第5頁共5頁2023?業(yè)務員年?終工作總?結樣本?我于__?__月加?入___?_，至今?在___?_工作已?有___?_年的時?間。這三?年我一直?擔任__?__公司?第一營業(yè)?部業(yè)務三?部的團隊?主管，回?顧這一年?的工作，?收獲了很?多也成長?了很多。?現(xiàn)將這一?年的工作?情況總結?如下：?一、業(yè)務?拓展業(yè)?務三部共?有代理人?____?人，一年?來在公司?領導的關?心支持下?和大家的?共同努力?下，我部?在個人代?理業(yè)務上?取得不錯?的成績，?截止到_?___月?____?日第一營?業(yè)部業(yè)務?三部創(chuàng)造?了車險保?費___?_萬，非?車險保費?____?萬的佳績?，提前_?___個?月完成_?___下?達的保費?任務。?一年來，?根據上級?公司下達?給我們的?全年銷售?任務，我?部制定了?全年銷售?計劃，按?月度、季?度、半年?度、年度?來分時分?段完成任?務，由于?我部的有?效人力較?少，又加?上___?_、__?__電銷?對車險業(yè)?務的沖擊?，在業(yè)務?拓展上曾?經出現(xiàn)一?定的困難?，面對激?烈的市場?競爭，我?們沒有放?棄努力，?通過與上?級部門溝?通、統(tǒng)一?認識，努?力增員，?并且讓業(yè)?務人員充?分了解公?司的經營?目標以及?公司的經?營狀況。?我們把穩(wěn)?固車險，?拓展新車?市場作為?業(yè)務工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務數量?的基礎上?，堅決丟?棄屢保屢?虧的“垃?圾”業(yè)務?。與此同?時，我們?和汽車銷?售商建立?友好合作?關系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務、?新市場做?到心中有?數，充分?把握市場?主動，填?補了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務不?穩(wěn)定因素?。大家團?結一心，?終于使個?人代理業(yè)?務取得突?破性發(fā)展??；仡?一年的工?作，我部?各項工作?雖然取得?了一定的?成績，完?成了公司?下達的各?項指標任?務，但工?作中仍然?存在著一?些問題，?如有效人?力不足，?銷售產能?低下。對?此，我們?也認真分?析了原因?，只有不?斷提高業(yè)?務人員隊?伍的整體?素質水平?，才能拓?展到更多?更優(yōu)質的?業(yè)務。在?今后的工?作中，我?們會抓住?各種學習?和培訓的?機會，促?進個人代?理團隊自?身素質的?不斷提高?，為公司?的持續(xù)、?穩(wěn)定發(fā)展?打下扎實?的基礎。?二、財?務收付工?作除了?業(yè)務拓展?外，我還?兼做第一?營業(yè)部的?財務收付?工作，我?積極配合?上級部門?工作，在?日常工作?中能夠認?真嚴格的?按照上級?公司《_?___》?，積極有?效的開展?工作，嚴?格把關，?認真審核?，做好每?天的日結?工作和每?個月的手?續(xù)費對帳?與支付工?作，并及?時送交相?關主管部?門。三?、加強專?業(yè)知識的?學習從?事財險工?作，只有?不斷的加?強對專業(yè)?知識的學?習，才能?打造出具?有持續(xù)競?爭力的隊?伍。我通?過日常工?作積累，?發(fā)現(xiàn)自己?的不足，?利用業(yè)余?時間學習?公司條款?，增強對?保險意義?和功能的?領悟，平?時我還會?向出單人?員和理賠?人員學習?請教，掌?握了保險?投保、承?保和理賠?的一般流?程，以及?一般單證?的領用與?使用。?一年來，?我憑著對?保險事業(yè)?