組織行為學案例分析1、陳曉輝大學畢業后如愿到一家公司從事文秘工作，按工作描述和職位說明書的要求，她每天都能順利完成本職工作，也頗得上司的嘉許。一個月后，小陳發現這家公司員工人浮于事，大部分人不思進取，晚來早走，對公司任何活動都漠不關心，且員工之間關系淡漠，公司老總也毫無辦法。久而久之，小陳工作熱情銳減，工作效率低下。小陳是個上進心很強的人，長此下去，終究不是個辦法，該怎么辦呢？她十分困惑。[問題]（1）小王所在的公司出了什么問題？（2）請為該公司開出一劑解決問題的“良藥”。分析提示：（1）小王所在公司的員工不積極參加活動，員工之間關系淡漠，因而，該公司的問題是組織凝聚力下降。（2）要增強該公司的組織凝聚力，應從以下方面入手：①設立明確的、代表組織成員利益的組織目標。②加強組織的核心理念和價值觀的宣傳和培訓。③加強組織成員之間的溝通，改善人際關系。④創造良好的工作環境，增強對員工的吸引力。⑤加強組織規范的建設。⑥運用激勵手段引導員工的行為。⑦采取比較民主的領導方式。2、小王最近離開了原來的工作單位，剛到一家規模很大的企業上班，在辦公室從事文秘工作。上司向她簡單地介紹了一下辦公室的工作情況，并且把她介紹給辦公室的同事。小王注意到盡管工作壓力很大，但是同事們卻過得非常快活，相處也比較融洽。她不由得暗自慶幸，從內心喜歡上了這份工作。對于小王來說，這一點是極為重要的，她之所以離開原來的工作崗位，有部分原因就在于原來的工作沒有讓她和同事們有比較多的交往機會。記得在她被正式錄用后，小王的上司曾經與她有過一次簡短的會談。上司告訴她，她的工作效率將決定她的報酬甚至今后的加薪或晉升，因而她的績效完全取決于自己想怎么做。由于初來乍到，再加之對工作的喜歡，小王非常努力、勤奮，工作效率很高，頗受上司的青睞。可是沒過多久，同事們就不容置疑地告訴她，如果想與大家和睦相處，就必須按照辦公室的規矩辦事，并且還告訴她，她的前任就是因為工作超過了規矩，大家都對她冷冰冰的，生活得很孤獨，這才離職的。小王進退維谷，陷入兩難境地。[問題]（1）如果你處在小王的位置上,面對這種情形,你會怎么做?（2）運用所學過的激勵理論對小宋所處的情形進行分析，并提出一定的建議。分析提示：（1）如果我是小王，我應注意群體規范對我的約束，正確處理人際關系，注意與同事的溝通，在努力工作的同時，避免發生沖突。（2）根據小王的情況，我認為，社交需要、自我實現需要是小王需要的主要方面，獎勵與工作績效之間的關系是小宋考慮的第二個方面。小王在工作中應主動與同事進行溝通，在人際關系的處理、工作目標的實現上能同群體保持一致性。3、我到機修車間上任時，車間職工隊伍的結構已發生很大的變化。全車間不算管理人員，工人有71名，其中66名是35歲以下的青年工人。他們雖然年輕，有一定的文化知識，但技術水平普遍偏低，急需補上這一課。怎樣才能盡快提高青工的技術水平呢？有一天晚上，我和車間的團支書王小云一起散步，順便談到這一問題。小王好像心不在焉，一直偏過頭去看那些在路燈下下棋的“馬路天使”們。當我想提醒她時，她好像發現了什么秘密，高興的說：“主任，有了，七個，就是他們七個。”她二話沒說，拉著我的胳臂來到他們的旁邊，指著他們給我看，然后又把我推到偏靜處，興奮地說：“主任，你看清了吧？剛才我指的那七個人，都是我們車間這幾年退休的老師傅。”她興奮地向我談起了想法。她說這些退休老工人過去在技術上都是內行，現在下棋的興趣把他們結合在一起，他們現在其實都有些孤獨感，每天在家里做飯、帶孫子，晚上才湊在一起，過去由于對他們重視不夠，所以他們都有點怨氣，退休后壓根兒就不到車間去。如果能把他們請回到車間去，定期給青工現場指導，或者聘請他們做技術顧問，向他們咨詢，不是好辦法嗎？小王的一席話，使我開了竅。為了把這項工作做細致，做扎實，我們擬訂了一個計劃，并由我和車間黨支書負責向廠部匯報，由小王負責做好青工的工作。最后，我們采取了三個步驟：第一、先利用車間團支部組織青年做好事，給每一個退休的老師傅做一個三合板的象棋盤，然后利用活動日送到他們各家，借此機會有意識地向他們請教一些技術問題，喚起他們對幾十年工作環境的回憶，縮短新老員工間的心理距離。