管理處201*年度工作總結(jié)治理處201*年度工作總結(jié)

治理處201*年度工作總結(jié)

201*年溢盈物業(yè)治理處在公司領導的關(guān)懷和支持下、在遵循公司提升物業(yè)效勞品質(zhì)和效勞方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的積極性，以提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)為根底，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神。依據(jù)溢盈物業(yè)小區(qū)的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善治理工作，以踏實的工作作風，在提高物業(yè)效勞質(zhì)量、以及完善治理等方面取得了肯定成績，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作完成狀況：(一)房屋治理

房屋治理是日常治理的一個重要方面，特殊是本小區(qū)管轄內(nèi)空置房屋較多，一些房屋業(yè)主常年不回。為了搞好此項工作，治理處責任到人定期檢查，準時發(fā)覺住戶房屋整體有無破壞、外觀是否統(tǒng)一、房屋構(gòu)造是否有危急，發(fā)覺問題，馬上和業(yè)主取得聯(lián)系，做到讓業(yè)主安心。

(二)公共設施、設備的治理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，治理處派人常常檢查、維護，做到日常檢查有登記，型維護有記錄。特殊是木棧道的公共坐椅和游樂場設施，全年維護、檢修屢次，到達了養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，保證了廣闊業(yè)戶正常消遣休閑的要求。

(三)清潔、綠化治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，依據(jù)小區(qū)環(huán)境，有針對性的進展清潔工作，制定了嚴格的保潔程序，不管人手多少，都堅持每日清掃幾次，風雨無阻。并對垃圾實行袋裝化定點堆放，每日堅持收集垃圾桶，集中清運治理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔、潔凈、干凈、美觀。綠化方面，嚴格落實綠化治理措施，定期對小區(qū)草木進展?jié)菜⑹┓省⑿藜舻裙ぷ鳎ＷC了小區(qū)的綠化環(huán)境和質(zhì)量，同時結(jié)合實際狀況，不斷優(yōu)化治理，增加種植種類，為小區(qū)環(huán)境添加風景線。

(四)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。給業(yè)主供應一個安全舒適的居住環(huán)境，治理處狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，制定了嚴格的崗位考核標準和行為準則，要求嚴格落實規(guī)章制度。堅持每周三次學習和訓練，提高隊員的身體素養(yǎng)。狠抓日常治理工作，要求保安人員落實巡崗查崗、巡更制度，仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到一切對小區(qū)擔心全的人或事情要大膽治理，勇于治理，努力做到讓業(yè)戶住的安心。

(五)收繳物業(yè)費

收繳物業(yè)費也是物業(yè)公司的中心工作。治理處克制困難，千方百計的利用一切方法進展收繳。針對本小區(qū)一局部業(yè)主常年不在的特點，采納打電話、發(fā)函等方式，催促一局部業(yè)主繳費，取得了肯定的效果。對其它業(yè)主，通過提高效勞質(zhì)量，拓寬效勞內(nèi)容等方法，得到了廣闊業(yè)主的認可，業(yè)主自覺繳費現(xiàn)像增多。

(六)效勞業(yè)戶

堅持實施家園化，人性化的治理，“以業(yè)主為本”的效勞精神，以業(yè)主的需要就是我們的工作中心開展效勞。承受業(yè)主委培進展保潔、看護房屋、代管鑰匙等工作，還開展代辦效勞，如代辦電話、寬帶、水電費代繳等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主的贊譽。二、存在缺乏

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方。

第一、隊伍建立有待改善，員工的素養(yǎng)不在同一水平線上，效勞標準不夠高。其次、治理人員整體素養(yǎng)不高，工隊伍素養(yǎng)參差不齊，效勞意識有待進一步加強，各方面考慮不全面，處理問題的力量缺乏，實際處理事務的力量還有待提高；

第三、與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏，對局部業(yè)主反映的問題處理不夠準時。第四、設備、設施治理、維護的力度還需加強，小區(qū)整體環(huán)境干凈度有待提高。

針對以上幾個問題，在新的一年里，我們將加快步伐，吸取閱歷與教訓，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理工作，不斷加強效勞意識，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，討論和改良工程治理方法，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的進展做出奉獻。

擴展閱讀：物業(yè)治理201*年度工作總結(jié)

