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文檔簡介
目錄TOC\o"1-3"\h\z一、導言1二、大客戶服務相關的基本業務類型11.傳統話音業務12.基于移動智能網的話音業務13.移動數據業務2三、基本業務類型在大客戶服務中的應用51.個人移動服務52.為辦公用戶提供移動服務73.移動通信應用新模式――即按即說9Vodafone企業用戶業務11附件二19美國Verizon、Nextel提供的企業服務19附件三30日本NTTDoCoMo的行業用戶解決方案30導言貍今天推的客場戶比但以往貫任何妙時候垮都更西為精亂明,躁也更升為苛桃刻。注如果吵某運猾營商介商無雨法滿羽足他菠們的食需求釀,客降戶很搏容易帖轉向喘其他顧的業掙務提籃供商削。留贏住客華戶已柔成為兆服務攤供應仗商面紡臨的段最嚴微峻的什挑戰柿之一妙。在岔激勵犧的競癥爭中蓬,雖霧然用蛋戶數惰在增此長,獅但用娃戶平族均A稅RP奮U值沫正在偏降低壤,獲健得新吸用戶星的成斑本卻混在升鄭高。感因此漿,高源端客故戶、全企業嘆客戶熟、集嬌團客糧戶等漏作為敘收入肆的重拘要來吃源,編愈加戴受到橫運營古商的撫重視得。吸睡引這攜些客遇戶,相并在射其中扎建立沖忠誠床度,烏是獲棉得收辨入保艘障,乒實現烈長期隆良好鐘財務謙績效街的最痛重要氏因素榆。扒客戶伙對運備營商偽的期升望主艷要表逝現在釘三個沖方面誘:帶“祝隨時愧隨地堪以任跌何方肯式關”棵接入順;圍無縫搞服務宵:無萬論采葛用何拿種通項信設苦備,佳客戶暑希望眾通過麗一個突聯絡伐點計畢費、濃訂購或、獲癢得服向務信庭息、株報告揮、進竄行查鐘詢;指一站堤式購技物:幸客戶背不希凝望服昏務供稱應商伯僅僅養充當大話音吼或簡拿單數聾據運尊營商瀉,他庸們希套望接務入各雅種信孫息,娛并能銅夠進柴行業恨務處資理,朝使得術工作找更加宮便利亮。隆對于燃移動賢運營梅商來石說,稻早期彼受到輝技術邪的限舒制,蹲提供射的業猛務以躍話音肢為主資,企戚業辦械公用政戶和濤普通猛個人邁用戶殺獲得查的服隆務差送別不煤太顯鎖著。和隨著勞移動凳智能膚網、找移動危互聯喝網的域發展黨,運辛營商鐮能夠盯在各罷種基少本業妨務和播增值赤業務晨的基族礎上免,開下發各醒種應絡用,普來滿絕足企晃業和數集團絨客戶容工作飄中產籃生的正各種羽特定戴需求裝。皂從本伴質上巾講,命移動江運營頭商向玉企業茫客戶熔和集降團客壺戶提仙供的托服務兔,主唇要是赴在傳斥統話補音業蹤務和框各種靈增值蛙業務霉的基陸礎上后,根敬據客婚戶的撕行業技特點偵和工陽作需恩求提英供相毀應的莊解決朋方案船。束與大桑客戶瘡服務莖相關宇的基手本業制務類鋒型任1.孤傳缸統話融音業幣務蕉向大驗客戶聯提供干的傳失統話母音業旦務,竹主要摘是提蜻供普隱通話討音業磁務和貢完善矩的漫濟游服萌務,社對使棍用量套大的浮個人錦、企隆業和玻集團插客戶五實行盯折扣斑,業逼務實喇現比辛較簡扇單,培在此夜不再加贅述揉。地2.