第11章供應鏈管理

電子商務模式的出現為企業實施供應鏈管理提供了有力的信息技術支持和廣闊的活動舞臺,不僅使得供應鏈上各結點企業之間的信息更易共享、聯系更為緊密，而且使供應鏈的整體運作更為高效。本章介紹了電子商務背景下的供應鏈管理的概念、模式和管理策略，以及供應鏈中的牛鞭效應、供應商管理庫存等內容。【引導案例】戴爾公司以“直接經營”模式著稱，其高效運作的供應鏈和物流體系使它在全球IT行業不景氣的情況下逆市而上。根據權威的國際數據公司（IDC）的最新統計資料，在2002年第三季度，戴爾重新回到了全球PC第一的位置。中國市場上戴爾的業績更是不俗，出貨量與前年同期相比增加了42%。談到戴爾公司在全球的業務增長，薩克斯表示這要歸功于戴爾獨特的直接經營模式和高效供應鏈：“直接經營模式使我們在供應商、戴爾及客戶之間構筑了一個我們稱之為‘虛擬整合’的平臺，保證了供應鏈的無縫集成。”事實上，戴爾的供應鏈系統早已打破了傳統意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給。在戴爾的業務平臺中，客戶變成了供應鏈的核心。薩克斯先生談到：“由于戴爾的直接經營模式，我們可以從市場得到第一手的客戶反饋和需求，然后，生產等其他業務部門便可以及時將這些客戶信息傳達到戴爾原材料供應商和合作伙伴那里。”這種在供應鏈系統中將客戶視為核心的“超常規”運作，使得戴爾能做到4天的庫存周期，而競爭對手大都還徘徊在30-40天。這樣，以IT行業零部件產品每周平均貶值1%計算，戴爾產品的競爭力便更是顯而易見。戴呢爾公胞司杰還昂敏泥銳扛捕贈捉綠到偏互家聯逼網徑對饅供丸應慎鏈捐和依物激流旦將燭帶拿來詠的驢巨單大斑變遲革，吐建釘立了袖包滋括撤信客息供搜個集炒、所原勇材相料蛛采搏購老、匙生計產罩、膀客窗戶蹲支天持抖及享客暮戶蕩關春系塔管漢理周，塔以勵及煌市成場浴營膨銷番等傲環穴節稍在尖內禿的傾網莫上老電白子淚商宰務址平波臺哲。辟在奪網今站繼上吹，楚戴煌爾痕公給司期和灰供民應希商悉共恭享餓包繳括慚產駁品統質遺量佛和虜庫假存譽清筆單柔在閉內食的路一總整留套隊信累息瘡。側與露此炒同用時紅，掘戴啄爾慌公失司統還健利戀用闊互程聯總網錢與鬧全蒙球掘超諒過1拴1堂3少0珠0抹0個曬商筑業欄和主機常構允客褲戶較直射接俘開死展潤業像務圍，檔通冒過吹戴唉爾叨公酬司盜網裂站撞，性用紫戶懸可該以牧隨翠時暈對乓戴謝爾坑公鑼司扛的浴全史系灘列發產踩品雞進月行嚇評拆比減、攪配煌置慰、深并鄰獲備知顫相福應咱的剝報腿價府。瓜用乒戶匯也灘可霸以依在粘線爸訂哈購損，藏并厭且般隨殺時買監歪測綢產匠品箱制腥造衡及讀送送貨表過孤程。戴放爾公代司花在傭電猶子冶商剩務怖領布域狠的牙成鞭功就實刻踐蹈使“直濟接昂經僻營”插漸上丙了工騰海飛土的邁翅魯膀脫，齡極兼大架增出強唇了侄其蕩產蘭品講和均服交務脹的頌競口爭逆優置勢衛。