XX學校學生宿舍物業服務內容及技術標準（2022年）XX學校學生公寓物業服務在做好住宿、調宿等日常工作基礎上，重點承擔安全穩定、環境清潔、維護維修、便民服務和文化建設五項基本服務內容及其他服務與管理工作。現就各項服務內容提出具體的技術標準。一、安全穩定服務（一）安全管理到位1、學生公寓必須建立值班、消防等安全專項制度；有安全用電、用火的相關管理規定及執行情況；2、建立安全管理網絡，明確消防安全責任人、管理人，責任落實到人到崗。3、服務人員崗位職責、工作規范張貼在公寓公共場所明顯位置。主要制度裝訂成冊。與學生協定入住協議書。（二）安全設施齊全1、公寓建筑設計符合消防規定，經消防部門審驗合格方可入住使用。2、公寓樓內每層配足消防設施、滅火器材和應急疏散標志，（滅火器（5kg）與房間數10：1）。3、消防器材擺放有位，不過期。應急燈和安全指示燈完好有效。4、宿舍區域消防疏散警示標志位置正確醒目。5、消防通道、出入通道和疏散通道暢通，不得擺放任何物品。出入口有現代化監控設備，有專人管理。6、建議宿舍樓安全門使用電磁門，應急狀態下公寓內任何門均能在1分鐘內打開，有效疏散學生。7、公寓樓內公示報案、報警、求醫、投訴等援助電話。發生盜竊案件及時報告，保衛部門到場及時處理有反饋。（三）安全檢查細致1、制定消防安全檢查具體計劃，并落實到位。2、學校消防主管部門每學期至少對學生公寓消防安全進行一次全面安全檢查、維護，確保完好、有效。3、公寓管理部門和服務部門每月至少1次對消防設施、設備進行安全檢查并做好安全檢查記錄。4、定期檢查公寓內部違章用火用電/私拉亂接電線現象：室內嚴禁使用電爐、酒精爐、電熱毯等大功率違章物品，扣留違章物品有記錄、有規定。對于違禁電器按規范做好收繳、保管、領取等工作。5、對學生公寓區的住宿、用電、用水、防火、防盜等方面的工作要明確有關人員和部門的責任，落實安全責任追究制。6、發現違反法律法規的行為要及時向有關部門報告，配合做好學生公寓周邊環境治安管理工作。（四）安全教育常抓不懈1、對校內外公寓學生的思想教育和日常行為管理，高校要負主要責任，具體部門為學生工作主管部門。2、高校要堅持政治輔導員進駐公寓的做法，按照不少于住宿學生人數千分之二的比例選派優秀干部作為政治輔導員隨學生入住公寓。3、學生入住前要與公寓管理方簽署入住協議，明確各自的權利義務。學生公寓內的遵規守紀情況與其評優、獎學金及綜合測評掛鉤。4、每學期對管理服務人員及學生進行一次以上防火、防盜的安全防范意識教育，定期組織消防安全演練。5、有緊急情況處理預案和消防演習記錄。6、管理服務人員及樓內每個學生熟練掌握消防器材使用及火災逃生方法，熟悉報警報案電話及程序。

（五）公寓值班管理1、宿舍值班員、管理員具有大專以上學歷，熱愛宿舍服務工作，具有責任心、愛心、耐心。2、宿舍服務工作人員要統一著裝，掛牌上崗。3、公寓樓或區設有獨立門崗或服務臺，實行24小時值班制度，交接班有記錄。4、公寓區/樓道日夜安排保衛人員巡視，并有巡視記錄。