XX治理處201*年度工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺中，一年光陰已過，在這一年中，我綜合治理處在公司的大力支持和幫忙下，在甲方單位的領導下，在全體員工的協(xié)作協(xié)作下，順當?shù)赝瓿扇旯ぷ鳌Ｈ隉o一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、嚴格治理提升效勞質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升治理效勞水平是治理處常抓不懈的工作重點，我治理處嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅持貫徹執(zhí)行落實公司“五個一”工程，三檢三會機制及各種應急預案的演習等，不斷提升治理處的人員素養(yǎng)，使我治理處員工對應急大事有肯定的掌握力量，由于我治理處表現(xiàn)良好，在今年長潤8月份合同到期時，順當續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)治理費，年增加了504000元。

二、加強與員工溝通完善隊伍建立

1.今年，用工也是特別緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是消失了用工荒的高潮，珠三角乃至長三角地區(qū)都不憐憫度消失用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護員這一塊員工流淌量本身就是比擬大的工種，而我綜合治理處又是秩序維護員為主的治理處，如何留住員工，如何對新進員工進展培訓，完善隊伍建立是一項常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我治理處常常采納拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的進展歷史，宏揚“xx人”吃苦耐勞的奉獻精神，使員工對公司有肯定的熟悉、認知概念，從而接納龍城進而專心愛我

龍城，為百年龍城奉獻自我的一份綿薄之力。

2.我治理處秩序維護人員編制比擬緊，每天換崗吃飯都是一個問題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問題，讓員工按時吃上可口熱飯，以飽滿熱忱的心態(tài)投入到工作中去，確保效勞質(zhì)量，治理處主任每天十一點半都到秩序維護員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進員工與企業(yè)的溝通；秩序維護班缺人時，我們治理人員更是常常頂崗執(zhí)勤，讓隊員能按時輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個大家庭來。

三、落實安全措施確保安全到位

1.我綜合治理處對消防工作特別重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對消防設備設施進展檢查，確保有火災時消防設備設施能良性運作，在今年10月份甲方主持的消防演習中，我治理處員工積極參加，并在演習中能仔細、嫻熟的使用各種消防器材，得到了甲方領導的高度贊揚。

2.在今年7月23日本田長盛店進行的為期三日的全國業(yè)務技能大賽中，我治理處從方案活動的設計幫助到參加活動都取得很大的勝利，全年也無一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我治理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領導及參賽人員的全都好評。

3.在XX期間，我綜合治理處積極協(xié)作相關(guān)部門的工作，按公司要求嚴格治理日常工作，治理處員工全體出勤，加班加點以高度的責任心來值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全

60秒的高度工作狀態(tài)，治理處更是每日至少巡查所治理物業(yè)區(qū)域三次以上，準時排解安全隱患，把擔心全因素毀滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運保駕護航的安全工作落實到位，在XX期間，我治理無一起安全性大事的發(fā)生。

4.在這一年中，曾屢次消失車主維權(quán)大事，其中有兩起更是因賠償問題雙方發(fā)生暴力沖突，但我治理處對大事反響快速，能準時掌握事態(tài)的進展，維護業(yè)主生命財產(chǎn)的安全及聲譽，受到業(yè)主的高度評價。

5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合治理處停車場地勢較低，常常性的發(fā)生水浸狀況，我治理處員工常常性冒著暴風雨搶險，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財產(chǎn)安全為止，員工們加班加點、受傷、生病，從不要求公司任何補貼，充分表達“XX人”的精神。

在這一年中，我綜合治理處雖然取得了肯定的成績，但缺乏之處還有許多，需要公司領導不斷指導，為了明年更好的完成各項工作，現(xiàn)制定201*年工作規(guī)劃如下：201*年度工作規(guī)劃

工程實施月份（在對應的時間下打“√”）備/班治理內(nèi)容123456789101112注組每做好與公司領導與甲方領導的溝通協(xié)調(diào)工作√天按公司要求對員工日常工作進展監(jiān)視檢查，做好員工每√管考勤、考評工作。天理每班做好人員培訓與治理。√天按公司要求每天對所管物業(yè)治理工作進展檢查。填寫每√督檢查記錄等。天

