第10頁共56第10頁共56頁物業管理方案[海邊游樂場所物業管理方案]海邊游樂場所物業管理方案（一）XXX畝左右，與杭州灣毗鄰。風景優美、交通便利。XXXXXX種功能。XXXXXX（二業主和使用人及游客提供人性化、專業化的高品質物業管理服務，將組織人員對相關服務進行了跟蹤分析，并結合政府《管理辦法（條例XXX滿意，創新服務促提高。（三）XXXXXX（以下簡稱“親水區”）訂本規定。XXX全管理工作行使監管職能；縣規劃、環保、衛生、工商等部門予以配合。第三條親水區安全管理貫徹“以防為主，安全第一”的原則，嚴格實施水上救護制度，準確地判斷和發現情況，積極救護溺水人員和援助不適宜繼續游泳的人員。第四條管理單位的特種作業人員（救生員、衛生員）必須按國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書或者有效執照，方可上崗作業。第五條親水區的救護人員兼管安全，上崗時要切實履行安全管理的職責，勸阻和制止親水區不安全的行為，防止治安災害事故的發生。相應的組長，并按人均水域面積２５０平方米配備水上救生員，確保２４小時有人值班。急預案以有效處理突發事件。第八條管理單位需安排工作人員巡視全場，固定瞭望臺上派專人值班，隨時監測親水區變化，監視游客安全狀況，一旦發生事故，救生隊應當立即施救。第九條工作人員必須通過游客能夠聽懂的語言或能夠理解的其它方式使游客領會水上娛樂活動的安全注意事項及深水區禁止游泳的相關事項。第十條凡在以下情況下，不準游客進行親水區水上活動：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下；（二）近海風５級及５級以上；（三）無成年人或其他監護人陪同的未成年人；（四）在非開放時間無救生員值班之時；（五）發現患有嚴重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進行水上娛樂活動人員。XXX作負有下列職責：（一）建立健全和落實安全管理責任制；（二）制定完備的安全管理規章制度；（三）制定負責人、管理人員、從業人員崗位責任制；（四）制定并實施安全事故應急救援制度并組織演練；（五）檢查安全設備，及時消除事故隱患；（六）及時、如實報告安全事故。第十二條親水區發生安全事故，管理單位應當立即組織搶救，做好傷員的救治和其他善后工作，保護事故現場，并在２個小時內把事故發生的時間、地點、原因、傷亡情況，財產損失、經驗教訓、處理情況如實反映給XXX，接受事故調查處理。XXX的同時要迅速采取措施，控制事態擴大、避免更大的財產損行政責任。第十四條管理單位未經審批擅自組織、安排水上活動，導產違法行為行政處罰辦法》等規定依法處理。第十五條對于親水區安全管理工作成績突出的單位和個人，由XXX且城投集團給予表彰和獎勵。XXXXXXXXXXXXXXXXXX權利。XXX燒烤服務的經營商戶。第二章燒烤區的經營管理第四條燒烤區經營者要嚴格按照法律、法規和行業管理的有關規定從事經營活動，明確經營范圍經營方式，明示營業時間、供應品種、服務項目，嚴格執行明碼標價的規定。第五條不得采用非法定計量單位，必須配備與其經營活動相適應的計量器具，計量器具的準確度等級應符合國家有關要求，并依法實行強制檢查，不得拒絕消費者當場稱量要求。第六條從業人員應恪守職業道德，遵紀守法。上崗人員要穿戴工作衣、帽，佩帶標志，身體健康、無傳染性疾病和其他有礙食品衛生的疾病，并按規定定期進行健康檢查及衛生知識培訓，取得健康合格證和衛生知識培訓合格證。第七條經營者要有與其經營業態、經營規模和經營檔次相適應的加工制件場地、庫房和供客人就餐的場所。同時，要有相應的衛生設施、消防設施和安全通道，冷、熱供給系統（器具）應符合安全標準，上下水設施齊備。經營場地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標志、字號，牌匾的文字書寫應規范、工整、醒目。第三章燒烤區的環保、消防、衛生管理第八條燒烤區的經營必須符合環保、消防、衛生的要求，經營者依法領取衛生許可證、消防安全檢查合格證和工商營業執照后方可營業。第九條經營者要使用油、氣、電等清潔能源，設置收集油煙、異味和排氣的專門裝置；所排放的油煙濃度必須符合國家或地方規定的標準。第十條經營者應當采取有效的隔音或減震措施，防治噪聲污染，其排放的噪聲必須符合所在區域環境噪聲標準。第十一條應當設置隔油、殘渣過濾裝置等治理設施，使其符合城市排污管網進水標準，不得所殘渣廢物排入城市排污管網。第十二條在消防安全管理方面，要確保消防疏散通道和消防通道暢通，嚴禁在安全出口上鎖、堆放雜物；要定期對排油煙道、燃氣灶具等容易發生火災的部位進行檢查、清理；要嚴格燃氣、燃料的消防安全管理，做到人走火滅，及時關閉氣閥。第十三條不得擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材；不得埋壓、圈占消防栓或水泵接合器；對消防設施要經常維護，確保完好有效。第十四條在衛生管理方面，經營者必須認真貫徹實施《中合國家食品衛生法有關規定。效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害?蟲及其孽生條件。第十五條發現食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導致食物中毒的食品及其原料，除采取臨時應急控制措施外，應當根據國家有關規定及時向所在地衛生行政部門報告，并配合衛生行政部門開展調查和處理。第十六條餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關衛生標準，未經消毒的餐飲具不得使用，禁止重復使用一次性使用的餐飲具。第十七條洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜肉類等其他水池混用。洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛生標準和要求。