公共關系學第四課·公關步驟與寫作調查策劃實施評估公關的實施步驟（四步工作法）Compare

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Cambridge公關步驟1-調查運用定性、定量的研究方法，了解組織形象、相關公眾情況、媒體情況，發現存在的問題，為制定切實可行的策劃方案提供客觀的依據。調查方法：1.觀察調查法2.訪談調查法3.文獻調查法4.問卷調查法Compare

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Cambridge公關步驟2-策劃公共關系人員在開展公共關系活動之前，根據組織形象的現狀和目標要求，在認真調查研究全面準確地掌握信息的基礎之上，找出組織所需解決的具體問題，分析比較各種相關因素和條件，，確定公共關系活動的主題與戰略，并制定出最優活動方案的過程。策劃原則1、 組織利益和公眾利益兼顧2、3、4、5、求實整體性和連續性創新性與可行性相結合協調性6、 高效益性策劃書結構1、標題2、背景分析3、策劃方案（目的時間地點內容）4、實施計劃5、經費預算6、評估標準Compare

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Cambridge公關步驟3-實施常見的公共關系活動形式1、公關新聞（快捷有效、經濟實用）2、新聞發布會（召集記者廣泛傳播、權威可信）3、公關廣告（以組織為主體的廣告）中國史上最大旅游團下月訪美7000人預計花費8500萬美元洛杉磯今日電（駐美記者徐東海）美國南加州橙縣旅游觀光協會15日宣布，將在5月下旬迎接一個規模空前的中國旅游團到來。這個規模達7000人的旅游團是中國史上最大一個海外旅游團，預計將為當地帶來8500萬美元收入。據主辦方提供的信息，該旅游團由一家中國公司組織完美集團，成員為該公司市場營銷人員。由于人數過于龐大，旅游團將分五六批先后抵美，在美期間除旅游和購物外，還將參加相關會議。5月27日，旅游團將在橙縣安納海姆會展中心舉行一場7000人參加的大型晚宴。橙縣旅游和會議促進局總裁布瑞斯表示：“這個活動是美國舉辦過的最具影響力的活動之一，橙縣和安納海姆都非常期待中國客人的到來，他們將在這里感受到最好的旅行體驗。”而組織活動的中國國旅國際會展公司總經理鄭麗娟表示，選擇南加州是因為這里的會展和旅游服務都是世界級的。中國國旅國際會展公司預計，這個規模空前的旅游團將給橙縣和安納海姆帶來8500萬美元收入，7000人將下榻在30間酒店，共預定房間達12000個晚上。美國旅游協會總裁兼首席執行官道爾說：“這次活動將極大增強美國旅游業與中國的合作關系，也會對未來開發中國市場提供巨大幫助。”Compare

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Cambridge公關步驟4-評估公關評估是指社會組織根據特定的標準，對公共關系計劃、實施及效果進行檢查和評價。公關寫作是指站在社會組織的立場上，面向新聞媒體機構所進行的所有寫作的總稱。包含的形式有新聞稿、各種公告信函等。什么是公關寫作Compare

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Cambridge公關寫作的作用增強企業的美譽度和知名度（一個增加）減少市場營銷和廣告財務支出（一個減少）公關寫作比廣告更具有公信力，能在潛移默化中令公眾接受公關信息。Compare

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Cambridge公關新聞稿件的常見形式第一段，以簡潔的語言概括事件，說清5W展開所描述的事件，交代背景和細節提出觀點，提煉時間意義，體現事件價值Compare

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Cambridge公關新聞稿件的關鍵點必須具有新聞價值，必須新近發生塑造形象而非單純自夸角度應當盡量客觀公正Compare

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Cambridge公關新聞稿件案例大愛無疆鳳凰有情貧寒家庭再遭癌癥噩運鳳凰腫瘤上演“生命接力”——合肥鳳凰腫瘤醫院17日下午愛心募捐救助特困結腸癌患者腫瘤作為我國發病率高且前期不易為人發覺的惡性

