管理思想發展的演變過程第1頁，課件共50頁，創作于2023年2月一、管理理論的發展線索（三條）：第一條：是從具體的管理實踐中總結出來的管理原理和方法，這是目前管理學發展的主線，我們可稱之為應用管理學第二條：是以基本的人性假說出發構造的管理理論，每一個新假設的提出和新理論的出現都對管理思想的發展產生重大影響，這種從假設出發構造的管理理論體系我們稱之為理論管理第三條是以企業管理案例研究為主要代表的管理學，我們稱之為實驗管理學第2頁，課件共50頁，創作于2023年2月管理思想發展的幾個階段：一、早期的管理思想：1.古代埃及的管理思想－－“管理跨度”的實踐者，分權2.古代巴比倫王國的管理思想－－明確責權利關系3.古希臘的管理思想

蘇格拉底：管理具有普遍性，“管理私人事務和管理公共事務僅僅是在量上的不同”。

柏拉圖

1）通過研究國家范圍內的分工來體現管理思想；

2）人的本性由三部分構成：理性、意志和欲望。第3頁，課件共50頁，創作于2023年2月4.我國古代管理思想：a.治國思想：儒家的“行仁德之政”為主b.戰爭思想：《孫子兵法》c.儒家思想：“見利思義”，“三綱五?！?，

“仁義禮智信”第4頁，課件共50頁，創作于2023年2月該時期代表人物馬基雅維利1.從唯心主義觀點出發，把“權力欲望”和“財富欲望”看作是人性的基礎，主張“人性本惡論”。較早的認識到物質利益在管理中的重要作用。2.在對政治體制的研究中認識到：人民在國家生活中具有重要作用；共和制好于專制，公開強調人民的作用，這對管理思想的影響是巨大的3.論述了領導者的素質問題4.對領導者素質名言：“要比獅子還勇敢，比狐貍還狡猾”第5頁，課件共50頁，創作于2023年2月經濟上：資源稀少和人們的經濟需求地方性經濟和對商業的輕視重商主義的衰退；應用研究的興起；以及根據市場倫理鼓勵創新和進行競爭動力和運輸技術的突發猛進并加上市場倫理規模經濟的推動力；勞動分工資源積累（第一階段）社會上：家庭和親屬的需求閉關自守的社會；教會的影響極大，而成就的激勵很小宗教改革和取得成就的激勵的興起新教徒倫理的作用第一個“經濟人：城市化；更加開放的社會新教徒倫理和強烈的爭取成就的需求；個人的慈善事業政治上：敵視的本性和安全的需求君主制和中央集權的領導哲學君主制的衰落以及立憲政府的發展政治自由和放任主義經濟政策對童工和女工進行調查放任主義開始衰落人們通過有組織的努力設法滿足自己的需求從而使管理作為一種活動開始興起早期的文明：對軍事、家庭、教會和國家的管理職能持狹隘的看法文化的新生為工業化創造了先決條件注重組織和方法：巴貝奇、迪潘和尤爾等英國的工業革命帶來了工廠制度和管理問題注重人的問題：歐文南北戰爭前的美國工業革命注重組織和方法：麥卡勒姆、普爾美國內戰后：工業的發展承認人的問題走向科學管理第6頁，課件共50頁，創作于2023年2月二、古典管理理論階段（一）科學管理理論形成的準備條件、時代背景a.思想準備－資本主義精神與資產階級革命1.資本主義精神來源的三大倫理的產生1）新教倫理；2）個人自由的倫理；3）市場倫理2.資產階級革命為社會變遷做好準備b.產業準備－英國的工業革命第7頁，課件共50頁，創作于2023年2月代表人物1.“科學管理之父”--F.W.泰羅；2.“管理理論之父”--法約爾；3.“組織理論之父”--馬克斯·韋伯，主張建立一種高度結構化的、正式的、非人格化的“理想的行政組織體系”,并認為行政組織（即官僚集權組織）是最理想的組織形態。

古典管理理論階段的研究側重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問題,對人的心理因素考慮很少或根本不去考慮。

第8頁，課件共50頁，創作于2023年2月理想的行政組織的管理制度韋伯認為，管理就是意味著以知識為依據來進行控制，領導者應該在能力上勝任工作，要依據事實來進行領導，行政組織中除了最高領導之外的每一個官員，都應按下列準則被領先地位任命和行使職能：1、在人身上是自由的，只是在官方職責上從屬于上級的權力2、按明確規定的職務等級系列組織起來3、每項職務有明確規定的法律上的職權范圍4、職務通過契約來承擔的5、候選人是依據一定的技術條件選出來的，是任命不是選舉6、有固定的薪金報酬7、職務唯一8、成為一種職業存在著按年資或成就或兩者都有的升遷制度9、官員同所管理的財產的所有權無關，不能濫用職權10、在行使職務時受到嚴格而系統的紀律約束和控制第9頁，課件共50頁，創作于2023年2月古典管理理論演進圖古典管理理論

