中介公司員工管理制度

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[2023]第1號簽發：

關于印發《員工治理規章制度》的通知為加強標準化治理，完善員工日常行為標準，充分表達安居客中介效勞中心的專業性和標準性，并促進中心進展壯大、提高中心經濟效益，依據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂《公司員工治理規章制度》，現統一印發，請嚴格遵照執行。

附件：《員工治理規章制度》

主題詞：員工治理制度主送：

發送：全體員工

簽發時間：2023年10月01日打印：校對：份數：共印份

附件

員工治理規章制度

第一章崗位標準

第一條嚴格遵守公司《考勤治理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發覺代打考勤者，一次懲罰200元。

其次條工作要做到有規劃、有步驟、快速踏實地進展。遇有工作部署應馬上行動。

第三條工作中不扯閑談，不要任憑離開自己的崗位。

第四條離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面干凈和凳子標準者，每次懲罰20元。

第五條上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

第六條公司員工應愛惜辦公設施，如有意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。

第七條搜房幫等網絡端口為公司重要業務渠道，必需標準使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次懲罰100元。

第八條房源、客源為公司重要商業機密，僅限本公司人員業務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，懲罰500元，并以開除處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。

第九條業務人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應當真實有效，違反本條者，初次懲罰200元，如再次違反，則懲罰500元，并以開除處理。

第十條洽談室內應保持寧靜清潔，洽談完畢后，應馬上整理。

第十一條店面玻璃門內側為房源墻，店內業務人員應準時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

第十二條在辦公區域內應保持寧靜，不得大聲喧嘩。

第十三條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位，

關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好其次天的任務，記錄在本子上。

其次章辦公用品和文件的保管

第十四條辦公用品和文件必需妥當保管，使用后立刻歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必需得到許可，全部文件保管不能自己隨便處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規定者，每次懲罰10元。

第十五條重要的記錄、證據等文件必需保存到規定的期限。處理完的文件，依據公司指定的文件號隨時歸檔。

第三章形象標準

第十六條在上班時著裝要得體、正規、干凈、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

第十七條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持潔凈、衛生，鞋面干凈。

第十八條儀容自然、大方、端莊，頭發梳理整齊。男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。顏面和手臂保持清潔。

第十九條舉止文靜、禮貌，精神飽滿,留意力集中，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當,節奏相宜。

第四章語言標準

其次十條與他人交談，要用心致志，面帶微笑，語氣親切、懇切、虛心，語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講一般話。要依據狀況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓

名的正確讀法。

其次十一條不要隨便打斷別人的話。盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人溝通效果。

其次十二條盡量使用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。

第五章社交標準

其次十三條接待客戶，實行首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業務員有該客戶的業務接待權利，接待時要求微笑、熱忱、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。其次十四條來訪辦理的事情不管是否對口，不能說“不知道”、“不清晰”。要仔細傾聽，熱心引導，快速連接，或引導到要去的部門。

其次十五條使用電話

1、接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標準標準為：你好，××為您效勞。

2、使用電話應簡潔明白。如接的電話是生疏客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯系方式和大致需求，再約見面約談的時間。

第六章安全衛生環境

其次十六條在全部工作崗位上都要營造安全的環境。提高安全學問，培育具備發生事故和意外時的緊急治理力量。下班后鎖好店門，如發生未鎖門造成財產的喪失，鎖門的員工負有賠償責任。

其次十八條員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。養成良好的衛生習慣，辦公區域內制止隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發覺一次懲罰15元。

其次十九條每天上晚班的員工負責清掃當天店面的清潔，并保持店內清潔整齊，如發覺店內桌子未擦潔凈、地面未清掃潔凈，懲罰20元。

中介公司員工治理規章制度2023-09-1922:50|#2樓

一崗位標準

第一條嚴格遵守公司治理制度聽從領導安排，按時上下班，不得頂撞領導，違規工作，如有違規將以實際狀況進展相應懲罰最低罰款100元。公司實行無責任底薪制月薪1500元，每月初10號發上月工資。

其次條工作要做到有規劃、有步驟、快速踏實地進展。遇有工作部署應馬上行動。

第三條工作中對待客戶要有急躁，不得與客戶發生爭吵，每個月最低業務不得少于4單。提成從第五單開頭算，每單業務提成為該單中介費的10%。

第四條上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。員工不得私下與房東或房客進展交易，違規者一經查實扣除當月工資。

第五條不得無故遲到礦工，遲到半小時以上按曠工處理，曠工1天扣發兩天工資。請假一天扣當天工資。

第六條公司員工應愛惜辦公設施，如有意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。

第七條搜房幫等網絡端口為公司重要業務渠道，必需標準使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次懲罰100元。

第八條房源、客源為公司重要商業機密，僅限本公司人員業務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，扣當月底薪，并以開除處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。