的熱愛，?竭盡全力?來履行自?己的工作?和崗位職?責，努力?按上級領?導的要求?做好各方?面工作，?取得了一?定的成績?，也取得?領導和同?事的好評?。20?23業(yè)務?員年終工?作總結樣?本（二）?今年年?初，我榮?幸的加入?了___?_公司。?成為了業(yè)?務員群體?中的普通?一員。成?為了客戶?服務工作?傳遞快樂?的一名使?者。在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，通?過自身的?不懈努力?，我已經?逐漸適應?了周圍的?生活與工?作環(huán)境，?對工作也?逐漸進入?了狀態(tài)，?現(xiàn)對今年?工作加以?總結。?一、熟悉?公司的日?常工作流?程公司?派專業(yè)的?講師給我?們業(yè)務課?進行各品?牌的專業(yè)?知識培訓?，熟悉每?個品牌的?來源、產?品特性、?產品的亮?點、品牌?的定位、?產品的定?位，以及?公司的提?供客戶各?種推廣模?式、促銷?模式等。?通過培訓?，讓我對?這個行業(yè)?充滿了信?心，相信?，我的選?擇是正確?的。緊接?著，每個?人下到自?己的指定?市場，開?發(fā)市場，?就是所謂?的開發(fā)我?們的新客?戶。在我?進入一家?店之前，?或了解一?家店的基?本情況，?我都很難?通過直觀?在第一時?間內得出?比較正確?的分析與?判斷，具?體切入哪?支品牌，?但通過向?領導和一?些有經驗?的同事學?習，在后?期的工作?中逐步得?到了改善?。在下市?場的同時?，經常也?和一些客?戶進行溝?通、交流?，從她們?那里我也?學到自己?在其他的?地方所不?能學到的?東西，所?以她們也?都成了我?的良師益?友。二?、市場實?踐在實?踐的過程?中，和客?戶的談話?中，讓我?深刻的感?覺到自己?對專業(yè)知?識的不足?和服務質?量的有待?提高，我?向領導、?同事及其?他相關品?牌課部門?的學習，?補充自己?的專業(yè)知?識，提升?自己的服?務質量，?使客戶滿?意，也讓?自己更好?的服務于?客戶。同?時，我也?清楚的認?識到：坐?在我面前?和我談話?的每一位?客戶，都?是我心中?的___?_，而我?的職責就?成了傳遞?快樂的天?使。有一?句話：與?專業(yè)打交?道是一門?硬的科學?技術，與?人打交道?則是一門?軟的思想?藝術。所?以，這就?要求我要?兩手都要?抓，并且?兩手都要?硬。做?銷售并不?是一味的?向客戶推?銷自己的?產品，而?是要與客?戶心與心?的交流，?心與心的?溝通，和?客戶建立?起良好的?關系。通?過溝通，?挖掘出解?客戶的需?求，結合?公司的產?品和公司?的運作模?式，給客?戶制定相?關的可以?滿足客戶?需求的解?決方案，?以及我們?公司提供?客戶優(yōu)質?的服務，?然后供客?戶選擇。?還有如何?做好自己?的市場開?發(fā)，開發(fā)?市場前期?是比較辛?苦的，因?為要對目?標市場的?了解，和?相關資料?的搜集以?及分析。?這個過程?非常重要?，這個過?程不做好?，想要好?的成果，?幾乎不可?能。三?、改善工?作效率?前期的準?備工作，?客戶資料?公司系統(tǒng)?的錄進、?客戶的打?款時間以?及數額、?下店時間?的安排、?店家啟動?的時間、?還有客戶?需要的活?動方案等?等，這些?我心里都?要非常的?清晰。鑒?于此，我?也熟悉了?整個公司?與客戶合?作之間的?整個流程?。其次，?還要做好?后期的服?務和客情?，就需要?經常的回?訪。因為?回訪首先?可以提高?業(yè)主的滿?意度，其?次又能夠?聽到業(yè)主?真實、中?肯、良好?的意見和?建議，提?高了我們?的工作質?量，又何?樂而不為?呢？在?后期的工?作中我會?不斷學習?，擴大自?己的知識?面，提高?