經濟人假設

法約爾

組織管理

企業組織效率

效率最大化目標

泰羅韋伯

科學管理

科層制

個體效率社會組織效率

第10頁，課件共50頁，創作于2023年2月工業的發展和對系統化的關心F?M?泰羅的作業管理效率主義：巴思、庫克、甘特、吉爾布雷思夫婦埃默森科學管理哲學：心理革命以及在關心工人個人情況下對各種組織和方法的綜合明斯特貝格：工業心理學社會學理論：早期社會人；以及修正學派走向行為研究和霍桑試驗經濟上：資源積累生產率不斷提高：資源利用的合理化20世紀20年代的繁榮在工業中，歐洲和俄國以及在教育中擴大影響走向一般管理觀管理科學：以及正式的組織分析社會上：新教倫理；有主見的人和十分需要成就邊疆的封閉，城市化和“沖突效果”社會倫理的出現和發展法約爾和韋伯未被普遍認可的工作走向管理過程和組織理論的發展政治上：放任政策的衰落國會調查；保護自然資源；進步主義修正學派與工會一管理方面合作；20世紀20年代恢復到更放任的政策第11頁，課件共50頁，創作于2023年2月三、行為科學理論階段（一）行為科學的提出行為科學產生于20世紀20~30年代。它正式被命名為行為科學，是在1949年美國芝加哥的一次跨學科的科學會議上。就行為科學這個詞本身的涵義來說，有廣義和狹義兩種理解。廣義的理解把行為科學解釋為包括研究人的各種行為（以至于動物的行為）的多種學科，是一個學科群，而不單是一門學科，因而在英文中用復數形式來表示。是社會科學的同義語，是包括心理學、社會學、人類學在內的學科群。狹義的理解把行為科學理解為運用心理學、社會學、經濟學等學科的理論和方法來研究工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科，而不是一個學科群。現在管理學中所講的行為科學專指狹義的行為科學。即指應用心理學、社會學、人類學及其他相關學科的成果，來研究管理過程中的行為和人與人之間關系規律的一門科學。第12頁，課件共50頁，創作于2023年2月（二）梅奧對管理思想發展的貢獻梅奧是原籍澳大利亞的美國管理學家，主持了著名的霍桑試驗，是早期行為科學—人際關系學說的奠基人。梅奧在研究中發現，工人的問題不能用任何一種單獨的因素來解釋，必須在“總體情況的心理學”中來探討。梅奧把組織作為一個社會系統來看待。霍桑試驗分為實驗室研究、訪談研究和觀察研究。第13頁，課件共50頁，創作于2023年2月通過霍桑試驗，人們終于發現人群中的一些內部規律，為解決當時資本主義的社會問題提供了一條較好的思路，這就是人際關系學說。梅奧和羅特利斯伯格所建立的人際關系學說，提出了與當時流行的泰勒科學管理不同的的一些新觀點：第一，職工是“社會人”。第二，企業中存在著“非正式組織”。第三，新的企業領導能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣。三條可以說是人際關系學說的基本要點，也是行為科學在以后發展的理論基礎，并對以后的管理思想發展起著重大的影響。