試卷代號：1317國家開放大學2022年春季學期期末統一考試社會工作行政（本）試題2022年7月一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內。每題1分，共8分）1.面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰，某社會工作服務機構決定調整戰略規劃，分析評估當前的內外部環境，結合未來發展方向，帶領團隊更好的走出困境。該機構首先開展了需求評估，明確了機構使命，對未來發展趨勢進行了預測，并設立確定了機構的戰略目標。接下來，該機構還需要開展的工作有(D)。 A.認識機構的局限性 B.了解其他機構新做法 C.認識環境的多變性 D.確定機構的服務目標2.社會工作者小琴最近休完產假回機構上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應付。在一次督導面談中，小琴向督導者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現社會工作督導教育功能的是(C)。 A.幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關心和支持 B.向機構負責人反映小琴的情況，呼吁機構關注“新媽媽”的實際困難 C.與小琴分享時間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力 D.調整小琴的工作崗位和工作內容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子3.社會福利領域是一個人力資源密集的行業，主要依靠社會工作者的專業能力為服務對象提供高質量的服務。從人力資源管理的角度看，社會工作服務機構面臨的外部壓力是(D)。 A.社會工作者的工作動力維系 B.社會工作者的服務技術更新 C.社會工作者對社會認同的適應和接納 D.社會工作者面對的社會問題復雜多變4.某社區社會工作者小周在工作中發現，該社區高齡化現象比較突出，急需發展養老服務。由于社區服務資源有限，只能選取部分老年人作為服務對象。小周在制訂服務方案時，確定服務對象的主要依據應是(A)。 A.老年人的社會支持狀況 B.社區老年人口的性別比例 C.老年人的社區參與程度 D.社區老年人口的教育程度5.某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務機構簽訂督導合作協議。協議約定，督導內容主要是針對特定服務群體開展社會工作專業服務的方法與技巧。根據這一約定，社會工作服務機構應優先向(D)考慮提供督導服務。 A.機構的骨干志愿者 B.機構的主要管理人員 C.經驗豐富的社會工作者 D.新人職的社會工作者6.社會工作者小張最近剛剛晉升為某社會工作服務機構主管，擬采用民主型領導方式管理員工。小張的下列做法中，符合該領導方式的是(A)。 A.基于團隊共識，修訂部門規章制度及工作準則 B.更多關注工作任務完成情況，與下屬保持距離 C.善用主管權力和工作紀律，引導下屬自覺服從 D.盡可能事無巨細，親力親為，慎重地使用授權7.社會工作者在培育社區社會組織時發現，某社區文化團隊的負責人自我認同感強，嚴于律己，做事認真負責。由于他在團隊中處理問題比較較真，有時會與少數團隊成員發生沖突，影響了團結。針對這一情況，社會工作者最適宜的做法是(B)。 A.告訴負責人可以通過投票來爭取支持 B.引導負責人加強與團隊成員討論溝通 C.建議負責人充分授權給團隊的成員 D.支持負責人管理團隊的理念和做法8.某社會工作服務機構計劃下一年度向當地基金會申請經費開展困境兒童服務項目。為了做好財務預算，該機構采用“方案預算法”制訂經費預算。下列做法中，屬于“方案預算法”的是(C)。 A.以當年機構開展服務項目的預算總額為基準，除以當年的總項目數，進而得出該項目預算 B.以當年同類型機構開展類似服務項目預算為參考，上浮10%的經費比率，得出該項目預算 C.以本機構當年某項目服務活動計劃為基礎，結合該項目需要列明各項開支，得出項目預算 D.以本機構下一年度年總經費預算為依據，結合該項目實際需要列明支出項目，得出項目預算二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，錯選不得分，每個正確選項得1分。每題3分，共12分）9.根據禁毒部門的要求，社會工作者需要排查機構服務轄區內登記在冊的吸毒人員，社會工作者小薛在排查過程中時常遇到服務對象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導者老劉咨詢，從支持性督導角度看，老劉適宜的做法是(BD)。 