協(xié)作客戶對新車及修理保養(yǎng)車輛進展治理。1.在人員與車輛都增加的狀況下，連續(xù)加強每天24小時對車輛場及車展中心進展巡察，加強防火、防盜、防破壞、防自然災難的檢查力度，要求秩序維護員，特殊是對簡單發(fā)生事故的危急地點要多巡、多查、多走、多看，力爭做到不消失治安死角。2.加強對秩序維護員簽到表及巡邏報崗的抽查與檢查力度。3.加大夜班的查崗力度，新車配送中心處于市中心，是治安大事多發(fā)地段，加強夜班查崗力度，催促夜班人員做好各項防范工作。√每天√每天秩序維護員站崗4.夜班巡邏人員要多查多巡，爭取把各種多發(fā)治、安大事的各項因素降到最低，保證客戶的公共財務不執(zhí)勤受侵害和損失。√每天不定時每天秩序維護員培訓5.節(jié)假日，要求保安員與平常上班一樣，甚至比平常更嚴格要求自己、特殊要加強對防火、防盜的巡察檢查肯定要到位。6.平常上班時處于兩個標準崗的隊員肯定要嚴格要求自己，對客戶及來購車、保養(yǎng)車的人要文明執(zhí)勤、禮貌待人。1.秩序維護員作為平常與業(yè)主見面為業(yè)主直接供應效勞最多的人員，沒有良好的效勞意識與禮貌會直接影響到公司的聲譽與治理處的工作，所以在日常的培訓過程中著重加強對秩序維護員的禮節(jié)禮貌與效勞禮儀進展培訓，要求每位秩序維護員都能從心里，從根本上樹立“業(yè)主至上、誠守信譽”的宗旨，秩序維護員在為客戶供應效勞時肯定要做到有禮有節(jié)，不卑不亢。2.對于來辦事的客戶肯定要有禮貌，不能粗言惡語，對于當事人有不明白的要急躁講解，要有禮有節(jié)。3.秩序維護員作為公司的第一道門面，秩序維護員形象的好壞、素養(yǎng)的凹凸直接打算著客戶心中對公司的印象。在日常的軍事培訓過程中，嚴格要求每一位秩序維護員，訓練時要求每位隊員都要根據(jù)動作要領與動作標準來做，訓練完畢后要把訓練的內(nèi)容運用到實際的工作當中，對于軍事素養(yǎng)較差的隊員，訓練時不厭其煩的手把手教，訓練后找素養(yǎng)較好的隊員帶一帶，使其盡快跟上隊伍，不落伍，不影響全體隊員的整體素養(yǎng)。√√每周（詳見每周培訓規(guī)劃）

1.在軍事訓練時加強秩序維護員每天都要用到的根本軍事動作。如：軍姿、跨立、敬禮與三大步伐的訓練。要求每位隊員都落實到實際工作中，為培育一支“站如松、行如風、坐如鐘”的良好習慣的隊伍打下根底，從而贏得客戶的良好口碑和對治理處工作的支持。√每周（詳見每周培訓規(guī)劃）1．消防是物業(yè)治理及秩序維護員工作的重中之重，同時秩序維護員又肩負著治理處義務消防隊的責秩序任。所以在日常的學習和培訓中，重點講解火災形成維護的緣由及火災所帶來的危害，要求每位隊員都要從思員想上意識到火災的嚴峻性，杜絕火災發(fā)生。同時要求與每位隊員都要知道報警的電話和嫻熟的把握報火警消防電話的各個重要環(huán)節(jié)。如：報警時要口齒清楚，不慌不忙，講清晰起火地點，著火物質(zhì)，詳細地址等等，這些要求每位隊員要牢記于心。2.消防器材實際操作訓練時，注意講解各滅火工具的性能與使用方法，并且每位隊員都要實際動手操作，要求每位隊員都嫻熟地表把握各種消防滅火工具秩序的使用方法，注意提高每位隊員的實際動手操作能維護力。3.在日常消防的學習與訓練中，注意講解火災形員與消防成的必要條件，要求隊員在遇到火災后要鎮(zhèn)靜，不慌亂，聽從指揮，為建立一支遇到火災后能不慌不亂、快速反響，有效阻擋火災的擴大、擴散和遇到火災后無論單兵還是集體做戰(zhàn)各項技能都合格過硬的隊伍打下堅實的根底。1.車輛的治理是汽車物業(yè)治理工程秩序維護員工作的重要環(huán)節(jié)之一。2.秩序維護員在值班時要求對進入停車區(qū)的新車、保養(yǎng)車、客戶私車等車輛要登記造冊。常常檢查車輛出入登記表，防止發(fā)生錯登、漏登的現(xiàn)象以免因此而造成肯定影響。3.要求每位值班人員無論誰在車場都要仔細執(zhí)勤，對于非保養(yǎng)人員而開車輛離去的，在沒有出據(jù)甲方辦公車輛室開出的蓋有公章的放行條的狀況下一律不給放行，治理這一點肯定要嚴格執(zhí)行，防止發(fā)生丟車大事。車場執(zhí)勤人員要嚴密監(jiān)視進入車場的任何非客戶的內(nèi)部人員，必要時可以實行上前盤問，核實清晰，以免發(fā)生車輛的喪失狀況。4.對于來訪車輛要禮貌，未經(jīng)甲方人員同意的車輛不得入內(nèi)，外來車輛統(tǒng)一指揮到前停