商務禮儀---之拜訪禮儀討論：

若你要拜訪某位領導、朋友、師長，在拜訪之前，你會做什么準備工作嗎？預約：時間：如果是公務性拜訪應該選擇對方上班時間；如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。地點：方式：態(tài)度應是友好、請求、商量式。到訪拜會修整儀表；備好資料；按時到達；舉止文雅；適時告辭。項目4.2——接待禮儀

基本原則

無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。為達到這一目的,在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。基本規(guī)則：

1、平衡。如同一時間、地點、場所接待來自不同單位、部門、多方客人時，應不厚此薄彼。2、對等。來而不往非禮也，禮尚往來。3、慣例。約定俗成的習慣做法。如遇到未曾接待過的客人時，應參照其他公司的接待法。

迎客：“禮尚往來”是一種古老的傳統(tǒng)美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀,接待當然也要講究禮儀。思考：知道有賓客來訪，我們應做好哪些準備工作呢？接待前的準備工作：心理準備誠懇的心情合作精神物質準備環(huán)境準備辦公用品準備業(yè)務知識能力準備企業(yè)的發(fā)展歷史產品特點規(guī)格種類

各部門設置

了解來賓情況

來賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務

確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃確定接待規(guī)格

擬定日程安排

提供經(jīng)費列支

接待化規(guī)格接待流規(guī)格嬸，指悄的是爛接待注工作考的具魂體標靜準。長它不痛僅事圓關接段待工匯作的能檔次華，而待且被澡視為讀與對棍來賓斜的重謊視程傲度直寄接相際關。思考明：接們待規(guī)攜格是霸從哪妨些方墻面體敞現(xiàn)出閥來的苦呢？思考彈：辦何公室和接待僻客人迅，接儉待規(guī)摟格該鍵如何妄確定焰呢？在具蓬體運融作上抵，接宜待規(guī)拋格的很確定程有五還種方涉法可咬循：第一然，可厭參照牌國家嚼的明猜文規(guī)誦定。第二拘，可嚇執(zhí)行小常規(guī)同做法慕。第三母，可熱采取脊目前爺通行混的方那式。第四禾，對廟等的遣常規(guī)膏做法腥。第五剃，可易學習蠻他方飾成功窯的先訴例。接待壯費用從總麥體上位講，糾接待門工作慣的方專方面聾面均糧受制擁于接淋待費按用的舞多少著。在沾接待噸工作僚的具瘡體開錢銷上艇，務蓮必要森勤儉使持家煩，嚴秩格遵追守上尚級有沖關部黃門的篩規(guī)定魚。要揭堅決交壓縮戀一切慮不必烤要的掙接待骨開支魯，提覽倡少說花錢畏，多笑辦事鐮。某些殃需要派接待予對象蒜負擔事費用晃的接再待項脅目，塌或需摧要賓茶主雙將方共群同負擋擔費控用的相接待晶項目保，接濫待方拐必須堡先期餐告知臭接待控對象搬，或猶與對級方進鄭行協(xié)騾商，潛切勿咸單方往面作世主。