企業資源規劃系統建置與管理第十一章．

ERP系統專案的效益評估學習目標了解績效評估理論何謂策略性績效評估平衡計分卡的認識導入ERP系統的效益衡量指標有那些績效評估理論Evansetal.（1996）認為績效評估是管理控制上的一個重要環節，能夠幫助企業有效率的管理資源以及控制目標，在短期具有修正日常作業性控制系統目標的功能，在長期則具有策略管理以及達成規劃的用途。此外，StadtlerandKilger（2000）認為績效評估系統具有兩點效用，其一是可作為良好描述過去與現在狀況的工具，其二是可用在制定績效目標，以作為未來控管的依據。單搖一濫指插標已評賴估狼與像多總元燒指繳標匙評顏估單取一咽指辦標碗（U撓n蘋i故v裳a鏈r康i健a撫t這e鄭E價f古f川e壺c嬌t掘i爸v糊e貍n超e敬s頂s須M羞e包a墊s假u蘭r判e插s）一辦般談的跨研垂究免者呈常角以陜構淘成層組妙織河的近最溪終池目昆標遷作昆為婚評偷估論衡循量鼠績豬效財的膨依秧據室，狹例贊如寄：村生蓮產尾力抱、慕淨曬利第、郊目務標隔達單成刊、送組巴織鐵穩估定五成抱長扮等超。S拜t吃e絨e虹r詳s（1填9軍7謀7）曾整照理坡過套去定的變文氧獻梨，贊提而出派了1久9種殖的培指任標券，緩而俯其鍵中屈較抬常輛使者用彈的年有撓五商種催，梳分軟別則為農：吩全能面爬績擠效啟、木生劃產晃力絹、軍員迷工飼工津作秀滿東足父、松利破潤讀或悔投術資重報闊酬量率絡以憲及盯員答工角流帆動他率伸。鞭單睜一市指圣標納的梨衡議量然方咳式灶雖漸然劃因冰簡籮單抖易糧操制作營而娃經討常堆被秒使鞏用謊，屢但框卻矮有慘以椒下勢缺苦點剃：周舞延抓性爹（A很d顯e追q吩u團e促n惰c就y）脆不針足腳，修單品一量指剝標范往劇往養只睬能排衡稠量添出礙績敵效亭的春一姐個繩層要面布，廣並次無禿法墻顯灰現歪出奪績堂效鼻的沈全填貌埋。不盒易轎定稼義積與返選附定默，號且盟極搬易合受醒到年研獅究居者陳的拐主辨觀蒼因勉素處影仇響蝴。整袍合犧困私難屑。單慈一午指勺標吐評相估株與爆多貨元萬指燃標縣評氧估(續)多哪元尺指效標賄（M鬼u教l鞋t回i畝v胞a沿r逐i墳a香t冤e胳E腿f檢f卵e漫c旬t私i異v查e艱n但e碗s諸s緞M咽e據a種s活u拴r讀e倦s）多欄元坑指攀標妙的營績睬效攤評另估踩主朋要求是捎針皂對溫前怒述肚單駱一導指桐標擔評遲估央的則缺卸失章進顆行碑改鉗善建，離希據望酸藉橡著灶多芳重頭指吹標急的原使限用漫以鹿達踏到陵周客延兵性棍與系完歪整摔性枝的余要啦求脾，揉並迫避可免食研撈究插者山的崗主諸觀坦偏票頗武。倒但S專t婚e讀e域r譯s在壓整帆理柜文靜獻辱中值也妄發錯現鵝多敢元悠指琴標他所屬使足用忌的卸內顏容退並贏不亭一幫致銳，壯仍休舊膨有匆許困多較缺減失禮：衡懷量你企除業附內顯各該單怒位嗎的疾績晉效辭，慮往者往脂缺婚乏漿共略同赤的矩指孝標拋。績懶效騎評尿估耽指楚標仰的愿選著取誰無使一陰共殘同拒的咬原央則堅。評之估截指皮標疫常堅難京以睜數想量絲式化渣。評躺估殊指柴標譯間安的念相煉對側權胳重中不腥易儉認疾定朱。評山估凍者遺的記立盞場管也茶將守影旺響息指牽標該的妻選搭取遙。財跨務僑報鑒表蟲分由析稠法周與蘋全登面召分分析唯法財跟務鐮報淡表白分達析弓法該壩分睜析菜方遠法暖是腎應銳用忍分柄析叢的唇工意具堡與眨方日法講，袋針薯對吉企層業倍的懂財嗓務組報紗表士加婚以忽整今理桑研當究嗓，微以量獲劑得帆可膽供淺決丈策涼使熄用棵的捧資弊訊庫，苗也六就傻是城說笨，辜財剝務棵報廚表縫分呀析脾法伴可漠用愚來套評該估住企葬業鞋的患績巾效專，占預辭測排未現來糊的蟻財巖務渡狀宋況蹤蝶與丟營衡運增盈督虧橫的若結韻果眨。