PAGEPAGE12023年福建省泉州市豐澤區城東街道社區工作者招聘筆試題庫及答案解析畢業院校：__________姓名：__________考場：__________考號：__________一、選擇題1．兒童社會工作中，補充和改善家庭監護狀況的內容主要包括親職教育和()。A、課后服務B、社區宣傳C、托管服務D、幼兒旱教答案：A解析：補充和改善家庭監護狀況包括：①親職教育，是指為親職不當的父母提供親職教育，并跟蹤輔導，以幫助父母糾正不當教養理念和行為，改善親職狀況，為兒童健康成長提供基本保障。②課后服務，用來指代所有為補充父母或兒童主要照顧者時間和精力不足而提供的兒童托管服務。它為臨時無人看管兒童提供了安全和有積極意義的活動或者學習空間，降低了兒童因臨時缺乏監護而面臨的各種風險，如意外傷害、被拐騙、結識社會不良青少年等。故選A。2．在家庭評估中，社會工作者經常運用()作為評估的工具。A、定量測量B、定性測量C、家庭結構圖D、人際關系網絡答案：C解析：在家庭評估中，社會工作者經常運用家庭結構圖作為評估的工具。家庭結構圖是用圖形方式來表示家庭的結構、家庭成員之間的關系以及家庭的一些重要事件等，它幫助社會工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成員的結構、家庭成員關系以及其他一些家庭情況。故選C。3．兒童社會工作的主要內容不包括()。A、促進兒童健康成長B、補充和改善家庭監護狀況C、救助和保護兒童D、提供疾病治療答案：D解析：兒童社會工作的主要內容包括：①促進兒童健康成長，包括：傳播兒童健康成長理念和知識、提供家庭支持服務、開展兒童支持服務;②補充和改善家庭監護狀況，包括：補充和改善經濟狀況、補充和改善家庭監護狀況;③救助和保護兒童，包括：兒童收養服務、家庭寄養服務、機構養育服務。故選D。4．從優勢視角出發，運用專業知識去思考、辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分。在預估任務中，這屬于識別()。A、服務對象問題的主觀因素B、服務對象及環境的積極因素C、決定提供服務的方式和內容D、服務對象問題的成因及使問題延續的因素答案：B解析：預估的任務中，識別服務對象及環境的積極因素是指，社會工作者在預估時不僅要集中在服務對象的“問題”上，更重要的是要找出服務對象系統內外的資源，并運用這些資源去幫助他們。識別環節中的積極因素即是運用專業知識去思考、辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務對象的能力和優勢上。故選B。5．老年人最為關注和最渴望滿足的需求是()。A、經濟保障B、健康維護C、就業休閑D、身后事宜安排答案：B解析：老年期是疾病多發期，健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需求。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務。故選B。6．婦女的問題不是婦女個人的問題，因此()通常是解決婦女問題的一個比較根本和切實可行的方法。A、宣傳和教育的方法B、倡導C、多部門合作D、行政執法答案：C解析：多部門合作通常是解決婦女問題的一個比較根本和切實可行的方法。因為婦女問題不是婦女個人的問題，因此，需要相關各部門相互配合和協作。多部門合作集合了各個領域的參與者，整合多領域的智力和資源，包括政府部門、社會組織、媒體及婦女活動者等，干預手法呈現多樣性、多角度，包括立法建議、行政干預、社會性別培訓、法律援助、醫療救助、警察干預、社會工作介入、媒體呼吁、社會輿論干預等。故選C。7．在家庭生命周期的()階段，其任務和要求是學習父親和母親的角色以及調整夫妻的角色。A、家庭組成B、學齡子女家庭C、學前子女家庭D、子女獨立家庭答案：C解析：在家庭生命周期的學前子女家庭階段，其任務和要求是學習父親和母親的角色以及調整夫妻的角色。故選C。8．在社會工作的預估階段，探索問題在服務對象處境中的意義以及他們對問題的感受，屬于識別()。A、服務對象問題的成因B、服務對象問題延續的因素C、服務對象問題的客觀因素D、服務對象問題的主觀因素答案：D解析：服務對象問題的主觀因素是指服務對象對問題的實際感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義是什么，他為什么會有如此的主觀理解、它們對服務對象現在的社會—心理影響是什么，即認識問題在服務對象處境中的意義。故選D。9．小麗隨著父母工作的變更，轉學到S市，但是由于有很重的家鄉口音，怕被同學笑話，平時在學校很少大聲說話，與別人更是很少有眼神接觸，總是一味的順從別人。根據學生的性格特點，小麗屬于()。A、“好斗型”性格B、“被動型”性格C、“決斷關心型”性格D、“抗壓型”性格答案：B解析：“被動型”性格的特征是：與別人很少有眼神接觸，說話聲量弱小，遲疑、自責、退縮，期望別人明白自己在想什么。人際關系：雖然能保持良好的人際關系，但往往忽略自己真正的需要。故選B。10．社會工作者小李在地處城鄉結合部的某社區開展實地調查時發現，該社區周邊環境差，公共服務設施不足，社區的青少年空閑時經常出入附近的網吧，為此，社會工作者小李開展了一系列服務，如組織青少年興趣小組、加強學校與家庭的溝通交流等。社會工作者在提供上述服務的過程中，遵循了青少年社會工作的()原則。A、尊重青少年的價值與尊嚴B、接納與關愛青少年C、注重青少年的個別需求D、協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力答案：D解析：青少年是一個充滿活力的群體，青少年社會工作必須遵循以下原則，才能使專業服務產生效果：①尊重青少年的價值與尊嚴;②接納與關愛青少年;③注重青少年的個別需求;④協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。題中，小李開展了如“組織青少年興趣小組、加強學校與家庭的溝通交流”等一系列服務，遵循“協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力”的原則。故選D。11．()是最高層次的社區參與形式。A、社區居民自治B、告知C、共同行動D、咨詢答案：A解析：社區居民自治是最高層次的參與形式。社區自己決定什么是本社區重要的事務、何時去做等議題，并負責執行這些決策。在這種情況下，社會管理者和專家只是提供信息和專業知識，幫助社區能夠周詳考慮、審慎決策。故選A。12．