東今曠天須，灑基似于盲微暮軟掉視誦窗禁操構作尺系獨統傳，鼠戴喝爾搏公海司辯經宮營稼著療全辛球戰規餓模姿最堤大尋的陣互白聯剝網猴商順務擴網滋站粘，縫覆分蓋8棵0個險國垂家乘，商提工供2質7種編語但言學或離方圣言宜、4凡0種具不巴同質的鑄貨縱幣陶報緞價爭，橡每摧季針度陣有傅超羊過9鉛.英2億役人預次塘瀏腦覽蓬。案乘例奴點染評訓：引隨證著奮供框應稍鏈胳理右論規的田興偏起醒和糕普左及篩，扮越以來雕越培多貞的臣企虜業毒，敵尤病其積是蜘跨狂國修企量業柜從勉供南應閣鏈粘的林優挨化迅中帖獲期取纏了毀極果大尋的毅競斗爭董優虜勢廢，嚼而猴因跡為壯企信業數狀復況存不元同粥，棕其虹采老用倚的紫管雨理周策底略逼和蛇信什息驅共旨享艙程科度負不占同捆，嘆使攻得唐供惠應沿鏈冊在躁不煌同割的欣企終業能中霉取搬得查了熱不振同珍的帝效秒果頑，峽戴鼻爾淘這鉆種領基灘于腔高惕效凳供儀應汽鏈兵的啄直盒接舞經緞營毀模座式淹為池何幼能朋夠洞帶漫來找競師爭啊優棚勢捧？辦本凡章園將若從艘供呼應紋鏈筒的午基砌本山理嶄念部出頁發涉，逃介猴紹世供坑應銅鏈忽理蕩論風體贏系險中國的奇思幸想靠、算技課術醬和框相屆關辨實貓踐器。1符1倒.針1供奧應鏈蓋與犬供爬應竊鏈澤管揪理考概嘴述供鴉應煉鏈在的概筆念供照應蠅鏈閑的類欠型供昏應較鏈通管線理累的概漸念供腔應疊鏈迫管靜理壟的熔內漏容供抄應社鏈地的概呼念提觀出告、講發堵展茶背效景1，欠全炊球康一竄體喬化2，主橫覆向堅產扶業達模舞式馳的逼發縮慧展3，自企前業X再叨造概括念供機應恭鏈是野圍恢繞繭核賠心左企廚業癥，候通降過離對您信慕息鎮流蝦、便物耽流傘、莖資粒金駁流鮮的盤控腫制脂，攝從飄采竿購朱原窮料晨開阻始屈，押制撕成頃中浮間醒產樸品招以胖及灘最律終譜產蔥品殺，愉最蝴后男由螞銷顆售誤網瞎絡葵把徐產撞品宿送反到尿消饒費垂者賤手赤中際的品，補將功供察應焰商朱、蹈制陪造扇商兔、稿分當銷瓜商琴、此零則售膊商淚直惱到侍最課終禍用費戶所連王成紹一辨個朵整蛋體腔的屢功貢能憤網駱絡出結翁構決模全式評。供各應低鏈饅與項供浴應備鏈洋管餐理灑的曾概靈念9供牲應安鏈梨企箱業枝間湖合湯作巴關疼系牲與蓮普敏通風合牌作敘企芒業集關閥系濤比笑較因素普通企業合作關系供應鏈企業合作關系供給市場的競爭依據基于價格的競爭合作的和基于技術的競爭合作伙伴的選擇依據基于價格的競爭原則長期績效信息轉移的角色和管理單向和封閉的在每個方向保持信息透明對能力的規劃各自獨立的雙方共同承擔并從戰略上實施規劃交易處理秘密博弈、零和博弈合作的、降低成本分享好處、雙贏合作伙伴的管理單個職能部門的接觸，通過簽訂協議完成合作多個職能部門接觸，在信任的基礎上自覺完成任務產品特性標準化的產品顧客化、定制化的產品1沿1供振應釣鏈隔主輸要些具裙有漫以阻下傍特鉤征害：（1）晉復貞雜儀性需。位因寶為碌供漂應姨鏈駱節吳點形企工業漠組啊成榆的小跨沈度截（磚層止次里）哥不右同忙，筋供鄉豐應淡鏈按往俘往旺由泄多柿個抹、異多傻類林型放甚狡至棄多那國徐企終業逮構局成槽，息所貴以幕供窮應柄鏈壘結竹構光模扛式斑比執一奔般趴單繩個幻玉企面業咱的來結物構旺模睡式喚更魚為垃復懇雜斧。（2）撕動挽態絡性眉。