第十八條消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲專用保潔柜內備有。已消毒和未消毒的餐飲具應分開存放，放在餐飲具貯存柜上明顯標記，餐具保潔柜應當定期清洗、保持潔凈。第四章燒烤區的食品管理第十九條食品運輸、加工、銷清潔，定期維護；冷藏、冷凍及保溫設施應當定期清洗；除臭、溫度指示裝置應當定期校驗。貯存食品的場所應當通風良好，禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。食品存放應當分類、分架，隔墻、隔地并定期檢查，變質或超過保質期限的食品必須及時處理。第二十條經營者禁止采購下列食品：（一）有毒、有害、腐爛變質、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品；（二）無檢驗合格證明的肉類食品和無證、無標生產的加工食品；（三）超過保質期限及其他不符合食品標簽規定的定型包裝食品；（四）無衛生許可證的食品生產經營者供應的食品。工或使用。食品添加劑應當按照國家衛生標準和有關規定使用。食品加工制作要有成本卡（單）第五章責任追究第二十二條經營者違反本辦法規定，由工商、衛生、環保、城管、質量技術監督等行政管理部門依照有關法律、法規和規章進行處罰；（9：3018：30（四、物業管理服務的定位及目標從開始，我XXXXXXXXXXXX管理品質。（五）相關管理制度物業公司管理制度１、熱愛本職工務第一”理念。２、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。相監督，按質按量完成本職工作。正之風，嚴守法紀，不以權謀私。５、主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即樣”。６、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主監督。管理方案（一）住宅等安全管理經驗，科學組織日常安全管理。同時采用現代化的設備工具，使人防、技防、群防得到有機結合，避免造成管理的疏漏，并隨時處理各類突發事件。將以微笑服務業主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速的反應應對突發事件，最終實現為業主及游客提供安全、文明、溫馨的旅游（系統并設有瞭望設施及廣播系統）1服務范圍大，人員配置相對不足等情況，在加強秩序維護員隊伍建設的同時，做好安全防范常識及旅游區生態環境的廣泛宣傳，增強工作人員、業主、游客的安全防范、自我保護、生態保護意識，形成人人保安全，個個護旅游區的良好風尚，共同維護安全秩序及旅游區的生態環境。XXX安全管理定班，定崗，定人，定則來進行日常執勤工作；特殊情況下的安全管理，如重大活動、突發事件、緊急事件等的臨時處置，根據項目制定整體應急預案和親水區預案，并采取相應的應急措施。日常加強對員工的培訓，提高秩序維護人員應對緊急事件的能力，確保安全管理的細致、周密。22.1、儀容儀表（1）班人員工應當穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲,發不過衣領，不染燙頭發。頭晃腦，不得無故閑聊，不準當著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無故離崗、脫崗。10檢查好自己的儀容儀表，做到準時簽到、脫崗。詢問時，不能說我不知道或用其它事項推諉，要找知道的人給予幫助。部門有時需要人員加班時，休息人員必須以大局為或動作對待他人。收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關節處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時雙肩后拉，保證上體挺拔。持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。、禮貌禮節（1）職位時應取客人姓和職位以示尊稱，如“×先生，您好！”“×先生，經理！”等。下”。臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時上體微曲。見”不離口，根據不同的對象用好文明語、問候語。、工作紀律（1）裝，保證儀容儀表符合要求。喧嘩，不得與客人吵架，不得無故離崗、斷崗。夜間值班不得打瞌睡、睡覺。形象。到有禮、有利、有節。現危險的地方多巡邏。現危險事態，并加以制止。態向壞的方向發展，并立即報告上級領導。關規章制度，不能做與本職本崗無關的其他工作。根據委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。2.6、巡邏（1）閑聊，巡邏時按規定要求進行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當講解或導游。詢問時及時準確地給予幫助和解答。多的地方，易出現危險的地方多巡邏。盜，防破壞，制止游客在旅游區內亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時制止外單位未辦理手續的施工行為，并上報。的人身安全及財產安全。各區域在巡邏時發現設備、設施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時維修處理，不能維修處理的及時向上級主管報告。122424需進入的應引導車輛有序通行、停放。禁止無關人員（銷及收購廢品等閑雜人員）潔、有序、道路暢通。法規的要求,并結合旅游區的實際情況,以預防為主、防消結合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職人員相結合，提高全員消防安全意識，同時要定期對防火工作進行檢查，發現問題及時處理，確保消防保衛工作萬無一失。