第14頁，課件共50頁，創作于2023年2月（三）行為科學理論的建立自霍桑實驗以后，許多管理學家、社會學家和心理學家從行為的特點、行為環境、行為的過程以及行為的原因等多角度開展對人的行為的研究，形成了一系列的理論。使行為科學成為現代西方管理理論的一個重要流派。行為科學：是利用多學科的知識來研究人類行為的產生、發展、變化的規律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發揮、調動人的積極性的目的。第15頁，課件共50頁，創作于2023年2月1.激勵理論赫茨伯格的雙因素理論保健因素，是指它的滿足對職工產生的效果，保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產生不滿情緒。當保健因素改善后，職工的不滿情緒會消除，但并不會導致積極的后果，而只是處于一種既非滿意、又非不滿意的中性狀態。只有激勵因素才能產生使職工滿意的積極效果。保健因素：公司的政策和管理、監督、工資、同事關系、工作條件等雙因素激勵因素：成就、賞識、工作本身、責任、進步等第16頁，課件共50頁，創作于2023年2月波特和勞勒的綜合激勵模型對酬賞的價值觀認真努力可獲得酬賞的概率努力工作能力理解能力績效內在性獎酬（如成就感）外在性獎酬（如加薪、升級）自認為得到了公正的報酬滿足第17頁，課件共50頁，創作于2023年2月2.需要層次理論馬斯洛的需要層次理論自我實現的需要地位和受人尊重的需要感情和歸屬的需要安全需要生理需要一二三四五以上五類需要，人們不能都得到滿足，一般來說等級越低越容易滿足，等級越高越難滿足。但滿足不一定要按這個順序，要依具體情況而定在現實生活中第一級得到滿足的概率為85%，第二級為70%，第三級為50%，第四級為40，第五級為10%第18頁，課件共50頁，創作于2023年2月早期的行為科學家和修正主義者梅奧、羅特利斯伯格等人的霍桑試驗和人際關系理論社會成員心理測試法；團體力學；社會激勵；參與式領導向組織行為學發展福萊特：兩個時代的橋梁科學管理組織和方法：以生產、車間一級為中心以生產、車間一級為中心轉向高層管理觀點P.C.戴維斯的有機職能管理論文集中的法約爾吉利克的POSDCDRB斯托爾的法約爾著作譯本正式組織穆尼和賴萊切斯特?巴納德西蒙的管理行為向組織理論發展向管理過程理論發展經濟環境：資源利用的合理化社會環境：新教倫理仍占重要地位，但已趨削弱政治環境：傾向于管理當局并較為自由放任蕭條阻礙了資源的進一步積累隸屬的需要和社會倫理的興起政府活動的加強特別在工人一管理當局關系方面第二次世界大戰戴維斯的基本原理1951年穿灰色法蘭絨衣服的人的來臨資源積累的新階段冷戰政策和政府作用的加強社會技術系統：把正式組織和非正式組織溶合在一起第19頁，課件共50頁，創作于2023年2月四、當代管理理論階段（一）產生的歷史背景1.戰后經濟的重建2.科學技術的迅猛發展3.企業結構發生變化