疾病，一旦確診常會給患者帶來強烈的恐懼感和巨

大的經濟壓力。近日，為讓家庭特別困難的結腸腫

瘤患者劉克旺，早日擺脫疾病的折磨和困擾，重新

燃起生命之光。12月17日下午，合肥鳳凰腫瘤醫院舉行了一場特殊的愛心募捐活動，在呂玉瑛院長的帶領下，全院醫護人員獻上了自己的一份摯熱的心。短短的半小時，共募得捐款5060元。Compare

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Cambridge公關稿件案例劉克旺來自我省桐城市嬉子湖鎮珠檀村大成莊，今年32歲，家境貧寒。父親因疝氣復發、母親慢性婦科病，多年來無法從事重體力勞動，老倆口僅靠種田糊口。劉克旺告訴記者，直到去年9月，因急性闌尾炎手術治療發現腸道有包塊，檢查診斷為結腸惡性腫瘤，他才知道自己得了癌癥。由于家里弟弟結婚、生病手術費用至今未還清的巨大經濟壓力，最終他拒絕了醫生抓緊做治療的建議。但隨著病情地不斷加重，他因重度貧血幾次暈倒在工地上，沒有人再敢用他干活，堅持打工賺錢治病的想法被徹底打斷，他才不得不再次四處借錢做暫時治療，并向社會及媒體發出求助。Compare

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Cambridge公關稿件案例最終，今年11月26日，在社會各界和新聞媒體的關心和幫助下，劉克旺來到了合肥鳳凰腫瘤醫院接受治療，經醫院診療中心的多位專家詳細檢查確診為升結腸占位。需限期行手術治療，否則進步惡化，患者將會有生命危險。在醫院為他輸了八袋血和多瓶營養輸液，及床位醫生吳醫師的悉心照顧下，他的身體得到了很好的恢復。12月16日中午，在腫瘤專家黃書文主治醫師的陪同下，劉克旺走進了結腸腫塊切除術的手術室，經過近兩個小時的緊張治療，他的結腸腫塊被成功切除，身體狀況良好。“手術雖然結束了，但他后期治療在經濟上仍有很大的困難啊”，黃主任從手術室走出時這樣告訴記者。Compare

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Cambridge公關稿件案例12月17日下午16時，在醫院呂玉瑛院長的號召下，全院30多名醫護人員全部自覺的來到了“生命無價，鳳凰有情——為患者劉克旺獻一份愛心”的捐款儀式現場，紛紛獻出了自己的一份真情關愛。“當得到可以手術的消息時，我已萬分高興了。呂院長多次來看我還鼓勵我與家人好好溝通，爸媽得知醫院為我捐款的消息后又一次傷心的流淚了。我相信有了醫院和大家的幫助，我一定能好起來，我一定要戰勝困難，將來報答大家”，捐款儀式上劉克旺這樣告訴記者。滴水匯成河，碎石堆成島，只要人人都能獻出一份愛心，美好的生命必將會得到挽救！Compare

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Cambridge公關聲明/道歉信寫法聲明：1、簡潔概述聲明緣由（盡量客觀）2、闡述聲明事項（澄清、駁斥、揭露）3、表明嚴正立場致歉信：1、概述致歉緣由（強調自身原因、態度誠懇）2、說明補救措施（已采取、擬采取措施）3、承諾改正決心（寓承諾于措施中）Compare

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Cambridge公關聲明/通告稿件Compare

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Cambridge政府危機公關通報寫法通報：1、簡潔概述事件緣由2、查證過程3、處理過程4、邀請監督、承諾Compare

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Cambridge政府危機公關通報案例西安市政府通報兩幼兒園私自給幼兒服用“病毒靈”事件接到家長反映我市楓韻幼兒園給幼兒服用處方藥，造成部分家長聚集幼兒園的情況后，市委、市政府高度重視，省委常委、市委書記魏民洲，市長董軍先后作出重要指示。當晚，市級相關部門和所在區立即組成工作組，連夜進駐涉事幼兒園迅速展開調查和處置工作。11日，工作組認真聽取了幼兒家長的訴求，責成相關部門根據職責分工迅速采取多種措施，依法對現場藥品進行封存送檢，組織專家分析評估，指定專業醫院部署幼兒體檢工作，公安部門也介入調查。12日工作組就已采取的措施和處置進展情況集中向幼兒家長進行了解釋說明，通過媒體公布了藥劑科、兒科專家的分析意見，部分幼兒已分批進行體檢。12日鴻基新城幼兒園也發生了服用該藥造成家長聚集的情況。Compare