切實地做好消防安全工作,確保業主和使用人及游客的生命財產安全。2.9.1（1）如遇突發事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時報告管理負責人；失；驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；查看各類記錄、檢查有無可疑情況和人員；化，如有生命危險，及時報管理負責人；調，勸阻爭吵，平息事端；受傷事件應做好現場保護和通知有關部門搶救工作；的傷亡事故，應立即報上級主管部門，并由上級主管部門協助處理；場，做好疏散控制工作，防止事態擴大；控堵截，根據事態的大小程度報相關領導、有關部門。斗毆等暴力事件的處理（1）保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免發生武力沖突或爭吵；最快的方式向主管部門報告，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器處理則監視現場，等待當班負責人的指令；當班負責人接報后視情況立即到場制止，將肇事者帶往安保部接受調解。如場面無法控制，應盡快報公安機關；場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；如涉及刑事責任，應交公安機關處理；事件中如有人員受傷應及時組織搶救。盜竊（1）場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快報告其他人員，簡要說明現場情況，監視現場不讓破壞等待其他人員的支援，并帶保安調查處理；物證，并留下目擊者，約束住嫌疑人，作詳細調查以明確責任和落實賠償；如涉及刑事責任，應交公安機關處理。火災（1）內的電源，組織人員使用配備滅火器撲救，并及時通知當班負責人（視情況決定是否報警；煙霧不多，易于控制和撲救。如火勢繼續蔓延，應立即拔報警電話“119”，名、單位名稱、門牌號碼以及火勢等報告清楚，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失；滅火；爆物品等，盡快地轉移到安全地帶；同時協助警方作好調查取證工作。臺風臺風襲擊前的預防措施：檢查緊急應用工具、照明并確定其性能良好；檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備；將緊急聯系電話張貼于街區公告欄等顯目位置；閉；溝渠、地漏要將清掃工作落實到人；至低處或隱蔽角落；號向各部門告知臺風的進展；責人聯絡，聽候指示；員工應注意自身之安全，應避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工；（10)如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；（11）關閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺風來臨后的應急措施：當班人員要認真負起責任，勤于巡查，善于發現問聯系和溝通，做好協調配合工作。3并安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。員工交接班管理：分鐘到崗。檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項等。得離開崗亭（位備工作。交接班時，當班人員的崗位值班一覽表由班長提前15覽表上。有事件未處理完不能移交，則應繼續處理結束后下班。裝備，發現異常情況應當立即報告，雙方簽名作證。交班人員下班前負責清理崗亭、休息室的衛生。員隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員和車輛、物品出入登記的管理，秩序維護人員值勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。域。第二條主要職責：一、貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項秩序維護工作制度，對職責范圍內的秩序維護員工作全面負責；二、依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。第三條崗位職責一、秩序維護員隊長的工作職責：負責秩序維護員隊伍的建設、XXX安全消防工作，負責監督執行安保隊內部的各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：1、負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系聯防工作。隊長與隊員須一樣輪流值日，履行秩序維護員工作職責。2、制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防、治安等有關部門聯系。3、建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合；424進行監督和檢查；5、密切保持與秩序維護人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行監督指導。秩序維護隊長對秩序維護崗堅持不定時的查崗及查夜，及時指出秩序維護員的工作失誤及不規范的行為。二、秩序維護員崗位職責1、認真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄；2、做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進入城市沙灘；3、秩序維護人員代表本公司執行相關規章制度，公司員工應配合秩序維護人員工作。