職業化形象的塑造與商務交往禮儀禮儀由來《禮記》：“夫禮之初，始于飲食”。古時候，把黍米、切割成塊的豬肉烤熟而吃，用雙手捧著小坑的積水喝；春秋戰國時代，“食不語，寢不言”，“雖疏食菜羹，必祭，必齊如也”，“席不正，不坐”，“鄉人飲酒，杖者出，斯出矣”等2

為什么要學習禮儀一、提升職業形象及素養二、了解、掌握職場基本禮儀和規范三、樹立良好的企業形象四、展示個人形象和魅力——有禮走遍天下“不知禮,無以立也”知禮先修身,做事先做人3目錄一、提升個人職業素養三、辦公禮儀四、商務交往禮儀二、職業化形象的塑造4一、提升個人職業素養1、社會角色只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

——海羅德暈輪效應自我介紹

進公司第一位認識的是誰印象最深的是誰

個人形象品牌成功策略:認清自己是誰,有什么獨特之處,希望別人怎么看待自己,最后包裝和推銷自己以達到目的2、禮儀與公共

職業道德——公共關系的“灰色領域”公共關系職業道德規范：體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌──讓自己和別人都愉快!當今的商業社會需要職業化的工作哲學和態度。83、禮儀與社交

社交中的“黃金原則”１）微笑著同別人交談，交往２）時時保持友好相處的關系３）記住人家的名字４）學會容忍，克服任性

9微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。104、禮儀與形象

形象真實地體現職業人的個人教養和品味形象客觀地反映了職業人的精神風貌與生活態度形象如實地展現了職業人對交往對象所重視的程度形象是職業人所在企業的整體形象的有機組成部分11二、職業化形象的塑造形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心１、職場的儀容規范發部和面部修飾指導規則：整潔——頭皮屑、面容、指甲、領口等自然——與場合吻合美觀——美就是和諧12２、儀容技巧著裝的基本原則：與自己所處的環境相協調與自己的社會角色相協調與自己自身的條件相協調與穿戴的時節相協調忌：臟、破、露、透133、男士職業著裝*西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝面料、色彩、款式單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合兩粒鈕：扣上面那粒

三粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒

雙排扣：適合較健碩者單排扣：適合較苗條者

14西裝的原則：1.拆除衣袖上的商標

2.熨燙平整

3.扣好鈕扣

4.不倦不挽5.慎穿毛衫

6.巧配內衣

7.少裝東西

1516*襯衫

正式商務場合，不宜不穿西裝上衣，而直接穿長袖襯衫，打著領帶*領帶

面料：以真絲、羊毛、滌絲為宜色彩：在商務活動中，藍色、灰色、紫紅色等領帶最為理想。忌諱：明黃和明藍的領帶-斜紋：果斷權威、穩重理性，談判、主持會議、演講的場合

-圓點、方格：中規中矩、按部就班、初次見面和見長輩上司時用

-不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意在職場活動中，領帶僅適合男士佩帶，領帶是男士的基本標志之一。戴領帶的人，會給人一種嚴肅守法、有理性、有責任感的印象。1819204、女士職業著裝商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。*外觀：上衣不能太短，裙子不能過長*晚禮服原則：吊帶、一色、連衣、長裙注意：大小格子之分*忌諱：上班、買菜、上街等一套衣服穿到底21225、搭配的禁忌*冷+暖*亮+亮*暗+暗*雜+雜技巧：突出上身時，褲裝顏色要比上衣服稍深突出下身時，褲裝顏色要比上衣服稍淺23246、職場著裝六不準

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身257、配飾戒指：左手耳環：應根據臉型特點來選配項鏈：應和自己的年齡及體型協調胸針、手帕：與衣服相配26佩戴首飾要講以下四個原則：基本原則：數量原則搭配原則質色原則習俗原則戴首飾總的要求—符合身份，以少為佳2728298、儀態語言信息＝（７％）你在說什么＋（３８％）你是怎么說的＋（５５％）你的身體語言眼神面部表情手勢語站姿坐姿走姿3031站姿及坐姿

站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。32蹲姿研討：如何拾起地上的鑰匙？339、人際交往常規距離

