ICS03.080.99CCSA12

DB1302發布發布唐山市市場監督管理局2023-1-272022-12-28唐 山 市 地 方 標 準DB1302/T560—2022機動車檢驗機構服務規范DB1302/TDB1302/T560—2022II前 言GB/T1.1-20201本文件由唐山市市場監督管理局海港分局提出。本文件起草單位:唐山廣運機動車檢測有限公司、唐山市市場監督管理局海港分局、河北融仁信息技術有限公司。本文件主要起草人:劉震、張穎珊、張海波、劉旭霞、張朝輝、張加彬、張文、王常遠、安曉澤、趙志銳、張麗娜。DB1302/TDB1302/T560—2022DB1302/TDB1302/T560—2022機動車檢驗機構服務規范范圍本文件規定了機動車檢驗機構的基本要求、服務內容、服務評價與改進等。本文件適用于機動車檢驗機構（以下簡稱“檢驗機構”）服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1GB38900-2020RB/T218-2017術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義?；疽髾C構要求RB/T218-20174.1人員要求RB/T218-20174.2業務接待人員應熟知本單位情況，掌握禮儀知識和機動車檢測知識。外檢員、引車員等應愛護車輛，對于可能造成污損部位進行防護。員工應裝佩戴工卡或胸牌，統一著裝，定期組織相關專業培訓，遇到客戶對檢驗流程和結果有異議時，不應回避問題，協助解決。設施設備服務大廳服務大廳應有與檢驗業務規模相適應的空間，布局合理，劃分為業務辦理區和休息區。業務辦理區應按檢驗流程設置業務窗口，各窗口均有與業務相配套的設施設備；休息區應有影視播放系統、休息設施、通信與便捷式充電設備、垃圾箱等設施設備。服務大廳內應配備防火、防盜等設施設備，各項設施設備應保證正常運轉，及時維護。1檢驗車間RB/T218-20174.3、4.4停車區和待檢區信息與標識要求應采用適當的方式公示檢驗機構名稱、地址、服務電話、服務項目等。檢驗機構應在外部顯著位置標示單位名稱，凡與主干道銜接的出入口處應設置“車輛進出，注50m外可見其標牌內容。檢驗機構應分設出入口，按右進左出的原則分設出入口，并設置引導標志和引導線。檢驗機構應設置服務大廳、待檢區、停車區、檢驗車間等標識。服務大廳應公示的內容包括但不限于：a）營業執照；b）c）檢測范圍；d）e）收費標準；f）檢驗工位布置圖；g）客戶投訴電話；h）檢測（服務）流程；i）關鍵崗位人員公示牌。服務大廳內應有休息區、飲水處、禁煙等標識；各業務窗口應設統一規格的標牌。待檢區應設有標識、引導線。GB/T10001管理體系要求應符合RB/T218-2017中4.5的要求。突發事件處理要求制定突發事件應急預案。服務內容服務流程服務流程見附錄A。服務內容26.1 服務評價與改進6.1 服務評價與改進評價改進36 港口集裝箱多式聯運服務要求應按GB38900-2020附錄A的規定進行。車間檢驗應按GB38900-2020中第4、5、6章的規定進行。上傳簽章檢測合格的車輛在核對檢測數據、結果及車輛信息無誤后由授權簽字人簽發檢測報告，并經相關部門審核后發放合格標志。對受檢車輛的不合格項目，應對服務對象解釋不合格原因及可能存在的故障，為客戶提供咨詢服務和技術支持，對客戶信息保密不外泄，為客戶提供追蹤服務。車輛出站檢測站出口設置引導標志和引導線。引導客戶安全駛離檢驗機構。咨詢預約采用電話、線上等方式進行咨詢預約。車輛進站接受客戶現場咨詢，應引導客戶進入服務大廳對應的窗口辦理業務。車輛進、出站口應分別設置；若場地條件不允許，應有專人指揮車輛進出。進入外檢待檢區繳費嚴格執行公示的收費標準，不亂收費。登錄登錄員應仔細檢查送檢車輛的相關資料，對車輛信息進行錄入、調取，認真核對車輛信息（環保、安檢人工檢驗44對服務質量評價中發現的問題和不足應及時匯總分析并提出整改措施，持續改進。否否附 錄 A（資料性）機動車檢驗服務流程圖A.