公司秩序維護勤務應每日２４小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由安全主管進行合理安排；４、執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級；６、對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的直接與公安機關部門聯系。1主反映情況記錄：巡視小結（其它：日期：附表2：夜班查崗記錄部門姓名時間記錄：3審核：核準：附表4：會議簽到表日期編號主題主持參會人員簽到附表5：培訓申請單申請人:講師:申請日期:培訓方式:培訓時間:培訓對象培訓目的:培訓內容:申請部門負責人意見簽名:日期:管理者代表意見:簽名:日期:附表6：秩序維護執勤表班次班長到崗人員簽名到崗時間下班時間到崗人數缺勤人原因儀表儀容執勤情況:考勤事宜(有無離崗請假)離崗人離崗時間原因回崗時間本班未處理情況/提醒下班注意情況:交接班記錄︵器材︶對講機備注警棍雨衣雨靴手電巡更器充電器電池板打氣筒自行車電瓶車其他當班班長簽名附表7：秩序維護突發（重大）事件記錄表時間地點事件種類事件經過處理結果參加處理人員損失情況填報人負責人日期附表8：秩序維護員月份好人好事統計表姓名時間地點事跡摘要獎勵情況見證人附表9：秩序維護員月份違規違紀考核表姓名時間地點違章違紀事項處理結果班長姓名本人簽名附表10：秩序維護工作班檢表單位：隊班：檢查人：日期受檢人員崗位檢驗內容不合格次數處理結果儀容儀表11錄表單位：填寫日期：年月日時間違規者姓名違規情況及處理異常情況及處理隊長每日工作總結簽字：12檢查人：填寫日期：年月日名稱所在位置、數量型號及規格檢查情況異常原因說明相關處理對策說明：如果檢查情況正常，在“異常原因說明”中填寫“—”；如果檢查情況異常，異常填異常原因代號：①缺、②責任人不明確、③待修理、④掛放不方便取用、⑤配置地點不合理附表13：消防演練記錄表單位：填寫日期：1412345678910（正常班）出勤O★負責人簽名：15：員工請假條任職部門請假類型姓名請假時間請假天數請假事由（如是病假、婚假請附證明）請假人簽字部門主16：加班申請表申請部門加班日期加班人員加班天數加班內容處理辦法□調休□發加班費部門負責17：秩序維護人員月度考核表姓名部門職位/1（1）2（3分）3在公司，部門組織培訓、考試考核中成績取得前三名者（1-3）4分）5（5）6（4）7（4）8（1-6）9（6）10（2-5）11（6）12（1-6）13（1）14（4）15（3）16（1-4）17（隊列、拳術）（1-4）181（1）2（1）3（2）4（2）5（2）6（2）7（3）8（3）9（3）10（2）11（2）12（6）13（3）14（2）15（3）16（6）17定的行為，由部門主管酌情處理。扣分加分應得正負分主要優點：主要缺點：隊長、班長意見和建議：審核：核準：18名分數備注制單：審核：批準：19：秩序維護人員考核匯總表年度姓名/加減分/分一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月20責任人檢查內容整改事項整改方案整改后效果記錄：審核：核準：21日期整改事項陳述:檢查員:部門負責人:日期:日期:糾正方案:檢查員:日期:糾正措施完成情況:部門負責人日期:糾正措施的驗證:部門負責人日期:（二）保潔工作方案保潔服務是物業管理服務中的重要組成部門，是衡量物業管作質量的第一印象點。我們將推行“定人、定時間、定地點、定質量、定任務”人及游客提供優美、清潔的街區環境。11.1大環境要求比較高，要做到流動保潔，時刻保證旅游區衛生及良好環境。大范圍衛生清潔工作放到非營業時間進行，嚴格按操作規程作業，不能給游客帶來不便。效率，更好地確保環境的整潔、優美。環境無污染、無殘害的各類清潔劑。在保潔服務中，如需要使用外接電源設備時，要確保作使用規定，在安全的環境下進行保潔工作。在危險場合作業時，應穿戴安全防護工具；嚴格使用各類清潔機械和清潔劑，防止因清潔劑使用不當，對自身及建材造成的損害。在日常服務中，樹立全員化保潔意識，科學安排巡視（到達現場第一人，接到相關信息第一人，發現問題第一人，處理問題第一人）的思想，每一名物業人都有責任與義務維護街區內環境衛生的干凈整潔。工作中，清潔工具合理規范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和街區的外觀整潔。2及工作的檢查，將日常考核、定期考核及技能、技巧考核相結合，不斷提高員工操作技能，“定人、定時間、定地點、定任務、定質量”，規范操作，科學考核，獎懲分明。同時根據準，然后組織實施，并對實施的結果進行檢查、分析，從而不PDCA保潔工作的運作流程圖人員選聘崗前培訓緊急情況的處理保潔日常工作的運行計劃、標準實施監督、檢查改進3、保潔員崗位職責3.1接受領導的工作安排，工作認真負責。清掃管理用房、道路、通道、公共場所、衛生間等區求（室內：衛生間每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無雜面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網；鏡子及金屬部分：應保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運作正常；面、亭子、碼頭、橋面（視線所到之處；巡回保潔，無明顯暴露垃圾，衛生死角。負責對垃圾每天進行清除，做到垃圾日產日清，保持養方法。涂污等情況。法人員。遵守委托管理方的有關規章制度。44.1簡潔整齊，不梳奇異發型。好拉鏈。走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在管理區域內不得倚墻而立或坐在公共區域、公共設施上休息。與業主、游客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候。保潔作業時應主動避讓業主、游客，防止碰撞業主、不起、請原諒”。訪客譏諷、不理不睬，更不應與業主、游客爭辯、吵架。