第4頁共4頁2023?客服人員?年終總結?回首_?___年?，可以說?是客服部?在摸索中?學習的一?年，不斷?改進完善?各項管理?機能的一?年。在這?當中，客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持，?同時也得?到了其他?各部門的?大力協助?，經過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?在這幾?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質?的隊伍，?有一群熱?情肯干、?甘于奉獻?的物業管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業，協?調各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務，?在各級領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?的重點和?難點。?一、__?__年度?部門主要?工作完成?情況1?、客戶服?務方面?小區收樓?、入住、?收費情況?由于小?區投入使?用已__?__年多?，客戶收?樓、入住?已進入相?對平穩的?時期，遷?出與變更?客戶有所?增加，因?此___?_年度我?部共辦理?：應交房?____?戶;實際?交房__?__戶(?其中包括?車位__?__戶，?儲藏間_?___戶?、店面_?___戶?);截止?到___?_月__?__日止?，小區已?達到交房?條件為_?___戶?，累計交?房為__?__戶，?交房面積?1567?74，交?房率為_?___%?;截止到?____?月___?_日止，?小區入住?客戶累計?____?戶，其中?已裝修入?住的__?__戶，?未裝修入?住的__?__戶，?包括店面?，入住面?積：95?257，?入住率為?____?%;本?年度，收?取各項費?用仍舊是?我部工作?重點。共?發放客戶?繳費通知?單約__?__份。?對未按時?交費的客?戶，組織?區域管家?與客戶進?行溝通，?及時了解?客戶需求?并反饋，?根據反饋?信息認真?做好分析?，采用電?話提醒、?上門詢問?、短信等?各種方式?進行催繳?工作。?截止到_?___年?____?月___?_日止，?全年應收?管理費_?___元?，實收金?額為__?__元。?其中全年?累計優惠?____?元。截止?到___?_年__?__月_?___日?止，累計?欠物業費?____?元。2?023客?服人員年?終總結（?二）瞬?間，__?__年即?將過去，?在這一年?里，似乎?值得自己?去回顧的?事情并不?是很多，?生活和工?作依舊是?沿途沒有?什么風景?，就在我?以為大路?朝前，日?子就這樣?平靜下去?的時候。?____?年___?_月，我?經過應聘?和選拔來?到了Us?fine?，我非常?高興。加?入Usf?ine已?兩個多月?，但對于?我來說，?我成長了?很多。?從頭開始?學習我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統的了?解整個英?文客服的?工作流程?和內容。?兩個月的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進一?步用心去?學習，然?后要熟練?運用在工?作中的每?一個細節?里。這段?時間里我?有過反省?和思考，?在這里既?對自己前?段時間工?作批評，?也做一些?總結，如?何做好自?己爭取在?日后的工?作中能有?好的表現?，和大家?一起服務?于公司。?一、_?___年?總結(?一)工作?總結__?__年_?___月?____?日，我開?始加入到?Usfi?ne，跟?著老員工?學習，第?一次參與?訂單登記?和后臺管?理;第一?次參與英?文客服訂?單驗證工?作;第一?次參與問?題單、完?成訂單回?信;第一?次接觸到?Char?geBa?ck、投?訴處理。?在這里，?我看到了?希望，因?為我可以?學到更多?的工作內?容。由于?之前我從?事過相關?工作，所?以我上手?很快。感?謝領導和?各位同事?的指導幫?助，感謝?公司給了?我學習的?機會。在?這里，我?看到了一?批拼命、?賣力、踏?實的人工?作，我看?到了一個?好的團隊?，而且我?沒有了工?作壓力感?。但遺憾?的是，我?一直沒有?自信獨立?完成整個?流程規范?化的操作?和控制，?這將是在?未來的一?年中，我?要面臨和?改變首要?，也是最?重要的問?題。(?二)工作?中的不足?在工作中?，我欠缺?主動性，?與領導和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗證?和追單方?面，我需?要多花時?間和精力?去學習。?因為這?距離工作?中公司領?導對我的?期望和要?求還有很?大的距離?。同時，?英語理論?知識水平?、工作壓?力承受能?力、以及?對具體工?作的實施?與計劃等?問題上還?有待進一?步提高。?一系列的?問題需要?我在以后?的工作中?努