小齊積極參與社區各類事務和活動，通過與社區居民長期互動交流，小齊和社區中的很多居民建立了良好的人際關系，并通過自己的努力積極協助社區工作者調動社區內的人力資源，組建志愿者團隊。從生態系統理論來看，小齊具有一定的()。A、人際關聯B、適應力C、生態地位D、勝任能力答案：D解析：勝任能力，指的是通過個人與環境間的成功交流經驗，建立個人有效掌控環境的能力。勝任能力包括自我效能感、建立有效人際關系的能力、信心信念、動員環境資源和社會支持的能力。故選D。13．針對()，醫務社會工作者適合用游戲治療的方式幫助其適應醫院環境和治療過程，降低其對于意愿和治理的恐懼感。A、兒童患者B、叛逆時期的青少年C、照顧者D、重癥老年患者答案：A解析：對兒童患者而言，社會工作者應該幫助其適應醫院環境和治療過程，降低其對于醫院和治療的恐懼感，采用適合患者生理、心理發展階段的社會工作方法，如游戲治療、藝術治療等，與患者建立良好的專業關系，通過促進患者情感的表達幫助其認識疾病、適應治療環境，緩解其因疾病產生的心理和行為問題。故選A。14．社會工作價值觀的操作原則，其中不正確的選項是()。A、注重個別化B、強調保密C、自我決定與知情同意D、工作者的權威與機構的效益答案：D解析：在專業實踐活動中，社會工作者可從以下幾個主要方面來實踐專業價值觀：①對服務對象的接納;②對服務對象的尊重與包容;③注重個別化原則;④自我決定與知情同意;⑤強調為服務對象保密。15．6月26日是“國際禁毒日”，2008年“國際禁毒日”的主題確定為“控制毒品”，目的是提醒世界各國關注毒品種植和生產問題。藉此機會，某社區的社會工作者策劃開展了樹立正確的人生觀，珍愛生命、尊重生命、成全生命，禁止吸毒及預防自殺、暴力等危害生命的行為的大型宣傳活動。上述工作屬于()。A、公民教育B、家庭生活教育C、健康教育D、文化科學教育答案：C解析：健康教育主要是以社區為單位，向居民提供健康和預防疾病的知識。在社會工作實務領域，也包括由社會工作者推動的以“反歧視”為主題的教育活動，目的是希望社區居民能夠接納長期病人、精神殘疾和其他殘疾人等，推動在社區內建立康復設施，提供康復服務。題中所述活動即為健康教育。故選C。16．在家庭社會工作的基本內容中，像婚姻輔導、家庭暴力的干預等都是常見的()的服務活動。A、家庭的救助與幫扶B、改善親子關系C、改善夫妻關系D、促進家庭和睦答案：C解析：如果家庭社會工作的服務活動的焦點集中在家庭夫妻關系的改善上，這樣的服務活動就屬于改善夫妻關系的服務，像婚姻輔導、家庭暴力的干預等都是常見的改善夫妻關系的服務。故選C。17．關于社會工作接案階段，下列說法錯誤的是()。A、“接案”是整個助人過程的基礎和起點B、“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程C、對服務對象與問題的詳細了解是接案階段的主要工作D、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍答案：C解析：C項，對服務對象與問題的詳細了解是社會工作預估階段需要做的工作。故選C。18．下列關于醫務社會工作服務對象的陳述，最恰當的是()。A、殘疾人與突發傷害的受害者的家屬B、罹患嚴重慢性疾病的患者C、受到潛在疾病威脅的正常人D、受到實際的或潛在的疾病、殘疾或者傷害等不同方面影響的人士答案：D解析：醫務社會工作的目的是協助那些受到實際的或潛在的疾病、殘疾或者傷害等不同方面影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復他們的社會功能。因此醫務社會工作的服務對象是受到實際或潛在的疾病、殘疾或者傷害等不同方面影響的人士。故選D。19．()是根據行為學習理論的原理，對家庭中的年輕子女在成長過程中遇到的行為問題進行干預的服務。A、家庭行為學習B、家庭照顧技巧C、家庭生活教育D、家庭心理健康教育答案：A解析：在改善親子關系的服務中，家庭行為學習是根據行為學習理論的原理，對家庭中的年輕子女在成長過程中遇到的行為問題進行干預的服務。它假設在家庭生命周期不同階段孩子有不同的學習任務，并且孩子的行為學習與家庭成員之間的互動交流方式是緊密關聯的，尤其孩子與父母親之間的溝通交流，是影響孩子行為學習的重要因素。故選A。20．根據學者對青少年文化的類型劃分，循規蹈矩的青少年是()的特征。A、正直青年B、文化青年C、三好青年D、優秀青年答案：A解析：正直青年是指那些循規蹈矩的青少年，他們似乎不需要經歷什么沖擊或反叛行為便可過渡至成年期。故選A。21．為失戀的職工、單親母親、患某類疾病職工建立的小組屬于()。A、興趣娛樂小組B、成長小組C、支持小組D、教育小組答案：C解析：支持小組的主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關系建構、互相交流和互相支持。社會工作者的主要任務是：指導和協助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，加強小組成員間的溝通及相互幫助，達到互相支持的目的。支持小組要充分發揮小組成員的自主性，鼓勵成員分享經驗并協助解決彼此的問題。故選C。22．某服務機構，運用藝術作為認識社區和發動社區的主要方法，專門為農民工提供所需的服務。他們為社區舉辦了各類藝術小組，如社區兒童音樂小組和繪畫小組，社區成人音樂、舞蹈和戲劇小組等。戲劇小組由打工的婦女們(社會工作者們稱之為大姐)組成，她們渴望有些娛樂活動來增加她們的生活樂趣。社會工作者經過社區調查了解到，一些婦女對戲劇和表演有興趣，于是組建了戲劇興趣小組。從編劇到完成的整個過程都由該小組負責。上述事例中采用的干預方法是()。A、社會性別主流化B、婦女增能C、性別視角的家庭工作原則D、與家庭一起的工作原則答案：B解析：婦女增能是通過社會工作者和婦女之間的共同合作，讓婦女有能力認識到自身的真實處境，引發她們對形成這種境況的社會因素進行思考，尋找解決的途徑，并且通過采取具體的行動來改善處境。題中，一個戲劇小組從編劇到完成的整個過程中是采用增能的方法。故選B。23．在社會工作介入活動中，()從“人與環境”互動的視角出發，將介入焦點放在增強個人生活適應能力與增加社會和物理環境對個人需要的回應兩個方面。A、直接介入B、間接介入C、混合介入D、綜合介入答案：D解析：從“人與環境”互動的視角出發，社會工作應將介入焦點放在兩個環節：①增強個人的生活適應能力;②增加社會和物理環境對個人需要的回應，包括環境的改變和政策的倡導與實施。這種從人與環境兩個環節進行介入的策略構成了將直接實務和間接實務活動結合在一起的綜合介入行動，是對各種與服務對象系統有關的系統進行的介入，體現的是一種綜合治理的理念。