這一時期，除管理工作者和管理學家外，其他領域的一些專家，如社會學家、經濟學家、生物學家、數學家等都紛紛加人了研究管理的隊伍，他們從不同的角度，用不同的方法來進行研究。這一切為管理理論的發展創造了極其有利的條件，出現了研究管理理論的各種學派。呈現了“百家爭鳴、百花齊放”的繁榮景象。美國管理學家哈羅德·孔茨形象地稱之為管理理論叢林。第20頁，課件共50頁，創作于2023年2月1961年孔茨《管理理論的叢林》中的劃分：(1)管理過程學派(2)經驗學派(3)人群行為學派(4)社會系統學派(5)決策學派(6)數學學派1980年孔茨指出西方的管理理論已發展到11個學派：(1)經營管理（管理過程或管理職能）學派(2)人際關系學派(3)群體行為學派(4)經驗案例學派(5)社會協作系統學派(6)社會技術系統學派(7)系統學派(8)決策理論學派(9)數學（管理科學）學派(10)權變學派(11)經理角色學派第21頁，課件共50頁，創作于2023年2月孔茨認為叢林的成因

1.語義上的混亂。2.對管理和管理學的定義和所包含的范圍，沒有取得一致意見。3.把前人對管理經驗的概括和總結看成是"先驗的假設"而予以摒棄4.曲解并拋棄前人提出的一些管理原則。5.管理學者不能或不愿互相了解。第22頁，課件共50頁，創作于2023年2月11個學派的觀點1.管理過程學派把管理看作是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。應該分析這一過程，從理論上加以概括，確定一些基礎性的原理，并由此形成一種管理理論。有了管理理論，就可以通過研究，通過對原理的實驗，通過傳授管理過程中包含的基本原則，改進管理的實踐。2.人際關系學派既然管理是通過別人或同別人一起去完成工作，那么，對管理學的研究就必須圍繞人際關系這個核心來進行。注重管理中“人”的因素。3.群體行為學派從人類行為學派中分化出來的，同人際關系學派關系密切。但它關心的主要是群體中人的行為，而不是人際關系。它以社會學、人類學和社會心理學為基礎，而不以個人心理學為基礎。它著重研究各種群體行為方式。從小群體的文化和行為方式，到大群體的行為特點，都在它研究之列。它也常被叫做"組織行為學"。第23頁，課件共50頁，創作于2023年2月4.經驗學派(或案例學派)通過分析經驗(常常就是案例)來研究管理。其依據是，管理學者和實際管理工作者通過研究各色各樣的成功和失敗的管理案例，就能理解管理問題，自然地學會有效地進行管理。5.社會協作系統學派與行為學派關系密切而且常?；ハ嗷焱?。這個學派的創始人是切斯特·巴納德。把有組織的企業看成是一個受文化環境的壓力和沖突支配的社會有機體，這對管理的理論和實際工作人員都是有幫助的。6.社會技術系統學派創始人是特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。他們發現，企業中的技術系統(如機器設備和采掘方法)對社會系統有很大的影響。個人態度和群體行為都受到人們在其中工作的技術系統的重大影響。因此，他們認為，必須把企業中的社會系統同技術系統結合起來考慮，而管理者的一項主要任務就是要確保這兩個系統相互協調。第24頁，課件共50頁，創作于2023年2月7.系統學派所謂系統，實質上就是由相互聯系或相互依存的一組事物或其組合所形成的復雜統一體。8.決策理論學派由于決策是管理的主要任務，因而應集中研究決策問題。他們認為，管理是以決策為特征的，所以管理理論應圍繞決策這個核心來建立。9.數學學派或"管理科學"學派盡管各種管理理論學派都在一定程度上應用數學方法，但只有數學學派把管理看成是一個數學模型和程序的系統。這個學派的人士有時頗為自負地給自己取上一個"管理科學家"的美名。這類人的一個永恒的信念是，只要管理、或組織、或計劃、或決策是一個邏輯過程，就能用數學符號和運算關系來予以表示。這個學派的主要方法就是模型。借助于模型可以把問題用它的基本關系和選定目標表示出來。

第25頁，課件共50頁，創作于2023年2月10.權變理論學派這個學派強調，管理者的實際工作取決于所處的環境條件。權變管理同情境管理的意思差不多，常常通用。11.經理角色學派這是最新的一個學派。這個學派主要通過觀察經理的實際活動來明確經理角色的內容。對經理(從總經理到領班)實際工作進行研究的人早就有，但把這種研究發展成為一個眾所周知的學派的卻是明茨伯格。明茨伯格根據研究，認為經理扮演著10種角色;（1）人際關系方面的角色有3種;①掛名首腦角色(作為一個組織的代表執行禮儀和社會方面的職責);②領導者角色，③聯系人角色(特別是同外界聯系)。（2）信息方面的角色有3種:①信息接受者角色(接受有關企業經營管理的信息);②信息傳播者角色(向下級傳達信息)③發言人角色(向組織外部傳遞信息)。（3）決策方面的角色有4種:①領導者角色;②故障排除者角色，③資源分配者角色④談判者角色(與各種人和組織打交道)。第26頁，課件共50頁，創作于2023年2月27四、現代管理思想的新發展戰略管理思想企業再造理論“學習型組織”理論

返回第27頁，課件共50頁，創作于2023年2月28（一）戰略管理思想波特與《競爭戰略》⑴提出對產業結構和競爭對手進行分析的一般模型，即五種競爭力(新進入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業構建競爭優勢的三種基本戰略:總成本領先戰略、差異化戰略、專一化戰略