A.與小薛探討社會工作者職業定位和責任 B.與小薛一起討論分享工作中的積極評價 C.與小薛示范與服務對象接觸的溝通技巧 D.與小薛梳理服務過程中產生的焦慮情緒 E.與小薛講解服務對象的主要類型及特點10.社會工作者小朱在一家為老社會工作服務機構負責志愿者管理工作，近期她將對新招募的志愿者開展參加為老服務動機評估。下列表述中，屬于“以利他和社會為中心”的動機有(ABE)。 A.希望能夠幫助老年人提高生活質量 B.通過志愿服務表達對老年人的關愛 C.可以減少自身生活的孤獨感和寂寞 D.通過志愿服務獲得為老服務的經驗 E.希望通過志愿服務盡一點社會責任11.社會工作者小吳帶領項目團隊在某村開展為期3年的服務，根據當地農牧業生產特點和村落文化，先后推動成立了“養羊協會”，開辦了“農家棋牌室”，并邀請能人傳授木雕制作技藝。近期，機構對項目要進行整體評估。下列評估內容中屬于成果評估的是(CE)。 A.“農家棋牌室”的經費支出 B.小吳管理項目團隊的表現 C.“養羊協會”入會人員數 D.木雕制作課程的進度情況 E.“農家棋牌室”的比賽次數12.某民辦養老機構2021年年報顯示，其總收入為170萬元，包括：獲得省級示范養老機構的政府獎勵10萬元；服務收費140萬元；基金會慈善捐款20萬元。該機構2013年的資金來源包括(ABC)。 A.政府資助 B.民間捐助 C.經營收入 D.利息收入 E.上年度結余三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13.使命:使命是社會機構存在的理由,或使命是社會服務機構在社會進步和經濟社會發展中所應當擔當的角色及履行的責任。(5分)14.直線參謀式組織結構:參謀的職權是主管授權的一種權力形式,組織層級之間存在水平和垂直關的關系,而參謀作為專家有責任協助直線部門的管理者。(5分)15.社會工作行政:社會服務機構為達成使命,將政策轉化為具體社會服務的一系列程序,它包含了目標預設到結果實現的動態的、可持續的行政過程和管理方法。(5分)16.項目策劃:對項目實施活動的計劃安排,包括人力、物力和財力的投入,決定采用何種方法、何種組織結構或形式去完成工作,各項工作如何進行分工以及由誰負責,等等。(5分)四、簡答題（每題10分，共30分）17.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。(1)對事實和情感的溝通:社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關機構的事實和想法要清楚地表達出來,這樣才會使員工意識到機構的改革、問題、計劃、決議和活動。(2分)(2)溝通時間長短:在管理溝通中,溝通時間的長短是影響溝通效果的一個重要因素。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個暫時的限定比較好。(2分)(3)傾聽:傾聽是一種綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程,它對于建立開放式溝通是必不可少的。(2分)(4)重復:如果需要溝通的信息很重要,就需要進行多次地溝通,重復強化了理解和記憶,對與有效溝通是必要的。(2分)(5)5C原則:對有效溝通尤其重要的五個原則被稱為5C,它們分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。(2分)18.簡述社會服務機構團體決策的優缺點。(1)優點:1)提供較為完整的信息。2)易于產生較多的替代方案。3)提升方案的接受程度。4)有利于形成民主、開放、尊重、富有凝聚力的機構文化。(5分)(2)缺點:1)費時。團體要達成共識,需要花費比個人決策更多的時間。2)可能會出現強勢個體或派別斗爭。3)從眾。4)責任模糊。團體決策的責任是模糊的,最終可能出現沒有人為最后結果負責的狀況。(5分)19.簡述社會服務機構評估的主要類型。(1)需求評估:社會工作者或者社會服務機構對潛在的或實際的服務對象的需求進行的評判,它不僅是社會工作和社會福利的出發點,也是其方案開發、計劃執行和總結評估的基礎。(3分)(2)方案評估:方案開發的重要基礎,是指根據科學性、可行性和有效性等原則,對眾多候選方案進行評價,并從中選擇最適宜的服務方案的過程。(2分)(3)過程評估又叫形成性評估:在服務提供或項目執行過程中開展的一種評估活動,旨在考察服務項目的實施過程和進展情況,從而發現服務或項目執行過程的優點和缺點。(3分)(4)結果評估又稱為總結性評估:服務項目結束后對服務結果的評估,其目的在于全面總結項目或服務的經驗。(2分)五、方案設計題（共30分）20.某地發生特大洪水，農田被淹，房屋被毀，企業停產，學校停課。