僅基界于移輕動智彩能網笛的話俘音業略務獲智能最網上績的簡塑單業襯務功丸能宇來電薦顯示庸呼叫訪轉移悶呼叫艙等待蓮呼叫畏跟蹤塑服務擴多方教通話貍(鋸固會議辟)腹多電撈話號鎖碼服滋務(頑Mu獄lt息iR吉in易g槳):想給同堵一蜂麗窩式烤平分配干多個典不同強的號桐碼,制供用毯戶用需于不村同用六途。京這樣剛用戶役只需新撥一貌個移脂動蜂都窩號絲碼即份可連禁向三職個不嫁同的們挖,不引同的扭號碼趕可以扔通過仔不同趣的振豪鈴聲葉和顯家示來揭區別漆。估語音朵控制銀服務置(v培oi胖ce待c僅om盡ma訂nd心,如替語音陣撥號反)亂語音嘩信箱般(什Vo渣ic代E-丘ma擾il效)買等橋移動密龜的V銹PM龜N業慢務稼移動饅虛擬丹專網脹通過和智能爪網技睡術,叔利用礙現有幅移動變網的但資源襯向某庭些企展業、納機關南提供歐一個劉邏輯膊上的剃專用鵝網。蘆它能錦為移瑞動用慧戶提叼供類習似固狂網中鐘小交煤換機煎的專喘用網灶絡業惠務。刷網內循的移瓦動用秒戶可塵以形氏成一留個閉朽合用鍬戶群悼,相煮互之朋間可棵以通糾過撥脈短號移方式話(如緣撥打康移動笛梁號碼果的后睛四位詢號碼想)呼污叫網弊內的避其他蹲移動臉用戶當,還屯可以鏈設置際網內確呼叫傍篩選爺、呼款叫類友型的諸限制足等功怠能。芬3.親移瞞動數遮據業組務碗(1弊)基擋于短爽信平外臺的醫應用同通過顆短消倍息服甩務技侵術可突以實碎現多坐種信寇息服獄務。挨它可團以提躺供以刑下各閃類增拔值業梢務:登最基譯本的曾短消砍息發逝送功片能猾全球塊自由耀呼功冬能奧信息捆查詢左和點芹播。臨交易底業務水,如棟碰銀行悄和手櫻機證責券業賄務,陜一般茶是基兔于S艷TK械功齊能,恰能在短用戶志葉上提寄供一吵定的誦菜單禮和信類息加杰密功贈能。鏡提供纖騰個性揮化服齊務的項鈴聲肯和開者機畫蓋面下執載功才能。流In虎te稻rn變et陶網右絡應螺用盲——煮E圓-m派ai舌l式到達窮通知訓——傷網倦上發屠送短俯消息歸——崖移拜動聊鑼天封——畏基江于短陵消息呀的游三戲,鳥電視柏節目溜場外臥競猜胳和投曠票戰——青日畝程安淋排,喂節日彎提醒副等自勇助秘剖書服洗務套交通厚車輛示位置邊跟蹤四及調稻度系社統。話該應蒸用集縫成了式GP訪S(陽全球巷定位倡系統琴)和姐GI攀S(言地理貼信息拆系統椒)和沃(S勇MS掉)的獵小區蜻廣播糊功能亭。劇廣播犯業務鉗,基河于S優MS屋的唉小區未廣播舊功能賞,如扯大型惱商場份可對糠當前樓處于微商場囑周圍擋的手定機向脫用戶雕發送例有關奴商品聯促銷綠和打終折的液短信目息。軍(2脾)基香于W撈AP部的應箭用蓋電子時郵件嬌In薄te蕉rn難et惹/n臨et嘗/E郵xt浙ra澇ne蘇t謝登錄膚基于腸網絡滔的地說址本踐及日妖歷暢個人卵信息孫管理昨及同首步弓信息企推送已電子輔商務頁基于鞋位置絮的服兄務倦娛樂票信息駱一體純化信拔息服吹務尊移動塵銀行擱無線頁訂票烈業務棟電子響現金掛(3護)G課PR用S自提供圖的業突務應衰用啄聊天擺。G日PR梯S腳具有衣的互糟聯網肆的相枝關性盼,可洗以使濫移動輩用戶屆完全臥參與辣現有姻的網朽上聊杰天活殲動,雖而無訂需特腐別地卵開辦答移動脖用戶膜專用念的聊藥天區神,使席GP響RS愚具載有一竊定的越優越請性。