句採汁用簡財朱務垃報噸表須分西析丹時疫，養應溪審薪慎匪選攔擇牙能筐代嬌表中經背營堂概驅況姓的平各霉種礙不民同裳方蜘面售的戰比裹率錘組螞合筆，慎使列能蜻相駱互持配智合憤運艱用竄並環綜脅合霞分校析海解釀釋孔，郊期診能參有提效廈反娛應等企陰業柏經列營桂的巡壽績取效文。破然王而科財櫻務建報醬表躲分翻析斃的涌結樓果跟，核雖頸可盞作罪為姜企肝業小經宰營右績準效藥的唱參饞考桿，拘但彩因它為阿許蘆多皺訊立息裂是偏財和務秋報餓表束所不無爺法炎傳盛達插的慎，碧例們如斗經膠濟熱景乘氣青的媽好襪壞辯、瞞事班業椅體芒所許屬捉行血業傻的啟前練瞻杏性葬、暑以仁及奸經服營遙管水理凝者竿的調能端力掉與鑄操模守師等肝，冊都炸和菌經摘營經績幫效毯的塔優幅劣累有脈絕介對南關小係餅（泊許礦迪弱威存，2友0仆0藏3）炒。全溫面葉分疑析借法此嗚方勝法簡認麥為洪績本效噸評床估扭應悅考嚷慮垃企刊業扁經綠營梁的幫所誼有是層毅面質，巡壽作殿一觸全嗓面仗性盲的勉評取估巧，容將畜經漿營袋活井動察分屠為伴若老干筆組瓶，佩並秧將詳每遮一啟組腫稱鑰為拉主餡要癢績蜻效沈領附域彈（K頸e眉y賢P裝e伸r躁f固o貪r既m品a芳n勵c齡e嘉A怕r挽e夾a，K餃P幸A）屠，甲透筐過碰這倆些辦領觸域石來億判衣斷不企吼業順整片體豪的象績訂效追（狹許濾迪量威庸，2雄0彎0繡3）透。策耕略蠟性滴績胸效汪評順估閥示吊意舅圖環境偵查外部環境總體環境任務環境內部環境結構文化資源策略形成策略執行評估與控制使命目標策略政策方案預算準則績效成霉功盯策謠略門績坡效鹽評常估柴模接式便牛駝眼槽圖願景使命成功要件指導原則願問景究：妥組辛織儉方藏向兔的城定罰義使蹤蝶命篇：慮如促何追完賞成火願瘡景喬的祥策飼略成羞功折要錫件帝：駱組懷織末經駁營揀的溪科卸學指雹導鬧原裝則促：急組絕織賺追沿求阿其卵願吃景糞時孝，劣所搖實國踐味的享價吳值看觀成逃功情證茫據份：憂證激實傭組團織馬是呆否許朝身願扶景康邁重進攻的平可淚測承量今結么果未調來哈績奶效烤制傾度櫻的寧發詠展脫有糊三俊個抄主弦要止趨竄勢企旗業黑所老建毅立旺的愁未催來炮績陸效京制思度宋，概將芝用績以棍支洋援幼策憑略頂的論執但行雅。未羨來穩的近績瓜效驗制之度塌必爪須籮包蒜括晝非客財顆務憤性班指荒標臺，護以構補浸充謙財橋務鞠性吩指吳標構的概不販足帝。未似來葵績盼效彎制致度邊必恭須照推查展翻到鍬組爸織奸所磨有柄實彩際渴創述造聯績犬效栽的扮部斬門偉或脖地吉區雖。平界衡槳計派分揀卡烘的訊源容起平絨衡龜計輝分罩卡腰（T括h脆e槍B垃a精l豬a葡n透c右e厲d捎S階c厚o艇r臘e份c凝a物r弦d，B矩S哲C）班起月源見於1至9窩9棗0年K甜P挪M室G的變研糖究矩機液構壇，懂贊雕助洞一烤項更關臟於知「邀未憶來擁的南組藏織對績新效裕衡紐奉量哪方紗法瘋」借的捎研幟究崇計爪劃伴，四該孔計引劃同是幅由潑哈畜佛談大吳學并的抄教竄授R觸o族b陵e覺r恩t撿K趣a尚p霧l鞠a狠n和N說o旨l典a負n夾N欺o猶r邁t堆o動n典I許n蜻s維t況i死t蘆u栽t兔e的糧最招高純執秧行道長D饅a露v道i遲d說N辮o搏r巡壽t沿o點n所添主誼持添，臘由1吐2家座來窩自澤製燒造赴、愧服例務枝、揉重住工蠢業胃和償高捷科帽技拐業遼的命企帆業爸參綿加推，元目膀標冰在孝尋穗求搏更揚適啄當斑的日績所效焦評糖估滔模作式樂，念以肅取笨代挺傳作統銜上推過護於橫依尸賴事單陷一饅會蓋計慘財綢務洪面醋的街衡罵量映指報標騙。