5、公寓值班室配有電話、住宿情況一覽表或住宿學生花名冊、住宿檔案等，管理服務人員應熟悉管區內學生80%以上；6、樓門廳應懸掛公示本樓值班員、輔導員照片、姓名、電話、房間號等。7、公寓樓公共部位應公示報案、報警、求醫、投訴、物業值班等援助電話，方便學生聯系。8、公寓樓門崗或服務臺應提供不少于5項的便民服務項目（如提供加熱菜飯、小五金工具、打氣筒、針線包、急救藥箱等），編印本校公寓服務手冊或服務指南。9、公寓值班制度記錄、資料齊全，臺賬清楚。臺賬包括：維修登記；衛生、安全檢查登記；晚歸登記；來客登記；借用物品登記；值班記錄；失物認領登記；大件物品進出登記等。10、外來人員進出宿舍有規定、有登記，盡量提供會客室。11、來訪來客要詢問并憑有效證件登記，盡量在會客室接待，謝絕進入學生房間。12、公寓區域內無逗留閑雜人員、沒有無證攤點，無進公寓樓內推銷現象。13、原則上執行男生不得進入女生公寓，女生不得進入男生公寓制度。

二、環境清潔服務（一）環境衛生制度健全1、學生公寓制定環境衛生管理制度、公共部位檢查、室內衛生檢查有專項要求。2、公寓管理部門每月開展宿舍環境衛生檢查評比，并設有衛生評比公示欄3、有定期對學生公寓進行消殺和傳染病預防的具體措施和制度。（二）公寓清潔管理的要求1、公寓應設有專業的保潔人員，必須崗前培訓合格，外聘人員按規定持有身份證、健康證，具有一定的文化知識。2、保潔人員應有明確的崗位職責和工作流程。3、衛生清潔工具齊全，公寓清潔衛生應每天開展兩次（上、下午各一次），特殊時期加強清潔頻率，及時清除樓內外垃圾，不得堆積。4、制定環境衛生檢查標準，有記錄。5、公寓清潔衛生應有專人檢查，及時整改。6、公寓環境衛生滿意度應達到80%以上。（三）公共部位環境標準1、宿舍區域應有良好的綠化養護環境，營造綠樹成蔭、綠草茵茵的環境，無裸土、枯枝雜草。2、公寓樓外立面干凈、定期保潔。無亂貼亂畫現象。3、宿舍區域、樓內公共場所（地、墻、走廊、廁所等）、有圍墻宿舍院內、宿舍地下車庫環境整潔干凈，無污跡、無積灰、無異味、無蛛網。4、樓內無蚊蠅、蟑螂、鼠害。有定期消殺計劃、記錄。5、樓道、樓梯、地面、墻面、電梯間清潔，無破損，無衛生死角。6、樓道內外無私拉電線或網線。7、公共廁所、盥洗間標識齊全、設備完好；室內空氣流通無異味；便池無污垢，隔板干凈，瓷磚面潔白；墻面和天花板無灰塵無蜘蛛網；下水道暢通。

（四）室內環境衛生標準1、寢室有衛生值勤制度，垃圾袋裝，及時帶出公寓樓，放置在制定垃圾堆放點。2、室內天花板、地面、墻面、臺面整潔無灰塵、無蛛網、無亂貼亂劃。3、床鋪整潔，被子枕頭統一一側擺放，室內物品擺放整齊有序。無床圍子。4、室內門、窗、紗窗潔凈完好。5、室內無寵物，無垃圾與雜物。通風良好無異味。6、室內盥洗室整潔、便池無污漬，地漏齊全，無異味。7、陽臺干凈無雜物堆放。

三、設備設施維護與維修服務（一）設備運行的管理1、各類臺帳記錄完善，有真實數據可供參照。A、主要臺帳有：宿舍維修登記本，宿舍維修清單，設施設備保養卡，設施設備維修記錄，日常巡檢登記表，高低壓抄表記錄、電梯月巡檢表等。2、高低壓配電房A、門：外開，門洞有防鼠防小動物裝置、門扇有通風百葉，門內側裝有防火自動垂簾（或其他防火隔斷措施）。B、防火門及金屬門應保持完好。門外應有明顯的標識：“高、低壓配電室”或“非值班工作人員嚴禁入內”。C、在距離配電柜50CM處用黃色油漆劃上10-15CM寬的警戒線。在操作范圍內鋪上對應電壓等級的絕緣膠墊。D、對穿過樓板的母線槽、電纜橋架必須做好防水浸的攔水基。E、設備外觀干凈完整，各類標示清晰，各類指示燈完好無缺，各類儀表完好、指示正確。F、各級開關工作正常，高低壓開關柜的前后門鎖完好無損。直流屏工作正常，電池保養正確。G、補嘗電容柜能正常投入運行，各電容器組完好無損。H、高壓操作工具齊全，且有檢驗合格證。