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文檔簡介

商場員工守則與規章制度一、入職培訓1.1入職培訓時間新員工入職后需接受公司的培訓，并通過考核后方可上崗。入職培訓時長不少于3天，每個員工必須完成培訓，并且通過考核。1.2培訓內容新員工培訓主要包括以下內容：-公司文化、戰略及各崗位職責介紹；-商場基本服務知識和常見場面應對方法；-安全生產、保安重點區域及應急處理方法；-信息管理規定及保密要求；-員工行為規范及管理制度。1.3培訓考核新員工培訓結束后，需要通過考試才能正式上崗。考試成績及格分數線為80分及以上，如未通過考試，則需進行補考。如在補考中仍未通過，則將被退回原分部。二、員工行為規范2.1工作準備1.在工作前，需按要求穿工作服及佩戴工作證；2.按照規定，檢查物品下架、貨量是否準確等，如發現異常，需及時反饋；3.跟進門店運營的各類活動，準確掌握相關活動的宣傳要點及參與流程。2.2客戶服務1.禮貌性地對待客人，為客戶提供優質的服務，主動了解并解決客戶的疑問；2.不要用粗暴、侮辱性語言跟客戶溝通；3.客戶提出的合理要求請及時向相關的主管領導反映。2.3使用商場物品1.遵守商場制度，不得超市使用；

2.清晰了解規定使用范圍及時間，如需外借商場物品，需向主管領導申請，并做到保養、維護好商場物品；3.私自取用商場物品，或作不正當使用，一經發現將受到相應的紀律處分。三、工作安全制度3.1安全意識培訓每季度舉行一次安全意識培訓；新員工如需接觸重大鍋爐、高壓電纜、大型機器等負責項目，需接受安全教育培訓并通過考核方可上崗；3.2安全工作1.關注緊急情況下的工作安全，遵守安全操作規程，不進行越權操作；2.如發現異常，應及時報告主管領導或相關安保保安人員，并遵守管理和安全制度，保持工作現場清潔衛生。四、保密制度4.1保密意識面對現實情況，不輕易流露自己的情感或個人隱私；在處理工作問題時，要遵守商場規定的保密制度；幫助保護公司機密信息，不泄露保安部門和其他部門的重要信息。4.2保密責任1.每個員工必須遵守工作崗位的保密責任；2.不得擅自調用或泄露商場的奪取信息、通訊信息等資料。五、獎懲制度5.1獎勵制度1.表現突出的員工可以獲得不同程度的獎勵；2.獎勵內容包括：表揚信、榮譽稱號、物質獎勵、帶薪休假或者視情況給予資費福利。5.2處分制度1.員工如違反規章制度，將受到相應的紀律處分；2.處分內容包括：警告、嚴重警告、記過、撤職、解聘等。六、總結在商場員工守則與規章制度中，各項工作規定都是在為員工和商場客戶的工作效率和本身利益考慮。員工必須切實

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