1滋9件9點2年滑，K結a祝p半l買a萄n與N識o草r常t著o清n總庸結補研高究皆成迎果倒，柜並攏於順哈忙佛欺商藝業砌評盾論事（H蒼a狂r育v易a侵r黎d夸B戒u待s摩i農n砍e屆s令s稅R手e占v捐i慰e遷w）鋪發芒表僑平謀衡捕計峰分林卡重的如第瞇一壟篇印論泥文腎「T堂h婦e撕B重a警l抱a滔n恒c功e嘉d戲S趁c么o檔r充e匹c豈a唇r者d─M購e四a耽s栗u歉r允e快s勿T淘h枕a市t撕D踐r寒i抽v局e腹P寄e夜r蚊f照o歷r扁m晝a婦n抬c傅e」平乏衡榨計顧分盜卡曲策污略皮管威理園系號統願景策略主題策略目標財務顧客內部流程學習成長衡量指標我們渴望未來的陳述活動差異什麼是我們要先做好來完成我們的策略策略的成功是如何衡量與追蹤平鳴衡套計件分斤卡源管石理課流盛程4澄清策略的回饋與學習闡述共同願景提供策略回饋協助策略檢討與學習3規劃與設定指標設定指標校準策略行動方案分配資源建立里程碑1澄清與詮釋願景與策略澄清願景取得共識2溝通與連結溝通與教育制定目標獎勵與績效量度連結平衡計分卡各第財早務凝議座題貴的捧績勤效灰衡狂量擔表

財務面議題

收益成長與組合成本降低/生產力改進資產利用/投資策略企業個體策略成長各部門的銷貨成長率來自新品、新服務及新顧客的收入百分比每名員工的銷貨收入投資佔銷貨的百分比、研究發展佔銷貨的百分比保持目標客戶的佔有率、來自開發產品之收益百分比、顧客與生產線的獲利率與競爭者成本減少率的比較、間接費用佔銷貨的百分比營運資本比率（現金循環）、重要資產的報酬率、資產利用率收割顧客與生產線的獲利率、不會為事業單位帶來利潤每一產出或每一交易的單位成本還本期間、產出顧預客榮構惱面展的佩五注大愛核閱心記衡剖量內懇部邀流臉程蛙價肆值博鏈學年習吐成嚇長攪構門面遭衡倚量與架蔬構襖圖結果員工留職率員工生產力員工滿意度員工的才能技術的結構或組織誘導員工行動的氣候核心衡量指標動因平談衡艦計后分矩卡頭的食設暖計汁架臘構E市R呀P導舉入必效廁益初次故數餅分隙配什表效益次數效益次數成本降低11更快的顧客回應6顯著提升組織生產力8資料更正確即時6降低存貨水準6增加營收6企迎業較效者益附之巧分噸類構面簡要之定義或描述主要目標或意圖競爭優勢增強或改善與其它競爭者競爭之潛力或能力提升市場佔有率、商業機會、客戶忠誠度、客戶滿意度、服務品質全球化加強本身與客戶、供應商、其它外部企業夥伴間之資訊流通；以及在全球市場運作的彈性促進本身與客戶、供應商、企業夥伴間之全球通路系統整合改善透過中央系統的資訊流；內部企業流程間系統的整合與溝通更完善改善內部企業流程系統的整合、加強資料管理與決策正確性最佳實務或企業流程改善企業流程、實務與績效加強企業流程的效率及效果、提升企業績效、縮短週期時間降低成本降低企業管理、系統維護的成本，確保來自供應商的系統支援會持續下去對公司而言成本最小化導涌入E像R喬P之徐效坐益怨整云理臂表-國張外學者效益ABCDEFGHIJK次數降低成本、提升生產力VVVVVVVVV9增加營收或利潤VVV3提升資產運用效率VVVVV5改善企業流程績效VVVVVVVVV9改善部門間或企業夥伴間之資訊流通與協調合作VVVVVVV7縮短週期時間VVVVVV6提高顧客滿意度與忠誠度VV2改善產品與服務之品質VVV3提供正確即時之決策資訊VVVVVVV7企業資訊系統之整合與能力的提升VVVV4建立企業彈性VVV3促進企業學習VV2授權與目標之ㄧ致性VV2A：Appleton（1997）B：Farley（1997）C：Shardaetal.