關于職業道德和職業禮儀第1頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三主要內容第一篇：道德與禮儀第二篇：道德與職業道德第三篇：禮儀與職業禮儀第2頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三第一篇：道德與禮儀第3頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三道德是做人的要求禮儀是為人處事的標準化做法，是為人處事和道德要求的一些規范化操作第4頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三第二篇：道德與職業道德第5頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三一、道德的三個層面二、職業道德的四個層面三、職業道德的基本要求四、如何培養職業道德修養第6頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三家庭道德社會道德職業道德家庭道德社會道德職業道德一、道德的三個層面家庭道德社會道德職業道德第7頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三二、職業道德的四個層面第8頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三1、忠于祖國；2、熱愛人民；3、擁護政府；4、堅持社會主義道路1、尊重自身；2、尊重職業；3、尊重自己的單位；4、尊重服務的對象思想品質服務態度第9頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三1、貨真價值；2、誠實無欺1、精通業務；2、堅守崗位；3、勤奮工作；4、團結協作經營風格服務態度第10頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三三、職業道德的基本要求第11頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三是人們在職業實踐中長期修養的結果；是從業人員基本素質；是塑造企業形象的需要。基本內容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——規范待人——熱情1、文明禮貌第12頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三含義2、愛崗敬業愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。愛崗敬業，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯系在一起，把企業的興衰與個人的榮辱聯系在一起；自覺維護企業的利益、形象和信譽。要通過技能培訓、崗位練習、交流研討等多種方式，不斷提高自身的文化素質和業務技術水平，熟練地掌握職業技能，才能更好的勝任自己的工作。第13頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三3、誠實守信誠，就是真實不欺；信，就是真心實意地遵守履行諾言。誠實守信就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。第14頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三忠誠所屬企業——誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約。維護企業信譽——樹立產品質量意識；重視服務質量，樹立服務意識；保守企業秘密誠實守信的具體要求：第15頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三堅持真理、公私分明公平公正、光明磊落4、辦事公道辦事公道是正確處理各種關系的準則。是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。具體要求：第16頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三勤勞就是辛勤勞動，努力生產物質財富和精神財富。節儉就是節制、節省，愛惜公共財物和社會財物以及個人的生活用品。勤勞節儉是中華民族的傳統美德；勤勞節儉有利于增產增收，勤勞促進效率的提高，節儉降低生產成本。5、勤勞節儉第17頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三6、遵紀守法遵紀守法的涵義：遵紀守法指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。第18頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三學法、知法、守法、用法遵守企業紀律和規范職業紀律的涵義：職業紀律是在特定的職業活動范圍內從事某種職業的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業的特殊紀律要求。遵紀守法的具體要求：第19頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三7、團結互助指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結協作，共同發展。團結互助要求從業人員顧全大局，友愛親善，真誠相待，平等尊重，搞好同事之間、部門之間的團結協作，以實現共同發展。第20頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三團結互助的基本要求第21頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三指在社會生活和人們的職業活動中，都應一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。上下級之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；尊重服務對象平等尊重第22頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。要處理好組織內部個人與個人的關系；處理好個人與集體、小集體與大集體、局部與全局的關系。第23頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三相互學習要求人們之間追趕先進，互相學習，取長補短，互相促進，更好地實現組織的共同利益和目標。向師長學向同事學向同行學向朋友學向經驗者學向長處者學第24頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三加強協作在職業活動中，為了協調從業人員之間的關系，完成職業工作任務，彼此之間互相幫助、互相支持，密切配合，搞好協作。正確處理好主角與配角的關系正確看待合作與競爭第25頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三8、開拓創新創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有價值的新事物、新思想的活動。開拓創新是企業生存和發展之本。優質高效需要開拓創新。事業發展依靠開拓創新。第26頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三1、良好的從業心態四、如何培養職業道德修養積極盡責自信樂觀好學上進勤奮謙遜忍耐寬容誠信感恩執著探索第27頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三確立正確的人生觀是職業道德修養的前提；職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手；學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己；不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭。2、職業道德修養的途徑第28頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三學習職業道德規范、掌握職業道德知識；努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養；經常進行自我反思，增強自律性；提高精神境界，努力做到“慎獨”3、職業道德修養的方法第29頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三1.再煩：也別忘記微笑

2.再急：也要注意語氣

3.再苦：也別忘堅持

4.再累：也要愛自己

5.低調做人，你會一次比一次穩健

6.高調做事，你會一次比一次優秀

7.成功的時候不要忘記過去

8.失敗的時候不要忘記還有未來4、調整心態，提高素質第30頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三9.有望得到的要努力;無望得到的不介意

