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文檔簡介

3.有系統的跟進客戶有效電話流程客戶跟進角色扮演接洽客戶(建立長期客戶關系)(將異議變為機會)(通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求)當客戶.客戶心理分析→大部份客戶在電話內容中都→大部份客戶在電話內容中都不説真話→客戶需要感到自己被尊重→客戶的需求被重視產品及服務產品及服務產品及服務客戶需求產品及服務I-Interest提起興趣AAction建議行動?怎樣開始?怎樣開始第一句話引發興趣的電話手稿>電話手稿(一)您好，我是××公司的某某。請問你們經理在嗎?我們公司為了推動國內電子商務的進程，正在舉辦面向各企業的電腦操作、互聯網知識和電子商務的培訓，想邀請您(貴公司)參加。引發興趣的電話手稿>電話手稿(二)您好，我是××公司。請問您們經理在嗎?我們正在對各企業進行“電子商務—中國企業發展的機遇和挑戰”的調查，同時會針對貴公司的調查結果提供相應的解決方案。不明白產品對公司的幫助LListen細心聆聽S-Share分享感受CClarify澄清異議P-Present提出方案AAskfoAction要求行動客戶：我很忙，沒有時間去聽課。L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的!C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的?P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。現在他們很多都經常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置，時間分別是……您現在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電話聯系您，那么您的手機號是……無石「電消對②建立客戶對你的信心②幫助客戶了解他們的需求②簡化你的對話內容②強調客戶的利益②保持禮貌客觀及正面字眼詳細先說出優點給予改善建議對客戶的跟進>換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心您好，我是××公司的某某。請問是張總嗎?明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務—降低企業成本"培訓，很多企業已報了名，很希望您能過來參加，我現在幫您預定位置好嗎?簡單化處理拉近與客戶的關系，不一定每次通話目的：讓客戶感覺我們是關心企業而非單單的找好處>尋找客戶拜訪理由們經理在嗎?您曾經要求我給您一份電子商務和網站建設的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時

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