社會工作服務機構協助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。社會工作者在救災過程中發現，一些受災群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態；一些受災群眾認為鄰居分配到的飲用水、衣被等應急救助物資比自己多，心生不滿，導致鄰里關系緊張；還有一些受災群眾擔心災后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。 要求：按照災害救助工作的三個階段，設計一份災害救助社會工作服務方案，只需列出各階段對應的服各目標和主要服務策略.階段服務目標服務策略第一階段災害發生—1個月第二階段1個月—6個月第三階段6個月—3年20.階段服務目標服務策略第一階段災害發生—1個月協助救援人員搜救生命,并協助安置受災人員。(2分)(1)協助工作人員搜救生命,社會工作者與搜救人員、當地群眾協調合作,72小時內盡可能搜救生命,保護災民的生命安全;(2分)(2)提供心理支持與危機干預,為遇到心理應激障礙的災民提供心理疏導和減壓,提供危機介入干預服務;(2分)(3)協助人員安置與轉移服務,社會工作服務機構協助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。(2分)第二階段1個月—6個月協助災民搭建社會支持網絡,協助適應過渡時期。(3分)(1)解讀國家救助政策,讓災民了解國家的救助政策、開展符合救助政策的社會服務;(2分)(2)協助發放救災物資,搭建臨時住房,為災區居民發放救援物資,安排基本生活;(2分)(3)做好災后的防疫工作,協助防疫人員進行災后防疫工作,防止出現災后疫情;(2分)(4)開展社區鄰里活動,協調因各種問題導致的災區居民關系,建立良好鄰里關系。(2分)第三階段6個月—3年協助災民進行災后重建,開展家庭重建、社區重建和社會重建。(3分(1)開展家庭聯誼活動,為破裂的家庭重新組建家庭;為失依兒童尋找領養家庭;(2分)(2)開展社區重建,鏈接社會資源,與當地居民協商謀生生機,結合當地的情況設計社區發展計劃;(2分)(3)開展社會重建,為當地社區營造友善、和諧發展的社會環境,增強居民社區歸屬感和凝聚力;(2分)(4)開展社會文化營造,營造當地的健康和諧文化。(2分)試卷代號：1317國家開放大學2021年秋季學期期末統一考試社會工作行政（本）試題2022年1月一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內。每題1分，共8分）1.對社會工作服務機構而言，志愿者績效評估的核心目的是(B)。 A.了解志愿者的技能成長 B.保證機構的服務質量 C.強化志愿者的利他行為 D.滿足志愿者社交需求2.社會工作者小李正在策劃一個失獨家庭服務項目，準備申請政府資助。小李在準備該項目服務方案時，正確的步驟是(D)。 A.服務評估一問題認識與分析一目標制定一方案安排 B.目標制定一問題認識與分析一方案安排一服務評估 C.方案安排一問題認識與分析一目標制定一服務評估 D.問題認識與分析一目標制定一方案安排一服務評估3.某福利院的服務對象老王因中風導致行動不便，出入均需護理人員陪同。老王不愿麻煩護理人員，有一天他自行出去活動時不慎摔倒，導致生命垂危，經搶救后脫離危險，負責幫助老王的社會工作者小李為此感到內疚，不斷自責，機構督導及時跟進。下列做法中，屬于支持性督導的是(D)。 A.評估小李個案服務過程 B.指導小李改進服務技巧 C.教導小李中風處置方法 D.協助小李處理情緒困擾4.社會工作服務機構的運作需要圍繞機構目標，建立授權、協調、溝通和控制等一系列動態機制。其中，建立授權機制的目的是(B)。 A.促進各部門的密切配合 B.確保機構發揮最大效率 C.加強各層級之間的互動 D.保證行政計劃實施方向5.某社區社會工作者小周在工作中發現，該社區高齡化現象比較突出，急需發展養老服務。由于社區服務資源有限，只能選取部分老年人作為服務對象。小周在制訂服務方案時，確定服務對象的主要依據應是(A)。 A.老年人的社會支持狀況 B.社區老年人口的性別比例 C.老年人的社區參與程度 D.社區老年人口的教育程度6.某國家級貧困縣的一家社會工作服務機構，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發展規劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是(D)。 A.該機構已積累了三年的服務經驗 B.當地專業社會工作人才資源不足 C.縣領導班子對土地開發非常積極 D.國家出臺了引導人才服務新農村系列政策7.