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文檔簡介

客服主管求職簡歷個人信息姓名：張三性別：男年齡：30聯系方式：手機郵箱：zhangsan@居住地：北京市朝陽區教育背景本科：北京大學管理學院，市場營銷專業，2012年畢業研究生：北京大學管理學院，工商管理專業，2014年畢業工作經歷ABC公司（2014年7月-2016年8月）客服代表工作職責：接聽客戶電話并進行問題解答和投訴處理協調各部門協作解決客戶問題維護客戶關系，提高客戶滿意度取得成績：與技術部門緊密配合，成功完成大型客戶項目的售后服務并獲得客戶好評在完成普通客戶服務的同事中被評為優秀員工成功解決一起復雜客戶投訴案件，為公司挽回損失并避免擴大影響客戶服務主管工作職責：帶領客服團隊完成客戶服務工作制定客戶服務流程、標準化操作流程和培訓課程監督團隊成員執行規范的客戶服務流程取得成果：帶領團隊實現了客戶滿意度的持續穩定提升優化客戶服務流程，使部門服務效率提高20%建立規范的培訓制度，培訓出高素質的客服人員XYZ公司（2016年9月-至今）客戶服務主管工作職責：制定公司客戶服務標準及績效考核體系管理客服團隊，設定團隊目標及KPI監督客戶服務質量，提高服務水平和客戶滿意度取得成果：通過改進客戶服務流程及績效考核體系，使客服團隊滿意度提高20%合理配置人員，尋找團隊成員的優勢，提升團隊工作效率協調各部門工作，為客戶提供全方位、優質的服務，推動公司客戶轉化率提高30%技能及榮譽熟練掌握客戶信息管理、服務質量管理、客戶滿意度管理等客服管理知識掌握一定的市場營銷、團隊管理和培訓技巧榮獲公司2016年度優秀團隊管理者稱號自我評價我具有優秀的團隊管理能力及良好溝通能力，注重對團隊成員進行指導與培訓，推動團隊一同成長，增加了團隊活力。同時，我認真負責，細心耐心,對待客戶服務態度耐心，始終以客戶滿意為上一目標。在業務上，我關注產品的研發市場反響，保

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