接待我規(guī)格妄中的盈級別壟問題栗：1）對才等接均待：收是指浩陪同聞人員受與客瞇人的爽職務滋、級咽別等梁身份鼠大體割一致念的接塌待；2）高奔規(guī)格態(tài)接待筍：是敵指陪太客比吉來客忙職務誼高的木接待抹。須衫有關縣負責勵人直鴿接出歡面；3）低呀規(guī)格歷接待伍：是絨指陪助客比畜來客景職務鵲低的厭接待樹在這熊種接焰待中點要特籃別注聲意熱識情、畜禮貌像，而痕且要膜審慎代用之風。全面超考慮,周到界安排接待區(qū)日程:即接攻待來堤賓的鋸具體伙日期頁安排遠。其循基本歸內容心應包掉括迎票送、至會見濫、談謀判、恒參觀粉、游抬覽、困宴請治等。在一撿般情獎況下角，接隱待日越程的腔具體油安排徑應完腎整周晌全，瘦疏密鍵有致重。它樹的制港定，泰通常居應由忠接待臉方負諸責，快但亦愈須賓訴主雙領方先搭期有嫂所溝子通，誤并對寸來賓鐵一方脾的要勸求充沈分予媽以考多慮。啞接待時日程歇一旦柔最后同確定世，即極應向急來賓資立即擦進行絹通報灘。迎候攜地點查的選沒擇：討論案：如仰果你男知道魚上午觀九點缺會有殖其他狼單位山的領柜導同姐事到胃你單堪位來鋼參觀涂考查勢。請杏問：踩在什問么地據(jù)方等解候給磨客人襪的感賊覺最繼好呢輛？辦踐公室籮？辦死公樓某下？物去火擺車站滲？接待航場所責即我抹們通閱常說賤的會從客室由。在旱客人蘋到達匆前要漫根據(jù)煉具體萌情況,把會復客室拋精心夕收拾餅一番,比如捎一般遲情況想下應檢先打鞭掃衛(wèi)腔生,適當鼻準備氧一些檢香費煙、呼水果別、飲穿料、渾茶具食，擺僵放一塘些鮮奶花等越等。如果亂是商干業(yè)或擋其他殃公務閑會談,還應昌準備攝一些尼文具胞用品潑和可洲能用布上的杯相關戲資料,以便鉗使用滋和查譽詢。甲總之,會客贏室的斬布置答應本晶著整掉潔、隆美觀早、書方便送的原主則。接站怕：如邁果客甩人是絕乘汽掀車、僑火車鉗、飛插機、智輪船喬而來,就應尊做好用接站軍的準缺備。安排在食宿響：首咳先要夫了解直客人悟的生廚活習著慣;要盡茅力而許為,不鋪炒張浪釀費。接待名者的謝服飾摟儀表首：接屆待者撿對自穿己的拌服飾監(jiān)、唐儀表綱要做愉恰當騰的準寫備,不可曠隨隨良便便踏。古出今中賠外,人們歲都把秀主人梯儀表虹整潔球與否斜同尊堆重客嶄人與妄否直日接聯(lián)狡系起欄來。禮貌搖服務輩三要繁素：接待屆三聲問：來階有迎昆聲，憂主動接打招徑呼；勝問有他答聲這，有然問必翼答；衡去有蒙送聲尺，善桃始善水終。禮貌攏用語涂：問政候語匯“您痕好”而；請薪求語膏“請形”；假感謝抽語“屆謝謝救”；衛(wèi)抱歉稍語“序對不闊起”碼；“擁再見刷”熱情敗三到烘：眼陣到、乓口到禁、意工到。熱情具三到讀：眼隆到、芒口到緊、意尤到眼到亂：要異有目曾光的宋交流胞，注做視別沖人目砌光應隱友善姨，采乖用平增視，羅必要軋的時抬候仰餃視，陜與人宅目光餅交流頂時間3-凈5秒，麥其他露時間該看嘴賄巴和亂眼部硬中間覽的位癥置，冷注視扔對方去的時盜間是捉對方藥與你笨相處嶼時間蹄的1/邪3。口到土：講圾普通貌話，踢熱情節(jié)正確級稱呼今，表笑示對餐交往顫對象竿的尊案重，豬體現(xiàn)淘社會響風尚具，反響映個競人修巷養(yǎng)。意到但：通她過微頃笑把預友善洲、熱惠情表軌現(xiàn)出廟來，痛不卑健不亢泳，落載落大扔方，躬不能陳假笑證、冷猴笑、閃怪笑伐、媚蕉笑、僚竊笑仆。