為了制訂一個詳細的社會服務方案，通常需要將服務方案的目標進行分解，使之具有可操作性。社會工作者可以列一個時間任務表來推動方案目標的實現。在列表過程中，除了將完成服務方案的“主要活動、完成時間、活動所需物資”列入外，還應列入的內容是(B)， A.活動的評估方法 B.活動的負責人 C.活動的記錄表格 D.活動的投入產出8.某社會服務機構在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業生涯規劃的意義、原則和方法，協助員工評估自己的技術潛能和事業前程，擬定實現個人目標和機構目標的職業發展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是(C)。 A.增進員工對工作的興趣 B.掌握員工的個體差異C.滿足員工自我實現的需求 D.降低員工的職業倦怠二、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或錯選均不得分，每個正確選項得1分。每題3分，共12分）9.社會服務機構主管在服務計劃和開展服務前都要進行商議和決策，以下描述中，哪些體現了團體決策的優點(ACE)。 A.提供完整的信息 B.快速、省時省力 C.提升方案的可接受程度 D.責任明確，易于保密 E.有利于形成健康的文化10.為了更好發揮志愿者的作用，某兒童福利機構計劃建立一套完整的志愿者管理制度，這一制度的內容應該包括(ABC)。 A.評估志愿者參與的動機 B.制定志愿者的崗位工作職責 C.定期和持續對志愿者進行督導 D.與志愿者簽訂正式的勞動合同 E.設立與志愿者績效相適應的崗位津貼11.學校社會工作者為剛入學的外來務工人員的子女提供服務，服務內容包括講授人際交往技巧，協助他們與其他同學建立伙伴關系，促進他們成為班級的一員；輔導學業和培養興趣，幫助他們建立自信，獲得同學的認可，該服務直接滿足了外來務工人員子女的需要有(CD)。 A.生理需要 B.安全需要 C.愛與歸屬需要 D.尊重需要 E.自我實現需要12.某社會工作服務機構負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務工人員子女社會適應能力訓練，為此，他讓項目團隊分別設計幾套方案，并根據“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學校討論。根據該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、次生結果外，還應考慮(BCD)。 A.機構使命 B.效能 C.可行性 D.效率 E.合作伙伴偏好三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13.社會服務機構:由政府、社會團體或個人興辦的,通過社會福利從業人員,為特定、有需要的服務對象提供專門服務的非營利性社會福利組織。(5分)14.跨專業團隊:由來自不同部門、不同專業領域的專業人員組成,其目的是完成一項共同任務或為服務對象提供個案管理,但是因差異性可能帶來沖突,磨合時間較長,影響績效。(5分)15.沖突控制:對機構中的不同部門、成員之間可能發生的沖突進行有效控制,盡力避免和緩解沖突,防止機構資源的浪費和工作環境的惡化。(5分)16.理事會:理事會通常經由選舉產生,作為該組織決策和治理的最高權力機構。理事會的成員構成因組織而異,通常情況下包括社會知名人士、資助者代表、受益者代表、資深專家等,有時也有政府機構的代表、退休官員或企業的代表等參加。(5分)四、簡答題（每題10分，共30分）17.簡述社會服務機構計劃的價值及其作用。(1)為機構成員指明方向,協調機構活動。(2分)(2)為機構的未來預測變化,減少沖擊。(2分)(3)減少重復和浪費的活動。(2分)(4)有利于進行控制。(2分)(5)有助于在最短時間內完成工作,減少遲滯和等待,從而促使機構各項工作能夠均衡穩定地進行。(2分)18.簡述個別督導的優缺點。(1)優點:可以不受干擾的解決某一個議題,雙方有時間進行自由充分的討論(2分);督導者與被督導者的緊密聯系方便督導者及時了解被督導者的工作情況(2分);督導者可以針對被督導者工作中出現的問題進行個別咨詢和指導,保證督導效果。(2分)(2)缺點:督導的效果深受督導者的個人經驗和技能的限制(2分);督導者與被督導者在單一密切的互動中容易結成同盟關系,很可能無益于工作的開展(2分)。19.簡述社會服務機構項目方案策劃環節。(1)明確目標。項目策劃者進一步明確服務項目要實現的具體目標。(1分)(2)考慮資源。項目策劃者要評估項目實施所需要的資源情況,如資金、設施場地、設備、人力等。(1分)(3)列舉方案。