10.無論輸贏都要高姿態

11.淚水和汗水的成分相似;但前者只能為你換來同情。后者卻可以為你贏得成功

12.以鍛煉為本，學會健康

13.以適應為本，學會生存

14.當所有人都低調的時候，你可以選擇高調，但不能跑調第31頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三15.懶惰像生銹一樣比操勞更消耗身體

16.讓夢想成真的最好方法就是醒來

17.哲人無憂、智者常樂。并不是因為所愛就要擁有，而是擁有的一切都愛

18.不能失去的東西：自制的力量、冷靜的力量、希望和信心第32頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三第三篇：禮儀與職業禮儀第33頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三第34頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三一、著裝禮儀1、建立良好的第一印象從著裝開始首因效應也稱為第一印象作用，或先入為主效應。在日常交往過程中，尤其是與別人的初次交往時，一定要注意給別人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等，判斷一個人的內在素養和個性特征。第35頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三2、著裝形象設計之“top原則”第36頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三三大原則：職業、風格、色彩精、氣、神干凈、整潔、大方整體要求：協調（順眼）內外微

笑3、形象設計整體要求第37頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三身份身材性別場合得

體4、著裝禮儀第38頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三公務場合（辦公室、談判場、執行公務）：注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。在非常重要的場合不宜選擇短袖襯衫。商務社交場合（同事、商務伙伴交往、應酬）：時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。商務休閑場合（工作之余，休息場合）：舒適自然4、三種商務場合著裝基本要求第39頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三三種顏色之內兩排扣都扣完兩粒扣扣上邊三粒扣扣中間商標不能留白色襯衫或與西服同色襯衫鞋子、腰帶、公文包顏色一致，首選黑色與西裝同色系三色由淺入深或由深入淺不藏異物一般是深藍、灰、深灰等中性色彩，西方忌棕色和黑色。只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋。第40頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三下擺入褲腰緊挨著皮帶扣的上端忌穿內衣領帶夾第四個和第五個口子之間扣上扣子西裝不扣，可不打領帶不打領帶、襯衫領不扣不打領帶、皮鞋可任穿不佩戴領帶夾腰帶與皮鞋同色第41頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三一般采用西裝套裙等形式。色彩素雅、款式簡潔、面料較好、裁剪講究。+第42頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三裙裝五不準：黑色皮裙不能穿正式場合不光腿襪子不可出殘破襪口不能露出不穿風格相背之鞋襪第43頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三剛柔并濟：更注重飾品和首飾。色彩諧調：避免艷麗或者特別柔和的色彩，如淡紅、明黃、深淺綠色，以及鮮紅色、鮮橙色。合理搭配：保證衣服、鞋子、發型、首飾、化妝等和諧。套裝與襯衣相配，襯衣顏色應是白、棕、米、粉紅色等單色。質地上佳：最佳面料是高品質的毛紡和亞麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等單一色彩。鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、顏色深于衣服或與飾品同色。飾品：不響、不大、不亮包：高質、不塞滿眼鏡：帶隱形眼鏡化妝：淡妝第44頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三二、神態禮儀神的容態。

神情態度。神貌姿態。1、什么是神態？第45頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三忌東張西望忌目不轉睛不可長時間不接觸注視三角區2、眼睛是心靈的窗戶眼神的要求第46頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三自信的微笑讓人尊重你平和的微笑讓人喜歡你3、溝通，最忌諱的就是一臉死相第47頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三專注自然節奏隱忍而內斂，沉靜而從容。Nicetomeetyou！4、神態禮儀基本原則第48頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三三、說話禮儀商字八張口，撞開八方門。切忌：病從口入，禍從口出啊！好胳膊好腿，不如長個好嘴！1、會說話、走天下第49頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三商務語言三原則：溫和婉轉、明達不紊、誠懇親切。商務交流禁忌：不”搶”話，不”強”話！忌無語、忌直語、忌亂語！保持適當距離，不可太近，也不可太遠。善于傾聽。「溫文爾雅」謂之君子；「亢爽磊落」謂之豪杰；「藏頭露尾」謂之陰狠；「暴戾恣睢」謂之莽夫；「油腔滑調」謂之小人；2、說話禮儀基本注意事項第50頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三急事，慢慢地說！大事，清楚地說！小事，幽默地說！