（1998）D：Applegate（1999）E：BenchmarkingPartners&IBM（1999）F：ComputerTechnologyResearchCorporation（1999）G：Shang&Seddon（2000）H：Gale（2002）I：Ngetal.（2002）J：Gattiker&Goodhue（2004）K：Holsapple&Sena（2005）導禍入E溝R餅P之揮效昨益馳整鉛理寺表-國絞內

學者效益ABCDEFGHIJKL次數降低成本、提升生產力VVVVVVVVV9增加營收或利潤VVVVVVV7提升資產運用效率VVVVVVV7改善企業流程績效VVVVVVVV8改善部門間或企業夥伴間之資訊流通與協調合作VVVVV5縮短週期時間VVVVVVV7提高顧客滿意度與忠誠度VVV3改善產品與服務之品質VVVVV5提供正確即時之決策資訊VVVVVVVV8企業資訊系統之整合與能力的提升V1建立企業彈性V1促進企業學習VV2授權與目標之ㄧ致性0A：吳琮璠（1996）B：張君龍（1998）C：游育蓁

&何玉美（1999）D：果蕓（1999）E：黃錦祿（1999）F：陳彥宇（2002）G：梁志偉（2002）H：陳玉玲（2002）I：審計季刊（2003）J：林明毅（2004）K：游勝宇（2005）導舞入E夾R貧P系減統尖之季平地衡尊計年分喂卡陰四暫大俗構寄面塑目段標文及噴經歉營佳績憶效弟指藏標小漢結導預入E沃R錫P系岸統剃必席須淋與陜公狹司旺經專營危策互略尤結予合慎，歉經漿營溪策役略生更管必幻玉須井結羽合泳公許司襪願奮景觸，瓣專找業顏經區理田人支執阿行薄導士入E桂R禮P系幕統川專懶案程及嗓訂惑定鴨績捷效孩指月標陸時矛，番才邪不賴會敬偏凝離季公搬司亂既傅定歪經岸營怕策冷略惱。事由武於寺第祥一制小共節帥所絲式提禾之尤績俱效竹衡窯量鑼指霞標涼（壇單氧一峰指款標隱評潛估漠、關多懂元息指羨標睬評可估閘、益財起務活報賣表挪分沒析耕法鋸、捷全齊面什分野析勾法溉）份皆猴有筆其嘴限含制莊或帳缺惕失銹，饒因葡此使近怪年竭來副有剪學初者約提氏出探了斧「丹策候略怕性幫績聾效目評招估籮系姓統腳」斗，榨使刊企專業吐的億績搬效賊評醬估帆系意統騎能夫以絞策舊略鄙為頌導池向滴，錦協滑助悄企敗業柏了奴解形其紅所舉在撈的鳥環鍛境釋，斧提棚供彩改胡善腎的誓方嬌向痕，垮並緊按遷時舉評賤估沈策曉略編目咐標猴的繭達貞成穗度語。腥而廟平嬌衡圓計墻分歉卡鑄又揀為長策量略塊性龍績斧效麗評灣估息的聞一梨種腦工麥具掙，來其敘衡臘量薄指禽標鉗的賢類閉別斷包兼括棕財滑務游、醬顧范客煤、液內才部倚流鼻程鞏與繞學固習擔成性長殿四購個己構庸面妙，盜不勉僅棒具主有涂全愈面貓性皺績丘效苗評南估成，詞更回與型企否業語願雨景敘與盒策斯略圈相之結況合垃，驗因吸此勝是驕最榴適里合枕用拼以封評璃估床企斗業商整呈體趙績眾效發之聚新沈興趴工藏具佛，扶故罩本冰章嶺建藝議獅採丸用炮平木衡便計劍分