第第頁客服專員試用期工作總結

客服專員試用期工作總結1

試用期的時間過去的飛速，自*月進入公司以來，轉瞬已經過去了三個月的時間了。作為的**公司的客服新人，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓，積極學習了客服崗位工作的閱歷方法，了解了公司的紀律并慢慢融入了環境。

這三個月的試用期雖然漫長，但充盈的工作體會卻讓時間像駿馬一樣疾馳而過。如今，我也已經順當結束了試用期的考核任務，并在此為自己的工作狀況做總結如下：

一、培訓收獲

在我剛加入**客服的團隊的時候，自己其實并不了解這份崗位的具體要求，對于自己能不能順當完成工作的職責就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，領導為我們預備了豐富且有用的基礎培訓課程，讓我們能通過學習來了解工作，掌控方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務，但多虧領導的耐煩指引，我都一一順當通過。這的非常感謝您。

二、工作體會

在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶，也一貫在領導的教育下嚴格學習技巧和方法。起初，我在工作上的技能其實并不超卓，甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸的人，在領導的教育下，我也不曾放棄自己的可能。

由于自身閱歷和知識方面都有不足，為此我只能嚴謹的做好基礎工作，仔細聽取領導的教育和指引，肯定一點的汲取閱歷，改進自身的銷售問題。期間，我也認識了許多同事，并向大家請教了不少閱歷。

如今，通過堅持熬煉，我在工作中已經累積了肯定閱歷和技巧了。通過這些閱歷和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順當的完成領導的要求，達到一般員工的水準。

三、紀律和思想

工作以來，我學習了很多關于公司的紀律和責任，也看到并深感四周同事在紀律上的堅決和執著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。并開始有意識的加強自我管理，保持工作的立場。

思想的完善，讓我在**客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對于自己的工作，我也會努力，嚴謹的根據規定去做好這份責任！

至此，試用期的時間已經過去了，盼望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心，批準我轉正為正式的**客服員工。我會在今后的工作中更加努力，爭取為**公司做出更好的貢獻！

客服專員試用期工作總結2

試用期這一段時間的客服工作，我也是感受許多，個人的成長，個人在工作上面的嫻熟度都得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優秀客服之間也是有差距的，以后要繼續的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優秀客服們的一個腳步。現對這一段試用期的客服工作做以下總結。

一、學習方面

在進入到我們公司，客服是有一周的一個培訓，主要也是告知我們一些公司的狀況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我們去執行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來協作把事情給做好的。通過這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術給記住，雖然有些話術的確很難，而且很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的簡單去做好了。除了培訓，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓過，自己也知道怎么做，其實到了真的做的時候，也是發覺挺多方面還是不熟識，而且一些環節方面的技巧或者要留意的事情，也是培訓里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學習了，也會把客服工作給做的更加的嫻熟，去好好的服務客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要特別有耐煩，并且脾氣好的，究竟我們面對的客戶是各式各樣的，無論是網絡上的溝通或者電話里的一個溝通，其實都沒見面，而且有些客戶素養也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐煩的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當中這只是一個工作，而不是客戶真的針對我個人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發生過沖突，自己也是避開了生氣，試用期的客服服務之中，我也是從開始的不太嫻熟到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是特別的驚異的，不過也是我自己比較的積極，情愿多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問題。

通過這三月的試用，我感受到自己的不足有哪些，有改進一些，不過以后也是要繼續的提升，去改進，讓自己成為一名優秀的客服而努力，在今后的'工作之中能把客戶服務得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿足。

客服專員試用期工作總結3

回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自**年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，實時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率徑直掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強