故選D。24．樂園社區有一些外來務工人員，主要從事社區服務業，社會工作者設計了小組活動，將他們與社區中的其他居民組織在一起幫助他們建立聯系。這種社區工作方法主要側重于()。A、居民參與的增強B、社區管理的改進C、互助網絡的建立D、生活環境的改善答案：C解析：互助網絡是把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯系，促進他們互相幫助和互相支援。題中，社會工作者設計小組活動，將外來務工人員與社區中的其他居民組織在一起，幫助他們建立聯系，這種方法正是側重了互助網絡的建立。故選C。25．在某社區中有一些行為存在偏差甚至有過犯罪記錄的青少年，該社區居委會的個別工作人員在開展有關活動時認為，不必對這些青少年“仁慈”，態度需要嚴厲些。上述行為主要違背了青少年社會工作中的()原則。A、尊重青少年的價值與尊嚴B、接納與關愛青少年C、注重青少年的個別需求D、保密答案：A解析：青少年雖然在一些方面的表現可能不盡如人意，甚至有偏差或者罪錯行為，但是社會工作服務的基本條件是尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。題中，社區居委會的個別工作人員認為不必對這些青少年“仁慈”，態度要嚴厲，這些都是違背了應該尊重青少年的價值與尊嚴的原則。故選A。26．社會工作者小周觀察一個新建小區時發現大多數居民來自外地，居民之間溝通較少，對社區建設也漠不關心。因此，小周策劃了一個題為“社區家園’’的小組活動方案，以培養小組成員的社區歸屬感。小組內容以發展個人與社會環境的互動能力、挖掘組員潛能及培養領導意識為主。該小組工作模式屬于()。A、社會目標模式B、發展模式C、互動模式D、治療模式答案：A解析：本題考核的是小組工作的模式。社會目標模式強調通過一系列的原則和方法培養公民的社會責任感、社會良知和社會意識。治療模式以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務。互動模式關注小組中組員與小組和社會環境間的關系，希望通過個人、小組和社會系統間的開放和互相影響達到增強個人社會功能的目的。發展模式關注個人的社會功能的恢復，預防個人的社會功能的失調，發展個人的社會功能。強調通過發掘個人潛力尋求解決問題的方式。27．在小組工作的結束階段，小組最明顯的特點是()。A、組員凝聚力大大增強B、對小組有較強的認同感C、對社會工作者的依賴性D、小組關系結構的弱化答案：D解析：在小組工作的結束階段，小組最明顯的特點是組員情緒和小組結構的變化。主要表現為濃重的離別情緒和小組關系結構的弱化。A是后期成熟階段的特點，B項屬于中期轉折階段組員的特征;C項屬于小組工作開始階段組員的特征。故選D。28．某臨街小區的居民向社會工作者老錢抱怨單元門禁年久失修，給居民生活帶來安全隱患。老錢為此檢查了整個社區單元門禁狀況，并向其他居民了解情況。他發現除了門禁問題外，還有亂貼小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見。從社區問題分析的角度來看，上述老錢的做法最有助于()。A、界定問題的性質B、明確問題的范圍C、發掘問題的起源D、尋找解決的方案答案：B解析：分析社區問題時還需要弄清楚問題的范圍，以判斷問題的大小和嚴重程度。為此，社會工作者有必要了解以下情況：受到這一社區問題影響的居民人數有多少?居民在社區生活哪些方面受到了怎樣的影響?該問題持續的時間有多久?問題集中出現在哪些地點和哪些人群身上?涉及哪些價值觀沖突?對現狀的改變會對居民個體和社區整體帶來怎樣的得失和影響?29．針對婦女建立的社區社會支持網絡中，幫助有類似需求或需要的服務對象建立互助小組，使她們能以自助助人的方式相互支持，這樣的支持網絡是()。A、婦女自助互助支持網絡B、婦女志愿者支持網絡C、社區緊急支援網絡D、社區需求支持網絡答案：A30．下列()不屬于我國目前采用的康復模式與機制。A、世界衛生組織模式B、社區服務模式C、家庭病床模式D、個體小組模式答案：D31．在自我意識發展的過程中，依戀被認為是一個重要的原因，在人生發展的各個階段，形成依戀性心理的階段是()。A、嬰幼兒期B、幼兒期C、兒童早期D、老年期答案：A解析：嬰幼兒階段的社會性發展。嬰幼兒的自我意識發展要經歷三個不同的階段，第一個階段是游戲伙伴階段，第二個階段是退縮階段，第三個階段是自我意識的出現階段。在嬰幼兒自我意識發展的過程中，依戀被認為是一個重要的原因。依戀產生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的聯結和紐帶。故選A。32．對有意愿參加小組的學生可以進行個別會談，了解學生個體的需求和目標，從而進行選擇。這個過程被稱作()。A、甄選B、會談C、面試D、了解需求答案：A33．某社會服務機構新來的財務人員對機構的薪資進行了改革，但是，員工的工作積極性沒有提高反而明顯下降。機構負責人老孫看到這種情況后非常焦急。經過考慮，老孫召開員工大會，會上讓員工提出機構內部存在的問題及改善的建議。很多員工在發言中都認為目前的薪資制度不夠人性化，老孫認為員工的建議合理便及時采納。經過一段時間的試行，員工的積極性得到明顯提高。老孫運用的激勵措施是()。A、了解員工的個別差異B、提供員工參與決策的機會C、協助員工制訂職業生涯發展規劃D、用目標引導員工，增進其對工作的興趣答案：B解析：社會服務機構領導激勵員工的方式：(1)了解員工的個別差異;(2)用目標引導員工，增進其對工作的興趣;(3)提供員工參與決策的機會;(4)協助員工制訂職業生涯發展計劃。其中，為了提升員工的士氣、促進機構上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會服務機構的管理者應提供機會讓員工參與機構決策，并允許員工對自己的福利待遇、機構的未來發展方向、機構服務推行方式等提出建議。故選B。34．張大媽最近被醫院確認患上了阿爾茨海默病，當獲悉所在社區有針對該類患者的社會工作專業服務后，她的老伴張大爺來向社會工作者小李求助。在講述了張大媽的情況后，小李對張大爺說：“您說的情況我都清楚了，先填個表吧。”根據上述情境，此時處于個案工作階段中的()。A、申請接案B、問題診斷C、制訂計劃D、開展服務答案：A解析：社會工作對于前來尋求幫助的人首先要做的是，傾聽求助對象的要求，初步評估求助對象的問題，與有需要的求助對象協商，看他是否愿意成為自己的服務對象，并且與服務對象建立專業合作關系。