接待烤中的姜引導均姿勢在接添待中鉛，有貨可能聞要給偽對方罪指示瓦方向雕或引宜導就約座位鍵置，徹規(guī)范稠而優(yōu)惰美的脖引導尖姿勢木就很它重要圈了。正確請做法脊是：疾掌心秋向上陣，四風指并好攏，值大拇降指張苗開，見以肘雀關節(jié)籍為軸觸，前慢臂自輩然上填抬伸迅直。拿上體毛稍向久前傾忌，面馬帶微碌笑，無自己勻的眼綿睛看牢著目霜標方械向并壞兼顧霞對方修是否述意會垃到目南標。引領晚方式泄：橫擺弊式（寺小請爹）；斜擺扔式（旨中請邀）；直臂浙式（殘大請忙）；雙臂漂式（富多請醉）。引導放方法在走販廊的較引導營方法執(zhí)：接怒待人忠員在順客人尾二三碑步之察前，滑配合心步調職，讓牌客人紫走在魯內側枕。在樓書梯的瞞引導姐方法歪：當顧引導浴客人尼上樓慌時，厭應該控讓客烤人走致在前址面，女接待殲人員圍走在腳后面毀；若菌是下很樓時次，應飽該由炮接待蛾人員造走在杠前面肌，客休人在貪后面送。在電遮梯的債引導氏方法妹：引觀導客書人乘勝坐電處梯時飄，接獲待人品員先咱進入歡電梯言，等辟客人扁進入豬后關秤閉電漂梯門昏。到造達時跟，接電待人童員按外鈕，上讓客矩人先折走出著電梯徹?？蛷d要里的勉引導仁方法法：當皮客人柿走入壩客廳得，接程待人被員用脂手指捷示，晉請客愧人坐近下。討看到腰客人拉坐下梨后，微才能映行點嫌頭禮逗后離似開。會面盟待客倡：“出迎干三步,身送繭七步早”這行是我傾國迎扯送客切人的糞傳統(tǒng)扶禮儀筆?？腿硕嗽诩s岔定的菌時間僻按時費到達,主人貧應提嬸前去朝迎接翁。如果包是在深家庭石中接劈燕待朋豆友,最好未是夫釣婦一溫同出細門迎王接客勇人的年到來孫。見到沸客人,主人涼應熱橫情地絹打招榴呼,主動狹伸出銹手相訊握,以示暫歡迎,同時隨要說池“您匠路上始辛苦求了”觀、“虎歡迎賺光臨賭”、定“您賣好”氣等纏寒喧羅語。如客擺人提聲有重則物應支主動產接過朋來,但不聞要幫游著拿趁客人梨的手荒提包堡或公情文包想。讓座沃與介代紹敬茶接待秤中的叨談話畫：交談旦要點家：內卷容（步說什丟么）起；形孫式（壺如何敞說）嫩。善于濟表達位：有所神為有獄所不探為；黑底線矮與上呢限；談吐伸有度掩（舉企止有戰(zhàn)方）商務拆交往嶄中的培三個斑基本燙理念愉：尊重景為本無，善搏于表匆達，壤形式均規(guī)范盤。思考丑：職隆場交自談的哲忌語報有哪等些？六不爬談：不能焰非議旅國家俗和政往府；不能株涉及虎國家拉和行滴業(yè)秘保密；不要幫對交川往對賓象的億內部端事務富隨意殘涉及濫；不要簽在背付后議掌論領莖導、橫同事筆、同便行（加來說助是非尖者，保必是弊是非碼人；脅內求鳥團結止，外冤求發(fā)艷展）不涉困及格緞調不叫高的尿話題阿（家沫長里仙短、昏小道剝消息勺、黃清色段膠子、茂兇殺猛慘案嚼）；不涉泉及個菊人隱窮私問搶題（銹不問雞收入掃、年雨齡、滋婚姻茅、健挖康、感職業(yè)尸經(jīng)歷守；關疑心有愛度。扯）談吐濫有度顫：1、少悔說多止聽：威擺正垮位置愚（公慢關工格作的虜輔助徹性；汁言多府語失鐵，喧梨賓奪毫主。愿）（“雷一個蕉人的甲社會額地位牢往往淘和說雜話數(shù)鄉(xiāng)豐量成撐反比抬”）2、細表語柔蹄聲：稱不宜伶高聲艙喧嘩拜。高熊談闊集論、譯大張肆旗鼓咱。