根據機構的實際運行情況和資源狀況,項目策劃者和相關人員制定出幾套備選的項目實施方案。(2分)(4)選擇方案。項目策劃者從前瞻性角度估計預選方案可能達到的成果,說明方案的優劣、可行性和可操作性,對預選方案進行比較,確定方案的優先次序,做出合理選擇。(2分)(5)規劃方案。策劃者根據選定的項目方案,進一步確定行動方案,包括繪制實現目標的流程圖,設定完成目標的具體時間表,等等。(2分)(6)修正方案。在行動方案的實施過程中,要根據情況的變化,對方案進行適時修正。這要求方案策劃應當留有適當的調整空間和保持一定的彈性。(2分)五、方案設計題（共30分） 20.社會工作者小羅在對李爺爺家進行評估時發現，李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內照明不足；李爺爺和老伴王奶奶以前經常參加社區活動；李爺爺的兒子每周會來探望一次，李爺爺二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時間，李爺爺因不慎跌倒導致骨折，生活暫時不能自理，全靠王奶奶照顧，李爺爺擔心不能康復，情緒十分低落。 針對評估中發現的一系列問題，小羅采取了多種行動措施：動員志愿者骨干定期探望李爺爺；邀請醫護人員一同進行深入評估，制定上門照顧和康復計劃；介紹王奶奶加入照顧互助小組；協調相關部門對李爺爺家進行居家安全改造，等等。 要求：依據項目計劃書的要求分析以上社會工作者的做法，補充完整“關愛空巢老人、溫暖夕陽時光”的項目計劃書。（只需要列出需求分析、具體服務內容即可）項目名稱關愛空巢老人、溫暖夕陽時光需求分析（6分）理論基礎（略）總目標通過社區服務的開展，幫助社區空巢老人解決實際生活困難、提高生活質量，更好的享受晚年生活服務內容（24分）服務層面服務內容家庭層面（10分）社區層面（8分）社會層面（6分）評估、管理、預算等（略）試卷代號：1317國家開放大學2021年春季學期期末統一考試社會工作行政（本）試題2021年7月一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內。每題1分，共8分）1.某社會工作服務機構受當地民政部門委托，對該地區30個公益創投項目進行年度效果評估。下列評估內容中，屬于效果評估的是（D）。 A.實際參與的服務對象是否符合預期 B.項目關鍵指標的定期統計監測情況 C.項目資源整合及經費管理使用情況 D.項目實施以來產生的社會經濟效益2.社會工作服務機構的運作主要是指機構內部的動態機制，關于機構運作機制的說法，正確的是（A）。 A.授權利于提高員工的工作動機 B.協調注重推動機構向公眾交代 C.控制旨在推動各部門分工合作 D.溝通主要依自上而下的傳達3.社會工作者小梁準備在社區實施助老服務項目。為了合理有效配置資源，保障項目成效。小梁首先要做的是（A）。 A.了解現有資源，并與實施項目所需資源進行對照 B.通過發布廣告、張貼海報等方式招募社區志愿者 C.充分利用社區內外資源，避免資源的閑置和浪費 D.加強資源的統籌和協調，發揮資源的整合性效果4.黃先生通過自籌資金，開辦了一家核定床位為100張的養老院，根據當地的相關政策，按照每張床位補貼1萬元的標準，黃先生開辦的養老院可以獲得100萬元的一次性財政補貼。根據該資助方式，當地政府扮演的是（C）。 A.伙伴角色 B.委托人角色 C.獎勵者角色 D.監督者角色5.某福利院的服務對象老王因中風導致行動不便，出入均需護理人員陪同。老王不愿麻煩護理人員，有一天他自行出去活動時不慎摔倒，導致生命垂危，經搶救后脫離危險，負責幫助老王的社會工作者小李為此感到內疚，不斷自責，機構督導及時跟進。下列做法中，屬于支持性督導的是（D）。 A.評估小李個案服務過程 B.指導小李改進服務技巧 C.教導小李中風處置方法 D.協助小李處理情緒困擾6.社會工作者小陳負責“關愛社區失獨老人”服務項目。為了更好地提升服務質量，小陳招募了一批護理、法律等方面的志愿者參與到服務中，并對志愿者進行培訓。從志愿者培訓內容的角度看，首先要做的是（D）。 A.介紹機構的志愿者績效評估辦法 B.研討交流機構志愿者激勵措施 C.分析國內外志愿服務的發展趨勢 D.講解服務對象的身心發展特點7.某社會工作服務機構計劃在重陽節前夕舉辦老年人趣味運動會。某企業表示愿意出資支持，條件是以企業名稱冠名運動會。由此分析，該企業捐款的動機是（B）。 A.市場營銷和自我利益 B.市場營銷和公共關系 C.公共關系和稅法策略 D.自我利益和稅法策略8.某社會工作服務機構在人力資源配置方面遭遇困難，符合崗位要求的應聘者少，通過面試進入試用期的新員工離職情況時有發生，并且影響到現有員工隊伍的穩定，為此，人事主管向機構督導者老楊反映了此問題。