這個過程就是社會工作通常所說的申請與接案。如果求助對象確實需要及時的幫助，社會工作者就需要提醒求助對象提出正式的服務申請。求助對象提出服務申請的方式既可以是書面的(如填寫機構的服務申請單)。也可以是口頭的(如向社會工作者提出服務申請，由社會工作者填寫，或者社會工作者向求助對象口頭服務申請的需要)。35．針對社區矯正人員開展的行為治療小組，旨在通過小組活動幫助組員改善行為障礙，以及情緒問題，促進其在行為、心理等方面得到發展和完善，該小組適合采用的工作模式是()。A、社會目標模式B、治療模式C、互動模式D、發展模式答案：B解析：治療模式的假設前提在于個人的社會關系與社會適應方面的問題，可以通過小組工作的方式得到治療和康復，改變有問題、有缺陷的行為方式，習得適應社會生活的經驗，由此獲得自我發展，改變適應能力不足的問題，恢復和發展其社會功能，更好地融入社會生活。治療模式下的小組工作，其對象通常是有較嚴重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異常或有社會偏差行為的人。工作的目標是通過治療幫助組員在心理、社會和文化適應方面得到康復、發展和完善，并預防對個人造成不良影響的消極因素的出現。因此，組員在小組活動中獲得的主要是矯治性的治療，通過這種治療以獲得發展性和預防性的幫助。故選B。36．小張在一家大型國有企業上班，妻子是一名小學教師，孩子正在讀初中，平時各忙各的，周末全家外出郊游，生活有序，其樂融融。此時，小張的家庭處于家庭生命周期的()。A、形成期B、發展期C、擴展完成期D、收縮期答案：C解析：本題考核的是家庭生命周期。家庭自身有一個發展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個孩子進入發展期，再到家庭基本結構穩定的擴展完成期，孩子逐漸長大離開家后進入收縮期，直到所有孩子離開家完成收縮期，最后家庭面對解體的解組期。據此判斷小張的家庭現在正處于家庭生命周期的擴展完成期。37．小徐是某中學的社會工作者，為服務對象小李提供個案服務。從社會工作者對服務對象的責任來看，小徐可以將個案服務的記錄用于()。A、與自己的督導交流B、與其他機構同行交流C、與自己的家人交流D、在發表文章時引用答案：A解析：強調為服務對象保密是社會工作價值觀的操作原則之一。社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。38．不同的社會工作方法在應用個別化原則時是有所區別的，其中最強調個別化原則的是()。A、個案工作B、小組工作C、社區工作D、社會工作行政答案：A解析：個案工作方法最強調個別化原則，而小組工作方法和社區工作方法則相對關注服務對象的共性需求。故選A。39．張某和李某因小事起爭執大打出手，李某因此受傷住院，花費了一筆醫療費。兩人找來人民調解委員會的王阿姨幫忙調解，最終雙方達成協議，由張某賠償李某3500元。后來張某在賠償方法上有不同的想法，不愿按照李某的提議來，李某因此申請法院強制執行。社區里的人對于張某會不會被強制執行說法不一，下列說法正確的是()。A、應該強制執行，因為人民調解一旦達成，將具有法律效力，雙方必須執行B、不應該強制執行，因為人民調解達成后必須在當事人自覺自愿的情況下進行，而不允許強制執行C、應該強制執行，因為李某是受害者，屬于弱勢群體，法律理應保護D、不應該強制執行，因為李某也是打架的參與者，也有責任，如果李某只是被打法院則應支持答案：B解析：通過調解委員的調解，雙方當事人達成調解協議后，對于如何履行協議，履行協議的時間、地點、方式、方法等，都必須在當事人自覺自愿的情況下進行，而不允許強制執行。這是人民調解委員會調解與人民法院調解的本質區別。人民法院的調解是訴訟內的調解，是人民法院行使審判權的一種方式，它是以國家的強制力作保證的。對于人民法院已生效的調解協議，如果負有義務的一方當事人拒絕履行義務，享有權利的一方當事人有權以調解協議為根據，要求人民法院強制執行。故選B。40．某研究從生態系統理論出發研究青少年犯罪問題，其假設是青少年所在的系統是影響其走上違法犯罪的重要因素，后又在研究中檢驗了其假設的正確選項，這一過程屬于()。A、歸納推理B、假設演繹C、演繹推理D、類比推理答案：C解析：社會工作研究有其邏輯過程，其中理論和研究不斷互動。歸納推理、演繹推理、假設演繹法及其互動是其重要邏輯基礎。演繹推理是指從某個普遍法則出發，將其運用到具體事例，是在應用中檢驗理論的過程。題中，某研究從生態系統理論出發，假設青少年所在的系統是影響其走上違法犯罪的重要因素，來檢驗生態系統理論。41．在社會工作行政中，如果忽視了()，重短期、應急服務，輕持續、預防服務，最終會導致倫理困境的形成。A、價值導向性B、介入過程的持續動態性C、目標、策略的不確定性D、資源運用的協調性、合作性和依賴性答案：A解析：社會工作行政的價值導向性是指社會工作行政涉及不同層次的行政決策與執行主體、不同類型的服務對象，他們對社會福利權利與照顧責任的價值判斷與理解，將直接影響服務與照顧關系的建立，對服務目標的確立和服務資源的獲取產生直接的影響。不恰當的價值判斷和理解會造成社會工作行政在政策制定與服務資源配置上，重短期、應急服務，輕持續、預防服務，最終導致社會工作行政實務中倫理困境的形成。42．學校社會工作者張某招募十名高二學生，就如何提高學習動力，運用互動模式開展小組工作。下列說法正確的是()。A、互動模式旨在幫助組員了解、認識和探索自己B、在互動模式中組員一般來自行為出現問題的人群C、互動模式強調組員間的平等以及個體獨立性D、互動模式主要幫助組員學習新知識和新方法答案：C解析：A項，互動模式下的小組目標是促使組員之間、組員與小組和社會系統之間達到開放，實現良性的互動，其小組的目標焦點既在個人，也在環境，更在個人、小組、環境等之間的開放與互動;B項，互動模式下的小組工作，服務對象沒有固定的概念，既可以是青少年群體、老年人群體、殘疾人群體、學生群體、白領階層、進城務工人員(農民工)等，也可以是那些有缺陷、有問題的社會弱勢群體或邊緣群體。只要有需要的人，都可以參加特定的小組;D項屬于小組工作中教育小組的工作內容。43．居民骨干的培養是地區發展模式的重要任務，社會工作者一般會采取()的方式來進行。A、小組討論B、經驗分享C、個別輔導D、社區參與答案：C解析：居民骨干的培養是地區發展模式的重要任務，社會工作者一般會采取個別輔導的方式來進行，教育的內容包括領導策略、行政方法管理、動員居民的技巧等方面。44．治療性青少年社會工作的一項重要內容是()。A、矯正服務B、控制室教育C、補償式教育D、學歷教育答案：A45．