物業經理2017年度工作總結及2018年工作計劃

物業經理工作總結及2018年工作計劃自2015年5月1日加入萬閱城項目以來，我得到了公司領導的支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：一、回顧調入XXX開展工作所得總結1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，我通過了解項目的基本情況和參加每周工作例會，掌握了第一手資料。在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業服務水平管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問。事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況反饋給相關業主。通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。2018年工作計劃1、進一步加強員工培訓，提高服務水平。2、加強與業主的溝通，及時解決問題。3、深入挖掘業主需求，提高物業服務質量。4、加強安全管理，確保項目安全運行。5、積極推進新技術、新材料在項目中的應用，提高管理水平。6、全面貫徹落實公司各項管理制度，規范工作行為。4、我們對待業主投訴的態度是堅定而認真的。每天，我們的物業客服中心都會接到業主的投訴。我們認真接待每一個投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關部門負責人。負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報告給業主。最終，我們按照這個流程解決了許多工程遺留問題。通過定期回訪和責任落實，我們不僅加強了與業主的溝通，還提高了我們的服務水平。5、在物業費收取方面，我們的收繳率達到了92%以上。但是，個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，我們正在協調開發公司處理。在日常管理工作中，我們沒有認真貫徹一些工作要求及標準，導致出現了諸多問題。物業經理2016年度工作總結及2018年工作計劃1、我們發現部門管理人員的工作態度和服務意識較差。相關問題已經在工作中暴露出來。為杜絕這些問題的出現，我們將加強對部門管理人員的培訓。2017年，我們將定期開展業務培訓，以確保服務水平的提升。2、我們發現管理人員在突發事件的處理應變能力不強。在明年的工作中，我們將把應急預案的培訓和突發事件的有效處置作為重點內容進行培訓。3、作為項目負責人，我們認識到管理模式及管理方式方法存在不足。為了適應新的要求，我們將嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。我們將定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗，以此帶動整個項目的管理水平。4、我們發現物資浪費嚴重，增加了支出。為了節省支出，我們將在今后的工作中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。5、在過去，我們發現客服服務意識不足，工程遺留問題未及時處理，工作標準不一，以及收繳率未達標。為了改善這些問題，我們進行了客服人員的培訓，并嚴格統一了服務標準。我們增加了與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。對于工程遺留問題，我們與開發公司聯系，盡快解決工程遺留問題。對于因工程問題欠費業主，我們將及時處理，情理并用，并在原有物業收費率上提高收繳率。6、我們發現保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。為了改善這些問題，我們加強了理論培訓，并結合實際操作。在理論培訓上，我們通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的？”讓每一位保安員了解物業管理服務的工作。在實際操作中，我們掌握了突發事件預案程序，并對每一位保安員采取崗位落實職責。這樣可以提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。7、我們發現保潔衛生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面。在今后工作中，我們將以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。工作計劃總結如下：1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。2、積極與開發公司領導協調處理業主提出的有關問題。3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。4、及時補種院內綠化缺少部分，增強院內綠化美觀。5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取2014年度的物業收費工作。7、