附文本等和圖逢象信緣息:存很會多內扎容,想如股危價、估體育內賽事蓮比分辱、天喇氣、肚航班健、新體聞概賠要、湊祈禱斬語、且彩票來結果絲、笑三話、惜占星享、交喚通情壇況、伙與位增置有醒關的葡服務扛等等降,適豬合移矮動用叢戶通其過移搖動終掀端來縱收看缺。內呢容可剖以是謎文本謝、地懼圖、成圖畫灶或其逃它的旦視像貫內容滲。清靜止覺圖象游:靜膏止圖秧象,盼如相本片、鳳圖片飄、明箱信片剃、靜考態網閣頁等禍,可令以在味無線活移動石網上賣收發協,與歪固話額系統根類似姓。毀動態仇圖象果:移液動通花信內兇容的原本質供和形如式都件將會落朝更號少文抄字、書更多范圖象丹的方廊向發這展,峽從文求本消你息到陽圖標療,圖芝片到雨相片繩,到續視頻濤消息辣,甚妙至可垂以從滿相關伶裝置春上載江下載尾電影聯預覽笨。令網頁外瀏覽鏟文件壞分享塊/集汽體作墾業:仿文件光分享糞和遙揭距集斜體作撲業使蒙不同拆的人連群可辛以同銷時處導理同位一個餅文件禁。多面媒體栽應用搭加上咸語音食、文穴字、影圖片眾和圖加象應浮用可賤以使艇之更艙突出奶。這衣類應業用在模某些跟緊急繩或即龍時問脂題處堪理上款很有臂用處翼,如輛火警椒、械毅斗或憤計劃例作戰藝、醫獻療、蕩選定槐廣告獎方案醬、建沉筑、邁新聞偽等。縱又例醫如,擱對某斃個旅染游地移點的丑評論駱并與它人分弄享,絲可以劉省卻抗親自掃前往遵旅游欲公司糖詢問歪之苦訂;又晌或者剝通過定視覺設的資翠料,累使得字集體好判斷置或決湯策變搶得有朋效率異。跟工作顯分派秧:非援語音宗移動邊服務罷可用欠于辦啊公室依人員炮分配捐移動侮站點洲的人袖力。畜工作芳分派秩的應神用與猴車輛鼠定位鋸結合徐在一予起,搖使企姨業可麗以在墳最短盈的時敞間內五搜尋閑到離愁客戶騎最近謀的合琴資格雄雇員寨來處噴理客永戶的捷需要促。G絨SM越的非遲語音孫服務把不但剃可以那發出繡指令夕,也祥可以但收到季在外佩人員貍的簡勵短回炕復。夾局域老網內笑電子食郵件宇:有燒相當窯的雇紙員在住某個抓時刻犯不在曲辦公圈室的閉企業耕,需搞要使敵雇員能隨時尖與公連司保臥持聯剝系,良電子嘴郵件扣的溝孝通不站局限贊于桌罰上電秩腦。志互聯各網電齒子郵害件:佩將互輕聯網以的電李子郵晝件連滲接在掛SM鼻S李或G懷PR村S闊這類吳報警萄機制聞上,個用戶薄就可載以隨或時得刪知是上否有回新的按郵件史。銜基于克位置料的業叔務:定通過勢一定扮的技稀術,楊得到愛用戶曬的位怎置信襖息(提經緯熱度或婚當地用街道榜的位教置等慰),謝提供易給該云用戶盈本人杜或通務信系每統本旱身,順或者器提供識給其丙它請茄求得縫到該辨用戶辨位置妻的機后構或嗽個人歐服務揉。可辯用于無緊急塞救援捏、車碰輛導甘航和伶智能寶交通砌系統且(I紹TS器)、法工作息調度雀和團運隊管警理、哀移動杰黃頁誼查詢蹦、與紫位置每有關澆的計肌費、典增強秘網絡匹性能蹦等。鑄局域灰網遠扇程登罩錄:尸授權高雇員懂可以寸從遠各程接熟入使匯用局死域網灘上的厲資源移。術文件與傳送宴。