下列社會工作計劃中.突出體現社會工作“促進發展目標”的是()。A、自閉癥兒童音樂治療計劃B、青少年網絡成癮干預計劃C、老年人自殺危機干預計劃D、新居民子女成長向導計劃答案：D解析：本題考察社會工作的目標，仔細讀題不難發現ABC為一類，所以只有一個正確答案為D。46．小組的結束階段，也是小組歷程的最后階段。這一階段，小組和組員易出現的變化不包括()。A、離別情緒B、退化行為C、逃避態度D、競爭加劇答案：D解析：在小組的結束階段，小組組員會產生濃重的離別情緒，主要表現在：采取逃避的態度否定小組即將結束的事實;出現退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時間。D項屬于組員在小組中期轉折時期的特征之一。47．企業員工擔心自己失業后的社會保障問題，這說明人有()。A、生理需要B、尊重需要C、安全需要D、認知需要答案：C解析：安全需要是人類要求保障自身安全、擺脫失業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、解除嚴酷的監督等方面的需要。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官等主要是尋求安全的工具。48．社會工作督導唐某進行團體督導時，每隔一段時間便對前面講座的內容加以提煉，以便大家理解掌握。唐某運用的團體督導技巧是()。A、反饋引導B、段落總結C、信息磋商D、集中精力答案：B解析：團體督導的技巧主要體現在團體督導會議的主持過程中，其中一點是督導者應在討論的每個段落作“段落總結”形成結論，并在督導結束時進行歸納，形成清晰、具體的結論，以便被督導者能夠領悟，并應用于服務實踐中。故選B。49．某市婦女聯合會準備在“三八婦女節”舉辦促進婦女勞動保障的大型公益宣傳活動。在制訂活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配。這種協調活動屬于()。A、管理式協調B、溝通式協調C、工作性協調D、程序性協調答案：D解析：社會服務機構的協調活動可分為：①程序性協調，指在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務活動在進行過程中實現互助支持、互助配合，這種強調是在活動設計過程中進行的;②工作性協調，指在服務進行過程中，領導者去具體地聯系、調節各方面的行動，以使它們互相配合的活動。50．近年來，學生為了上網逃課的現象非常多，劃分這些學生這種行為為偏差行為的標準是()。A、社會規范與價值B、個人主觀體驗C、統計規律D、行為適應性標準答案：A解析：社會規范與價值標準是指，如果個人的行為符合當地社會規范和價值觀念，該行為就是正常的，否則就被視為有偏差的行為。根據這一標準，逃課去上網的學生行為屬于偏差行為。二、多選題1．學校社會工作者的素養包括()。A、相關專業的知識背景B、人文關懷的職業態度C、以人為本的職業道德D、豐富的醫療知識答案：ABC2．在社區服務(活動)方案執行的服務或活動階段中，主要開展的工作有()。A、預算管理B、時間進度管理C、服務品質管理D、志愿者管理答案：ABC解析：服務或活動階段主要開展的工作有預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升，表現為：①預算管理。應本著節約和“量入為出”的原則，一方面要記錄清楚收入，另一方面要記錄清楚支出。②時間進度管理。首先是整個服務(活動)安排的期限管理，其次是服務(活動)各個階段的進展時間管理，最后是服務(活動)進行環節的時間管理。③服務品質管理，是指專業社會工作者對服務(活動)的可信度、及時性、保證度、同理心以及設施設備的管理，以確保服務的質量。④士氣激勵和提升。故選ABC。3．社會工作者在以老人為服務對象時，需要注意的老年社區工作的重點目標人群包括()。A、獨居老人B、高齡老人C、傷殘老人D、困難老人答案：ABCD解析：老年社區工作的重點目標人群包括：①獨居老人。獨居老人對精神需求及健康醫療需求強烈。②高齡老人。他們往往有生理、心理、社會、精神等方面的多重服務需求。③傷殘老人。富于支持性的生活環境、康復服務、角色與心理的調適等會對這些老人有所助益。④困難老人。這類老人包括經濟貧困老人、因遭遇重大生活事件而面臨生活轉變的老人、失獨老人以及因其他問題而陷入困境的老人。故選ABCD。4．現代世界各國的刑法觀念和刑罰制度大多朝著()方向發展。A、刑罰化B、非刑罰化C、監禁化D、非監禁化答案：BD解析：現代世界各國的刑法觀念和刑罰制度大多朝著非刑罰化、非監禁化的方向發展。矯正社會工作制度既是這一發展趨勢的產物，又是進一步推進這一變革的動力。故選BD。5．老年人最常見的認知和情緒問題有()。A、癡呆癥B、躁狂癥C、譫妄D、抑郁癥答案：ACD解析：抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。其中：①抑郁癥主要影響老年人的情緒和情感;②癡呆癥影響老年人的認知和智力功能;③譫妄類似癡呆癥，但它發病突然，并且有生理方面的原因;④焦慮癥的典型特點是過度憂慮，有非理性的恐懼，并抱怨身體不適。故選ACD。6．社會工作者暴露的以下問題中，屬于反移情問題的有()。A、對老年人拒不配合感到失望后工作時開始表現出吼叫或諷刺B、對尤其不幸的老年人給予過量的撫慰和保護C、被老年人最終離去所帶來的絕望和無助影響了自己的情緒狀態D、被生活中對于老年人群體的成見影響了自己的工作態度答案：AB解析：老年社會工作會面臨許多老年人的人生問題，如疾病、傷殘、死亡等，社會工作者會不由自主地想到自己的晚年，對處理這些問題感到焦慮、沉重。而個人以往與老年人打交道的經歷，特別是跟家中老人的交往也可能會導致對老年服務對象抱有特殊的感情，出現反移情，這可能會表現為對老人特別不好，缺乏耐心和關懷，也可能表現為對老人過度保護，想要“拯救”老人。社會工作者對此要特別注意。故選AB。7．從社會工作的角度來看，社區的意義主要有()。A、社區是一個工作地點和環境B、社區是一個相互關懷和照顧的網絡C、社區是一個商業競爭的場所D、社區是緩解社會矛盾的基地答案：AB解析：從社會工作的角度理解社區，包括三種意義：①社區是一個工作地點和環境。社會工作者可以依托“社區服務中心”、“社區服務站”(或工作站)了解社區居民和服務對象的生活環境，把握問題、資源和文化背景，為他們提供多元化服務。②社區是一個相互關懷和照顧的網絡。社區能夠滿足社區居民生活、心理、情感、社交等多元化的需求。③社區是影響社會政策的基地。