第8頁共8頁物業客服?主管工作?總結范文?一、日?常工作目?標的完成?情況(?一)業主?入住前期?物業管理?工作。?1.熟悉?小區各項?設施、設?備的施工?情況，配?合工程部?做好各項?施工的驗?收;2?.根據小?區實際情?況，完成?工作預案?，做好成?品保護工?作。完成?了小區各?項管理工?作預案，?如：物業?收樓流程?，車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案，報修?工作流程?等。3?.配合銷?售部的售?樓工作;?為了配?合銷售工?作，一方?面做好物?業接管工?作，另一?方面由客?服人員耐?心解答客?戶關于物?業管理方?面的疑問?，同時安?排保潔做?好現場的?保潔服務?，保安進?行___?_小時站?軍姿服務?，保持了?良好的精?神風貌。?4.搞?好業主入?住前期準?備工作，?整理入住?資料和各?類協議及?管理規定?，順利完?成交房工?作;針對?小區的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續的?流程和崗?位，設置?了業主入?住須知，?裝修須知?，裝修手?續辦理流?程圖，使?交房工作?順利進行?，目前第?一時創底?商辦理入?住___?_戶，寫?字樓已全?部投入使?用。(?二)房屋?管理第?一時創寫?字樓和_?___上?院的各施?工單位陸?續交工，?物業管理?處配合工?程部做了?竣工驗收?工作，共?進行了_?___多?次驗收，?對不合格?項進行書?面匯總，?跟進施工?方的整改?，并對存?在的問題?進行備案?。為了?完善此項?工作，建?立了房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了的管?理計劃，?并責任到?人定期檢?查。第?一時創寫?字樓現已?使用，裝?修無破壞?，外觀統?一，無危?害房屋結?構的行為?。(三?)公共設?施、設備?的管理?對已開始?使用的第?一時創寫?字樓，在?公共設施?、設備的?管理方面?，制定了?完備的維?護、保養?計劃和應?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護有記?錄。完成?小型檢修?工作和應?急維修工?作，達到?養護設施?、設備到?位，維修?及時，正?常運行的?管理要求?。__?__上院?各類公共?設施設備?均已可以?正常使用?，物業管?理處集中?做好成品?保護工作?，定期檢?查公共照?明、管井?、車庫等?設施，發?現問題及?時處理。?(四)?環境衛生?和綠化管?理環境?衛生方面?，針對小?區環境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進行大掃?除，制定?了相應的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實行袋裝?化定點堆?放，集中?清運管理?，并加強?小區衛生?檢查工作?，保證了?小區的衛?生清潔美?觀。小?區的綠化?現仍由施?工單位進?行維護，?管理處積?極配合監?督綠化公?司進行施?工及養護?工作，針?對綠化公?司在施工?養護過程?中出現的?問題，及?時提出合?理化的建?議。(?五)小區?安全工作?小區治?安防范及?消防工作?是物業管?理中的重?中之重。?上院小區?的保安采?取對外聘?用專業保?安公司的?方式進行?管理，負?責物業的?公共秩序?的維護、?道路的暢?通、車庫?管理、外?圍車輛停?放管理以?及消防安?全管理。?要求保安?人員認真?巡查，文?明執勤，?禮貌訓導?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使小區的?安全防范?工作情況?良好。?(六)其?他1.?搞好維修?服務工作?為了搞?好房屋及?相關設施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發商、?施工方、?生產廠家?聯手，確?定了維修?程序和辦?法，保證?了維修工?作的及時?率和完成?率。共計?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?完成率為?____?%。配合?工程部做?的工程維?修及檢查?約為__?__余次?，在公共?設施、設?備方面，?我們及時?定期對各?種設施進?行保養、?檢查，發?現問題及?時維修，?及時處理?，保證業?主的正常?使用不受?影響。?2.加強?小區裝修?管理工作?小區裝?修管理工?作是前期?物業管理?的一個重?要環節，?它涉及到?物業的使?用壽命與?安全及小?區房屋外?觀的完好?美觀，我?們并根據?小區實際?情況與管?理要求，?制定了詳?細的管理?制度，如?裝修須知?、裝修垃?圾清運方?式等，并?堅持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時解決，?及時處理?，堅持原?則。保證?房屋主體?結構完好?，保證小?區外觀整?齊劃一，?完好美觀?。3.?認真聽以?業主意見?，及時為?住戶排憂?解難。?業主的建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?對住戶反?映的問題?認真記錄?，及時處?理，增進?與業主間?的溝通，?耐心為業?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難。二?、存在的?