3、（中央）空調系統A、在對外部可能形成噪聲影響的機房，應在門、墻及天花做好吸音隔噪措施。B、地面宜做防塵的油漆處理、并應做好疏水、防水處理。C、冷卻系統、冷凍水系統的管道上應噴上明顯的字樣，并用不同的顏色標示出其介質流向。D、所有閥門應掛上用比較耐用的材料做成的標示牌，標示牌內應有對應設備的有關技術數據和在系統內的功能、正常狀態下的規定狀態等內容。E、風機機座和風管支撐件均要防潮防腐處理。4、自給排水系統A、所有的水泵房，減壓閥房，排污泵房，管井房等門口應有房間功能標識牌。B、水泵房內應有系統圖懸掛墻上。系統內所有水泵、閥門、管道要掛上或標上標識。C、自給排水系統的運行管理的內容主要是進行巡檢管理。D、運轉檢查：系統內所有的水泵運轉情況，包括有無雜聲，有無漏水現象。E、電氣檢查：所有水泵控制箱的自動手動投入情況是否正常。電氣接線端口有無松脫。液位控制器是否正常工作。F、閥門檢查：所有閥門的狀態情況，是否按標識牌標識所示狀態。G、管道檢查：特別是供水壓力管道，要定期檢測管壁厚度，排水管保持暢通，不漏水，特別地漏位置。5、消防系統A、消防水泵房加壓水泵、氣壓罐、濕式報警閥底座無松動，無泄漏，泵體、氣壓罐身、地腳螺絲無生銹，無脫漆。懸掛標有技術參數的標示牌。B、閘閥：明桿加黃油，無滲漏，無生銹。閘閥懸掛標有“功能、狀態、技術參數、上級閥門位置”等內容的標示牌。C、管道：油漆無剝落，標有工作介質流向指示。D、控制箱：無積塵，外表無缺陷，無生銹。功能標識清楚，指示燈、電流表、壓力表無故障，表面清晰便于抄讀。箱內走線有序，不凌亂。E、室外消防栓等設備水泵接合器房門：無破損，門鉸無松動，門鎖完好，門外有“消防水泵接合器”標示牌。F、水泵接合器：無滲漏、配件齊全，防腐油漆無剝落，接合器懸掛供水樓層范圍標示牌，設備房內嚴禁堆放雜物。G、室外栓：防腐油漆無剝落，配件齊全，四周3米范圍內不應有阻擋物和障礙物。

6、電梯系統A、電梯機房的天花、墻身刷白漆，無漏水、滲水現象，地面采用專用地板漆油漆（灰色）或鋪防潮、防滑地磚。B、控制柜、主機周圍劃分黃色警戒線。C、門外開，并有鎖緊裝置，門上應有明顯標志：“電梯機房”、“機房重地，閑人免進”。D、機房內不應存放無關的設備、雜物和易燃性液體，并應設置手提滅火裝置。機房內應有良好通風，保證室內最高溫度不超過40℃。E、主機上方的承重吊鉤不應有銹蝕現象，涂黃色油漆，并在吊鉤所在的承重梁上用永久的方式標明最大允許載荷。F、電梯機房內應設有詳細說明，指出當電梯發生故障時應遵循的拯救操作規程，包括電梯困人的解救的步驟。G、當同一機房內設置有數臺曳引機時，各主開關與照明開關均應設置標明各開關所對應的電梯編號及對應控制設備名稱的標牌。H、轎廂照明正常，天花及地板清潔無破損。I、風扇運行可靠且無噪聲和異常振動，操作面板、電話、對講機、CCTV監視器、應急燈、警鈴、超載報警等均使用良好。J、轎廂掛應有標有本梯限載的標識牌、安全使用電梯規則，并有質量技術監督部門頒發的有效的年檢合格證。K、廳門和轎門地坎的導槽應保持清潔、無雜物、無沙礫。7、監控系統A、門外應有“控制中心機房”或“非值班人員，嚴禁入內”等標示牌，室內應有“室內禁止吸煙”或禁煙標示牌。B、使用專用防靜電地板的機房，地板下應無施工時期遺留的痕跡，并且無滲水、潮濕等現象，地板下敷設的管線應分別用標牌標識標明，線管內的各類信號線、電源線應整潔有序。C、墻身及天花無滲水、漏水的痕跡。室內及所有機柜內禁止放置無關的雜物。室內按規定配備消防滅火器。

