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文檔簡介

第四節導游人員的形象什么是禮儀?禮:敬意、尊敬的意思。儀:標準,法度。服務禮儀就是在服務工作中,對客戶表示尊敬、關心的行為或準則?？鬃尤?不學禮,無以立。孟子日:君子以仁存心,以禮存心仁者愛人,有禮者敬人。愛人者人恒愛之,敬人者,人恒敬之。(禮)多人不怪、導游個人禮儀(一)儀容禮儀儀容:儀容主要指人的容貌。容貌不僅是個人形象問題,也是公司員工講究禮節禮貌的具體體現,在對外服務和人際交往中,整潔的儀容是成功的必要條件。1發型2面容3口鼻4.手部化容美的關是清潔五清面容清潔:面、眼角、頸部、胡須干凈口腔清潔:注意異味,咳嗽、打嘖嚏時注意鼻腔清潔:不允許當著旅客的面擤鼻、剜鼻孔。頭發清潔:千凈整齊,不許染成過分的顏色手清潔:指甲不可過長、指縫要干凈,淡色指甲油不可帶過多過大的戒指男士不求華麗、鮮艷,三色”原則領帶佩飾(領夾;袖口表:皮夾公支色外龍度帶領帶的標準長度男士著西裝禁忌1袖口商標不除2衣袋里亂放東西3鞋襪與西裝不配套4內穿多件羊毛衫5襯衫之內穿著高領內衣

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