問題和教?訓雖然?，我們在?工作中取?得了一定?成績，但?還有很多?需要完善?與加強的?地方。?第一、管?理和服務?人員整體?素質不高?，服務意?識不強，?各方面考?慮不全面?，實際處?理事務的?能力還有?待提高;?第二，與?業主的溝?通不夠，?了解不足?。第三?，設備、?設施管理?力度還需?加強。針?對以上幾?個問題，?在___?_年的工?作中，將?吸取經驗?與教訓，?努力提高?員工的業?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。三、?____?年工作計?劃(一?)部門管?理方面：?整合管理?處的資源?，培訓員?工的工作?技能，推?行考核機?制，強化?全員的競?爭意識。?對部門?內各崗位?職責進行?細化，明?確責任和?權利，避?免工作中?出現死角?，把服務?工作做精?做細。在?確保各班?組管理質?量穩步提?升的基礎?上，努力?部門整體?的管理和?服務水平?，保證無?重大安全?責任事故?的發生，?使___?_上院、?____?歌朗兩個?項目的物?業服務更?加細致、?高效。?建立并完?善對客服?人員、維?修、保安?、保潔的?績效考核?體系，推?行月度工?作考核機?制，倡導?員工優勝?劣汰的競?爭意識、?加強學習?專業知識?、自覺遵?守并維護?公司及部?門的管理?制度。?(二)配?合工程部?做好接管?驗收和日?常巡查工?作;配合?銷售部做?好售樓和?開盤的各?類準備工?作。(?三)加強?制度建設?，強化監?督檢查。?(四)?建立家政?服務、有?償維修，?做好會所?和車場的?經營管理?，完善物?業服務。?(五)?搞好對外?協調工作?，進一步?理順各類?關系，緊?密與開發?商配合，?積極主動?與派出所?、城管、?環衛、電?信、供熱?等部門聯?系，以便?順利開展?物業服務?。物業?客服主管?工作總結?范文（二?）轉眼?間入職公?司工作已?一年多了?回顧這一?年多工作?,我在領?導及各位?同事的支?持與幫助?下,嚴格?要求自己?,按照酒?店的要求?,較好地?完成了自?己的本職?工作,通?過這一年?的學習,?工作方式?有了較大?的改變,?工作質量?有了新的?提升,現?將___?_年度工?作情況作?總結匯報?，并就_?___年?的工作打?算作簡要?概述。?一、日常?管理工作?作為一名?餐飲部的?一份子，?自己扮演?的角色是?承上啟下?,協調左?右的作用?,我們每?天面對的?是繁雜瑣?碎的、有?著挑戰性?的工作。?這一年在?餐廳的工?作中，各?項工作都?是本著提?高服務質?量，提高?工作效率?為目的，?讓工作有?條理性，?融入到每?一項工作?當中。努?力配合經?理做好餐?廳的管理?工作，本?著實事求?是原則，?做到上情?下達，下?情上報。?二、加?強自身學?習，提高?業務水平?要做到優?秀，自己?的學識，?能力等還?有一定距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?向書本，?向領導，?向同事學?習，這樣?下來感覺?自己這一?年來還是?有了一定?的進步，?在管理能?力，協調?能力及處?理問題等?方面，有?了進一步?的提高，?保證了餐?廳各項工?作的正常?運行。?一、廳面?現場管理?1、禮?節禮貌要?求每天例?會反復練?習，員工?見到客人?要禮貌用?語，特別?是前臺收?銀和區域?看位服務?人員要求?做到一呼?便應，要?求把禮節?禮貌應用?到工作中?的每一點?滴,員工?之間相互?監督,共?同進步。?2、班?前堅持對?儀容儀表?的的檢查?，儀容儀?表不合格?者要求整?理合格后?方可上崗?，崗上發?現儀容問?題立即指?正，監督?對客禮儀?禮貌的運?用，員工?養成一種?良好的態?度。3?、嚴抓定?崗定位和?服務意識?，提高服?務效率，?針對服務?人員在用?餐高峰期?的時候進?行合理的?調配，以?領班或助?長為中心?隨時支援?忙檔的區?域，其他?人員各負?其責，明?確各自的?工作內容?，進行分?工合作。?4、提?倡效率服?務，要求?員工只要?有客人需?要服務的?立即答到?進行為客?人服務。?5、衛?生管理公?共區域，?要求保潔?人員看到?有異物或?者臟物必?須馬上清?潔。各區?域的衛生?要求沙發?表面、四?周及餐桌?、地面、?無塵無水?漬、擺放?整齊、無?傾斜。?6、用餐?時段由于?客人到店?比較集中?，往往會?出現客人?排隊的現?象，客人?會表現出?不耐煩。?為了的提?升自助餐?服務的質?量，進一?步規范自?助餐服務?的操作流?程和服務?標準。這?時就需要?班組人員?作好接待?高峰前的?接待準備?，增加菜?夾，雙向?同時進行?取菜，以?減少客人?等候時間?，同時也?應注意桌?位，確保?無誤。做?好解釋工?作，縮短?等候時間?，認真接?待好每一?桌客人，?做到忙而?不亂。?三、這一?年工作得?與失，本?人能認真?地開展工?作，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現在：?1.許?多工作我?是邊干邊?摸索，現?場管控業?務知識也?是不足，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。2.?有些工作?還不夠過?細，如在?餐前餐后?的檢查中?，餐中的?監督中，?硬件設施?的維護及?衛生檢查?上，不是?十分到位?。3.?部門之間?欠缺溝通?，常常是?出了事以?后才發現?問題的存?在。。?經過所有?同事的一?起努力，?較好的完?成這一年?的工作,?總結起來?也是頗有