影響業主、游客；或做與保潔工作無關的事。保潔作業時，對作業區內揀到的任何物品（機、包等）都應上交負責人統一處理，不允許據為己有。場，保潔工具應按規定位置擺放，不得隨意堆放。55.1·理處規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。·8角。·操作規范化，適時、及時、準時進行保潔服務。·對人員出入頻繁之地，進行不間斷的走動保潔。·愛護物業各項設施及財物。·節約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。·文明有序作業，最大限度地減少對周圍環境和業主、游客的影響。·實施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發現問題，自動轉由保安巡邏崗處理解決。衛生間保潔程序：·詢問衛生間是否有人，確定無人后方可操作。·將警示牌放在衛生間門口。·打開門窗通風，用水沖洗大小便器。·清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。·塵。·器；將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。·先用濕毛巾擦玻璃和鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈。·用拖布拖干凈地面。·適量噴灑空氣清新劑。注意事項：·禁止使用強酸、強堿清洗劑，以免損傷瓷面。·如下水道有堵塞現象，應及時疏通，疏通不了時，要及時報請工程維修人員前來疏通。標準：·天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。·目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬。·衛生間內無異味、臭味。·地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。·玻璃鏡面整潔光亮，門、窗、隔板無灰塵污漬和雜物。·下水管道水流暢通。公共設施設備保潔程序：用微濕抹布對設施設備進行除塵并清理周邊環境衛生。標準：目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。管理用房等室內區域的清潔和標準按照崗位責任制的潔，保證上述部位和設施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時進行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。潔·清掃各主干道和重點區域。·清掃各次干道和其他區域。·施行循環式保潔，隨時巡視，及時清掃垃圾。·下班前把垃圾清運到指定地點，做到日產日清。66.1·清潔工具由負責人辦理領用手續，按實際需求分配給清潔工。·申領的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。·清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新。·使用工具中，應愛護清潔工具。·工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。易耗品的領用·空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。·消耗品物料由負責人辦理領用手續，按實際規定分發給清潔員使用。·批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經發現，按規定處理。·所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領取。·清潔員工所領用的物料，使用應厲行節約，避免隨意浪費。管理工具表單附錄通用類表格如員工考勤表、員工請假條、加班申請表等同保安人員相關表單。當值組長應提前１０分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作；二、認真填寫交接班登記，填寫內容：２、臨時交辦的其他任務。保潔主管崗位職責一、熱愛本職工作，負責監督執行公司及部門的各項規章制度，負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況，根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派；二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄，隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置；三、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批投訴；四、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導，檢查設備、工具的清潔保養工作；五、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作；六、完成領導交辦的其他任務。保潔組長崗位職責一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作，檢查所轄范圍的清潔成效；二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保每天的保潔工作記錄表；三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況；四、督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害；五、觀察和掌握屬下員工的工作情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。