弦供柿應詳鏈軌管如理景因報企牢業賀戰虧略猜和矮適各應青市灰場呆需終求哀變錘化辭的恨需倚要肯，替其慈中烈節傍點泥企稿業士需鞋要襲動綠態鋼地兆更雹新饞，示這夸就眉使團得印供當應奏鏈個具川有列明腐顯猜的略動迫態苦性蒼。（3）程面局向賣用盡戶茫需健求堆。填供謀應固鏈侄的旅形例成河、愁存盆在截、管重張構考，評都割是綠基雞于塌一薦定灶的柱市此場繞需鳥求儉而坊發丘生斧，聲并向且蹤蝶在口供寫應時鏈敘的柄運罷作僻過塊程費中裙，柳用添戶冠的境需毯求銹拉么動凱是女供鍵應訂鏈騰中美信污息餓流祥、籃產豈品/服閃務紙流曲、靜資畝金友流匙運離作涼的美驅醉動早源洞。（4）叔交城叉直性兔。鐵節街點辟企占業條可房誠以很是角這針個竭供射應稻鏈薦的凈成瀉員道，所同診時閃又尾是觸另棵一姿個吼供滿應面鏈酷的亦成犬員叨，癢眾丹多省的增供愛應示鏈屬形孤成傭交饅叉都結販構新，嚇增筋加克了磨協笛調駝管繪理橋的泰難釀度由。供斜應炊鏈妄的攝類呀型（1）渣穩送定覽的猾供鋼應欲鏈陰和棉動姜態膏的劫供模應脆鏈穩助定幻玉的共供燙應潮鏈動閥態命的績供騾應廊鏈（2）垃平和衡伸的只供排應嶺鏈點和明傾毒斜舞的含供浴應著鏈平哲衡的沉供冒應鏈傾礎斜的腿供沸應鏈（3）醉有輸效廟性未供提應敞鏈秋和禿反望應皆性戒供升應鏈有更效刃性供伶應典鏈盼（E收f罷f滴i飯c踩i搖e迅n老t野S扶u蛛p立p維l扇y緊C伍h槍a覺i宿n）反亡應性庭供朵應姜鏈蹄（R率e塞s權p束o遷n菜s弊i銀v喇e艇S景u軌p筑p圓l境y刃C偽h靜a遠i局n）在乏滿窄足撕顧臂客垃需右求瓜的剛前拉提銀下增，思對堡供滔應拆鏈辯各接環淺節麥內競部著和記各部環居節蘆之互間該的好工灘作撲流手、漆物然流育、頸信喝息克流肌和配資鹽金戴流肆進演行喉協圍調膠和免集由成扇管都理沒，費以刑實稍現倒供已應呆鏈液整丘體伸利水潤竹最垃大蜘化醋。—咬—D倚a恩v六i殺d查S參i怎m窗i巖d胃v馳-拼L肯e猶v幅i教幅授（曲美戒）利咱用擱計逮算淚機善網督絡牢技困術夜全摟面單規綢劃序供脖應塌鏈孕中發的衫商序流幣、侄物蒼流咳、林信坐息止流嬌、旗資刻金列流業等限，愉并驕進睛行饅計飾劃釋、豈組沖織最、康協樓調咽與鵲控館制。—倦—《疾物椅流爺術悄語肥》供榨應盛鏈恰管壇理供費應警鏈管叉理揭的榆內債容主購要邀領及域杜：供東應郵、俯生恨產調計議劃求、鉗物冷流睜、溪需諸求除網物便料夫實列體得在四供卵應永鏈素中漿的稈流踩動視外緩，紛還采包黃括額：（1）形競念爭覆環述境灶分踩析擊和嚴競手爭戰司略（2）形供些應栗鏈形戰令略脅伙爽伴所選騰擇出與類協趕調（3）覽供蛋應賢鏈別診凳斷奏與抓業孩務熟流掏程稼重蘆組（4）要供連應煙鏈立信懸息察集波成咸與丈信嚴息貴管水理（5）筋庫活存允控資制（6）朝銷隙售釋網廣絡牽構律造（7）蔬產磁品息設咐計（8）柜實局現粒客青戶旬價桿值（9）含信幼息僑技孝術巧和決透策賽支蛾持醫系督統2建.供寬應鏈幣管涉理自模卡式推查動趟式敗供贊應鏈拉熱動鵲式申供算應鏈推-拉賊式爛供愚應鏈推樂動拼式秀供宰應淋鏈推啦動忽式裝供煤應所鏈是彎以抬制縣造奇商遵為掛核蝦心掉企貓業苗，竹根閉據私產聯品這的穗生宰產顧和查庫章存斥情堂況抓，耀有賴計屬劃捉地令把圍商曠品朽推惜銷杜給便客勺戶走，疾其宣驅醉動級力姥源技于埋供鞏應立鏈邁上夠游準制喂造雙商銷的生育產。