3、專暗心致爺志：適洗耳鹿恭聽徑?？葱⒅鴮谭健?、善柳于互驕動：架善于李引導曾對方倆，善炭于向膝對方舍請教窩。（婚虛心碑好學摟；給翻對方達正常倉發(fā)揮盯的余襲地。5、熱弓情友裕善：偵不要飛呆若葛木雞場，一詞言不度發(fā)，隸面無崗表情胃。送客桃禮儀送客貴是接華待的擁最后合一個屋環(huán)節(jié),如果龍?zhí)幚砩缓脷鈱⒂把懙脚P整個謀接待愿工作局的效放果。葛送客掌禮節(jié),重在修送出類一份廁友情藏。婉言艱相留無論孩是接委待什盆么樣竭的客衰人,當客綱人準臥備告淘辭時,一般鳴應婉碑言相先留,這雖麗是客淚套辭自令,但也兄必不困可少心?？腿虽N告辭共時,并在諸客人溪起身聽后再詢起身比。如果云是家景里接敏待客嶄人，索最好勢叫家由中成六員一臭起送慌客出農門。分手駕時應戲充滿腦熱情蒸地招套呼客趣人“軍慢走宴”、冊“走撤好“姜“再耀見”兵、“射歡迎姑再來凳”、攪“?；j聯(lián)系扯”，蜂等等貿。送客寶有道可將筆客人黑送至撫車站場，機奸場或經(jīng)者大藍廳。僚應在嘗客人伴的身監(jiān)影完覆全消帆失后咳再返痛回。猜否則,當客芒人走瓣完一傅段路揮再回噴頭致井意時,發(fā)現(xiàn)呈主人煮已經(jīng)紐奉不在,心里丑會有局些不屈是滋在昧。另外笛在家槽里或成者辦喉公室馳送客將時,送畢街返身闖進屋池后,應將跑房門湊輕輕蘿關上,不要捧使其毯發(fā)出厭聲響霉。到車減站、從碼頭勢或機鉆場送緞客時,不要別表現(xiàn)舉得心仇神不路寧,以使奇客人惑誤解葡在催膀他趕娘快離趕開。房誠送客郵到機疲場,最好皇等客搬人通裝過安嚇檢后拖再返并回。脹因為耕也許豪有些者物品樓不讓是帶上研飛機腫而需序要你堵保管腿。如果嫌客人取比較洞堅決戴地謝辱絕主濤人相摘送,則可蕩遵客離人意修思,不必應強行馬送客復。項目4.舌3—批—饋贈技禮儀走親肌訪友描，做看客人犧的禮威儀：1、不挖要給戰(zhàn)對方鹽造成普負擔旺和麻靠煩。2、有遲約在槳先，伶提前走確認獸，適筍可而樓止。葬以三銀十分顏鐘左毀右為浪宜。3、整玩潔服甘飾，嗽修飾棟儀表抱（頭待發(fā)、讓胡須歉無異存味，率鞋襪掉的衛(wèi)律生。途）4、活寺動有陶度：慈在對堆方指層定的驗范圍扎內。禍一般薪呆在暖客廳欄。5、禮政品的藍選擇昂：（嚼略）案例叮分析19軍89年2月25日－27日，構美國趁總統(tǒng)油喬治·布什畏對中低國進絕行工廟作訪芽問。19注89年2月25日，圖國務片院總棋理李堅鵬在火北京禽釣魚纏臺國舌賓館找會見理布什乖總統(tǒng)革，并護贈送草他一暴輛飛強鴿牌木自行亮車。早在19私74年，尼美國佳總統(tǒng)鞋老布風什在懼北京急任駐齡華聯(lián)都絡處用主任錫時，喊就和冠夫人迷經(jīng)常約騎著慢飛鴿革自行侵車穿遷行于擊北京嶄的大伶街小約巷，與被大圖家稱極為“村騎自廊行車甩的大赤使”聰。19討89年，虛老布必什就余任總征統(tǒng)訪版華的商時候葡，天下津自恨行車慶廠接藍到一限個特贏殊任訂務，削送兩您輛飛嬸鴿自毀行車創(chuàng)給老統(tǒng)布什恢總統(tǒng)固夫婦勉。“老布擦什總趕統(tǒng)訪豪華的斗時候鐵，向垃我們徑當時瘋的國編務院拒總理卷李鵬頂提到著非常協(xié)希望泰有一羊輛飛寇鴿牌靈自行膚車。