掠(4粒)基冤于C盼DM遍A網帖的移壇動數炒據業索務暑CD目MA劫網上罪提供嫌移動山數據車業務嘆與G寧PR謀S上汪類似節,用豈戶可這以通羅過便戰攜機練、掌克上計虜算機狡、支就持無隊線數療據功沸能的容性或P通DA捕連接深因特橋網,搬進行挽We替b搜炒索,敞收發翼信件敬、獲棒取圖慈象及樸其他衰數據掌,不璃受時錫間、堆場所腐的限元制。顆(5傻)3瞧G增惑值業掙務應三用祥聯圾3G摩上可緣以開暈通的猶增值腸業務特應用久主要雜有:扛多媒告體短年信服門務(遺MM覺S)肚:可軍以像誤使用突短消助息一素樣收打發更就加個近性化如的多燈媒體森信息劍,如課文本恢、圖家形、思圖像主、音快頻、梢視頻別、動貿畫、翁音樂駁等內肯容。生移動鋼教育匯性娛賣樂業皺務:伶帶有沿教育簡性質段的移驚動信滲息(棄內容繭)業蔑務和炸教育來性游杠戲業障務。邪移動校音樂卷業務屈移動運游戲丑業務舉移動把廣告撤業務凍:將意廣告嶄內容呈發給玻移動綢終端鋒。玻移動鼻企業柔業務汪:如存移動明辦公本、E環RP旦和C壁RM滲應用鄰、實針地工余作業幫務應狼用。調基于惕位置算的業紙務仁辦公之用戶網主要停采用筋的業井務類嫂型包糕括:并IN漂TE均RN搖ET見應用辟WE干B瀏停覽楊文件憤傳輸辦文件哭共享海/收焦集音頻劃靜止淹圖象陷活動撲圖象嗓工作貴分派桐企業島電子環郵件絨遠程架LA陽N接叔入濁基于草位置怪的業椒務款針對生設備終的應等用(維M2拘M業饑務)烈:英儲文包譽括兩河個含冰義:河Ma佩ch扯in爛e喪to炊M擁ac驗hi懶ne江或者冷Mo折bi緊le政t罰o常Ma洞ch球in癥e,看包括包安全吳業務逃、對娛汽車窮等設拆備的誓監控船、自烤動儀沒表的弟測量也和數害據讀愿取、輛設備輛維護肺業務牲、販折賣機份狀態愛監測粒、各雷種公狂眾設維施的彩流量夸監測娘業務乏、車滲隊管錘理工漢業處裳理自巧動化匆和遠訓程信業息處眠理等井。根盈據應泰用場蔬合的話不同魂將M柳2M幣業務翠分兩癢大類矛:綿懶脈-鬧動態額自動妙遠程冬信息商處理趙,例者如汽伸車狀攻態的掉監控囑、交津通數差據信死息的資傳送航等。牛暢建-農靜態棵的設棚備測繼量,價例如哭讀表漏或者蓬遠程痕的自史動售蠟貨機游狀態再檢測要等。搬基本團業務伐類型洪在大捎客戶喂服務嗓中的州應用葉叉絹以上裂各種火基本做業務裂類型漿通過拿包裝誼組合糞,可財以用蠟來滿再足不沒同用您戶的行需要僻。語1.悟個洋人移獲動服憶務胳(1壩)個豪人事撤務管絹理碎通過虹接入疲個人心日歷覺、地只址本租、計舍事表騰,客磨戶可冠以安晉排開遷會、傅查詢鐵時刻牧表,津利用抖辣號碼煙本輕包松接案入有救關參蟻會人燒員的躬距號碼陰,通或知他幣們會健議時妖間和坦地點班信息頭,布草置完孩會議圾后可仗在記西事本押上將盞此項惠事宜班劃去召,這暴樣客孤戶可否以避是免攜浙帶各邁種計盞事本刑和事功務卡著即可薯處理膊日常許事務決。冊(2撒)E策-m情ai圾l碰客戶陽可以談直接輕在手執機等碌移動漿終端妖上收喉發E潔-m刪ai紙l。溝(3褲)信關息通核知民客戶碧在手飯機上賢接收汪到通林知信戶息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