返回第28頁，課件共50頁，創作于2023年2月供應商的討價還價能力條件供方行業具有穩固市場地位且不受市場劇烈競爭所困擾的企業所控制；產品的買主很多供方提供的產品具有一定的特色，以至于買主難以轉換或轉換成本太高，或者很難找到可與企業產品相競爭的替代品供方能夠方便地實行前向聯合或一體化，而買主難以進行后向聯合或一體化第29頁，課件共50頁，創作于2023年2月購買者討價還價能力的條件購買者的總數很少，而每一個購買者的購買量很大，占了賣方銷售量的很大比例賣方行業由大量相對來說規模較小的企業所組成購買者所購買的基本上是一種標準化產品，同時向多個賣主購買產品在經濟上也完全可行第30頁，課件共50頁，創作于2023年2月新進入者的威脅競爭性進入威脅的嚴重程度取決于兩方面的因素：新領域的障礙大小以及與預期現有企業對于進入者的反應情況新企業進入一個行業的可能性大小，取決于進入者主觀估計進入所能帶來的潛在利益、所需花費的代價與所要承擔的風險這三者的相對大小情況第31頁，課件共50頁，創作于2023年2月替代品的威脅現有企業產品售價以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制由于替代品生產者的侵入，使得現有企業必須要提高產品質量或者通過降低成本來降低售價或者使其產品具有特色源自替代品生產者的競爭強度，受產品買主轉換成本高低的影響總而言之，替代品價格越低、質量越好、用戶轉換成本越低，其所能產生的競爭壓力就強第32頁，課件共50頁，創作于2023年2月行業內現有競爭者的競爭競爭表現在價格、廣告、產品介紹、售后服務等方面競爭加劇的情況1、行業進入的障礙越低2、市場趨于成熟，產品需求增長緩慢3、競爭者企圖采用降價等手段進行促銷4、競爭者提供幾乎相同的產品或服務，用戶的轉換成本很低5、一個戰略行動如果取得成功，其收入也相當可觀6、行業外部實力強大的公司在接收了行業中實力薄弱企業后，發起進攻性行動7、退出的障礙較高，退出競爭要比繼續參與競爭代價更高第33頁，課件共50頁，創作于2023年2月波特五力模型的局限性建立在以下三個假定基礎之上的：1、制定戰略的戰略者可以了解到整個行業的信息2、同行業之間只有競爭關系，沒有合作關系3、行業的規模是固定的，只有通過奪取對手的份額來占有更大的資源和市場以上的三個假定在現實中基本上是很難做到的。第34頁，課件共50頁，創作于2023年2月35（二）企業再造理論企業再造理論產生的背景：1993年，企業再造理論的創始人原美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業再造理論。企業再造的基本含義。按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。下一頁第35頁，課件共50頁，創作于2023年2月3C理論闡述的企業環境變化顧客customer：買方市場的形成；隨著生活水平的提高，顧客對各種產品和服務都有了更高的要求；競爭competition:技術進步使競爭的方式和方法不斷發展，發生了根本性的變化。比如跨國公司的出現變化change:市場需求日益多變，產品壽命周期的單位由“年”趨于“月”；技術進步使企業的生產、服務系統經常變化。第36頁，課件共50頁，創作于2023年2月37企業再造流程的過程⑴診斷原有流程⑵選擇需要再造的流程⑶了解準備再造的流程⑷重新設計企業流程分析內容：如何理解哈默與昌佩所下的企業再造定義——“為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。返回第37頁，課件共50頁，創作于2023年2月38企業再造流程的過程第38頁，課件共50頁，創作于2023年2月39（三）“學習型組織”理論“學習組織”理論產生的背景

“學習型組織”理論是美國麻省理工學院教授彼得·圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現代化大企業，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學習型企業”、“學習型城市“等。學習型組織的基本價值在于解決問題常常是通過新的觀念和信息而不是物質的產品來實現價值的提高下一頁第39頁，課件共50頁，創作于2023年2月40“學習型組織”的基本思想未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創新，持續蛻變，從而，保持長久的競爭優勢。下一頁第40頁，課件共50頁，創作于2023年2月41組織成員的五項修煉彼得·圣吉提出的五項修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠景目標⑷開展團隊學習⑸鍛煉系統思考能力返回第41頁，課件共50頁，創作于2023年2月案例2.3：聯想——中國第一個學習型組織

聯想集團創建于1984年，現已發展成為擁有19家國內分公司，21家海外分支機構，近千個銷售網點，職工6000余人，凈資產16億元，以聯想電腦、電腦主板、系統集成、代理銷售、工業投資和科技園區六大支柱產業為主的技工貿一體、多元化發展的大型信息產業集團。1997年銷售總額達125億元人民幣，并在各主要業務領域都取得了顯著成績，其中聯想電腦闖入亞太十強排名第五，聯想QDI主板躋身世界板卡供應第三位，聯想系統集成公司成為國內優秀系統集成企業之一。1995年至1997年連續三年在全國電子百強企業中排名第二，全國高新技術百強企業排名第一。42第42頁，課件共50頁，創作于2023年2月聯想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯想具有極富特色的組織學習實踐，使得聯想能順應環境的變化，及時調整組織結構、管理方式，從而健康成長。早期，聯想從與惠普(HP)的合作中學習到了市場運作、渠道建設與管理方法，學到了企業管理經驗，對于聯想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現在，聯想積極開展國際、國內技術合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。43第43頁，課件共50頁，創作于2023年2月除了能從合作伙伴那里學到東西之外，聯想還是一個非常有心的“學習者”，善于從競爭對手、本行業或其他行業優秀企業以及顧客等各種途徑學習。柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說，要善于總結，善于思考，不能光干不總結。分析：1、聯想是一個什么樣的公司？2、他有幾種學習方式？3、你如何概括？44