1、私人距離，小于0.5米；2、常規距離，（交際距離）0.5米到1米半之間；3、禮儀距離（長輩、領導），1.5米到3米之間;4、公共距離（有距離的距離），3.5米或3.5米以上3410、儀容儀表禮儀規范◆頭發：發型自然，自然、協調；干凈整齊、無異味；不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發型。男士鬢角不宜長于耳部、發尾長度不觸及襯衫領口◆指甲：指甲應經常修剪，保持清潔◆口腔：保持口氣清潔◆化妝：女士化妝淡雅潔凈◆勤洗臉，使臉干凈清爽3536行為“五不要”不要兩腿交叉，雙手抱著文件夾或公文包不要理理頭發、摳摳指甲，或作若有所思狀不要向后仰著頭從鼻子底下看人不要觸碰別人不要到處串崗

37自檢：從頭到腳注重細節38魅力需要內外兼修，形神兼具。素養和氣質主導著你的魅力。偉大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采39三、辦公禮儀1、上下班的問候問候原則:男士主動向女士問候年輕人主動向年長者問候下屬主動向上司問候402、工作狀態：輕、敲、謙原則3、辦公環境*桌面物品擺放的基本原則：整齊、簡潔、方便、快捷414、的禮儀規范

交談效果=聲音的質量70%+話語30%說話語調的高低說話速度的快慢通話時的措辭雙方所處的環境雙方表現的態度425、出席會議的禮儀守時：打招呼：尊重他人的活動范圍：與人接觸：保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：437、用餐禮儀＊不宜涂過濃的香水＊出席隆重晚宴時，避免戴帽子及穿高筒靴＊刀叉、餐巾掉下，應請服務員另外補給＊食物屑塞進牙縫時＊菜肴中有異物時，應保持鎮定，用餐巾挑出來并棄之＊切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉＊不應在用餐時吐東西＊女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印44用筷八忌：①一筷夾的菜不宜太多；②中途不能滴水不停；③不能用筷如“拔草尋蛇”的在菜盤中攪；④不用筷子在湯中“洗刷”；⑤不能用嘴吮筷；⑥不用筷子代牙簽剔齒縫；⑦不用筷子敲打盤碗；⑧不用筷子指點人.

中餐禮儀

458、洗手間、茶水間、休息室禮儀﹡上班前、午餐后等人多時間，不影響他人﹡洗面臺使用后，應保持清潔﹡不忘關閉水龍頭﹡注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛生環境

469、同事共事禮儀

﹡遵時守約﹡尊重上級和老同事﹡公私分明﹡加強溝通、交流﹡不回避責任﹡態度認真非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。4710、日常行為禮儀＊在通道、走廊，放輕腳步，走右側的中間位置＊公司內與同事相遇應相互問候禮或點頭行禮表示致意＊出入其他辦公室的禮貌：輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門。進入后，如對方正在講話，要稍等靜侯＊言談：在公司內任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨4811、班車禮儀＊按公司統一規定準時在指定地點按次序上下班車，應禮貌謙讓＊乘坐班車時不得攜帶可能對車輛或其他人造成不良影響的物品，不得在車上亂扔廢棄物品＊乘車期間不得與司機交談，以免影響司機開車＊班車內嚴謹打牌、嬉戲打鬧、大聲喧嘩＊雨雪天氣攜帶雨傘時，盡量瀝干＊乘車靠車窗時，下車前應將窗簾合攏束好4912、進出門禮儀關門時應注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應等對方能夠將門扶住時才松手，以免門自動回關，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉門，不要兩人擠在一起。5013、其他避免行為＊在工作時間內睡覺、聊天、吃零食、吵鬧等＊語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質＊下班離開公司前未關所負責的窗戶，未關復印機、電腦等設備＊在非指定區域吸煙＊擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施＊損壞花木＊衣帽不整＊滿身酒氣＊工作期間聚眾打撲克、打麻將等51自檢：1、頭發是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 5、上/下班時是否相互打招呼？ 7、在走廊內有無奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？ 9、對辦公用品和公共物品是否愛護？

5210、離開座位外出時，有無告知去處？ 11、午休或下班時，有無整理辦公臺面？ 12、在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談？13、有無在辦公室進食？ 14、有無向正在計算或寫字的人發問？ 15、有無在辦公室吸煙？ 16、發現垃圾等雜物有無主動拾起？ 17、有無按《員工手冊》的規定著裝？53四、商務交往禮儀1、國際社交基本禮儀女士優先守時不妨礙他人吸煙之誡54

