絕密★啟用前2022年4月高等教育自學考試全國統一命題考試質量管理（一）（課程代碼00153）注意事項：.本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題..應考者必須按試題順序在答題卡（紙）指定位置上作答，答在試卷上無效。.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆.第一部分選擇題一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分.在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出.L現代質量管理發展的最高境界是A.質量檢驗C.A.質量檢驗C.全面質量管理D.卓越績效模式2.在ISO9000族的四個核心標準中.明確規定了質量管理體系的要求的標準是A.K09000:2015A.K09000:2015C.1509004:2018B.1809001:2015D.ISO19011:20113.被稱為“一座采掘不完的金礦”的是3.被稱為“一座采掘不完的金礦”的是A.顧客滿意度測量數據C.顧客需求識別數據B.顧客忠誠度測量數據D.顧客關系價值數據4.組織承擔社會責任的基本要求是4.組織承擔社會責任的基本要求是A.為社會提供產品和服務C.履行公民義務B.為社會提供就業機會D.使組織的行為符合道德規范A.質量方針C.A.質量方針C.戰略目標A.全員參與的氛圍C.質量至上的氛圍B.以人為本的氛圍D.知識至上的氛圍5,體現了組織針對如何去實現其愿景所要做出最基本的選擇是B.關鍵戰略D.關鍵績效指標6.在全面質量管理的背景下，一個有效的人力資源管理系統的目標是要構建一支高績效的職工隊伍并營造一種

20世紀六七十年代發端于日本的“品質圈”即QC小組是一種應用最廣泛的A.問題解決團隊C.跨職能團隊B.自我管理團隊D.虛擬型團隊8.衡量過程的質量可以從三個方面進行，除過程的效果和效率外，還包括過程的A.效益C.專業性B.穩定D.適應性9.以使用最少的資源以及消除各種形式的浪費為特征的質量改進方法論是A.六西格瑪管理C.精益管理B.標桿分析D.業務過程再造10.測量數據能否精確地測出它欲測量的對象，這體現的是數據的A.有效性C.可獲性.下列質量成本項目中屬于鑒定成本的是A.返修品的檢修費C.試制產品質量的評審費.相關方關系管理的出發點是A.把握現狀C.共享資源B.可靠性D.安全性B.不合格批的篩選費D.確定產品質量等級的評審費B.區分主次D.聯合開發13.供應鏈管理的目的因產品類別而不同，對于時尚類產品而言，供應鏈管理的重點是A.降低成本C.產品的新的功能14.下列質量數據中屬于計點數據的是A.電視機臺數C.不合格品數B.供應鏈的響應速度D.穩定的產品質量B.質量檢測項目數D.鑄件砂眼數15.今抽樣得到一個n=10的樣本，其數據從大到小排列為43、33、32、29、28、27、26、24、18、14,則該樣本的中位數是A.28B.27.5C.27.4D.2716.研究兩個變量之間是否存在相關關系的常用圖示方法是A.因果圖B.散布圖C.關系圖17.抽樣檢驗的缺點之一是D.流程圖A.存在接受劣質批的風險B.拒收的是整批產品C.不適用于破壞性測試D.檢驗費用太高18.由產品或過程設計賦予的、可預測的可靠性屬于A.產品可靠性B.系統可靠性C.固有可靠性D.實現可靠性.根據失效率曲線，產品可用壽命期的失效率具有的特點是A.開始較高但迅速下降 B.開始較低但不斷增高C.較低且相對穩定 D.較高且相對穩定.企業標準化工作的指導思想是A.權威性 B.科學性C.系統化 D.顧客第一二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分.在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。.從歷史上來看，職位設計經歷了如下變遷和發展A.專業化分工 B.職位擴大化C.職位輪換 D.職位豐富化E.工作團隊.平衡計分卡將企業的績效指標分為A.財務方面 B.顧客方面C.內部過程方面 D.外部過程方面E.成長和學習方面.供應商關系的計劃過程的輸入包括A.顧客需求 B.建議的供應策略C.行業數據 D.支出數據E.占有成本數據.下述的質量管理常用的統計技術和方法中，屬于統計推斷階段用的技術有A.回歸分析 B.參數估計C.假設檢驗 D.實驗設計E.方差分析.對于一個具體的元件，故障模式及影響分析（FAEM）通常需要明確的信息，除評價影響程度外還包括A.故障模式 B.故障原因C.故障影響 D.糾正措施E.糾正實施第二部分非選擇題三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分..簡述狩野紀昭提出的必須特性的含義及其管理意義..簡述卓越績效模式的共同特點..簡述過程設計的一般思路包括的步驟..簡述質量改進活動的主要特點..何謂認證？它包含哪些含義？四、論述題：本大題共】小題，10分。.試述顧客需要轉化為顧客滿意的過程。五、計算題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。.某QC小組對某注塑車間近兩周的注塑制品的外觀質量問題進行調查。經過統計，得到注塑制品外觀質量問題的相關數據如下；變形38件，成形22件，疵點26件，氣孔98件，其他10件.