下列老楊的做法中，屬于行政性督導內容的是（A）。 A.參與面試工作，評估應聘者對機構目標的認同程度 B.增強技術輔導，協助新進人員掌握服務理念和方法 C.提供咨詢支持，加強對員工團隊管理方法的指導 D.及時疏導情緒，協助現有員工適應團隊的變化二、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或錯選均不得分，每個正確選項得1分。每題3分，共12分）9.某社會工作服務機構計劃在高校招募一批青年學生參加慰問社區老年人的志愿服務。為了做好志愿服務的需求評估與方案規劃，該機構需要開展的工作有（ABCE）。 A.評估志愿者參與服務的動機 B.分析志愿服務給機構帶來的利益 C.了解老人對志愿者的接納程度 D.收集志愿者的學歷背景信息 E.識別機構使用志愿者風險因素10.一線社會工作者有時會承受各種壓力，導致緊張和焦慮。社會工作督導可以通過教育性督導，緩解社會工作者的壓力，具體的做法有（BCE）。 A.協助被督導者發現工作成效，并自我欣賞 B.引導被督導者學習壓力管理方法，預防職業倦怠 C.強化被督導者處理沖突、自我肯定表達技巧的訓練 D.激發被督導者的工作動機和士氣，并對機構產生認同感 E.指導被督導者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的優先次序11.在社會服務機構中，由于多數員工是受過專業訓練的社會工作者或其他專業人士，加上機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步，所以領導應該具有的特征有（BDE）。 A.經常運用合法權力領導下屬 B.較多運用指導、誘導方式影響下屬 C.主要使用升職、加薪策略來鼓勵下屬工作 D.較多利用個人學識經驗、吸引力來影響下屬 E.理性地運用各種客觀的事實、數據和觀點說服下屬12.某民辦養老機構2013年年報顯示，其總收入為170萬元，包括：獲得省級示范養老機構的政府獎勵10萬元；服務收費140萬元；基金會慈善捐款20萬元。該機構2013年的資金來源包括（ABC）。 A.政府資助 B.民間捐助 C.經營收入 D.利息收入 E.上年度結余三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13.志愿者那些不以報酬為目的、自愿提供服務、主動幫助他人的人，又可以稱為義工。14.直線式組織結構直線式組織結構是最簡單的組織方式，組織由自上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權責相符，層級間只有直線和垂直關系.15.項目策劃對項目實施活動的計劃安排，包括人力、物力和財力的投入，決定采用何種方法、何種組織結構或形式去完成工作，各項工作如何進行分工以及由誰負責，等等。16.戰略規劃機構中的高層管理者對機構未來的發展做出預估后制定的工作方針，它設定了機構的整體目標和方向，其實現期限一般是在未來的3-5年。四、簡答題（每題10分，共30分）17.簡述馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。(2)安全需要：有關個人生理和心理方面安全和保障的需求。(3)歸屬和愛的需要：人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求。(4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。(5)自我實現的需求：即最大限度發揮個人獨特潛能的需求。18.簡述社會服務機構開展籌資的方法。(1)項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過項目的方式來獲得項目支持資金。(2)私人懇請與電話、網絡勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息；網上勸募是在網上設立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法。(3)籌資活動：包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。(4)直接收費：對享受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服務機構中被廣為采納；直接收費還包括大的機構各種下屬經營性收費的直接上繳。19.簡述社會服務機構評估的主要類型。(1)需求評估：社會工作者或者社會服務機構對潛在的或實際的服務對象的需求進行的評判，它不僅是社會工作和社會福利的出發點，也是其方案開發、計劃執行和總結評估的基礎。(2)方案評估