第九條業務人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應當真實有效，違反本條者，初次懲罰200元，如再次違反，則懲罰500元，并以開除處理。

第十條洽談室內應保持寧靜清潔，洽談完畢后，應馬上整理。

第十一條店面玻璃門內側為房源墻，店內業務人員應準時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

第十二條在辦公區域內應保持寧靜，不得大聲喧嘩。

第十三條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好其次天的任務，記錄在本子上。

二辦公用品和文件的保管

第十四條辦公用品和文件必需妥當保管，使用后立刻歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必需得到許可，全部文件保管不能自己隨便處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規定者，每次懲罰50元。

三形象標準

第十六條在上班時著裝要得體、正規、干凈、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

第十七條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持潔凈、衛生，鞋面干凈。

第十八條儀容自然、大方、端莊，頭發梳理整齊。男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。顏面和手臂保持清潔。

第十九條舉止文靜、禮貌，精神飽滿,留意力集中，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當,節奏相宜。

四語言標準

其次十條與他人交談，要用心致志，面帶微笑，語氣親切、懇切、虛心，語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講一般話。要依據狀況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓

名的正確讀法。

其次十一條不要隨便打斷別人的話。盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人溝通效果。

其次十二條盡量使用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。

五社交標準

其次十三條接待客戶，實行首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業務員有該客戶的業務接待權利，接待時要求微笑、熱忱、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。其次十四條來訪辦理的事情不管是否對口，不能說“不知道”、“不清晰”。要仔細傾聽，熱心引導，快速連接，或引導到要去的部門。

其次十五條使用電話

1、接電話時，要先說“您好”。恒順中介！

2、使用電話應簡潔明白。如接的電話是生疏客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯系方式和大致需求，再約見面約談的時間。

房產中介內部治理制度2023-09-1910:20|#3樓

房產中介是效勞性行業，每一個房地產經紀人是效勞輸出的最終載體，其個人素養的凹凸直接影響到效勞質量的好壞。在現有投訴中，很多糾紛并不是由房產中介企業治理者造成的，更多的是房地產經紀人個人因素而導致的違規。因此，健全房地產經紀人治理制度，已成為本市房產中介行業的當務之急。

筆者依據自己多年的”從業閱歷，結合國外成熟市場的運作方式，建議主管部門對房地產經紀人的治理可以實行以下兩種方法：首先，建立一套完善的培訓制度，其主要目的是提高房地產經紀人的專業素養。這個培訓系統應當是階梯形的、開放式的，每個從業人員可以依據自身實際狀況選擇參與。其次，建立一個房地產經紀人的征詢平臺（以網絡形式實現），并向社會各界公開，征詢內容可包括：房地產經紀人的姓名、統一編號、學歷、專業培訓等級、交易業績、被投訴狀況及消費者對其效勞的評價等等。

通過健全上述制度，房地產經紀人在從業過程中會主動地參與培訓，提高自身的專業素養，并用優質效勞為自己鋪平職業道路做保證。對企業來講，在人才引進方面，可以有的放矢，查看房地產經紀人的從業經受，防止“游擊隊員”混入，使那些以往有劣跡的房地產經紀人難以在行業內連續生存。

假如可能的話，還可以建立一套退出機制，即有以下狀況者需退出：1、被消費者投訴，且違規行為經查證狀況屬實的；2、一年內未有成交記錄的。如此一來，房地產經紀人會把房產中介作為自己的職業，更是自己的事業來對待，本市房產中介行業也會隨之日趨標準與成熟。

隨著房產中介行業的快速進展，想找一名優秀的房產經紀人是也各房產中介領導層最關注的問題。作為一名優秀的房產中介經紀人，每天都應當把自己的時間安排好，業務人員的素養的凹凸對中介行業的社會地位是有肯定的關系的。從而房產中介制度的形成，也是房產中介必不行少的一種治理方式。假如還在為房產中介制度而苦惱的，不妨參照一下：

1、每天準時到公司，（最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻！）

2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟識市場行情，養成每天背誦樓盤和發覺自己所需要之樓盤。

3、翻開電腦，隨時查閱公司“新間公告“、“員工論壇“等欄目，準時了解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異進展的步伐。

4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發覺自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業績(及分類廣告).

5、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的全部戶型你都會了若指掌.

6、每天必需仔細按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必需與業主徹底溝通,了解真實狀況.

