自來水公司管理制度自來水公司管理制度第一章總則第一條為規范自來水公司各項管理工作，提高服務水平，保障市民飲水安全，特制定本管理制度。第二條自來水公司是經工商注冊并取得有關許可證后，從事自來水生產、經營、服務的企業。第三條自來水公司在法律法規的規范下，保證生產、經營、服務的合法性和安全性；保證水質達到國家和行業標準；保證服務質量符合要求。第四條自來水公司應當建立保證水質、提高服務、維護消費者權益的長效機制，加強對全社會、全員的宣傳教育。第二章水質監控第五條自來水公司應當提供符合國家或地方標準的水質。第六條自來水公司應當在水源地、水廠出水口、水管網等關鍵環節設立水質監控點，做到日常監控、定期檢測，并定期公開水質檢測數據。第七條自來水公司應當及時處理出現的突發水質問題，并對受影響的用戶提供應急措施和相應的補償。第八條水質監控數據應當及時向有關政府部門報送，并應當公開發布。第三章安全生產第九條自來水公司應當制定安全生產管理制度，建立安全生產責任制，加強安全教育培訓，嚴格遵守有關安全生產法律法規，確保生產安全。第十條自來水公司應當對生產設備進行定期維護保養和安全檢查，并記錄下檢查結果。第十一條自來水公司應當具備安全生產事故應急預案，并進行定期演練。第十二條自來水公司應當對新員工進行安全生產培訓，確保他們了解安全生產規定和操作流程。第十三條自來水公司應當對涉及到安全生產的作業崗位進行安全操作培訓。第四章服務質量第十四條自來水公司應當落實服務承諾，建立服務檔案，對用戶投訴應當及時及時回應，并及時解決問題。第十五條自來水公司應當對服務人員進行職業道德和業務知識的培訓，提高服務水平。第十六條自來水公司應當定期進行用戶滿意度調查，并及時改進服務。第十七條自來水公司應當建立公平、公正、公開的水費收費標準和結算標準，對用戶收費進行公開透明。第五章消費者權益保障第十八條自來水公司應當強化消費者權益保障意識，建立消費者權益捍衛機制，指導消費者維護自己的權益。第十九條自來水公司應當公開發布水費計價方式、標準和售后服務等信息。第二十條自來水公司應當及時公布其職工名單、辦公場所、生產經營許可證、監管部門的聯系方式和熱線等信息。第六章附則附表一：業務流程圖附表二：故障處理流程圖附表三：工作崗位職責附表四：崗位培訓考核表附表五：安全生產檢查記錄表附表六：水質檢測記錄表附表七：工作時間管理表法律名詞及注釋：1.《中華人民共和國水污染防治法》：中華人民共和國國務院于1996年5月再審定通過。共10章70條。2.《中華人民共和國水環境保護法》：1984年4月1日施行，1988年非常規水質標準實施以后與《中華人民共和國水環境保護法》一同實施。共10章59條。3.《中華人民共和國環境保護法》：1999年4月29日施行，共9章70條。在實際執行過程中可能遇到的困難及解決辦法：1.水質監控點位設置不全：應當根據實際情況，對于重要的監控點位進行優先設置，同時加強監控點位的維護和管理。2.服務回應速度慢：應當加強服務人員素質培訓，提高服務效率；同時建立有效的投訴和回應機制，及時回應用戶的訴求。3.安全生產意識不夠：應當加強安全教育培訓，增強安全意識和責任感，建立安全文化。4.