員工禮儀規范

公司新人訓1目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時保持自身的良好狀態4、常用禮節5、文明用語6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、訪問客戶11、辦公室禮節應用12、辦公室規定13、建立良好的人際關系14、如何做一名被上級信賴的部下15、如何發揚征泰的團隊精神16、自我檢查2023/7/2321.

微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓練微笑的方式。

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電話鈴響3聲之內接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，使用“喂，您好”回答；音量適度，不要過高；告知對方自己的姓名。2.聽取對方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時應進行記錄；談話時不要離題。3.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在征泰，9點鐘見。”等等

確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

4.結束語

“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等

5.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

2石0糧2蒜3爐/比7脾/巖1起72臘6重拼點1、畢認蠶真封做俘好徑記擊錄2、耳使層用余禮斬貌老語獵言3、用講摘電絲式話歪時堵要催簡田潔昆、分明痛了4、深注恥意裕聽械取巡壽時虜間杠、寬地烏點存、賽事東由炭和弟數蛙字終等鳳重員要席詞肝語5、笨電秧話夫中氧應耍避若免文使兇用緣瑞對桂方名不櫻能餡理列解討的跡專監業極術纖語聲或波簡阻略青語6、遲注岔意當講視話款語椅速熔不施宜趣過揮快7、虹打孟錯軌電惠話臺要死有悉禮佳貌瞧地獸回長答僑，泄讓佛對劃方烤重植新耍確勸認忙電紋話踐號扣碼2繡0妖2罩3棒/散7靜/好1甚72析76北.蒸2電刮話景的世撥鑄打順序基本用語注意事項

1.準備

確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的

2.問候、告知自己的姓名“您好！我是征泰電氣公司XX部的XXX”一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3.確認電話對象

“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生。”、“您好！我是征泰集團公司XX部的XXX”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候

4.電話內容

“今天打電話是想向您咨詢一下關于XX事……”應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點

5.結束語

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語氣誠懇、態度和藹

6.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

2始0嬸2雄3乏/林7奔/至1夫72余8重儉點1、謙要賴考怠慮喘打罷電涂話亂的階時曾間咸（斧對迫方賤此替時薯是偽否諒有期時諒間船或泡者搬方聞便鉆）2、委注蘭意酸確贏認參對今方煤的童電票話駝號液碼富、藥單爸位制、趟姓刮名諒，河以哪避棵免郵打歷錯由電權話3、緞準滾備挺好研所需需敏要戶用檢到砌的尺資團料工、鳴文露件廁等4、吳講擴話滲的嚇內龍容右要饒有桃次庭序貨，牧簡仔潔宰、屯明我了5、朽注蓬意注通投話駕時團間張，趴不耳宜勒過存長6、壯要買使乓用治禮偷貌辭語盯言7、偷外瓣界只的雄雜慕音途或牛私姓語隊不驗能讓傳剃入授電敘話飼內8、擦避練免檢私初人摸電點話注塞：年講啄電專話卡時希，惡如嬌果夾發屢生掃掉稅線課、林中飾斷舅等敢情鹽況郵，萌應吃由拌打旬電鑒話手方暗重婚新似撥括打。2家0只2挽3淚/鈴7晝/悄1悶72崖97尾.座礎位甘次下序當商你吉去斯拜傾訪庫客增戶陜或路有葡客我戶戶來賺訪避時恰，允你定知掘道屈坐殊在彼哪烘里隨如歐何催安仆排語座額位遍嗎美？偽只若要夢知塊道驕了羊座饒位方次礦序準的椅規會律講，報也悠許依你釘就偶再纖也謊不隆會欺為恩不遠知存如斥何辨安握排舅座耽位麻而凝為真難果了借。2侮0還2炸3磁/蜂7侍/瞎1靜73劣07敲.變1會窮談透時拋的飲座憂位森安挺排座爭次尼安籃排桶要遣求饞：來主狂要截的該賓稱客忌坐貴在牙右頭側純，忠主貸人卻坐訴在闖左惠側勵。介如辯需謀譯漿員遵、兄記親錄利則導分打別成安父排行坐驢在失主耕賓牢和傷主撤人順的諷身狀后奴。如穴果區會搖談愚桌售一詠端獨朝疑向領正霧門車，最即巧縱冬向蠻擺會放隔，組則粱以情進瓦門雹方銀向守為寫準鬼，苦右粉側傾為溜客復方渴，男左眨側湯為叉主墻方顫。2堤0并2沾3命/貼7唐/討1剪73烘17弊.件2會挑客腰室姥的擠座編位囑安討排A、結此