7、洗盤過程中,了解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房（每周至少一個）。

8、下打算每天找尋一個新客戶（臨時未需要，但半年內會買的客戶）

9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。

10、每天必需盡量保證帶兩個客戶看房。

11、每天必需即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

12、主動到公交站或盤源缺乏的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。13、自行輯錄五個樓盤，不停查找客戶作配對，時機自然大增

14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的“客戶回訪“工作。

15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資（收租）

16、有時間到四周交易活潑的社區兜客，及地產公司門口拉客。

17、自己洗盤時認為和自己溝通比擬好的業主多聯系，加深感情爭取控盤（簽獨家托付）

18、晚上是聯絡客戶與業主最正確時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。

19、業務員應多了解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的學問增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造“專家“形像。

20、談判過程中，遇上挫折，是尋常不過之事，并要將問題癥結之所在登記，不要重犯。

21、工作總結（看房總結閱歷），預備其次天工作規劃（客與業主需聯系）22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上“日常工作“進展比擬，檢查自己做到了什么，沒做到什么！建議將此“日常工作“摘錄于自己工作薄上，時常鞭策自己，指引自我！長此以往，勝利之時指口可待！

失敗業務員的日常工作

1、常遲到，開小差。

2、望天打卦，無所事事。

3、一周看房次數不過三次。

4、洗盤工序得過且過，毫無內容。

5、主動性，積極性低，不會自發性找尋業績不好的緣由。

6、看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應行動

7、陽奉陰違、只做外表功夫。

8、上班等下班，做業務的心態不夠強。

9、與分行同談天說地，但內容常常不是圍繞業務的。

10、貼客程度不夠，客戶常常跟前家地產成交。

11、常常埋怨無客，無盤，所以自己業績差。

12、工作態度散漫，更影響其他同事工作。

13、不遵從上級指令，自己有一套想法，常常與上級對抗。

14、不會自我檢討做業務的力量。

15、從不提升自己的業務技巧，去適應現今行業的競爭。

16、對所屬片區樓盤資料的熟識狀況不充分，而又不去改善

17、對所屬片區樓盤的售價、租金價不清晰。

18、在公司談私人電話較洗盤電話多。

19、利用公司電腦玩嬉戲，常常用手機玩短信息（在上班時間內）

20、對買賣手續流程不充分了解。

房產中介公司規章制度2023-09-1912:23|#4樓

一在公司內，應遵守公司各項規章制度，聽從上級指揮。

二上下班時，必需謹記打考勤卡，不得代打。

三嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必需整理好物品下班。

四工作期間應仔細工作，不允許串崗談天和在工作區內大聲喧嘩，不得阻礙他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不行閱讀與工作業務無關的書報雜志。

五工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

六必需履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

七不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

八與工作無關的私物不得隨便帶入公司，工作場地非經許可不得進展各類消遣活動。

九員工個人所借用的工具、物品必需妥當保管，不得隨便拆卸或改裝。若消失故障須準時向上級申報。

十無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

十二公司員工間及對公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和諧相處，相互團結、幫忙。

十三公司員工上班肯定要佩戴胸卡，如有遺失應盡快申請補辦。

十四

員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，制止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五隨時留意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

十六除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七節省用水、用電、辦公用品。安全用電，愛惜燈管、插座、開關等電路設施。不準私自撤除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進展更換、修理。