第二、由車間領導出面“三顧茅廬”，先拉家常，再做檢討，然后試探口氣，讓他們逐步感到自己仍是歸屬于這個集體的，集體也認可他們。第三、給他們送去由廠長簽字的燙金封面的聘書，滿足他們的尊重需要和歸屬感。事后，有位退休的老工人說：“只要廠里還看得起我們這些人，我們就是死了，這把老骨頭也要為工廠出把力。”[問題]（1）“馬路天使”們聚成小群體的目的和原因可能是什么？（2）工廠是怎樣補救性的挖掘退休工人的智慧資源的？（3）試想如果補救性挖掘退休工人的智慧資源的方法不當，可能會引起哪些問題？分析提示：（1）共同的愛好讓這些退休工人走到了一起；目的可能僅僅是為了消磨時光，也有可能是因為對工廠領導不滿而向工廠的領導們傳遞一個信息：盡管你們不關心我們，但我們還是過得很開心、很充實。（2）通過采用激勵方法（主要是應用了馬斯洛的需求層次理論），滿足退休工人的需求，以實現退休工人發揮余熱的效果。首先，送棋盤，是滿足日常生活需求，屬于生理需求的滿足；其次，三顧茅廬，是滿足退休工人的社交、安全和歸屬需求；最后，送燙金聘書，是滿足退休工人的受尊重和部分自我實現的需求。通過上述的激勵措施，激發了退休工人繼續為企業貢獻的熱情。（3）如果方法不當，可能會產生負面效應：a、公司內部的老工人的不滿，他們感覺到不尊重他們這些在職人才，甚至可能跳槽；b、退休工人的不滿，從隱性轉變為顯性，從而通過私人團體影響內部員工對企業的認識和忠誠度。4、魏亮是高山大學的經濟系講師，負責工商管理課的教學工作。去年他是全校的先進教師。他熱愛教學。仔細研究教法，但在研究與著述方面業績平平，沒有多大起色。今年系里來了一批年輕的碩士、博士生，改變了教師隊伍的結構。這些人的特點是學歷高、基礎好、知識新且廣，但并不象魏老師那樣認真仔細地教學。他們中最有名的是孫強，剛滿32歲，博土畢業，來校不足三月，就在有關專業雜志上發表了三篇論文。后來有人傳說學校為了提高知名度，將調整先進教師的標準，要十分重視研究成果和著述。對這種說法魏老師并不相信，只認為“老師主要是教好書”。可在今年年底評比時，孫強被評為先進教師，并獲獎金1000元；而魏亮卻沒被評上，至今他還想不通呢。[問題]（1）魏亮為何想不通?他應怎樣對待獎金與榮譽?請用公平理論來分析（2）高山大學的經濟系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作?請用認知不協調理論來分析。分析提示：（1）通過案例可以看出，一方面魏亮老師的對先進教師認知觀念，沒有隨學校對評先進教師標準的改變而改變，另一方面他也產生了不公平感覺。從亞當斯的公平理論來看，如果一個人的勞動投入和所得報酬的比值與另一個人的勞動投入和所得報酬的比值相等，那他就會感到公平，顯然魏亮認為自己認真仔細地教學，勞動投入大，就應該評上先進教師，結果卻未被評上；而孫強只是會寫文章，并沒有像他那樣認真仔細地教學，勞動投人不大，卻評上了先進教師。他覺得二人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。（2）高山大學的經濟系主任要想做好魏亮的思想工作，協調魏亮的認知，使之達到平衡狀態，同時使他感到公平。根據費斯廷格的認知不協調理論，系主任需要幫助魏亮重新認識先進教師的評選標準；或是幫助魏亮在繼續搞好教學工作的同時，也多發表論文；或是下年度評選先進時廣泛征求大家意見，修改評選標準，如既要看其教學工作的好壞，也要看科研成果的水平與數量等等。5、某校三位青年教師同時進校任教，同住一間集體宿舍，業余時間關系密切，引起學校一些人的議論。一次，學校定于晚上召開全校職工大會，三位青年教師為看一場難得的音樂會，分別請假。這件事使學校領導產生了不同意見。一種認為：學校要形成良好的教師集體，就要制止這種“小團伙”的發展，嚴肅處理這次音樂會事件；另一種認為：他們的交往不算反常，不能扣“小團伙”的帽子，支部應通過適當方式對他們進行幫助教育。