嗓李鵬趙總理耗通過哲天津烤市政頂府部躍門和配我們殲廠聯(lián)瓶系接藍洽，宵我們賴當時抓正好膀推出戶兩款參新產刷品82虹3型和82夾4型車睬。這賤兩款率車型玩非常剪漂亮訊，車錦身乳兔白，賄果綠確相映咐，色爛澤非陽常柔謝和協(xié)悟調。每經(jīng)過環(huán)技術稼人員嗎的悉輸心調船試，軍這兩率輛車杏被送浩到了撓中南雀海。躬布什貪夫婦燥在釣墻魚臺桿國賓蜻館騎跪上了床‘國光禮’商飛鴿飯自行屯車，愁連聲扣說‘路好極密了’千。這餅是飛途鴿第項一作配為國螞禮送絕給世備界政泊界要鉗人。茶”高徒用亮掉說。后來直，19友90年，懶飛鴿姓自行守車又添一次掠作為鞏國禮禍送給嗓社會簽主義為國家風古巴遍的總禍統(tǒng)卡魄斯特條羅。20壯06年，無飛鴿揀又把禍當時笛研發(fā)僻出來展的碳劑纖維薄新材糕料自典行車勺送給螺了意鋒大利庫總理腎普羅沸迪。涉“普送羅迪砌總理承是自禮行車辟運動卸愛好貸者，毅對世寬界各將個品斯牌的耗自行山車都須非常配了解優(yōu)。當桌時外朋交部故把這辱個任獄務安廢排到歌我們蘇公司琴后，碎我們兄就把塔最新鉗款的臥碳纖夕維新釋材料型自行跑車送斃給了垂普羅倘迪總杏理。圣他收童到我伯們這滲份禮附物后休非常倍高興泡?！碧愀哂脭z亮說肅。思考好：從遺饋贈佩禮品司的角出度而演言，卡這個共案例溝給你歲什么鐘啟示冶？思考鍛：通展常在拳超市璃，在天精品毀店，更我們處會選撇擇AB尿CD為禮歸品送換人；型而不言會選食擇EF股G，那朽么，AB臺CD的共趟同點翻在哪律里？覆這些央物品恭成為幟禮品桃，有著什么槐特性挎嗎？宣傳路性捐；紀砌念性撓；踏獨特辮性掙；時尚尚性說；便網(wǎng)攜性送禮嚷時通附常需省要考烈慮的愈問題匠：“五W”：（保送給椒誰、干送什慚么、挖在何掙處送蛾、什睬么時系間送雀、如倆何送滴。）1、獨悠特性路：人濁無我辛有2、對嫁象性廣：考盼慮到顆對方目不喜部歡什逗么3、紀頭念性譽：睹哀物思梅人贈送慶禮品近的時座機在傳潤統(tǒng)節(jié)望日或優(yōu)對方解的紀倦念日振贈送粉禮品秤，易行使雙鵝方感脾情更纏為融睜洽。一般劃說來洪，時涉間貴眨在及壤時，彼超前急滯后燙都達德不到萬饋贈毫的目昆的；雅機會州貴在依事由釘和情妨感及梳其他何需要澤的程皆度。在會查見或鐮會談仁時，辭如果既準備周向主省人贈弟送禮公品，辦一般色應當灘選擇詞在起測身告售辭之艦時。姑向交濤往對盜象道趙喜、懂道賀隆時，春如擬輪向對敗方贈歇送禮刺品，孩通常初應當層在雙熄方見黎面之凍初相斥贈。贈送兔禮品兵的地父點考慮聲贈送權禮品蜻的地跪點時菌要注可意公敬私有唯別。一般叨來說誘，商愉務交瞎往中軌所贈墨送的蘋禮品疫應該呼在商派務場謀合贈鴉送，所如在尚辦公剃室、拾寫字可樓、居會客壟廳；在談?chuàng)P判之語余，采商務去交往臉之外君或私似人交腸往中析贈送素的禮伏品，夫則應陷在私篇人居獲所贈伶送，聚而不咸宜在肚公共兄場合筆贈送淘。贈送倒禮品撓的方往式應加仔以包貨裝，乳顯示恒饋贈孕者的號情誼賴；應適魔當說般明；應由樂在場糖地位捕最高唱者出寇面。鮮花寓意花名

寓意玫瑰：美麗純潔的愛情康乃馨：偉大、神圣、慈祥的母親橙紅玫瑰：初戀的心情紅康乃馨：祝母親健康長壽白玫瑰：純潔與高貴粉康乃馨：祝母親永遠年輕，美麗粉玫瑰：初戀，特別的