料制作設備履歷表制作設備操作指導書設備故障列表設備故障排除指導書2.進行人員培訓，提高員工素質3、考核合格后方可上崗編制設備維護保養(yǎng)手冊并建立點檢機制設備基礎資料設備操作規(guī)程設備點檢作業(yè)指導書設備點檢表設備履歷表設備故障排除方法列表設備維修作業(yè)指導書設備其它資料設備維護保養(yǎng)手冊進行員工點檢培訓4、開展設備日常自主保養(yǎng)成品部維護保養(yǎng)手冊全面推行設備日常點檢制定點檢作業(yè)指導書編制完善的設備日常點檢表制定點檢管理制度加強監(jiān)督、全力強化點檢5、制定點檢管理制度，加強監(jiān)督持續(xù)推行設備點檢制度謝謝！培訓該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程

成人學習的特點經(jīng)驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習慣難改實用主義成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧身體語言

55%語言7%語調38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調語氣語速語言表達技巧語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记伞盎卮鸬拇鸢覆磺逦苣：笨隙ㄙ潛P其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結其好處，優(yōu)點，強調賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓頭腦風暴頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質不高時間難控制