（二）設備運行的保養1、月度維護保養項目A、高低壓配電系統a、各種照明、指示燈的檢修，能夠確保每日正常運行。b、檢修地下層排風機和送風機運行狀況，能夠確保每日正常運行。c、發電機的檢修，能夠確保每日正常運行。B、（中央）空調系統a、空調機房的運行情況。使其可以正常運行。C、自給排水系統a、公共設備的檢修，能夠確保每日正常運行。b、記錄減壓閥壓力，能夠確保每日正常運行。C、檢修自給排水泵的運行狀況，能夠確保每日正常運行。D、消防系統a、各類消防器材的檢修，能夠確保每日正常運行。E、土、木工程系統a、各樓層衛生間和廁所門，樓梯的檢修。一旦發現有損壞及時維修。F、監控系統a、各類監控設備的接口線路檢查、除塵。2、季度維護保養項目A、高低壓配電系統a、明暗接線的線路檢修，能夠確保每日正常運行。b、地下層送風機的檢修，能夠確保每日正常運行。c、各類配電房的清潔與檢修，能夠確保每日正常運行。B、（中央）空調系統a、機房設備的檢修和清潔，能夠確保每日正常運行。C、自給排水系統a、自給排水泵清潔管道、泵房、控制電箱、測試水泵故障自動轉換、檢查泵房和設備是否完好，能夠確保每日正常運行。b、減壓閥清潔管道、檢查泵房和設備是否完好，能夠確保每日正常運行。D、消防系統a、消防栓泵和噴淋泵的檢修，能夠確保正常運行。b、防火門的檢修，能夠確保正常運行。E、土、木工程系統a、各樓層門牌的檢修，一旦發現有破損的地方及時維修。F、監控系統a、對電梯轎箱攝像頭進行檢查線路接口、除塵、調校，能夠確保每日正常運行。3、半年度維護保養項目A、高低壓配電系統a、各配電箱、低壓配電柜的檢修，能夠確保每日正常運行。B、（中央）空調系統a、空調管井和各層排風扇的檢修與清潔，能夠確保每日正常運行。C、自給排水系統a、自給排水泵檢查水泵軸承運行有無異響、測試電源故障、水泵故障、水位溢流中控室報警顯示，能夠確保每日正常運行。b、糞池、管道和閥門涂除銹油漆。c、自給排水閘閥螺桿打黃油和加潤滑油。D、消防系統a、常用消防器材、設備的保潔與檢修，能夠確保每日正常運行。E、土、木工程系統a、修補各衛生間地面和瓷磚，一旦發現破損及時維修。b、修補各樓梯間地面和墻壁，一旦發現破損及時維修。F、監控系統a、監控室設備全面檢修，除塵緊線。能夠確保每日正常運行。4、年度維護保養項目A、高低壓配電系統a、各配電箱、配電柜涂除銹油漆。b、變壓器房、配電房、發電機、地下送風機等的檢修與清潔，能夠確保每日正常運行。B、（中央）空調系統a、更換冷凍水和冷卻水，能夠確保每日正常運行。b、涂除銹油漆，能夠確保每日正常運行。c、修補設備保溫層，能夠確保每日正常運行。d、機房設施設備的檢修與清潔，能夠確保每日正常運行。C、自給排水系統a、自給排水泵控制箱接線口緊線、電機緊線、檢測運行電流，能夠確保每日正常運行。b、減壓閥清洗減壓閥Y隔濾網，能夠確保每日正常運行。c、給排水泵水泵軸承打黃油，能夠確保每日正常運行。d、水泵、減壓閥和管道涂除銹油漆。D、消防系統a、各類消防器材、設備的保潔與檢修，能夠確保每日正常運行。E、土、木工程系統a、修補屋面、設備層墻壁和地面，一旦發現破損之處及時維修。F、監控系統a、各類設施設備全面檢修，除塵緊線，能夠確保每日正常運行。b、電腦數據備份。

（三）宿舍維修管理制度1、報修人須到維修辦公室或各學生宿舍樓值班室填寫《學院宿舍維修登記表》，詳細填寫房號、聯系人、聯系電話、報修內容等。