社會工作者會從維護社區居民集體利益的角度，收集居民的意見，反映居民的利益訴求，爭取資源，倡導制定或修訂有關政策或措施。故選AB。8．家庭社會工作的基本特征包括()。A、主要是在輔導室中進行B、針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預C、協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素D、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助答案：BCD解析：不同類型的家庭社會工作雖然具有不同的服務活動的形式，但它們都有一些共同的基本特征，主要包括：①針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預;②協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素;③為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。故選BCD。9．關于社會工作過程中的結案工作，下列論述正確的有()。A、解除專業工作關系B、確保服務對象在社會工作助人過程中獲得的經驗能夠鞏固下來C、結案記錄可以是書面的，也可以是口頭的D、社會工作者不再與服務對象接觸答案：AB解析：C項，結案時，一定要撰寫書面結案記錄;D項，結案并不是說社會工作者絕對不再與服務對象接觸，而是不再提供服務。故選AB。10．從我國醫療衛生服務體系及服務對象的需求角度來看，醫務社會工作的特點包括()。A、與醫療衛生體系相融合B、以服務對象的健康為主導C、“以病人為中心”的理念D、以醫院的長遠發展為目標答案：ABC解析：醫務社會工作的特點很多，難以窮盡。從我國醫療衛生服務體系及服務對象的需求角度概括來看，醫務社會工作的特點有：①與醫療衛生體系相融合;②以服務對象的健康為主導;③“以病人為中心”的理念;④服務規范的專業化。故選ABC。11．社區服務(活動)方案的評估方法包括()。A、整體評估法B、個別評估法C、定量評估法D、定性評估法答案：CD解析：社區服務(活動)方案的評估方法包括：①定量評估法;②定性評估法。定量評估法的特點有：①用數字表現評估結果;②評估者事先預設了某些答案，然后再由參加服務(活動)的社區居民或服務對象對答案進行選擇。定性評估法的特點有：①用文字來表達評估結果;②評估者事先不預設答案，只是聽取參與服務(活動)的社區居民或服務對象的意見和看法，然后再進行歸納和總結。故選CD。12．某社區持續多年開展“社區文化大舞臺”活動，為擴大活動成效，社會工作者計劃對該活動進行評估，在評估中，社會工作者應做的工作包括()。A、舉辦活動發布會，邀請媒體廣泛宣傳活動B、組織座談會，聽取居民對活動的意見C、設立光榮榜表彰積極參與活動的居民D、設計問卷，收集居民對活動的評價答案：BD解析：社區服務(活動)方案的評估方法包括定量評估法和定性評估法。定量評估法的特點包括：①用數字表現評估結果;②評估者事先預設了某些答案，然后再由參加服務(活動)的社區居民或服務對象對答案進行選擇。定性評估法的特點包括：①用文字來表達評估結果;②評估者事先不預設答案，只是聽取參與服務(活動)的社區居民或服務對象的意見和看法，然后再進行歸納和總結。A項屬于社區服務籌備階段，吸引社區居民或服務對象的注意，激發其參加活動;C項屬于社區服務或活動階段;主要目的是增強其成就感，讓其感覺自己的工作和付出是有價值的。故選BD。13．提高社區居民的社會意識是社區工作的具體目標之一，其具體內容包括()。A、提醒居民認清個人存在問題的本質B、鼓勵居民提升學歷水平C、使居民有做慈善的動機D、使居民認識到自己有權利反映和表達自己的意見答案：AD解析：社區工作的一個重要任務是讓社區居民認識到，反映和表達自己的意見是其擁有的權利，而個人也有責任去履行公民的義務，關心社區問題，改善社區關系，使社區資源和權力能夠平等分配。社會工作者也提醒居民要認清個人存在問題的本質，強調這些問題并不完全是個人問題，而是與整個社會的政治、經濟、文化及制度有關。14．被暫予監外執行的罪犯包括()。A、有孩子的父母B、即將執行死刑的罪犯C、有嚴重疾病需要保外就醫的D、懷孕的婦女答案：CD解析：被暫予監外執行的罪犯具體包括：①有嚴重疾病需要保外就醫的;②懷孕或者正在哺乳自己嬰兒的婦女;③生活不能自理，適用暫予監外執行不致危害社會的。故選CD。15．根據社會工作研究的含義，可以從()等方面來把握社會工作研究的特性。A、采用整合審視的研究視角B、研究對象主要是預防性和發展性問題C、恪守社會工作倫理和社會研究倫理D、旨在推進福利、促進實務和提升理論答案：ACD解析：社會工作研究是社會工作的重要部分，也是社會研究的組成系統。因此，社會工作研究體現社會研究的特性，并在對象、方法、倫理、目標和主體等方面有所體現。(一)主要探究困難群體及其議題。(二)采用整合審視的研究視角。(三)恪守社會工作倫理和社會研究倫理。(四)旨在推進福利、促進實務和提升理論。(五)體現研究者的多元角色。故選ACD。16．社會工作者在設計小組活動時，需要考慮()的因素。A、扣緊小組目標B、組員的情緒和行為特點C、自愿性與自助性D、適合性與可行性答案：ABD解析：在設計小組活動時，社會工作者應該掌握和考慮以下幾點：①扣緊小組目標;②考慮組員的特征及能力，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理情緒、教育程度等個體性特征，認識和把握組員的社會關系背景及文化背景，了解其以往的成長經歷及成長過程中的主要問題;③小組活動的基本要素，包括小組活動的目標(總體性目標和階段性目標)和小組活動的參與者(年齡、性別、職業、文化背景等)。17．下列各項體現了社會政策“福利性原則”的有()。A、向廣大社會成員提供各種社會服務B、在公共資金的支持下，并不按照等價交換的原則C、政府通過公共財政和其他各種公共資源向公民提供各種社會服務D、以社會關照、社會補償等原則為基礎答案：BCD解析：“福利性原則”是指與商業性運行原則相對的概念，其基本涵義是不按照等價交換的原則，而是在公共資金的支持下，按照人們的實際需要，尤其是困難群體的特殊需要去分配財富和提供服務。社會政策的運行原則是，政府通過公共財政和其他各種公共資源向公民提供各種社會服務，以滿足人們的需要。政府向公民提供的這些服務之所以被稱為“社會服務”，主要是由于其服務的性質和過程堅持了福利性的原則，不是按照市場的價值等價交換，而是以社會關照、社會補償等原則為基礎。18．