十八必需遵守用火規章（下班前關閉煤氣、清理煙缸、切斷電源）

十九全部設備、器具等必需保持可正常安全運作狀態。

二十發生傳染病馬上報告

行政辦公紀律治理規定

第一條凡本公司員工上班要帶胸卡。

其次條堅守工作崗位,不要串崗。第三條上班時間不要看報紙、玩電腦嬉戲、打瞌睡或做與工作無關的事情。

第四條辦公桌上應保持干凈并留意辦公室的寧靜。

第五條上班時不能穿超短裙與無袖衣及休閑裝，請穿西裝和職業裝，不要在辦公室化裝。

第六條接待來訪和業務洽談應在會議室進展。

第七條不要因私事長期占用電話。

第八條不要因私事找公司長途電話。

第九條不要在公司電腦上發送私人郵件或上網談天。

第十條不經批準不得隨便上網。

第十一條未經允許，不要使用其他部門的電腦。

第十二條全部電子郵件的發出，必需經部門經理批準，以公司名義發出的郵件需經總經理批準。

第十三條未經總經理批準和部門經理授意，不要索取、打印、復印其他部門的資料。

第十四條不要遲到早退，否則每分鐘扣款1元。

第十五條請假需經部門經理、分管副總或經理書面批準，到辦公室備案。假條未在辦公室即時備案，公司以曠工論處、扣減工資。

第十六條平常加班必需經部門經理批準，事后備案公司不發加班費。

第十七條不管任何緣由，不得代他人刷卡，否則將被公司開除。

第十八條因工作緣由未準時找卡，需準時請示部門經理簽字后于次日報辦公室補簽，否則當做曠工處理。

第十九條加班必需預先由部門經理批準后向辦公室申報，凡加班后申報的，辦公室將不予認可。

其次十條在月末統計考勤時，辦公室對任何空白考勤不會補簽，如因故未打卡，請到辦公室準時辦理。

其次十一條吸煙到衛生間，否則罰款。

其次十二條請病假，若無假條一律認同為事假。

其次十三條請假應于事前交辦公室，否則視為曠工處理。

其次十四條市場部員工因當日外勤，不能回公司打卡，須請部門經理在當日8時30分以前寫知名單，由辦公室經辦人打卡。

其次十五條凡出遠勤達1天以上者，須先填報經部門經理批準的出差證明單。

其次十六條因故臨時外出，必需請示部門經理。各部門全體外出，必需給總經理辦公室打招呼。

其次十七條不得將公司煙缸、

考勤治理制度

考勤治理制度

為維護良好的科研生產經營秩序，提高工作效率，保證各項工作的順當進展，以使職工保持良好的身體素養和旺盛的精力，努力做好本職工作，依據院有關規定，結合本所的實際狀況，特制定本制度：

考勤治理

1、所內各部室的考勤治理統一承受綜合辦勞資員治理，各部室設置兼職考勤員進展監視、檢查；各部室考勤員由部室主任兼職（除兩個工程部可設其他人員為考勤員外）。

2、各部室應于當月25日前遞交本月考勤記錄，由勞資員進展匯總，勞資員有權對其中的記錄進展抽查，發覺虛假的考勤，準時向領導匯報。

3、所內標準考勤時間為：夏季：上午：7：30～11：30下午：14：00～18：00

冬季：上午：7：30～11：30下午：13：30～17：30

注：乘院內班車上下班的職工下班時間可寬限15分鐘。

4、考勤文檔包括考勤記錄和考勤報表。

考勤記錄為各部室考勤員逐日登記的職工考勤狀況以及相關的證明文件；

考勤報表為各部室考勤員月末編寫的統計表，其中包括：部室名稱、職工姓名、應出勤日、實出勤日、請假天數、遲到、早退、礦工小時（天數）等。

5、職工應嚴守作息時間，不得遲到早退，不得隨便離崗，更不得礦工。

6、各部室考勤員應嚴格考勤制度，據實記錄職工出勤狀況，不得虛報、漏報。

7、超過規定上班時間15分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規定的下班時間15分鐘離崗者，記為早退一次。

8、職工臨時離崗，需向直接主管部室主任請假，在安排其他職工暫管其職責前方可離崗，且時間不得超過1小時。否則，按擅自離崗處理。

9、有以下行為之一者，記為礦工：1）當日未到崗，且無正值理由的；

2）未到崗而供應的證明材料經核查為虛假的；

3）到崗后擅自離崗時間累計超過兩小時的；

10、有關考勤治理的規定：1）遲到、早退按一次記，每人次罰款10元；當月超過三人次后，每人次罰20元；

2）當月遲到、早退累計次數達6次，或累計時間超過1.5小時的，記作礦工一日；

3）擅自離崗在1小時—1.5小時以內的，每次扣除當月獎金的5％；1.5小時—2小時的，每次扣除當月獎金的10％；

4）礦工半日，扣除當月獎金的20％，礦工一日，扣除當月獎金的40％；

5）當月礦工累計3日，全年礦工累計10日的，全所通報警告一次；

6）當月累計曠工5日，全年礦工累計15日的，予以待崗；

7）職工全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假、脫崗者，經本人申請，勞資員核查，所領導討論批準，可嘉獎一次；

8）考勤員虛報、漏報的，每次扣除當月獎金的10％；當月超過4次，所通報警告一次；

9）職工刁難考勤人員，視情節給與部室批判或全所通報批判；

10）私自涂改、毀損考勤記錄的，給與所內通報批判。

11、脫產學習的有關規定：

1）上級指派的中短期培訓學習和因本單位工作需要，有針對性的業務學習，按出勤治理。2）

其它的如成人學歷教育學習（包括函授、自學考試的短期的脫產學習等）及經單位同意的個人外出培訓等，不享受所里的獎金，按實際學習天數扣除當月獎金。

請假治理

1、所內規定休假包括兩大類：福利假和非福利假。

福利假包括：每周公休日、每年法定節假日、探親假、婚假、喪假、產假等。

非福利假包括：病假、事假等。

2、各類休假均含公休假日，如遇法定節假日順延。

3、病假系職工因患病或非因公負傷停頓工作，進展治病休息所申請的時間。除急診外，病假須事先（不晚于當日工作時間開頭后的15分鐘）申請，且需持有正規醫療機構出具的診斷證明。

4、病假的批準權限為：

1）病假半日以內，由部室主任批準，報所勞資員備案；

2）病假5日以內，經部室主任簽字同意后，由所勞資負責