保潔員崗位職責保潔員是負責繁重而辛勞的清潔衛生工遵守勞動紀律，按時到崗到位，具體應做到：１、遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事；２、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；３、做好片區的清潔工作，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘內外的清潔衛生，不留衛生死角。區域內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點；４、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管；５、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續３次未達到標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日組長須做好詳細記錄；XXXXXXXXXXXX劃，集思廣益，博采眾長，對樹木花草、花壇、停車場、沙藝術性和觀賞性。XXX分明；三、根據規劃，按不同綠化區域的條件，類型，作用以及植物不同生長習性，因地制宜，因時制宜地種植各種花卉，樹木及草類，搞好城市沙灘花木的有機配植。XXXXXX五、確保整潔，嚴禁在綠地上亂搭亂建、設置廣告、堆放雜物、亂扔垃圾、攀枝摘花等不文明行為，情節嚴重的要依據有關法律給予嚴肅處理。綠化養護工工作職責綠化養護人員要熱愛本職工作，服從工作安排，加強責任心，遵守勞動紀律，按時到崗到位，具體應做到：１、負責花木的常規管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；XXX３、負責綠化區內的雜草、殘枝、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區內基本看不到雜草雜物。XXX蟲、刷漿等工作。５、及時處理非正常氣候造成折斷樹木、花卉的清理工作，對折斷、枯死花木要及時補苗。６、做好工具、化肥、農藥等物品的保管。做到出庫入庫手續清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費。７、愛護工具，負責剪草機等機械設備的簡單維修、檢查工作。搞好工具房的衛生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故的發生。通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無：無小堆垃清、溝底清、墻角清、樹眼清、隔離障清保潔人員管理制度急事須向主管或組長請假。２、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；３、做好片區的清潔工作，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘內外的清潔衛生，不留衛生死角。區域內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點；４、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管；６、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。市政養護管理制度一、道路清潔平整無坑塘、無明顯沉陷，板塊無斷裂等影響行車安全的嚴重病害；二、雨、污水管保證暢通，水設置平穩無缺損，定期清撈，進水口、連管保持暢通；三、橋頭無跳車，橋面無嚴重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標示標牌齊全有效，橋下無垃圾；四、人行道平整無缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無缺損，無亂堆物現象；行道樹等綠化不影響行車視線及交通標志、信號、路名牌設施；六、網格化管理，巡視到位有記錄，整改及時；七、無障礙設施設置規范無缺損、無堆積物，坡道接口平整、無沉陷無積水；八、施工現場安全管理到位，作業無傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員須有責任心，事業心，遵紀守法，服從單位工作安排；二、準時上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事必須請假；三、劃分片區責任到人，做到河道、沿岸清潔及兩岸綠化養護的要求，不隨意堆放垃圾；四、工作時必須穿好救生衣，不準酒后上班，有事不得請人代上崗，作業時不準穿拖鞋或硬底鞋；五、愛護和保管好作業船只及工具。保潔工作檢查記錄表保潔員姓名：年月日至月日保潔位置時間檢查人簽名及附言班長主管月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日注：員工自查合格以“0”形式填寫，檢查人員巡查、抽查合格打“√”，現場整改打“A”，開具不合格報告打“B”。保潔人員考核表項目姓名月份考核項目具體標準考核額（元）標準記錄：違規（減“—”）表揚（增“+”）1205/2、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退（10-15，有事向上級205/3、服從上級管理人員的指示，認真完2020/4、遵守公司的205/5、在工作時間，2010/6、不對不明205/7、對公司有貢獻的（如為公司形象取得好評者等）2020/82010/9、認真聽取業主或訪客的意見與建205/102010/次部門主管加減分，請說明原由合計考核：審核：核準：（三）11.1業主確認以下信息：（1）報修人、聯系人姓名（2）報修人地址（3）維修項目（4）維修時間（5）1.2、管理處接待員根據以下內容記錄在維修單上：（1）報修部門及聯系人（2）報修地址（3）維修項目維修時間（5）聯系電話（6）將《維修單》傳至維修人員。