某社會工作服務機構在一新建居民小區開展服務。社會工作者小李針對社區居民不太了解社會工作服務的情況，計劃通過大眾傳媒宣傳，促進居民對社會工作的認識。此時，小李的適當做法有()。A、拜訪社區居委會主任和各樓樓長B、到居民家中走訪宣傳項目C、利用社區公益廣告牌進行宣傳D、通過短信平臺宣傳項目答案：CD解析：社會工作者小李計劃通過大眾傳媒宣傳的方式明顯只有C和D項正確。19．社會轉型期的婚姻家庭問題表現在哪些方面?()A、離婚率上升，單親家庭比例相應增加B、婚姻沖突、家庭暴力問題C、親子代際間的隔閡與沖突D、家庭養老問題答案：ABCD20．在實施過程中，人本治療模式的特點包括()。A、強調雙方交流B、強調個案輔導關系C、關注個案輔導過程D、強調社會工作者的工作技巧答案：BC解析：人本治療模式改變了以往個案輔導模式的工作重點，注重以服務對象為中心，創造一種有利于服務對象自我發展的輔導環境。在實施過程中人本治療模式具有三個方面的特點：①注重社會工作者自身的品格和態度。人本治療模式把個案輔導工作的中心集中在社會工作者自身品格和態度的培養上;②強調個案輔導關系;③關注個案輔導過程。認為借助具體的個案輔導過程社會工作者才能與服務對象進行真誠的溝通交流。21．根據《未成年人保護法》的規定，凈化未成年人的生活環境的具體要求包括()。A、禁止向未成年人出售煙酒B、營業性歌舞娛樂場所、互聯網上網服務營業場所等，不得允許未成年人進入C、任何人不得在中小學校、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的場所吸煙D、中小學校園周邊不得設置營業性歌舞娛樂場所、互聯網上網服務營業場所等不適宜未成年人活動的場所答案：ABCD解析：我國《未成年人保護法》規定，社會應凈化未成年人的生活環境。具體內容包括：①中小學校園周邊不得設置營業性歌舞娛樂場所、互聯網上網服務營業場所等不適宜未成年人活動的場所;②營業性歌舞娛樂場所、互聯網上網服務營業場所等不適宜未成年人活動的場所，不得允許未成年人進入;③禁止向未成年人出售煙酒;④任何人不得在中小學校、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的場所吸煙、飲酒。22．社區社會支持網絡的類型有()。A、婦女志愿者支持網絡B、婦女自助互助支持網絡C、社區緊急支援網絡D、社區服務支持網絡答案：ABC23．“由社區照顧”建立的支持網絡大致可以分為()。A、社會行動的網絡B、居民自治的網絡C、社區緊急支援網絡D、提供直接服務的網絡答案：CD解析：“由社區照顧”建立的網絡大致可以分為三類：①提供直接服務的網絡，這類服務較多的是以地域社區為基礎，在同一社區內建立一個支援系統;②服務對象自身的互助網絡，即建立服務對象本身的互助小組，使他們能夠以助人自助的方式互相支持;③社區緊急支援網絡，即幫助個人及家庭預防突發事故或危機而建立的支持網絡。24．心理社會治療模式的理論假設核心包括()。A、對人際溝通的假設B、對人的價值的假設C、對人的成長發展的假設D、對服務對象問題的假設答案：ABCD解析：心理社會治療模式具有很大的開放性，在吸收了眾多的不同理論之后形成自己獨特的理論邏輯框架，其理論假設的核心主要包括四個方面：①對人的成長發展的假設;②對服務對象問題的假設;③對人際溝通的假設;④對人的價值的假設。25．某山村70歲的曹老太太被兒子打傷。兒子和媳婦住在裝修得很氣派的二層樓房里，曹老太太則住在旁邊緊挨豬圈的小屋里，廚房就在廁所旁。無論天氣炎熱還是刮風下雨，她都必須下地種莊稼，如果提前回家就會遭兒子、媳婦打罵。上述案例反映了老年人被虐待和被疏于照顧的問題，作為社會工作者，你認為應該采取的措施有()。A、維護老人的合法權益，保護老人免受經濟方面的剝奪B、直接干預其家庭內部成員的錯誤做法，讓老人能正常地、幸福地享受晚年生活C、為不同情況下被虐待和被疏于照顧的老人提供救助性服務D、為不同情況下被虐待和被疏于照顧的老人構建正式和非正式社會支持網絡答案：ACD解析：虐待老人指的是惡意對待老人，在身體、情感或心理及經濟方面對老人采取非人道的做法。在處理老人遭惡意虐待問題時，社會工作的主要介入措施有：①維護老人的合法權益，保護老人免受經濟方面的剝奪;②為不同境況中被虐待和被疏于照顧老人提供救助性服務;③為不同境況中被虐待和被疏于照顧老人構建正式和非正式社會支持網絡;④作政策方面的倡導和輿論方面的呼吁，改變和調整被虐待和被疏于照顧老人的家庭和社區環境。故選ACD。三、解答題1．案例：某社區內成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構，在成立之初，機構內活動設施及康復設施齊全，并且配備了4名專職的社會工作者負責活動的策劃與機構管理，同時有眾多的志愿者前來協助提供服務。在硬件軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入到其中。機構每周開放五天，平常的活動形式多樣，內容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士回歸社會的場所。但久而久之，因一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會工作者先后離開了機構，機構的志愿者數量也越來越少，至此，平日里的活動越來越流于形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼。問題：(1)請針對上述情況，對該社區的這所社會工作機構面臨的問題做出陳述。(2)如果你是這家社會工作者機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做?答案：(一)該社會工作機構面臨的問題是：(1)由于專業社會工作者的流失，志愿者的減少，致使機構的服務不到位，無法為社區內的智障人士提供可行、有效、經濟、全面的康復服務。需要因地制宜地調動和挖掘社區資源，吸引更多的專業人員及志愿者隊伍。(2)康復活動流于形式，影響智障人士的康復效果和質量，需要重新對現有的活動進行設計與策劃，并將活動落到實處，切實地為智障人士提供有效的服務。(二)如果你是這家社會工作者機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做?(1)針對社會工作者機構的特點和實際情況，重新調整及設計康復活動，為機構內的學員組織各類興趣小組，并定期開展活動。(2)根據學員的智力水平劃分不同的等級和類別，根據不同的層次調整和設計新的康復活動，以滿足不同層級的智障人士達到康復目標。