請用排列圖方法找出該車間注塑制品外觀質量存在的主要問題。.某空調外殼長度質量要求為828±05mnu現隨機抽樣100件，計算得到元=827.8mm，產0.11mm。試計算該過程的過程能力指數，并判斷過程能力等級。六、案例分析題：本大題共1小題，10分。.在某高速公路的施工中，工程質量監督員(監理工程師)收集了一個月的混凝土試塊強度資料，畫出的直方圖如題34圖所示.已知T°=31MPa,&=23MPa,工程質量監督員確定的試配強度為斤=26.5MPa。請回答：(1)工程質量監督員應給出什么樣的結論?請給出你的選擇，并說明理由.a_該過程處于穩定狀態b.該過程處于不穩定狀態c.該過程處于調整狀態d.該過程處于時而穩定、時而不穩定狀態(2)如果該工程生產向下限波動時，是否會出現不合格？為什么？(3)請給出你的改進建議.絕密★啟用前2022年4月高等教育自學考試全國統一命題考試質量管理（一）試題答案及評分參考（課程代碼00153）一、單項選擇題：本大題共20小題,每小題1分，共20分。1.C 2.B3.A 4.D5.B6.C 7.A8.D 9.C10.A11.D 12.A13.B 14.D15.B16.B 17.A18.C 19.C20.D二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。21.ABCDE22.ABCE23.ACDE 24.BCDE25.ABCD三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。26.含義：必須特性是指即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質量特性。（3分）意義：（1）這類特性是顧客認為理所當然應當具備的特性，企業在產品開發和服務設計時必須提供：（1分）（2）在競爭性市場環境中，缺乏必須特性的產品和服務是很難有競爭力的。（2分）（1）徹底的顧客導向；（1分）（2）重視領導的作用；（1分）（3）重視人的作用；（1分）（4）主張系統的和過程的方法論；（1分）（5）強調營造合作、創新、學習、持續改進的文化等。（2分）（1）識別產品或服務；（1分）（2）識別顧客；（1分）（3）識別供應商：（1分）（4）識別過程；（1分）（5）防止過程中的差錯：（1分）（6）測量、控制及改進過程。（1分）（1）質量改進不同于質量控制；（1分）（2）質量改進是以項目的方式實施的；（1分）（3）質量改進是普遍適用的；（1分）（4）質量改進是無止境的；（1分）（5）質量改進是需要付出成本的；（1分）（6）質量改進的成果主要來自關鍵的少數項目。（1分）30.認證是指認證機構證明產品、管理體系符合相關技術法規或者標準的合格評定活動。（2分）其中包括四種含義：（1）認證是由認證機構進行的一種合格評定活動；（1分）（2）認證的對象是產品和管理體系；（1分）（3）認證的依據是相關技術法規或者標準：（1分）（4）認證的內容是證明產品、管理體系符合相關技術法規要求或者標準。（1分）四、論述題：本大題共1小題，10分。31.（1）顧客的需要轉化為顧客的滿意是通過一個系統化的過程來實現的；（1分）（2）顧客的要求是在與企業的溝通中確定的，企業首先應識別和確認顧客的需要和期望，并與顧客達成一致；（2分）（3）通過產品或服務設計，將顧客的需要和期望轉化為產品和服務的規范，并確保每個項目滿足或超越顧客的要求：（2分）（4）通過產品生產或服務提供向顧客輸出產品或服務（實際質量）；（2分）（5）顧客將實際接收到的產品或服務質量（實際質量）與其需求和期望（預期質量）對比，如果實際質量比預期質量高，則滿意，低則不滿意：（2分）（6）企業應建立一個有效的顧客滿意度測量系統，以利用顧客的反饋來進行改進。（1分）共20分。答32圖排列圖五、計算題：本大題共2小題，每小題10分,32.（1）編制缺陷項目統計表，如答32共20分。答32圖排列圖序號缺陷項目頻數（序號缺陷項目頻數（件）累計頻數（件）累計百分比（%）1氣孔989850.522變形3813670.103疵點2616283.514成形2218494.855其他10194100.00合計194（2）作排列圖如答32圖。（3）由答32圖可知，注塑制品主要的外觀質量問題是氣孔和變形，應優先解決。評分標準：編制缺陷項目統計表共4分，作排列圖共4分，表和圖每錯4處扣1分，若表和圖的缺陷項目排序錯誤，則計算和作圖均為0分；指出主要缺陷項目和建議2分。質量管理（一）試題答案及評分參考第2頁（共3頁）33.（1）判斷分布中心與規范中心是否重合。, 7],+T,（828+0.5）+（828-0.5） 八八、TOC\o"1-5"\h\z規范中心M=2—幺= <—i L=828mm （1分）2 2分布中心亍=827.8mm小于規范中心，即分布中心向左偏移。 （1分）（2）計算過程能力指數。偏移量s=\M-x\=|828-827.8|=0.2mm （1分）公差7=（828+0.5）-（828-0.5）=L0mm （1分）T-2￡6s1.0-2x026x0.11T-2￡6s1.0-2x026x0.11=0.91（4分）（3）判斷過程能力等級。TOC\o"1-5"\h\zCpBQ.61,過程能力為3級，過程能力不充分。 （2分）六、案例分析題：本大題共1小題，10分。34.（1）選