2、正常工作日的日常維修一般在24小時內完成。報修人須在約定時間內在宿舍等候；維修完畢后，報修人須在維修單上注明維修效果、使用維修材料和維修時間等。如確因特殊情況無法在約定時間內在宿舍等候的，須提前聯系維修人員，并另行約定維修時間，避免維修人員長時間等候，耽誤維修任務的完成。如果因為報修人不在而耽誤維修時間的，維修人員需要在報修單上注明不在的時間段。3、維修時間由維修人員與報修人商定，報修人應在報修單上注明哪個時間段有空，以便維修。如確因工具、材料等因素一時無法完成維修任務的，維修人員須向報修人做好解釋工作，并另行約定維修時間；如因技術等原因無法處理的，則在向報修人解釋清楚后，及時向后勤處反映。4、維修人員每日應認真填寫《學院學生宿舍維修情況日報總表》，并將結果于次日上午10：00報后勤處。5、乙方保證公共設施設備的維護、正常運行，水電工每巡查1次以上，每月定期保養，開通24小時服務熱線，維修及時率、維修完好率達95%以上。6、制定物品賠償制度，定期檢查設備設施，發現人為損壞的情況，追究使用者責任，并由使用人承擔修復費用（需修復恢復至原狀），報甲方備案，必要時由甲方協助。7、所有零維修項目均需通過后勤報修系統統一報送、確認，如果屬于小修理，更換物件的規格、型號、品牌等應與原來的保持一致，且修復恢復至原狀。上述小修復指每次單項維修費用（包含人工材料費用）在1000元以下的修理活動（設施設備在質保期內的，由質保施工單位承擔其質保責任，具體維修事宜由乙方組織，甲方配合）。1000元以上的修理，須事先報甲方同意，維修經費按學校現有的定價標準由學校承擔。四、便民生活服務（一）住宿區域基礎設施設備配備

1、符合國家相關標準的人均住宿面積：A、本（專）科生不少于8平方米，每室定員4-6人；B、碩士生不少于12平方米，每室定員2-4人；C、博士生不少于24平方米，每室定員1-3人。2、符合國家相關標準的房間基礎設施配備：A、室內配備公共的廁所及盥洗室，宿舍區內有浴室，室內配床、自修桌、凳子等；B、人均一個電源插座，網絡接口設置合理，有智能限電設施；C、有生活用品放置處，能為學生提供基本通訊設施。3、區域停車位設置合理：A、停車位類型涉及：私家車、自行車、電瓶車；B、私家車停車位劃線編號、有一定停車位，有引導停車標識；C、電瓶車、自行車停車位便于存取，停車位數量能基本滿足學生的需求；D、車輛管理有序，車輛控制嚴格，有相關措施。4、區域有明顯的標識系統：A、標識系統包括：引導標識、警示標識和工程用標識、車庫標識，公寓入口標識、門號牌、電梯指示、安全疏散、電梯廳電梯編號和電梯廳樓層號等等。B、標識系統易于識別，能正確表示內容、位置、方向、原則等功能，能以文字、圖形、符號的形式給人以視覺圖像的直觀印象。C、以服務顧客為導向，建立一個完善的標識標牌系統改進信息獲取的渠道。5、區域有附屬運動場所、設施配備：A、運動場所設施包括：田徑場、球類運動場、小型體育公園等類型。B、運動場所明確開放時間，專人管理，為學生提供便利。C、運動器材有使用說明，有定期檢修保養制度。6、區域設置意見收集反饋渠道：A、意見收集渠道主要包括：意見箱、投訴箱、留言墻、網絡平臺。B、意見收集有專人負責，收集、處理、反饋、回訪。C、意見收集應每周一次，問題處理不超過3個工作日。7、心理健康輔導室：A、心理輔導內容包括：心理咨詢室、心理咨詢師、資料閱覽室、發泄室。