報修服務的實施（1）認維修項目內容及分類，明確維修責任人，進行維修。30修。一般維修項目，根據約定時間進行查看、維修。維修人員到達現場后，應主動出示證件并與業主核對《維修單》上各項內容。《維修單》上各項內容確認無誤后，應按照《維修應立即向服務處上報，管理處經核實后上報更換費用，得到業主認可后，按照有關《維修服務手冊》操作規程進行維修，并將開工時間和收費情況記錄在《維修單》上。維修所需維修材料原則上由我方代購業主付費，維修人員應負責材料質量，對材料進行驗證，并記錄在《維修單》上。并說明原因。及時報告總公司工程部，由工程經理與業主另行約定時間修理。生活用水用電小修，原則當日修好（不過夜。、維修結果確認（1）或檢查確認是否正常。完工時間。請業主檢查認可后在《維修單》上簽字確認。中心建立投訴處理和維修服務效果的回訪工作流程及規章制度。100回訪，回訪時間按投訴內容具體確定。處理進程，做到一件不漏。出，由各相關責任人對已處理好的維修工程進行再次回訪。行。發現不合格及時整改，并再次回訪。回訪的記錄由綜合部統一管理，并存檔。22.1修二種。維修服務及時到位，服務落實到人。如服務人員在日常工作中，發現設施設備有損壞情況，立即向負責人匯報，再由負責人安排落實。2.2、服務處按報修內容，先填寫《報修登記表》，再填寫22.330分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。并記錄，維修完畢后由工程主管檢查并簽字確認。應在維修單上簽字確認，并及時上交綜合部。3024100%。3、維修服務標準3.1房屋土建及設備小修標準時限要求：急迫性小修項目包括：樓宇廁浴間排污管道堵塞；室內給水系統小修、換管；管道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達現場。（破損影響其功能的，應修補；木樓板損壞、松動、殘缺的，應修復，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換；質量標準：普通水泥樓面地面及散維修后應平整、光滑、接槎平順；（2面及頂棚小修內容：內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的應修補；質量標準：修繕后的內墻面及灰頂棚應恢復原有使用功（3、檢修門窗小修內容：鋼木門窗框松進行修補；質量標準：修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，（4（5用的屬于屋面局部補漏范圍；（6小修內容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險的，應排除險情；質量標準：排除險情后的外檐裝修，應不存在危險隱患。（落的，應補抹；質量標準：經維修后的結構構件應不再有裂縫及露筋現象。3.2（、室內給水系統小修、局部防銹處理，管道銹蝕嚴重的，應予以更換；給水系統漏水的，應進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應予以補齊；質量標準：經修繕的給水系統暢通，部件應配齊全，無（衛生設備及配件殘缺的應配齊，破損的應維修；質量標準：修繕后應做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現象，能正常使用。（污管道堵塞，排污不暢通的應疏通；化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應疏通或清掏，配件殘缺應補齊。質量標準：樓房排污管道經疏通后，應達到排污管道暢通，不滴水；局部損壞的應修好，達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。3.3（、配電設施小修內容：(1)、配電柜(2)、配電箱(3)、配電盤；質量標準：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好；時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理。（、室內設備小修內容：(1)、閘具(2(3開關(4)、燈頭；質量標準：正常使用；30（3小修內容：(1)、導線(2)、支持物；質量標準：絕緣良好完整可靠；時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理。三、擬投入本項目的主要管理人員表及勞動力投入計劃（一）組織管理體系組織管理體系的設置原則是“高效精簡、一專多能”，將在業主單位的監督和指導下實行公司總經理領導下的物業管理服務處項目主任負責制，全面實施和保障XXX工程的各項日常物業管理服務工作，為業主、游客提供優質的服務。組織機構圖海鹽海誠物業管理有限公司海鹽杭州灣漁人碼頭物業管理處客服維修維護秩序維護設施維護內務管理保潔綠化設備管理消防管理治安維護車輛管理（二）工作人員的安排11.1備主要由公司內部選拔或外部招聘。5055XXX任心和溝通能力、有耐心和愛心、身體健康、體貌端正，技術人員具有相關上崗證書，有類似工作經驗。1123314152627710845272410人。負責管理區域內的各項保潔、垃圾清運工作。22.1與考核人員的錄用服務中心為保障物業管理服務過程的質量，對人員錄用標準上確定了以下幾項硬性指標：XXX主、游客可能以說本地話為主等因素，因此，物業服務人員要具備用方言和普通話溝通的能力，熱心腸，適時的與業主、游客溝通；試等錄用考核外，還必須通過計算機操作、物業服務知識的考核，成績合格者方可錄用，作業層人員要通過技能考試；