[問題]你贊成哪種觀點?為什么?分析提示：該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡單扣上“小團伙”的帽子。他們借故不參加全校教職工大會，而去聽音樂會的行動是不恰當的，應予以幫助教育。（1）正式群體之中應該允許非正式群體存在，其對協調人際關系、滿足成員需要，有積極作用，（2）案例中的幾位教師這次活動與學校組織目標有矛盾，應進行教育，啟發他們將非正式群體的活動調整到與學校組織目標相一致。我贊成第二種觀點。6、新春伊始，是許多企業回顧成績、展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業，更要在此時表彰一番，以鼓舞土氣。然而在連續幾年保持高速發展的古井酒廠，此時卻組織全體員工認真學習該廠《發展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結合本部門實際，深刻領會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認識，統一思想”為主題的學習熱潮。古井酒廠近年來的高速發展令人矚目，已連續五年進入按利稅排序的中國500家最大工業企業行列。特別是2007年，該廠實現銷售收入596億元，利稅329億元，各項主要經濟指標創歷史同期最高水平。可貴的是面對輝煌的成績，該廠處優勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。2007年底，在王效金廠長的親自主持下，真務實古井人對近年來的工作進行了深刻而全面的反思，以現代規范的企業制度審視自己走過的路，總結出了發展中的五大失誤：人才的增長和干部素質的提高跟不上企業的發展；跨行業開發尚未建立起一套科學的監督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應市場不斷變化發展的需要；市場競爭機制給企業帶來的不利影響沒有及時得到扼制；職工在生產技術上的主觀能動性、創造性發揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發各單位學習討論。為配合并推動各單位的學習，該廠宣傳部門還采取在《古井報》開設《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內廣泛、深入地開展討論活動。全體古井人通過這次學習討論，從失誤中總結經驗．吸取教訓，從而提高了認識，統一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質量，為古井酒廠“在2008年奧運經濟年里進一步強化市場建設，實施名牌戰略，發行B股，深化股份制規范改造，導人CIS戰略，再創新輝煌”打下堅實的思想基礎。[問題]（1）讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風格有什么看法?（2）你認為王廠長應怎樣做才能提高領導工作的有效性?分析提示：（1）王效金廠長的管理風格是善于及時總結，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，總結出了發展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學習討論，在總結經驗和吸取教訓中，提高了認識，統一思想，為企業再創輝煌打下堅實基礎。（2）王廠長要提高領導的有效性，應從以下幾方面人手：①從領導者自身人手。即明確組織對領導工作的要求、科學配備領導班子、不斷提高領導者的素質和掌握領導藝術等。領導者是領導活動的主體，是集權、責和服務為一體的人。領導者要用好職權（懲罰權、獎賞權、合法權），充分發揮權威（模范權、專長權）的作用。按照特性（素質）理論的要求，不斷提高自身的素質，使自己在政治素質、知識素質、能力素質和身心素質等