B、咨詢內容公示明確、有管理制度、信息收集渠道、咨詢人員有較強專業優勢。C、定期普及心理健康知識，每年開展一次大學生心理健康調查問卷。8、黨團活動進公寓：A、內容包括：黨團活動室設置、資料閱覽室設置。B、管理組織健全，定期召開組織活動，活動開展有計劃、學生參與程度高。C、活動室設備能基本滿足黨團活動開展的需要。9、區域倡導低碳、綠色、環保理念：A、基礎內容包括：籌建捐贈屋，有廢舊物品回收利用渠道。B、每年至少開展一次活動，在學生中間有一定影響力。C、有管理制度、監督機制，定期開展宣傳活動。10、水電充值服務點：A、基礎內容包括：水電充值點設置、有專職人員、服務內容公示。B、基礎服務包括：水費繳費、電費繳費、低電預警、接受問詢、故障處理。C、設置顧客反饋渠道，接受監督，全年無因重大失誤引起的投訴。D、水電充值時間能滿足學生的充值需求。11、郵件代收點：A、內容包括：郵件代收；郵件通知；郵件領取；郵件退回。B、郵件代收范圍包括平信、包裹單、掛號信，不包含快遞。C、郵件簽收有記錄，領取有記錄，退還無主信件有記錄。12、附屬生活設施設置：A、內容包括：便于生活的小型商業街設置、市政環衛車輛聯系配置。B、附屬生活設施基本齊全，能保證基本衣食住行。C、環衛車輛每日定時清運生活垃圾，定時消殺。13、區域便民場所設施：A、內容包括：校園廣播系統、便民醫務室、自動充值終端機設置、自動取款ATM機、公用電話亭、書報亭、治安崗亭、文印室、便民修車點等。B、便民設施位置設置合理，位置明顯，有較好的引導標識。C、外聯單位管理有序，全年無因管理不善引起重大投訴。（二）每幢樓公共服務設施配備1、樓道值班員設置：實行24小時值班制度A、服務人員實行輪班24小時值班制度。B、值班室制度健全：崗位職責公示、來客來訪制度、大件物品出門制度、鑰匙借用制度、安全衛生檢查制度、晚歸早出學生登記制度等。C、值班記錄到位，值班人識人率較高，可有效識別非本樓幢人員。2、公共信息欄設置A、公共信息欄內容設置包括：安全提示、溫馨提示、預警信息、警方提示、天氣預報、各類操作提示、各類通知等公共信息。B、布告欄信息定期更新，按照需求頻次進行，如天氣預報、電量預警每日更新。C、布告欄無不良信息，杜絕商業廣告。3、服務信息公示A、內容包括：服務內容公示、服務人員公示、房間設施設備賠付價格公示、管理制度公示、消防安全宣傳公示、各類服務流程公示，投訴渠道、日常行為規范等。B、服務信息位置明顯，聯系方式包含應急電話，便于識別。4、監控設施設置A、監控設置位置：主要通道口位置、主要通道設置。B、監控設施畫面清晰，保存時間不少于25天，便于讀取，故障率低。C、監控值班有值班人員，有記錄。D、監控調看有流程，有反饋信息。5、消防設施A、主要包括：消防設施保持完好有效、消防報警設施靈敏度高、水壓正常、每月定期消防設施檢查、消防監控值班持證上崗。B、崗位操作規范，記錄準確，及時處理存在的問題故障。C、有消防知識宣傳、每半年展開消防應急演練、有消防應急預案。6、學生活動室A、主要內容：活動室設施配備齊全、有值班管理制度、B、活動室定設施設備包括：桌子、椅子、空調、報刊架、黑板、電視機等設備。C、活動室現場布置氣氛溫馨，活動開展有記錄，7、每幢樓的便民服務設施A、開水爐配置a、開水爐數量設置合理，能滿足學生的基本需要，水源清潔，有管理制度；有防護聽性措施措施。