2、迎接禮儀

總原則：準時到達做好準備態度熱情＊了解對方到達的車次、航班＊提前到達，恭候客人的到來＊接到客人，應首先問候，再向對方作自我介紹＊迎接客人應提前為客人準備好交通工具＊主人應提前為客人準備好住宿＊將客人送到住地后，不要立即離去

553、乘車禮儀＊司機駕駛，后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席＊主人駕駛，駕座右側為首位＊主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座＊若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座＊女士登車需先站在座位邊上，身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢564、引導禮儀在走廊的引導方法在樓梯的引導方法客廳里的引導方法57爬樓梯引導客戶時，假設你是女性，穿的是短裙，那么你千萬不要在引導客人上樓時自告奮勇“請跟我來”，因為差兩個階梯客戶視線就會投射在你的臀部跟大腿之間，此時，你要盡量真心誠意跟對方講“對不起，我今天服裝比較不方便，麻煩您先上樓，上了樓右轉”，很明確地將正確方位告訴客戶就可以了。581、迎賓時不宜在門口或車站，機場等出口處停留寒暄，應立即引導客人進入門內車內或者邊寒暄邊引導；立即疏通，以免堵塞后人；

2、在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前者，右者為尊；三人同行以中者，前者為尊；上樓時應請尊者，女士在前，下樓時應請尊者，女士為后；迎賓引路時主人在前，送客時主人在后；乘坐電梯時須請客人、女士先上，下電梯時主人要先下，然后按住電梯外側按扭后再請客人、女士下，以防被門夾撞。

3、引導賓客時主人應走在客人左前方，賓客視覺約45度的位置，身體稍轉向客人一方，若是熟悉的賓客或平級的客人，可以并肩進行。注：接待人員應走在主人的左前方。

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1、引導賓客進會客室之前，應將道路或走廊的中央線讓給客人行走。正面如遇上主方人員須側身讓道，而不要自己居中而使客人為你讓道。

2、引導客人時，步調要適應客人的速度；如遇拐彎處須稍停一下，待客人走至轉角處再向前引導。

3、任何情況下，開門與關門的動作都應優雅得體，一般應采用斜側身姿態，以45度斜側角度面對客人，而不可背對客人。605、待客禮儀

檢查會客室日歷、通風情況616、握手禮儀

握手原則

女士主動將手伸向男士年長者主動將手伸向年輕者上司主動將手伸向下屬別人主動伸手時，不應拒絕握手時，正視對方的眼睛

62忌諱：﹡用左手與人握手﹡戴手套與人握手﹡戴墨鏡與人握手﹡用雙手與人握手（女士）﹡以臟手、病手與人握手63647、座次禮儀

*離門最遠的座位為上座*朝南方向的座位為上座*主人的右手座位為上座658、介紹禮儀自我介紹：主動熱情介紹他人：遵從“尊者有了解對方的優先權”的原則介紹物：熟悉業務,表達流暢,注意反饋669、名片禮儀*名片的準備不要和錢包、筆記本等放在一起原則上應該使用名片夾可放上衣口袋保持清潔、平整67*接受名片必須起身接收應用雙手接收不要在上面作標記或寫字不可來回擺弄要認真地看一遍不要將名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上68注意事項出席重大的社交活動帶名片參加會議時，在會前或會后交換名片陌生人群，最好讓別人先發送名片不要在談話中過早發送名片無論參加私人或商業餐宴，名片皆不可于用餐時發送破舊名片應盡早丟棄

名片用完時注意6910、交談禮儀

不問收入不問年齡不問婚姻家庭不問健康問題不問經歷7011、鞠躬禮身體頭目光7111、鞠躬禮施鞠躬禮要在優雅站立的姿勢的基礎上實現。

身體挺直，五指并攏自然垂下，身體從頭頂到腳下是一條線，視線向前。五指并緊從側面向膝頭慢慢滑去，達到手指將要相碰的程度為宜，同時上身伸直，由腰部帶動上體下倒。以站立的姿勢上體下倒，視線隨身體自然下移。行鞠躬禮應停步，兩臂自然下垂，躬身15-30°，頭跟隨向下，并致問候語。72切忌邊看著對方邊鞠躬，這是十分不雅的；切忌邊工作邊致禮；切忌一邊搖晃著身體一邊鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不動，只膝蓋處彎曲，歪歪頭，像是丫鬟。這對顧客來說是對他們的不尊重，如果你停下手中的工作，向顧客問候或致禮，顧客會十分滿意。鞠躬一次即可。不可連續地、重復施禮7312、擁抱禮擁