沒把握的事，謹慎地說！

沒發生的事，不要胡說！

做不到的事，別亂說！

傷害人的事，不能說！

不開心的事，找準對象說！

開心的事，看場合說！

傷心的事，不要見人就說！

別人的事，小心的說！

自己的事，聽聽別人怎么說！

擅長的事，多聽少說！

夫妻的事，商量著說！

子女的事，開導著說3、說話禮儀基本要求第51頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三目的：為什么說？時機：何時說？合不合適宜？場合：見人要話人話，見鬼要說鬼話。誰說：什么身份在講話？誰聽：對哪些人說話？受眾實際狀況。形式：怎么說，更有效？4、說話禮儀思考路徑第52頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三四、行為禮儀站姿坐姿走姿握手禮招手禮介紹禮指示禮鞠躬禮第53頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三頭部姿勢拆解分析側向一旁

說明對談話有興趣挺得筆直

說明對談判和對話人持中立態度低頭

說明對對方的談話不感興趣或持否定態度1、了解一些身體語言第54頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三肩部姿勢拆解分析舒展

說明有決心和責任感拉聳說明心情沉重，感到壓抑收縮

說明在火頭上聳起

說明處在驚恐之中第55頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三腿姿拆解分析蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀

已感到疲倦，開會開膩了，對眼前的事不再感興趣

坐在你的對面，翹起的腿呈一個角度

很執拗，性格剛強和好斗。如果還雙手抱膝，則說明談話結果很難預料，因為這個人不會讓步，口齒伶俐，反應快，很難說服他。叉腿站著

不自信，緊張而不自然收緊腳踝站著說明他在發火，在千方百計控制自己第56頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三手部動作拆解分析手指叉在一起而面朝上的手掌

精力集中、果斷和有幾分優越感在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵

說明對方已不想再聽你說下去用手指輕輕觸摸脖子

說明對方對你說的持懷疑或不同意態度把手放在腦袋后邊

說明對方有意辯論用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子

說明對方想隱藏內心的真實想法用手指敲擊桌子

說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）第57頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三手部動作拆解分析用手托腮，直指頂住太陽穴說明人家在仔細斟酌你說的話一般用手托腮說明對方覺得無聊，想放松放松輕輕撫摸下巴說明對方在考慮做決定手指握成拳頭說明對方小心謹慎，情緒有些不佳手放在腰上說明對方懷有敵意，隨時準備投入行動談話對方在仔細清除衣服上看不見的塵土說明內心里不同意你說的，但因某種原因不說出來第58頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三坐姿拆解分析手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上相當自信，對談話對象稍有些瞧不起騎在椅子上

抱有敵意，或在采取一種尋釁斗毆的自衛立場習慣坐在椅子邊上

不自信，還有幾分膽怯，在做隨時“站起來”和中斷話題的準備使勁趴著桌子坐著

對話題很感興趣，也表現出幾分不拘小節第59頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三煙民肢體語言拆解分析朝上吐煙頗為自信，甚至有些沾沾自喜朝下吐煙心情不佳常抖煙灰神經緊張，處在一種激動狀態點了煙后很快掐滅處在激怒狀態用手指尖拿煙，一副裝模作樣的樣子態度傲慢，根本不把對方放在眼里用拳頭握住香煙往往心里相當緊張第60頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三晃動拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興打呵欠——厭煩手指交叉——好運輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮抖腳——緊張眉毛上揚——不相信或驚訝不斷看表、看手機——心不在焉瞇著眼——不同意，厭惡，發怒或不欣賞走動——發脾氣或受挫扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺坐不安穩——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定雙手放在背后——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊等

環抱雙臂——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊避免目光接觸——冷漠，逃避，不關心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等2、其他身體語言第61頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三私人距離（親密距離）：小于0.5米（扶老攜幼除外）常規距離（交際距離）：0.5~1.5米禮儀距離（尊重距離）：1.5~3.5米公共距離（面對大眾）：3.5米以上3、人際交往的常規距離第62頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三五、工具禮儀選擇一款適合身份的手機鈴聲的設置不宜夸張手機開機隨身帶，不要放在桌上開機、關機、振鈴根據情況合理使用不可隨時玩手機公共場合接打手機不要影響他人盡量使用座機不可正對他人打手機1、手機的禮儀第63頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三先后順序地位低地位高男士女士不止一人先將名片遞給職務較高或年齡較大的人如分不清職務高低和年齡大小時，則可依照座次遞名片，應給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼2、名片的禮儀第64頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三站立、彎腰，面帶微笑，正視對方將名片的正面朝著對方恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前口頭重復自己的名片盡量不要隔物（人）遞名片使用專門的名片夾第65頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三起身或欠身，面帶微笑恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角輕聲說“謝謝”接到對方名片要十分珍惜，并當著對方的面，仔細地把對方的名片看一遍當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中交換名片，位尊者名片在上隨意亂放，污損名片切忌第66頁，講稿共80頁，2023年5月2日，星期三男士公文包的選擇：方正型，