b、開水爐有安全使用說明、管理制度，定期維修保養清洗。c、開水爐周圍防護措施：防滑墊、安全警示、開水爐上鎖。B、微波爐配置a、微波爐配置合理，能正常滿足學生使用，無安全隱患。b、微波爐使用有使用說明，安全提示，保養制度，清潔制度。C、自助洗衣房a、洗衣機數量設置合理，能滿足學生的正常使用，收費合理。b、洗衣機有使用說明，故障率較低，處理及時，學生滿意度高。c、洗衣房秩序良好，衛生環境良好。D、.衣物晾曬架a、晾曬架數量設置能滿足學生的需求，采光充足，無安全隱患。b、晾曬區有安全提示，防盜提示，防摔警示。E、樓層垃圾桶配置a、垃圾桶位置：樓層主要通道口，定期清理，不堵塞通道無消防隱患。b、樓幢有垃圾袋裝化倡議，送到制定堆積點，培養學生養成良好生活習慣。c、垃圾桶位置明顯有標識，提示垃圾分類。F、其他便民服務a、其他便民服務包括：針線包、應急醫藥包、免費五金工具、免費雨傘、免費打氣筒。b、配置物品使用方便，能及時更新增補。8、針對特殊人群的設施設置A、設施包括：殘疾人通道、盲道、殘疾人房間、殘疾人衛生間、殘疾人電梯、加長床鋪。B、設施使用正常，標識明顯，定期維護保養。9、學生留言墻A、設置位置：樓幢大廳，便于學生使用，定期收集信息，及時反饋。B、留言內容反映真實，無惡意造謠，胡亂涂鴉，回饋有記錄。10、樓幢標識系統A、主要包括：節約用電、節約用水、隨手關燈、禁止攀爬、衛生間標語、防滑防撞、設施設備警示、監控區域提醒、安全提示、樓梯通道標識等。B、標識清晰、統一，覆蓋面廣，易于識別，能較好的起到提示作用。C、定期檢查，及時更新補充。11、區域文化建設A、文化建設涉及的方面：服務活動策劃（走進后勤）、網絡信息平臺建設、區域宣傳工作（通訊報道）、消防宣傳建設、宿管會議、文明宿舍/安全衛生評比、跳蚤市場設置等等。B、活動開展有組織、有策劃、有主題、有報道、有效果評審。C、活動策劃在學生間有廣泛影響，參與面廣，能體現區域特色，營造一種良好的生活氛圍，展現良好的精神風貌。12、品質建設A、品質建設內容：ISO體系建設、顧客滿意度、顧客回訪、真情服務活動、對外聯系、管理服務承諾、維修服務承諾等。B、學生滿意度高，能確實做好服務工作，對外聯系暢通。C、真情服務活動可包含：學雷鋒活動、免費清洗房間空調、熱水器、馬桶、送溫暖等活動，確實體現人文主義關懷。D、各類記錄完善，有統計數據分析。

五、文化建設服務（一）指導思想和規范：1、公寓文化是校園文化的重要組成部分，是全面提升學生素質的第二課堂。2、公寓文化建設，要求內容健康向上，簡潔雅致，富有知識性、趣味性、先進性，融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一體。3、學生宿舍之間應提倡互幫互學，開展豐富多彩的文化活動，營造室雅人和的氛圍，繁榮宿舍文化。4、公寓文化的開展要有組織、有計劃地進行：A、每年舉辦一到兩次公寓文化節，營造良好的公寓文化氛圍；B、積極與院系開展共建活動，繁榮公寓文化；C、經常開展公寓文化、藝術、宣傳等活動。一年不少于四次；D、定期開展文明宿舍評比工作；E、定期編印公寓報刊，加強與學生的互動聯系。5、在公寓宿舍內使用計算機，要自覺遵守國家和學校對計算機信息管理的規定。A、嚴禁使用計算機玩色情電子游戲、看色情盤片和登陸色情網站；B、禁止查閱、調用、復制、傳播反動（色情）影像制品、刊物和計算機軟件。6、使用電話，應文明對話，禮貌用語，不得妨礙他人學