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Cambridge政府危機公關通報案例西安市政府通報兩幼兒園私自給幼兒服用“病毒靈”事件經查，這兩所幼兒園為同一法人，系民辦。符合法律法規登記注冊條件，分別在蓮經核實，網絡所傳幼兒園負責人的愛人為某區政府領導的消息不屬實。3月12日，公安部門根據調查結果，以涉嫌非法行醫對兩所幼兒園的法人孫某、楓韻幼兒園園長趙某、保健醫生黃某立案偵查，現3人已被刑事拘留。同日，將鴻基新城幼兒園園長梅某、副園長趙某及保健醫生等涉事責任人控制并審查。據涉事幼兒園負責人交代，因了解到鹽酸嗎啉胍片（ABOB，別名“病毒靈”）可以預防感冒、增強抵抗力，為提高出勤率，因此給部分班級的幼兒服用，此做法未事先征求幼兒家長意見。目前，具體服藥情況正在進一步調查核實。Compare

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Cambridge政府危機公關通報案例西安市政府通報兩幼兒園私自給幼兒服用“病毒靈”事件

11日，市食品藥監局對在楓韻幼兒園現場檢查發現的由山西津華暉星制藥有限公司生產的批號為130102的鹽酸嗎啉胍片

5瓶、121202的鹽酸嗎啉胍片4瓶、臨汾寶珠制藥有限公司生產的批號為130701的鹽酸嗎啉胍片1瓶（共計1000粒），依法進行扣押，并送至西安市食品藥品檢驗所檢驗。依據國家法定檢驗標準，對上述3批次樣品進行全部項目的檢驗，結果均符合規定。11日、12日，市衛生局先后兩次組織市屬相關醫院藥劑、感染、呼吸、兒內等方面的專家，以及西京醫院、唐都醫院、交大一附院、交大二附院藥劑學、兒科專家對“病毒靈”的適應癥、禁忌癥、療效、毒副作用等方面進行醫學評估。目前，國內外沒有文獻資料和臨床數據能夠證明此藥對兒童智力、身體發育有影響。如出現不適癥狀，建議醫學觀察。Compare

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Cambridge政府危機公關通報案例西安市政府通報兩幼兒園私自給幼兒服用“病毒靈”事件本著對幼兒和家庭負責的態度，根據家長意愿，市衛生局正在分批組織服用藥品的幼兒，在西北地區兒科綜合實力最強的西安市兒童醫院進行免費檢查，并組織專業醫生對檢查結果進行分析研究。教育部門已經全面接管涉事幼兒園的保教工作，抽調的園長和保教人員已全部到位，進駐幼兒園。經過與幼兒家長溝通，幼兒園13日正常開園，恢復教學秩序。保護兒童的身心健康，保障兒童的合法權益，是黨和政府義不容辭的責任。市委市政府責成相關部門繼續加緊調查取證工作，堅決徹底查明真相，依法依規、從嚴從快對有關責任人進行嚴肅處理。最新進展情況將及時向家長和社會公布。。練習題廣東省茂名市擬建PX項目，項目尚未啟動，已有市民擔心污染環境影響健康。2014年3月30日上午，市區一些群眾為了表達對項目的關切，在市委門前大草坪聚集，人數一度達到1000多人。但整體情況理性、平和。晚上，出現不法分子在市區多個地方打砸沿街商鋪、廣告牌，縱火燒毀一輛執勤警車。為避免事態惡化，維護社會公共秩序，保護人民

群眾生命財產安全，公安機關迅速行動，依法果

斷處置，有效控制了局面，事件中沒有人員死亡。C