服裝店工作流程篇一：服裝專賣店日常工作流程專賣店日常工作流程一、營業前1、人員出勤，清潔店內衛生；2、特賣標志的放置；3、新進商品的陳列；4、入口處是否清潔；5、地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好；6、賣場燈光是否控制適當；7、收銀臺零用錢是否準備；8、前一日銷售報表是否已發出；9、準備好營業所需的各種票據；10、了解當日促銷品及促銷品的價格；11、打掃負責區域內的衛生（包括地面、貨架）12、檢查備用工具（剪刀、皮尺）二、營業中1、貨品是否豐滿？是否需要緊急補貨；2、營業員精神狀態是否飽滿？是否有工作人員聊天或無所事事；3、P0P牌是否脫落；4、賣場中是否有污染品或破損品；5、價格卡與商品陳列是否一致；6、收受顧客現金時，需口述"收您XX元”，"找您XX元”，"請您收好”；7、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽；8、當顧客使用打折卡應確認是否有效；9、退回商品應認真檢查是否影響二次銷售；10、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋；11、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。12、收銀員有事要離開收銀臺收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。13、巡視貨場內的貨架，了解銷售情況；14、根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作；15、協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議；16、注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；17、待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會；正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼；正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。不正確的待機行為有：A、躲在商品后面看雜志、化妝。B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)E、吃零食。F、專注的整理商品，無暇注意顧客。三、營業后1、是否仍有顧客滯留；2、賣場音樂、射燈、電腦等是否關閉；3、當日營業現金是否已存好；4、當日庫存點數；5、上傳當日銷售報表；6、結算當日營業額；7、整理收銀區及賣場衛生；四、儀容、儀表及服務禮儀營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衛生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。1、服裝統一整潔按規范統一著裝，不得穿規定以外的服裝上崗；做到干凈、整齊、筆挺；工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳；胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起；常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象；穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗；非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服；不準許戴手鐲、手鏈、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鏈；2、身體健康衛生勤理發、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢；口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物；不準在工作崗位吸煙、吃東西；不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢；堅決不允許隨地吐痰；3、儀容自然溫馨儀容在這里泛指流露在導購形態上的態度形象；頭發梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發要束起來，前端不可過眉；營業員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色；不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油；必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友；4、舉止和諧得體立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握(右手壓左手)于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠柜、趴柜；坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開；行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。五、緊急事件的處理1）電腦系統出現故障（略）2）火患3）停電4）對突然患病的顧客，如果發現危急病人，盡快通知商場管理人員。5）搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：A、首先避免人員傷害；B、保持鎮定；C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征；D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號（若匪徒使用車輛）E、案發后，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理；F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示；G、盡快向授權人報告情況；6）仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。7）經由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。六、產品知識七、導購員認識1、導購員的自我認識1）商店（企業）的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂于光顧本店。2）信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。3）顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。4）“服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”2、導購的服務意識不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。3、導購員的基本素質每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。做事的干勁，對本職工作能用心去投入。參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。4、導購員的角色從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為今后走上社會奠定基礎。從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。5、認知何謂顧客第一線接觸顧客的員工服務認識公司里最重要的人是顧客。我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關系：A、能最迅速地滿足顧客的要求；B、了解顧客對公司所賣商品或服務的反應；C、面對面地解決顧客的問題；D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。6、賣場服務規程:全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。1)一般服務規程A、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：有迎聲：當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好！”“歡迎光臨！”您好，我能幫你做什么？“歡迎光臨童話故事”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇；有介紹聲：主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等；有道別聲：“請走好！”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。B、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。C、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。D、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經賣完了、”沒有了。F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備,應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衛部門等調合解決。2）送賓規程當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內工作，具體要求和服務的規程為：A、送賓曲響起以后，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛生的動作行為。D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。3）賣場形象清潔規程賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。A、專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專柜內及貨區的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛生清潔。B、在收市后和開市前必須將衛生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。C、營業期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。D、試衣間必須干凈整潔、無雜物。E、周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛生，各種物品按統一要求擺放。F、各部門打掃衛生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。八、貨品管理貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。1、次貨處理1）何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。（用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因）2、換貨篇二：服裝店每日工作流程/article/179954/p2/服裝店店長衛生如何檢查4、晚會1）向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與競品信息，并對非易耗助銷用品的損耗做出解釋;2）接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。服裝店長每日工作流程1.安排人員進行衛生的打掃;貨架整理;準備當日備用零錢2?分配完工作后，檢查電話線\傳真機\POS機\音響\照明燈工作是否處于正常工作狀態3?對收銀區的準備:收銀紙塑料袋會員卡促銷品資料表四?查看POS庫存,是否有未審核的單據五?檢查店員的衛生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進行改善六?組織晨會的召開1?點名，檢查簽到本2.傳達公司文件.包括通知\調令\促銷活動操作方法\店長會議情況3?宣布昨日營業額\達成率\今日營業指標4?分配今日人員的工作區域與主要職責5?對店員進行相關的日常培訓講解6?帶領店員練習營業規范用語:歡迎光臨三足襪業歡迎下次光臨謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收營業期間一?記錄當天晨會日志二?時刻檢查及貨架上有無空缺商品，提醒店員及時補上三