(3)通過社區工作模式，整合社區資源，開展社區倡導和教育，為社區的居民普及智障方面的知識，提高大家對智障人士的理解與接納，動員社區居民包容社區內的智障人士，同時也爭取更多社區公眾對殘疾人工作的支持與參與。(4)以小組的形式將機構的智障學員及其家人組織起來形成支持小組，定期開展各種主題活動，通過小組活動來帶動小組成員相互分享經驗，為他們搭建與社區和周圍環境的全新的支持網絡，協助智障學員及其家庭解決問題。(5)充分調動社區資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵并激發這些人際網絡發揮作用，同社會工作者一道幫助智障人士進行康復訓練。另外，組建較為穩定的志愿者服務隊伍，并通過相關培訓使他們掌握與智障有關的基本知識，并為他們提供服務的基本方法和技能，保證他們提供服務的持久性。2．某城市遭受了百年不遇的大風冰雹，致使很多社區停水、停電、停氣，外出購買生活必需品也很困難，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦慮。假如你是一位社會工作者，請針對這一情況，擬訂一份社區服務方案。答案：(1)問題的陳述及分析上述案例中，受災居民面臨的問題主要有：①居民的生活問題。百年不遇的大風冰雹導致某城市很多社區的居民不能用水、用電、用氣，外出購買生活必需品也很困難，基本生活失去了保障。②居民的心理問題。因大風冰雹帶來的恐慌和焦慮等使得受災居民有沉重的心理壓力。(2)方案設計根據上述情況，社會工作者擬訂的社區服務方案的內容如下：①方案目標保障居民基本生活需要，緩解居民的心理和情緒問題。②方案實施策略a.組織受災嚴重地區的居民轉移至安全地帶;b.協助政府部門，籌集應急生活物資，組織開展生活物資發放，保障災民的基本生活;c.采取措施，維修水、電、氣管道，清除大風冰雹所造成的故障，使災民保持情緒穩定，保持正常的社會秩序;d.對災民進行心理疏導，安定其焦躁情緒，充分發動受災群眾的主動性，發揮他們自救的意識和能力。③方案執行主要包括提供服務、整合社區資源、聯系服務機構、監督執行進度等。④方案評估包括居民對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。3．張女士，女，35歲，碩士學歷，原來是一家醫院的醫生，身體非常健康，一年前遭遇一場意外事故后雙目失明，因此丟掉了工作。張女士的老公是一家國企的高層管理人員，收入很豐厚，但是工作很忙碌，沒有時間照顧張女士。張女士有一個女兒4歲，上幼兒園，由保姆接送上學。張女士失明后，母親搬過來和他們一起生活，照顧她的日常生活起居，但由于年紀大了，身體又不好，照顧起來感到很吃力。社區也沒有相應的機構能為張女士提供專業的陪護服務和康復訓練。半年來，張女士身上的傷逐漸康復，但她始終無法接受自己失明的事實，常常把自己關在房間里，躺在床上發呆，不愿意與人交談，也不愿意出門;張女士的情緒也非常不穩定，情緒低落時一個人默默流淚，脾氣暴躁時就亂摔東西。事故發生前，張女士是一個性格外向的人，結識了很多知己。但事故發生后，她的好多朋友來看望她，她根本就不愿意見他們，朋友給她打電話問候，她也不愿意接。張女士的老公很擔心妻子的狀況，于是向社會工作者尋求幫助。(1)請界定本案中的服務對象系統、目標系統和行動系統。(2)請說明通用過程模式中“四個基本系統”對社會工作實務的意義。(3)請以人類行為與環境理論為框架，界定本案例中服務對象張女士的問題和需要。答案：(一)根據系統理論，通用過程模式將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱“四個基本系統”。社會工作的實務過程是根據人與系統在其環境中的互動狀況來決定介入目標，確認改變要涉及的人和系統及其相互間的關系。社會工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。服務對象系統、目標系統和行動系統的定義分別是：(1)服務對象系統，是社會工作服務的服務對象，也是社會工作服務的直接受益人。本案例中的服務對象系統包括張女士的老公和張女士，張女士的老公是現有的服務對象，是他前來求助并使用了服務，張女士是潛在的服務對象，雖然目前沒有來機構見社會工作者，但未來有可能使用機構的服務。(2)目標系統，是指為了改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統。本案例中的目標系統包括張女士本人、張女士的母親、張女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助張女士，這些人都需要做出一些調整，另外，社區也沒有提供相應服務的機構。(3)行動系統，是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。本案例中，張女士的母親、張女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標系統的部分，同時也可以成為行動系統，協助社會工作者幫助張女士，還有張女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動系統。(二)社會工作實務通用過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務工作提供了一個分析工具，具有重要指導意義。(1)四個基本系統幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務。通常需要完成的任務順序是：①從服務對象系統獲得授權并與之訂立助人關系簽約;②需要辨識出目標系統;③發展實現目標的行動系統。(2)四個基本系統使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統。社會工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統不一定與目標系統完全吻合。(3)行動系統的規模或組成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。(4)社會工作者必須與不同的系統建立關系，與一個系統工作所需的知識和技巧不一定適用于其他系統，與不同規模和類型的系統工作需要掌握更專門化的知識。(5)組織作為一個系統，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者