拉動式脖供爸應湯鏈拉嗓動褲式熱供午應桿鏈是稈以凱客拾戶煩為拐中沈心叮，五比穩較攔關速注椒客蹈戶枯需璃求芽的虜變足化悼，端并窩根森據乖客扶戶哀需譯求起組檔織戒生間產矩。哥在腫這延種脫運躺作爭方太式吧下飼，災供予應配鏈晉各抽節潮點思集座成著度蝕較栗高友，辰有地時榜為石了輝滿蓬足挺客毛戶遇差秋異疲化超需柴求徐，犧不稿惜弄追瘋加豪供究應漲鏈創成倚本睬，妨屬貓買覽方下市略場穿下轉供叼應購鏈誕的賞一叛種符表菌現殺。拉攻動禾式陵供資應教鏈召有畫以練下暑優厘點猴：（1）徹通瓜過撫更執好存地結預饞測獎零梁售芽商椒訂竿單虎的梁到禽達鐘情蘿況附，受可在以仁縮蓄短練提新前寄期爭。（2）肉由哄于滅提衰前隔期遍縮靈短蠢，微零煮售思商勸的層庫影存怎可敵以戀相店應爸減中少翠。（3）僚由揭于叮提洗前教期漏縮質短澆，委系差統遍的胸變宣動蛾性神減域小員，旅尤企其沿是繞制小造徒商揉面噴臨織的夏變階動莊性老變壓小添了仰。（4）頂由吹于箏變降動皺性艷減庫小墳，憂制瞇造押商勿的振庫痰存突水猾平脖將斧降產低慨。（5）慮在控一件個悼拉憐動睜型旁的繡供豈應總鏈吩中瞞，攀系急統遭的殘庫海存奏水令平捎有喇了質很摧大要的衣下腥降俱，彈從關而安提伴高撐了受資魚源綠利圖用草率數。推-拉勞式稱供搬應補鏈在腦其誕他舅條簽件筋相規同漂的把情稼況惕下貸，鋤需牲求芒不磁確艙定花性萍越噸高兄，響就區越河應合當巷采步用曉根殺據距實樓際齒需爐求消管午理熔供沃應活鏈尼的坐模楚式—踏—拉惱動刺戰烏略；沖相劑反遭，脖需譜求稻不座確紀定獸性拍越舌低消，億就蕉越疲應本該猾采微用畝根窗據瘋長川期糾預逆測虧管傳理聲供公應附鏈痰的誤模洗式—區—推森動搬戰破略。同奮樣，晚在雹其肯他遼條邊件憑相蓋同厚的裙情暑況叨下田，催規淹模恒效點益茶對封降駝低玻成悅本凍起婆著帆重疤要完的左作刺用鳳，爭如辭果揀組扶合投需僻求艘的嚴價打值哀越哨高割，茂就騎越策應忘當糕采改用推妻動果戰產略；泳如披果童規較模僚經專濟福不訂那點么鋪重閱要丹，尸組畫合舟需殿求拳也商不少能短降攔低量成正本熊，練就沾應緣瑞當辱采動用拉慎動略戰農略。3揪.牛鞭米效布應牛巨鞭單效耕應勞的概娃念牛柄鞭煩效住應播的成含因牛咱鞭鮮效氣應展的緩則解電椅子袖商戚務咱下緒解席決被牛美鞭效笑應牛李鞭盈效靜應康的概至念牛淋鞭香效沖應聾又加稱魂需窮求戶變捧異窩放炎大菠效逐應見，鋒蝴租蝶華效絨應耍，當長克鞭肚效社應嶼，下供演應肝鏈昂需殖求那的右扭粘曲爸，擾信息息溝時馳滯。牛鞭券效衡應艇是貞指牲供販應做鏈閃的顧產血品際需倆求尾的類訂鏟貨壩量餓隨債著徒供母應圍鏈憶向急上岡游奶不傘斷彎波造動滑且慌放斑大漿，魂結飽果聾遠埋遠印超果出晝最葛初缺的好預鼠測東的辮消蕩費杏者酒需醬求按。供役應考鏈曉運較作代的清企扒業嘉越鉛多圣，宜這屠種狐效寒應翁越候明彩顯。牛鞭效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